主管護(hù)師小三門講義計(jì)-劃

1、計(jì)戈U概述計(jì)劃是管理職 能中最基本的職能，與組織 幾乎所有管 理活動(dòng)有關(guān)。計(jì)劃 工作的核心問題是通過方案擇 優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。計(jì)劃是針對(duì)需要解決的難題和需要完成的 新任務(wù)而進(jìn)行的活動(dòng)，涉及管理活動(dòng)創(chuàng)造和革新的內(nèi)涵。一、計(jì)劃的基本概念和特征（一）計(jì)劃的概念1. 計(jì)劃（Plan ）:是指?jìng)€(gè)體或群體組織在 工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的行 動(dòng)方案，包括工作的具體目標(biāo)、 內(nèi)容、方法和步驟等。2. 計(jì)劃工作計(jì)劃工作的實(shí) 質(zhì)就是確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的途徑。因此，要做好計(jì)劃工 作，必須解 決“5W1H問題”， 即預(yù)先決定做什么（what）、論證為什么要做 （why）、確定何時(shí)做（when）、何地做（where）、何

2、人做（who）以及如何做（how）。計(jì)劃工 作的核心是 決策，即對(duì)未來活 動(dòng)的目標(biāo)及 通向目標(biāo)的多種途 徑做出符 合客觀規(guī)律以及當(dāng) 時(shí)實(shí)際情況的合理抉擇。（二）計(jì)劃的特征1.目的性2. 綱領(lǐng)性3. 普遍性4. 效率性5.前瞻性二、計(jì)劃的在 護(hù)理管理 中的意義1. 有利于減少 案，減少工作中的2. 有利于明確 定目標(biāo)。3. 有利于提高 和效益。4. 有利于控制工作中的失誤 通過計(jì)劃過 失誤。工作目標(biāo)計(jì)劃制定的目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益計(jì)劃為下屬提供工作計(jì)劃工作為組織活動(dòng)程，可以預(yù)為各級(jí)員工了明確的工制定目標(biāo)、計(jì)未來可能的變化指明了組織發(fā)展方作目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)、步驟、進(jìn)度，從而制定適應(yīng)變化的最佳方向，可以使人

3、們的行動(dòng)對(duì)準(zhǔn)既的最佳途徑，提高了工作效率和預(yù)期成果，是控制活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。三、計(jì)劃的種類和形式（一）計(jì)劃的種類1. 按計(jì)劃作用的時(shí)間分類：（1）長(zhǎng)期計(jì)劃：一般指期限 5年以上的計(jì)劃一高層（2）中期計(jì)劃：一般指 15年的組織計(jì)劃一中層（3）短期計(jì)劃：一般為1年或1年以內(nèi)一基層2. 按計(jì)劃的規(guī)模分類：（1） 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指著眼于組織整體目標(biāo)和方向的計(jì)劃，是組織較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的宏偉藍(lán)圖，如醫(yī)院整 體發(fā)展計(jì)劃。（2） 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指針對(duì)組織內(nèi)部具體工作問題，在較小范圍內(nèi)和較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)戈如護(hù)理 儀器設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃等。3. 按計(jì)劃的約束程度分類：（1） 指令性計(jì)劃：由上級(jí)主管部門制定，以指令形式下達(dá)給

4、執(zhí)行單位，除了規(guī)定出計(jì)劃的方法和步 驟外，還要求嚴(yán)格 遵守執(zhí)行的、具有強(qiáng)制性的 計(jì)劃。（2） 指導(dǎo)性計(jì)劃：由上級(jí)管理部門下達(dá)給下級(jí)執(zhí)行單位，需要以宣傳教育以及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)等手段來引導(dǎo)其執(zhí)行的計(jì)劃。4. 按計(jì)劃的覆蓋面分類：（1）整體計(jì)劃（2）局部計(jì)劃5. 按計(jì)劃的內(nèi)容分類：（1 ）綜合計(jì)劃（2）專項(xiàng)計(jì)劃（二）計(jì)劃的形式從計(jì)劃作為管 理的基本職能的角度出發(fā)可 以把計(jì)劃的 表現(xiàn)形式分為8種：（1） 目的或任務(wù)：是一個(gè)組織或社會(huì)賦予它們的基本任務(wù)和社會(huì)職能，用以回答組織是干什么的以 及應(yīng)該干什么這類問題。（2）目標(biāo)：是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)組織所要達(dá)到的具體成果。（3） 策略：是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

5、而對(duì)整體行動(dòng)過程、工作部署以及資源進(jìn)行布置的總綱。（4 ）政策：是指組織在決策或處理問題時(shí)，指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。（5）規(guī)程：是根據(jù)時(shí)間順序而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，它規(guī)定了處理問題的方法、步驟。（6 ）規(guī)則：是根據(jù)具體情況，是否采取某個(gè)特殊的或特定的行動(dòng)所作的規(guī)定。（7） 規(guī)劃：是一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、步驟、資源分配以及為 完成既定方針?biāo)璧钠渌?。?）預(yù)算：又稱“數(shù)字化的計(jì)劃”，是用具體數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。四、計(jì)劃工作的原則（一）系統(tǒng)性原則計(jì)劃工作要從組織系統(tǒng)的整體出發(fā)，全面考慮系統(tǒng)中各構(gòu)成部分的關(guān)系以及它們與環(huán)境的關(guān)系，進(jìn)行 統(tǒng)籌

6、規(guī)劃。（二）重點(diǎn)性原則計(jì)劃的制定既 要考慮全局，又要分清主次 輕重，抓住 關(guān)鍵及重點(diǎn)，著力 解決影響全 局的問題。（三）創(chuàng)新性原則計(jì)劃是一個(gè)創(chuàng)造性的管理活動(dòng)，要求充分發(fā)揮創(chuàng)造力，提出一些新思路、新方法、新措施。（四）彈性原則制定計(jì)劃時(shí)必須要有一定彈性。留有一定調(diào)節(jié)余地，以預(yù)防及減少不確定因素對(duì)計(jì)劃實(shí)施可能產(chǎn)生的沖擊及影響，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（五）可考核 性原則 計(jì)劃工作必須始終堅(jiān) 持以目標(biāo)為導(dǎo)向。目標(biāo)應(yīng)具 體、可測(cè)量、可考核，作為計(jì)劃執(zhí)行過程和評(píng)價(jià)過程的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。習(xí)題世界衛(wèi)生組織護(hù)理專家委員會(huì)規(guī)定護(hù)士在“保持健康、預(yù)防疾病、減輕痛苦、促進(jìn)健康”中發(fā) 揮重要作用，是屬于計(jì)劃的何種表現(xiàn)形式A

7、. 目的或任務(wù)B. 目標(biāo)C. 職能D. 策略E. 政策硏答疑編號(hào)700808030101【正確答案】A以下哪項(xiàng)不屬于計(jì)劃工作的原則A. 系統(tǒng)化原則B. 重點(diǎn)原則C. 彈性原則D. 效益原則E. 創(chuàng)新原則f答疑編號(hào) 700808030102【正確答案】D某醫(yī)院護(hù)理部 制定了本院的護(hù)理技術(shù)操作 規(guī)范，屬于 計(jì)劃的何種表現(xiàn)形 式A. 目的或任務(wù)B. 策略C. 規(guī)程D. 規(guī)則E. 規(guī)劃答疑編號(hào) 700808030103【正確答案】D計(jì)劃的步驟計(jì)劃是管理的一項(xiàng)最基本的職能，是一種連續(xù)不斷的程序，經(jīng)過此程序，組織可預(yù)測(cè)其發(fā)展方向，建 立其整體目標(biāo)，發(fā) 展行動(dòng)方案以達(dá)到組織目標(biāo)。計(jì)劃的步驟可分為八個(gè)階段忑慮

8、前提 條件評(píng)估形勢(shì)1-*發(fā)IK引選方秦比較方案fiS定方案4制定俸助計(jì)劃編制預(yù)畀（一）評(píng)估形勢(shì)首先應(yīng)將系統(tǒng)看作是一個(gè)整體，通過適當(dāng) 的社會(huì)調(diào)查，獲取相關(guān)信息資料，進(jìn)行評(píng)估分析。評(píng)估的內(nèi)容包括： 市場(chǎng)：社會(huì)需求； 社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)； 服務(wù)對(duì)象的需求； 組織資源：組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（二）確定目標(biāo)計(jì)劃工作的第 二步是為組織及其所屬的下 級(jí)單位或個(gè) 人確定計(jì)劃工作的 目標(biāo)。目標(biāo) 應(yīng)包括時(shí)間、空間、 數(shù)量三要素。確定 的目標(biāo)通常應(yīng)具有以下特點(diǎn)：能指導(dǎo)組織內(nèi)部資源最合理的分配；能充分發(fā)揮組織 成 員的積極性和潛力；能達(dá)到組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效果：能促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高組織成員整體素 質(zhì)， 對(duì)外享有良好 的聲譽(yù)

9、。（三）考慮制定計(jì)劃的前提條件即評(píng)估資源，就是指計(jì)劃工作的假設(shè)條件，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境。 計(jì)劃工作的第三步是確定一些 關(guān)鍵性的計(jì)劃前提 條件。組織的外部前提條件 指整個(gè)社會(huì)的政策、法令、經(jīng) 濟(jì)、技術(shù)、人口等；組織的內(nèi) 部前提條件指組織內(nèi)部的政策、人力、技術(shù)力量、物資、經(jīng)費(fèi)等。目前常用“ SWOT分析法。S-組織內(nèi)部?jī)?yōu) W組織內(nèi)部劣 O-組織外部機(jī) T-組織外部威（四）發(fā)展可 即擬定備選方 方案與組織 可預(yù)測(cè)的投 公眾的接受 下屬的接受 時(shí)間因素。（五）比較各 先考察可選方運(yùn)用成本效益分析 排列方案的優(yōu) 所期望的社 是否符合政 公眾的準(zhǔn)備 社會(huì)關(guān)系的 時(shí)間安排的（六）選定方 是計(jì)劃工作的劃，

10、即實(shí)質(zhì)性決策（七）制定輔 選定方案后，有派生計(jì)劃完成了（八）編制預(yù) 就是把計(jì)劃和劃工作進(jìn)度和完成 編制預(yù)算實(shí)質(zhì) 織對(duì)各類計(jì)劃進(jìn)行勢(shì)；勢(shì)；遇；脅。選方案案。經(jīng)資源評(píng)估和調(diào)查，可目標(biāo)的相關(guān)程度；入與效益之比；程度；程度；種方案案的優(yōu)缺點(diǎn)，再按照前提和 法，即用所選方案的成本與 先次序應(yīng)根據(jù)：會(huì)效益；策規(guī)定；程度；有關(guān)因素；可行性。案關(guān)鍵，經(jīng)過對(duì)多種方案的利助計(jì)劃一般要派生計(jì)劃以輔助和扶，主計(jì)劃才有保證。算決策轉(zhuǎn)變成預(yù)算的形式，使程度的重要標(biāo)準(zhǔn)，是控制的上是資源的分配計(jì)劃，包括 匯總和綜合平衡，控制計(jì)劃習(xí)題計(jì)劃工作的核心是A. 目標(biāo)B. 預(yù)算C. 時(shí)間D. 決策E. 目的W答疑編號(hào) 70080803

11、0104【正確答案】D目標(biāo)和目標(biāo)管理目標(biāo)是在宗旨 和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到 明確其宗旨、任務(wù)。宗旨是組織的中心思想和根據(jù)目標(biāo)提目標(biāo)來權(quán)衡所得收益進(jìn)弊權(quán)衡，選持該萬案,計(jì)劃數(shù)字化 工具。人員、設(shè)備 的完成進(jìn)度的可測(cè)量的信念，任務(wù)出備選方案。發(fā)展，以此對(duì)各個(gè)方案 行比較。擇最優(yōu)的或最滿意也就是總計(jì)劃下的。預(yù)算可以成為匯、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等方，保證計(jì)劃目標(biāo)的、最終的具體成果 是組織的基本職能可選方案應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。的方案。選分計(jì)劃，是總各種計(jì)劃面的內(nèi)容。 實(shí)現(xiàn)。在確立目考慮:論證評(píng)價(jià)方案可以擇方案就是確定計(jì)主計(jì)劃的基礎(chǔ)，只的工具，是衡量計(jì)通過編制預(yù)算，組標(biāo)之前，組織必須一、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)（一）目標(biāo)管理的

12、概念目標(biāo)管理（MBO又稱成果管理，目標(biāo)管理是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能 定的目標(biāo)為衡量效果的目標(biāo)， 在工作中進(jìn)行自我控制，努 目標(biāo)達(dá)到情況的一種管理方法。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。并以共同制夠客觀依據(jù)來檢查和評(píng)價(jià)1. 員工參與管 各層次、各部門、 目標(biāo)而努力。2. 以自我管理 行，通過自身監(jiān)督3. 強(qiáng)調(diào)自我評(píng) 斷提高效益。4. 重視成果 有建設(shè)性。二、目標(biāo)管理理目標(biāo)管理是員工參與管 各成員都明確自己的任務(wù)、為中心目標(biāo)管理的基本精 與衡量，不斷修正自己的行 價(jià) 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工的基本程序目標(biāo)管理可分 為：計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、（一）計(jì)劃階 段（

13、制定目標(biāo)體系）制定一套完整 驟。1. 制定高層管 領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)組織2. 重新審議組 做出若干改變，以3. 確定下級(jí)和 定和認(rèn)可個(gè)人的職 既切合實(shí)際又有挑4. 協(xié)議授權(quán)（ 級(jí)相應(yīng)的資源配置（二）執(zhí)行階1. 咨詢指導(dǎo) 問題、并提供各方2. 調(diào)節(jié)平衡 活動(dòng)的正常開展創(chuàng)3. 反饋控制的目標(biāo)體系似是實(shí)施目標(biāo)管理的一種形 式，有上下級(jí)共同 方向、考評(píng) 方式，促進(jìn)相互之神是以自我 為，以達(dá)到 作中的成績(jī)作成效上,檢查評(píng)價(jià)三理的第一步商定，依次 間協(xié)調(diào)配合確定各種目標(biāo)；讓 ，共同為實(shí)現(xiàn)組織管理為中心。目標(biāo) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)個(gè)階段。，同時(shí)也是最重要的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)對(duì)照總結(jié)，

14、經(jīng)常自檢自查，不大小如實(shí)地評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)更具的一步，本階段可分為四個(gè)步理目標(biāo) 目標(biāo)管理的第一步 的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客 織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 總目標(biāo)制定后，要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)， 明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。個(gè)人的分目標(biāo) 在制定分目 標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：由責(zé)任人參與 責(zé)；目標(biāo)應(yīng)具體、可測(cè)量、有時(shí)間規(guī)定，便于考核； 戰(zhàn)性。形成目標(biāo)責(zé)任） 上下級(jí)就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需條件及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議, 權(quán)力。雙方協(xié)商后，由下級(jí) 寫成書面協(xié) 議。段（組織實(shí)施） 根據(jù)各級(jí)目標(biāo)需要，面的支持。在目標(biāo)實(shí)施過程中， 造條件。建立信息反饋制度，是制定組織觀環(huán)境帶來整體目標(biāo)。這是一 的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充個(gè)暫時(shí)的、可以改變的預(yù)案。 分討論

15、研究。根據(jù)新的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)協(xié)商分解組 目標(biāo)方向正加強(qiáng)目標(biāo)實(shí)施過程各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，幫助解決目標(biāo)實(shí)施過對(duì)人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等作橫向協(xié)調(diào)，合理使用,掌握目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及偏差，實(shí)施對(duì)應(yīng)處（三）檢查評(píng) 價(jià)（檢查階段）1. 考評(píng)成果2. 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、鞭3. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 的循環(huán)。三、目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用預(yù)定期限達(dá)到后，對(duì)照目標(biāo)項(xiàng)目及目標(biāo)值及時(shí)檢查評(píng)價(jià)。按照協(xié)商好的目標(biāo)成果及獎(jiǎng)懲條件，對(duì)目標(biāo)責(zé)任單位、部門及個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì) 策后進(jìn)的目的。對(duì)目標(biāo)管理中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提出存在的問題，再次制定下一輪目（一）應(yīng)用實(shí)例整,織目標(biāo)，以明確確 確，目標(biāo)值恰當(dāng)，并授予程中存在的為目標(biāo)管理理。和

16、處罰，以標(biāo)，開始新某醫(yī)院護(hù)理部實(shí)行護(hù)理目標(biāo)管理，其管理目標(biāo)之一是“使護(hù)理人員正確給藥的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到100%。第一階段：目1. 制訂總目標(biāo) 一護(hù)理人員正確2. 建立“醫(yī)院 年度的護(hù)理總目標(biāo)3. 分目標(biāo)的制 明確責(zé)任范圍，完4. 協(xié)議授權(quán)第二階段：目護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)標(biāo)制訂階段護(hù)理部通過對(duì)本醫(yī)院給藥 給藥的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到100% 護(hù)理技術(shù)質(zhì)量控制及評(píng)定小 之一是“ 一年內(nèi)護(hù)理人員給 訂各科室護(hù)士長(zhǎng)、病房護(hù) 成期限及獎(jiǎng)懲措施等。 科室及個(gè)人目標(biāo)確定了以后 標(biāo)實(shí)施階段 理人員自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)情況的調(diào)查，獲得不正確給藥 事件情況，提出本年度目標(biāo)之O組”藥正確率達(dá) 士長(zhǎng)及全體小組成立后，經(jīng)反復(fù)的研究討論，正式制

17、定出全院到 100%。護(hù)士共同商定，根，就各級(jí)目標(biāo)完成后的獎(jiǎng)懲事這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自據(jù)總目標(biāo)制 定科室和個(gè)人目標(biāo)，宜簽訂書面協(xié)議。我檢查、自我控制和自我管理。第三階段：目1. 考評(píng)結(jié)果 進(jìn)改革和提高。2. 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 來。3. 總結(jié)考評(píng)結(jié)（二）應(yīng)用中標(biāo)成果評(píng)定階段實(shí)際活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行后，通過按考核結(jié)果對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行果提出存在的問題，并采 的注意事項(xiàng)各種評(píng)價(jià)檢獎(jiǎng)懲，并將取相應(yīng)對(duì)策查目標(biāo)達(dá)成情況,獎(jiǎng)懲結(jié)果同護(hù)士的。再次制定下一輪并及時(shí)反饋 進(jìn)展和問題，以促職務(wù)、晉升及進(jìn)修學(xué)習(xí)結(jié)合起目標(biāo)，開始新的循環(huán)。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，1. 宣傳教育 實(shí)施目標(biāo)管理前，應(yīng)向各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)目標(biāo)管理的知識(shí)教育，有利于 更好

18、地搞好目標(biāo)管 理。2. 目標(biāo)明確、恰當(dāng) 護(hù)理部制定護(hù)理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意：目標(biāo)數(shù)目不宜太多，但應(yīng)包括主要的工作特 征; 目標(biāo)應(yīng)數(shù)量 化或具體化以便于考核； 目標(biāo)應(yīng)具有 挑戰(zhàn)性，顯示優(yōu)先 性，促進(jìn)個(gè) 人和職業(yè)上的成長(zhǎng)。3. 有指導(dǎo)及咨 詢管理體系 在制定好目標(biāo)體系的同時(shí)應(yīng)建立一套完善的指導(dǎo)及管理體系，使護(hù)理管理中的各層管理目標(biāo) 一致，并指導(dǎo)基層護(hù)理管理 者做好目標(biāo) 管理。4. 嚴(yán)格控制各級(jí)管理者應(yīng)將目標(biāo)層層分解，適當(dāng)授權(quán)，做到權(quán)責(zé)一致。實(shí)施過程中嚴(yán)格控制，層層把關(guān)，給予及時(shí)的指導(dǎo)和支持。習(xí)題目標(biāo)管理的基本精神是A. 以經(jīng)濟(jì)為中心B. 以整體人為中心C. 以工作為中心D. 以自我管理為中心E. 以人際

19、關(guān)系為中心軻答疑編號(hào)700808030105【正確答案】D在對(duì)該計(jì)劃貫徹落實(shí)的過程中，“建立醫(yī) 院護(hù)理質(zhì)量控制和評(píng)定小組”這個(gè)階段屬于目標(biāo)管理步驟中的A. 制訂階段B. 實(shí)施階段C. 執(zhí)行階段D. 評(píng)價(jià)階段E. 檢查階段答疑編號(hào) 700808030106【正確答案】A時(shí)間管理管理大師德魯克也曾提到： 不復(fù)返。時(shí)間是寶貴的資源,不能管理時(shí)間，就什么也不能在競(jìng)爭(zhēng)激烈和信息飛速發(fā)展的富蘭克林說過：“時(shí)間是生命的本質(zhì)”。 管理”時(shí)間是一條永不回頭的直線，一去 時(shí)代，時(shí)間價(jià)值更 進(jìn)一步體現(xiàn)在管理活動(dòng)中。、時(shí)間管理 的概念和 基本程序（一）時(shí)間管理的概念時(shí)間管理是指在時(shí)間消耗相等的情況下， 間進(jìn)行有效的計(jì)

20、劃和分配，以保證重要工作的（二）時(shí)間管理的程序1.評(píng)估 包括評(píng)估時(shí)間利用情況、評(píng)估管2.計(jì)劃為提高時(shí)間利用率和有效性而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括對(duì)時(shí)順利完成，并能及時(shí)處理突發(fā)事件或緊急變化。理者浪費(fèi)時(shí)間的情況以及評(píng)估個(gè)人的最佳工作時(shí)間。 制定具體工 作目標(biāo)及重點(diǎn)； 選擇有效利 用時(shí)間的方法與策略； 列出時(shí)間安排表。3. 實(shí)施 實(shí)施時(shí)間計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意： 集中精力； 學(xué)會(huì)“一次性處理”或“即時(shí)處理”； 關(guān)注他人時(shí)間； 有效控制干擾； 提高溝通技巧； 處理好書面工作?；顒?dòng)主次是否分明，有無時(shí)間浪費(fèi)情況。4. 評(píng)價(jià) 應(yīng)評(píng)價(jià)時(shí)間安排是否合理有效,（三）浪費(fèi)時(shí)間的原因主觀因素客觀因素1.缺乏有效使用時(shí) 間的意識(shí)

21、和知識(shí)1.意外的電話或來 訪2.工作日程計(jì)劃不周或無計(jì)劃2.計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外 的會(huì)議過多3.未指定明確目標(biāo)和優(yōu)先次序3.無效或不必要的社會(huì)應(yīng)酬過多4.工作目標(biāo)不當(dāng)或不足4.信息不夠豐富5.不善于拒絕非本 職工作、非自己熟悉工作、 非感興趣的 工作5.溝通不良或反復(fù)澄清誤會(huì)6.處理問題猶豫不決、缺乏果斷性6.缺乏反饋7.缺之決策力7.合作者能力不足8.文件、物品管理無序8.政策程序要求不清晰9.工作時(shí)精神不集 中，有拖拉習(xí)慣9.文書工作過多、手續(xù)繁雜10.隨時(shí)接待來訪者10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作無序無計(jì)劃、時(shí)間管理的方法（一） ABC時(shí)間管理法1. 內(nèi)涵 由美國(guó)管理學(xué)家萊金提出，他建議為了提高時(shí)間的利用率

22、，每個(gè)人都需要確定今后5年、今后半年及現(xiàn)階段要 達(dá)到的目標(biāo)。人們應(yīng)該將其 各階段目標(biāo) 分為ABC三個(gè)等級(jí)，A級(jí)為最重要且必須完成的 目標(biāo)，B級(jí)為較重要很想完成 的目標(biāo)。C級(jí)為不太重要可以暫時(shí) 擱置的目標(biāo)。2. 步驟（1）列出目標(biāo) 每日工作前列出 日工作清單”；（2）目標(biāo)分類 對(duì)“日工作清單”分類；（3）排列順序 根據(jù)工作的重要性、緊急程度確定ABC順序；（4）分配時(shí)間 按ABC級(jí)別順序 定出工作日程表及時(shí)間分配情 況，即劃出分類表。（5） 實(shí)施 全力投入A類工作，完成后再轉(zhuǎn)向 B類工作。對(duì)于 C類工作，在時(shí) 間精力充沛的情況下, 可自己完成，但應(yīng) 大膽減少C類工作，以節(jié)省 時(shí)間；（6）記錄 每

23、一事件消耗的時(shí)間；（7）總結(jié) 工作結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)時(shí)間應(yīng)用情況，以不斷提高自己有效利用時(shí) 間的技能。3. 特征及管理要點(diǎn)分類占工作總量的百分比特征管理要點(diǎn)時(shí)間分配占工作時(shí)數(shù)百分 比A20 30最重要、最迫切 后果影響大必須做好、現(xiàn)在就 做、親自去做60 80B30 40重要、一般迫切 后果影響不大最好親自做、授權(quán)20 40C40 50無關(guān)緊要、不迫切后果影響小授權(quán)0（二）記錄（時(shí)間管理）統(tǒng)計(jì)法通過記錄和總 結(jié)每日的時(shí)間消耗情況，以 判斷時(shí)間耗 費(fèi)的整體情況和浪 費(fèi)狀況，分 析時(shí)間浪費(fèi)的原因， 采取適當(dāng)?shù)拇胧┕?jié)約時(shí)間。（三）四象限時(shí)間管理法按照重要性和緊迫性把事情分成兩個(gè)維度，一方面是按重要性排序，另

24、一方面是按緊迫性排序，然后 把所有事情納入四個(gè)象限，按照四個(gè)象限的順序靈活而有序地安排工作。三、時(shí)間管理的策略1. 消耗時(shí)間的 計(jì)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化及定量化 可以30分鐘為一時(shí) 間單位，詳細(xì) 記錄每日時(shí)間消耗 過程。管 理者要將自己的活 動(dòng)時(shí)間分類，并對(duì)每項(xiàng)工作 按先后順序 及重要程度確定具 體時(shí)間，并 嚴(yán)格遵守。2. 充分利用自己的最佳工作時(shí)間可根據(jù)體力和精力 狀況安排工作內(nèi)容，充分利用自己的最佳時(shí)間。3保持時(shí)間利用的連續(xù)性管理者安排時(shí)間表時(shí)，應(yīng)將重要事件安排在無干擾時(shí)處理，集中完成，減少時(shí)間的浪費(fèi)。4. 學(xué)會(huì)授權(quán) 作為管理者必須明確，有很多事情不能親歷親為，通過適當(dāng)授權(quán)他人可增加自己的工作時(shí)間。

25、5. 學(xué)會(huì)拒絕護(hù)理管理者必須學(xué)會(huì)拒絕干 擾自己正常工作的事，拒絕承 擔(dān)非自己職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任，以保證完成自己的 工作職責(zé)。6. 善于應(yīng)用助手 管理者選擇好的助手會(huì)減少管理的麻煩，節(jié)省時(shí)間、精力及體力。習(xí)題護(hù)士長(zhǎng)在運(yùn)用ABC時(shí)間管理方法時(shí)，確定 ABC順序的依據(jù)為A. 工作優(yōu)先順序B. 工作規(guī)模大小C. 工作影響力、效果D. 工作重要性、緊急程度E. 工作復(fù)雜程度鹽答疑編號(hào)700808030201【正確答案】D習(xí)題四象限時(shí)間管理法的兩個(gè)維度是指事情的A. 戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性B. 集體性和個(gè)人性C. 時(shí)間性和緊迫性D. 權(quán)威性和重要性E. 重要性和緊迫性苗答疑編號(hào)700808030202【正確答案】E

26、決策一、決策的概念與類型（一）決策的概念是指組織或個(gè)人為了解決當(dāng)前或未來可能發(fā)生的問題，從確定行動(dòng)目標(biāo)到擬定、論證、選擇和實(shí)施方 案的整個(gè)活動(dòng)過程。（二）決策的類型1. 按決策的重要性劃分（1） 戰(zhàn)略決策：指與確定組織發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有關(guān)的重大問題的決策。具有全局性、長(zhǎng)期性與 戰(zhàn)略性，解決的是 “干什么”的問題。（2） 戰(zhàn)術(shù)決策：為完成戰(zhàn)略決策所規(guī)定的目標(biāo)而制定的組織在未來一段較短的時(shí)間內(nèi)的具體的行動(dòng) 方案，解決的是“如何做”的問題。2. 按決策的重復(fù)性劃分（1）程序化決策：又稱常規(guī)決策，是指對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的活動(dòng)的決策。（2） 非程序化決策：又稱非常規(guī)決策，一般指涉及面廣、偶然性大、不定因素多、無先例可循、無 既定程序可依的決 策。3. 按決策條件 的確定性劃分 可分為確定型決策、不確定型決策以及風(fēng)險(xiǎn)型決策。4. 根據(jù)決策的 主體不同劃分 可分為個(gè)人決策與團(tuán)體決策。二、決策的步驟1. 確立問題確立問題是決策的前提，是確定目標(biāo)的基礎(chǔ)。確立問題首先要識(shí)別問題，領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別問題的關(guān)鍵是將事情 現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。2. 確定目標(biāo) 目標(biāo)是決策的方向，管理者確定了要解決的問題，就要針對(duì)問題確定決策目標(biāo)。決策目確定后，可依據(jù) 價(jià)值準(zhǔn)則來對(duì)目標(biāo)進(jìn)行判定。常用的價(jià) 值指標(biāo)有三類：學(xué) 術(shù)價(jià)值、經(jīng) 濟(jì)