收費站工作計劃

1、收費站工作計劃（文章一）：收費站工作計劃 收費站二季度工作計劃1 首先，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。工作思路 緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級AAA級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標(biāo)。 工作目標(biāo)： 圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標(biāo)。 1.加強思想政

2、治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍; 2.落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹立典型，以點帶面; 3.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，以“重點培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸，建立復(fù)合型人才庫，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工; 4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進管理; 5.定期組織廉潔警示教育活動，強化員工廉潔自律意識，全年不發(fā)生違紀(jì)違法、弄虛作假和貪污作弊等行為; 6.積極爭創(chuàng)“省級文明單位”、“省局AAA級星級信譽收費站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號; 7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇; 8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故; 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

3、的各項目標(biāo)任務(wù) 工作計劃 第一季度：塑形象，迎新春，保暢通 工作措施 (一)全員塑造新形象 通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。 （1）、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應(yīng)用到實踐中，腳踏實地,埋頭苦干，立說立行，不尚空談。 （2）、增強員工的“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過集中授課的學(xué)習(xí)方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高員工的自身

4、素質(zhì); (二)以人為本，營造和諧的工作氛圍 堅持，切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實行競爭上崗機制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。 (三)積極部署，迎接新春 （1）、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作;（2）、召開會議，針對春運期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，確保春節(jié)期間各項工作有序的開展; （3）、要求收費人員在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為

5、司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象; （4）、保證各項工作的順利開展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作; （5）、嚴(yán)厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。 工作計劃 第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理 工作措施 (一)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍 通過營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 （1）、制定出詳

6、細(xì)的學(xué)習(xí)制度和計劃，合理安排收費員的學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績納入考核范圍，通過制度的約束加強員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。 （2）、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識和對企業(yè)文化的理解。 （3）、根據(jù)員工的個人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工學(xué)有所長，并與本職工作相結(jié)合，以加強和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個人綜合素質(zhì)。 （4）、通過定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

7、和綜合素質(zhì)競賽，獎勵先進，鞭策后者。 （5）、建立有效學(xué)習(xí)激勵機制，通過樹立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。 （6）、每季度對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考核，人人參與評比，使收費人員達(dá)到業(yè)務(wù)知識“一口清”。通過多次的考核與實踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。 (二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，加強對員工創(chuàng)新意識的引導(dǎo)。以每天進步一點就是創(chuàng)新，鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。 （1）、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程

8、序上的小改進，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。 （2）、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，把全體員工的主動性、積極性調(diào)動起來，讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來?？梢酝ㄟ^一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展，進一步來激發(fā)員工的責(zé)任感和樹立他們的團隊意識。 （3）、每周召開一次員工座談會，定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論，每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識，提倡團隊創(chuàng)新文化。 （4）、制定創(chuàng)新激勵制度，每提出一個好的建議、辦法，都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵，以提高員工創(chuàng)新的積極性。 (三)落實務(wù)實的工作作風(fēng)在實

9、際工作中多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責(zé)任明確，并加以認(rèn)真實施，取得明顯的效果。把務(wù)實的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來抓。 （1）、收費站的星級考核要嚴(yán)格按照收費管理辦法執(zhí)行，稽查人員應(yīng)認(rèn)真對照考核辦法，逐項考核。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。 （2）、每月組織的談心活動，達(dá)到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài)，及時向管理處或公司反映。 （3）、通過制定“員工意見處理辦法”等方式，將員工提出的問題進行合理的解決和答復(fù)。 (四)樹立員工廉潔自律意識，塑造廉潔自律隊伍 以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書籍

10、等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證。 （1）、實行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務(wù)之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設(shè)備進行作弊的行為。 （2）、管理者要以身作則，嚴(yán)格落實每個制度或規(guī)定，樹立廉潔自律的榜樣。 （3）、實行站務(wù)公開制。對于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。 （4）、堅決實行廉政建設(shè)“一票否決制”。 (五)建設(shè)高效的工作團隊 以按時上下班，嚴(yán)格值班制度，做好值班記錄，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣

11、，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標(biāo)。 （1）、各類資料嚴(yán)格按照績效考核中的各項要求進行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。 （2）、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。 工作計劃 第三季度：抓服務(wù)，促營銷，加強安全生產(chǎn) 工作措施 (一)提成服務(wù)質(zhì)量，搞好收費營銷 （1）、堅持使用文明用語，加快收費速度，回控速度，提高放行能力，嚴(yán)格工作程序，提高工作效率; （2）、創(chuàng)新營銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，開展收費營銷活動，不斷適應(yīng)市場條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費制度，培育收費亮點。 （3）、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過調(diào)查問卷，發(fā)放宣傳單，免

12、費為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。 (二)切實抓好安全生產(chǎn) 認(rèn)真落實安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制，切實防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。 工作計劃 第四季度：抓好精神文明建設(shè)，促進企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié) 工作措施 (一)抓好黨、團隊伍建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)

13、文明示范“窗口”單位為契機，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。 (二)努力提高員工思想道德素質(zhì) 大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚“敢為人先、務(wù)實進取、開放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。 (三)積極宣傳企業(yè)形象 為了更好地服務(wù)公司管理，樹立企業(yè)形象，促進公司營運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經(jīng)驗，展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人

14、新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。 (四)對全年的工作進行總結(jié)。對照工作目標(biāo)責(zé)任書分析全年各項任務(wù)完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法，找出工作不足的地方，有針對性的做可行性建議，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。 以上，是我的崗位工作計劃書，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責(zé)。 收費站二季度工作計劃2 首先，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。工作思路： 緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展

15、觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級AAA級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照 “高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標(biāo)。 工作目標(biāo)： 圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標(biāo)。 1.加強思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍; 2.落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹立典型，以點帶面; 3.注重人才的開

16、發(fā)與培養(yǎng)，以“重點培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸，建立復(fù)合型人才庫，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工; 4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進管理; 5.定期組織廉潔警示教育活動，強化員工廉潔自律意識，全年不發(fā)生違紀(jì)違法、弄虛作假和貪污作弊等行為; 6.積極爭創(chuàng)“省級文明單位”、“省局AAA級星級信譽收費站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號; 7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇; 8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故; 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項目標(biāo)任務(wù) 工作計劃： 第一季度：塑形象，迎新春，保暢通工作措施 (一)全員塑造新形象 通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。 （1）、作為管理者首先既要懂

17、政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應(yīng)用到實踐中，腳踏實地,埋頭苦干，立說立行，不尚空談。 （2）、增強員工的“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過集中授課的學(xué)習(xí)方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高員工的自身素質(zhì); (二)以人為本，營造和諧的工作氛圍 堅持，切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互

18、理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實行競爭上崗機制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。 (三)積極部署，迎接新春 （1）、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作; （2）、召開會議，針對春運期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，確保春節(jié)期間各項工作有序的開展; （3）、要求收費人員在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象; （4）、保證各項工作的順利開展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作;

19、（5）、嚴(yán)厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。 工作計劃： 第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理 工作措施 (一)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍 通過營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 （1）、制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)制度和計劃，合理安排收費員的學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績納入考核范圍，通過制度的約束加強員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。 （2）、要在收費

20、站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識和對企業(yè)文化的理解。 （3）、根據(jù)員工的個人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工學(xué)有所長，并與本職工作相結(jié)合，以加強和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個人綜合素質(zhì)。 （4）、通過定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競賽，獎勵先進，鞭策后者。 （5）、建立有效學(xué)習(xí)激勵機制，通過樹立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。（文章二）：收費站年度工作計劃 xx省高速公

21、路承赤管理處 xx西收費站2xxx年工作計劃 （一）、樹立服務(wù)理念，加強思想教育。 結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢 固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好 的服務(wù)形象。 （二）、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓(xùn)。繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項 預(yù)案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、 高效、安全、舒心的通行環(huán)境。 （三）、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。 堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全

22、 體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力，通過民主評議和公示后， 挑選各項先進工作者。 （四）、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設(shè) 大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導(dǎo)、稽查到位。進一步做好 站務(wù)公開，力爭站內(nèi)各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系 溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更嚴(yán)肅的治理。 來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作 計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用， 認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想 交

23、流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。 （五）、以星級收費員管理為基礎(chǔ)，做好收費考評工作。在以人為本的理念基礎(chǔ)上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調(diào)動廣大 員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系。 （六）、加強制度落實推動基礎(chǔ)管理 。對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作情 況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴(yán)考核增強工作的 規(guī)范性減少隨意性。 （七）、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象 注重收費站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人 文關(guān)懷，展示收費站特色，

24、樹標(biāo)兵，學(xué)先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將xx西 收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。 繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。 (八)、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量 車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作；及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。 站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換，如門窗、廁所排水等。每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。 （九）、形成黨工團工作體系。健全黨、工、團、婦組織，設(shè)置組織機構(gòu)、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動并做好記 錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極 性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方

25、面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成 敬業(yè)奉獻(xiàn)的團隊。（文章二）：收費站工作計劃 全面推進精細(xì)化管理保安全促暢通樹形象 山陰收費站2xxx年工作計劃 今年，山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)， 迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署2xxx年各項工作，全 面推進精細(xì)化管理，促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。 (一)圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。 (二)努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/ 車次，貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)

26、施齊全。顧 客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。 (三)推進精細(xì)化管理，提升收費管理水平 （1）、維護良好的收費秩序，確保收費區(qū)域秩序井然 嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般 情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機 動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5 輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班 檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人 員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強 對人員的教育

27、并及時做好保潔工作，維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。 （2）、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù) 充分發(fā)揮xx省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終 要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行 收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合 深入開展精細(xì)化管理工作，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動， 提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。 （3）、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細(xì)化管理的基礎(chǔ) 規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著

28、提高工作效率，也是樹立良好窗 口形象必要保證。根據(jù)工作實際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進行填寫，確保不漏記、不 錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。 （4）、加強教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)大力實施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系 統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強新員工的培訓(xùn)。營造起互 幫互學(xué)、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。 (四）、黨政工團齊心協(xié)力，加強精神文明建設(shè) （1）、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實，不斷提高 創(chuàng)建水平和成效。 （2）、積極組織開展籃球、乒乓球

29、、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、 豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。 （五）、加強安全管理，確保安全暢通 根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按pdca要求， 開展日常檢查、措施落實、安全改進工作，認(rèn)真實施職業(yè)健康安全管理方案，加強規(guī)范化控 制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案，從實際出發(fā)， 研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。 全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達(dá)到安全施工，安全運營。 （六）、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作 以迎接全國“干線公路大檢查

30、”為契機，按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠 化和美化水平，增加職工文化娛樂設(shè)施，進一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。 (七)、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)一是加強對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想 是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課， 適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、 大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮， 把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩(wěn)定工作。二是加強業(yè)務(wù)練習(xí)

31、，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結(jié)、 友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點 鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超 的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)， 想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán) 境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工 作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)?？傊?，全站干部職工要以科

32、學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念， 細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù)。山陰收費站 二o一0年二月二十五日（文章三）：2xxx年收費站工作計劃 2xxx年xxx收費站工作計劃2xxx年，xxx收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下，以黨的十 八大、十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實旗局有關(guān)工作會議 精神，堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、 創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把

33、所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿 完成全年各項工作任務(wù)。 （一）、加強教育學(xué)習(xí)，提升職工素質(zhì) 一個積極進取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此，今年我們將繼續(xù)加強： 一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)， 引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強工作人員的使命感和責(zé)任意 識，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促進收費站各項工作的順利開展。二是結(jié)合黨的群眾 路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、 以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。三是繼 續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和

34、安全教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、 高效、安全、舒心的通行環(huán)境。 （二）、強化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量 收費站作為面向社會的“窗口”，2xxx年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和 紐帶，嚴(yán)格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，積極開展“唱收唱付、文明服 務(wù)”，用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。 一是嚴(yán)格執(zhí)行收費站管理制度、值班管理制度、交接班制度等各項規(guī)章制度, 做到依法收費,嚴(yán)把收費關(guān),做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理 有節(jié)地處理好各類征繳矛盾，切實維護良好的收費秩序。對于各類特情車,如防

35、汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v,嚴(yán)格查證, 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑 不亢，堅持原則,文明服務(wù)，確保征足征好國家規(guī)費。二是規(guī)范崗位工作程序，樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的言 行，規(guī)范操作，認(rèn)真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力 為路人提供一個良好的行車環(huán)境，積極樹立良好的窗口形象。 三是堅持使用規(guī)范的文明用語，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑 服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，積極開展“四心”（即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、 微笑

36、服務(wù)要真心”）和“三聲”（即”司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”） 活動，做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現(xiàn)“以人為 本、以車為本”的服務(wù)理念，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。 新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗^續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀 為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,進一步細(xì)化日常管理，強化文明服務(wù)、優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。（文章四）：高 速公路收費站2xxx年工作計劃 高速公路收費站2xxx年工作計劃年度工作計劃為認(rèn)真落實全省交通工作會議精神確保2xxx年目標(biāo)

37、任務(wù)的順利完成緊緊圍繞省交通廳 的總體要求堅持以“四個發(fā)展”為指導(dǎo)進一步明確工作思路著重加強六個方面的工作 （一）、加 強收費管理提升文明服務(wù)水平 今年我處通行費收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān)收費站點逐步 增多對此我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度強化服務(wù)意識改進服務(wù)方式拓寬服務(wù)渠道創(chuàng)新服 務(wù)內(nèi)容提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索著重創(chuàng)新一些新的管理方法努力 提高管理水平進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度穩(wěn)定收費環(huán)境。同時集中精力做好省廳下達(dá)的收 費站建設(shè)任務(wù)確保年內(nèi)順利開通營運。 （二）、加強項目管理提高建管質(zhì)量 （1）、緊緊圍繞全省公 路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo)繼續(xù)加大項目管理力度結(jié)

38、合在建項目實際做到早謀 劃、早安排、早著手。 （2）、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進 場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。 （3）、加 大對工程量變更的監(jiān)督管理積極探索更加科學(xué)合理的管理模式避免工程變更中發(fā)生時限不及 時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。 （4）、加緊做好全國干線公路檢查的準(zhǔn)備工作并且要安排好路況自查 及病害調(diào)查的外業(yè)工作加快進行病害整治切實提高公路養(yǎng)護水平力爭所轄收費公路通過此次 “國檢”在整體形象上得到全面的提升。 （三）、加強黨建工作推進隊伍建設(shè) （1）、積極推進思想 建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及

39、班子建設(shè)加強黨員干部的教育 管理抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （2）、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設(shè)將關(guān)心職 工、善待職工作為工作的出發(fā)點和落腳點為職工創(chuàng)造一個安定和諧的工作生活環(huán)境。 （3）、抓好干部教育管理工作深化人事和干部制度改革進一步打破職工身份界限鼓勵合同職 工積極參與領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位的競爭引導(dǎo)他們崗位成才。 （四）、加強精神文明創(chuàng)建提升“窗 口”形象 （1）、結(jié)合年內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建工作實際進一步創(chuàng)新工作方式、豐富創(chuàng)建內(nèi)容開展各 具特色的創(chuàng)建活動。 （2）、著重做好申報材料的上報和基礎(chǔ)資料的收集整理工作。加強載體建 設(shè)深化“學(xué)樹創(chuàng)”、“民族團結(jié)進步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”

40、、”崗位練兵”等專項創(chuàng)建活動 確?；顒映晒庬樌瓿蓜?chuàng)建任務(wù)。 （五）、加強制度落實推動基礎(chǔ)管理 自從去年對全處多 年來形成的規(guī)章制度、管理辦法等進行了全面詳細(xì)的完善和補充共整理出了240余項制度和 操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編當(dāng)前主要任務(wù)就是要抓好制度的落實做到強執(zhí)行、 嚴(yán)考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。加強信息化建設(shè)建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、全流程 的信息化管理體系。 （六）、加強廉政建設(shè)和安全管理保證通行費收入和工程建設(shè)資金的安全 （1）、 繼續(xù)堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針加強廉政宣傳教育嚴(yán)格廉政制度遵循廉政規(guī)定全面落實廉政責(zé)任。 （2）、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出

41、問題專項治理工作力度加強收費 管理重點崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育確保通行費收入和工程建設(shè)資金的安全使用。 （3）、認(rèn)真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神按照會議的總體要求努力抓好工作落 實為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。（文章五）：收費站工作總結(jié)及下一年工作計劃范文 收費站工作總結(jié)及下一年工作計劃范文xx年，我站在處黨總支的堅強領(lǐng)導(dǎo)和處機關(guān)科室的幫助和指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹落實二 屆三次職代會和黨政聯(lián)席會議精神，以深化內(nèi)部改革為動力，以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo)， 按照“保暢通、保安全、保服務(wù)”的總體要求，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹形象。大力開展“迎春 運、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位

42、練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八 恥”、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動，較好地完成了各項工作任務(wù)， 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： （一）、xx全年工作情況 （一）以征收工作為主線，強化管理，確保征收工作順利開展 我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開展各項活動為載體，經(jīng) 過全站員工的共同努力，超額完成了通行費的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費萬元， 比去年同期上漲萬元，日平均收費額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的。 （1）、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的 有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查

43、力度，狠抓制度的落實。一是強化征收稽查監(jiān)督， 健全約束機制。實行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查；定期與不定 期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處 違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強化內(nèi) 部稽查的管理，形成有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。重點對票款、票據(jù)、免費車輛放行 的檢查，同時，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了十余次的暗查，及時反 饋，提出整改措施，實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。 （2）、以嚴(yán)格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。 一是通過制做板報等多種形式加 大宣傳力度，充分調(diào)

44、動員工的積極性，人人行動起來，使教育學(xué)習(xí)活動深入人心，取得成效； 分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的專題教育 學(xué)習(xí)材料匯編，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取 教訓(xùn)并撰寫個人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對高速公路管理條例等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)， 同時向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到2月10日關(guān)于正式啟用 新建立的電子支付系統(tǒng)通知后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑 難問題解答。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、 班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通 過?！?/p>

45、蘇通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。 （3）、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊伍，不斷強化征 收人員的服務(wù)意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎 春運、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活 動，一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍，充分調(diào)動員工的積極性， 人人行動起來，使活動深入人心，取得成效；二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動， 加大專項檢查的力度，加強免費車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對 檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及

46、時得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做 好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴(yán)格遵守收費工作 程序。通過活動的開展，增強了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本 年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余（文章三）：收費站工作計劃 全面推進精細(xì)化管理 保安全促暢通樹形象 山陰收費站2xxx年工作計劃 今年，山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署2xxx年各項工作，全面推進精細(xì)化管理，促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。 (

47、一)圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。 (二)努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。 (三)推進精細(xì)化管理，提升收費管理水平 （1）、維護良好的收費秩序，確保收費區(qū)域秩序井然 嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護收