煙草物流工作總結(jié)

1、物流配送中心 2015 年上半年工作總結(jié)*年，物流配送中心在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真 貫徹落實(shí)行業(yè)三級工作會(huì)議精神，按照 2015 年卷煙現(xiàn)代物流建設(shè) “1265 ”工作思路，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，部門全體員工緊 密團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。一、主要指標(biāo)完成情況1-5 月份累計(jì)購進(jìn)卷煙 XX 箱，分揀配送卷煙 XX 箱，人均物流 效率達(dá)到 XX 箱 /人。1-5 月份卷煙盤存準(zhǔn)確率 100% ，卷煙破損率 0，出入庫掃碼率 達(dá)到 100%, 單位時(shí)間卷煙分揀效率達(dá)到 XX 條 /小時(shí)，整線分揀效率 達(dá)到設(shè)計(jì)能力的 XX% 。1-5 月份送貨車?yán)塾?jì)配送戶次 XX 次，行駛

2、公里數(shù) XX 公里，回 收現(xiàn)金 XX 萬元，單車日均送貨戶次達(dá)到 XX 戶，單車日均送貨量達(dá) 到 XX 條，卷煙送貨差錯(cuò)率為 0 ，實(shí)現(xiàn)人員、車輛、貨物、貨款安全 無事故的目標(biāo)。1-5 月份，累計(jì)發(fā)生物流費(fèi)用 216.45 萬元，單箱物流費(fèi)用149.29 元/箱，物流費(fèi)用率 0.67% ，物流費(fèi)用利潤率 1633.32% ，物 流費(fèi)用占三項(xiàng)費(fèi)用比率 15.39% ，卷煙庫存周轉(zhuǎn)率 9.67 。二、主要工作開展情況（一）自足自身實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)物流非法人實(shí)體化運(yùn)作。今年，按照國家煙草專賣局辦公室關(guān)于在工商企業(yè)開展物流非 法人實(shí)體化運(yùn)作的意見 的相關(guān)要求，物流中心高度重視、有序推進(jìn)。 一是學(xué)習(xí)要點(diǎn)，

3、明確思路。 根據(jù)年初工作安排，進(jìn)一步明確物流配 送中心工作職能及人員配置，修訂完成物流配送中心工作標(biāo)準(zhǔn)及崗 位工作標(biāo)準(zhǔn) 19 項(xiàng)。 二是突出重點(diǎn)，有效推進(jìn)，嚴(yán)格控制物流費(fèi)用。 根據(jù) 2014 年預(yù)算執(zhí)行情況，結(jié)合部門工作實(shí)際，認(rèn)真梳理倉儲(chǔ)、分 揀、配送及綜合管理四個(gè)環(huán)節(jié)費(fèi)用節(jié)點(diǎn)，編制年度物流費(fèi)用預(yù)算及 編報(bào)說明。堅(jiān)持月度費(fèi)用歸集審核及季度費(fèi)用執(zhí)行情況分析。并修 訂發(fā)布 卷煙物流費(fèi)用內(nèi)部核算技術(shù)規(guī)范 、卷煙物流費(fèi)用預(yù)算控 制技術(shù)規(guī)范及卷煙物流定額技術(shù)規(guī)范 3 項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。截止 5 月 底，共發(fā)生物流費(fèi)用 216.45 萬元。單箱物流費(fèi)用 149.29 元/箱，扣除 拆舊及人工成本后的單箱物流費(fèi)用

4、 8.73 元/箱，比上年同期的 10.78 元/箱下降 2.05元/ 箱，降幅 19.02%。物流費(fèi)用率 0.67%。兩項(xiàng)指標(biāo)均 處于全區(qū)較好水平。（二）強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)行，有效助推卷煙配送工作的開展。 物流中心嚴(yán)格按照省局 （公司） 卷煙規(guī)范經(jīng)營及監(jiān)督管理辦法， 認(rèn)真貫徹落實(shí)全市系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序?qū)ｎ}會(huì)議精神，進(jìn)一 步規(guī)范卷煙配送工作。 一是精誠團(tuán)結(jié)，圓滿完成卷煙分揀配送任務(wù)。 面對春節(jié)前巨大的卷煙倉儲(chǔ)、分揀、配送壓力，通過全公司的大力 支持和密切配合，全體物流人員發(fā)揚(yáng)“三特”精神，保質(zhì)保量的完成 卷煙倉儲(chǔ)分揀配送工作任務(wù)。在卷煙調(diào)稅順價(jià)期間，全體物流更是 加班加點(diǎn)，通力合作，順利完成當(dāng)日

5、分揀配送工作任務(wù)，為全區(qū)統(tǒng) 一調(diào)整卷煙價(jià)格贏得更多時(shí)間，保障了卷煙調(diào)稅順價(jià)工作順利開展。 二是將規(guī)范經(jīng)營工作納入部門績效考核。 每月嚴(yán)格按照內(nèi)部管理要 求，專人對倉儲(chǔ)、分揀、送貨環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營自查，并上報(bào)自查 資料，并將規(guī)范經(jīng)營情況納入部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員月度考核，兌 現(xiàn)績效。 三是修訂物流標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營行為。 結(jié)合市局 （公司） 企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的開展，圍繞“工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)”， 以流程管理為抓手和驅(qū)動(dòng)力，從工作內(nèi)容、管理流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī) 范三個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)整合，明確物流各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和 管理內(nèi)容、進(jìn)一步優(yōu)化流程體系，強(qiáng)化 PDCA 四個(gè)環(huán)節(jié)管理，突出 體現(xiàn)管理流

6、程化和規(guī)范化。 四是強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格規(guī)范操作。 加 強(qiáng)物流中心內(nèi)部專賣監(jiān)管，對到貨準(zhǔn)運(yùn)證確認(rèn)、卷煙入庫、出庫掃 碼、分揀打碼到戶及卷煙“照單配送”到戶等環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控，有效推 動(dòng)內(nèi)部規(guī)范管理工作的日常化、規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保中 心生產(chǎn)經(jīng)營工作規(guī)范有序。截止 5 月底，未發(fā)生卷煙物流環(huán)節(jié)不規(guī) 范經(jīng)營行為，卷煙掃碼到條率 100% ，出入庫掃碼率 100% 。（三）夯實(shí)管理基礎(chǔ)，全面打造精益物流管理模式。 物流中心全面導(dǎo)入精益管理思想，緊緊圍繞“降本增效”工作重 點(diǎn)，不斷提高精細(xì)化管理水平。 一是全面統(tǒng)籌安排，明確年度目標(biāo) 任務(wù)。 按照 *煙草系統(tǒng) 2015 物流工作要點(diǎn) ，認(rèn)真思考謀化

7、2015 年工作，明確 2015 年卷煙現(xiàn)代物流 1265 工作思路，制定年度精益 物流工作實(shí)施方案，提出工作目標(biāo)，并從基礎(chǔ)、服務(wù)、效率、成本、 隊(duì)伍、安全六個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化。按照層級管理，進(jìn)一步將目標(biāo)分解至各崗位，做到崗位工作目標(biāo)清晰、措施具體、量化明確。 2015 年， 共制定公司級目標(biāo) 1 條，部門級目標(biāo) 10 條，崗位級目標(biāo) 55 條。 二 是積極優(yōu)化管理制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié)合市局（公司） 標(biāo)準(zhǔn)化管理工作要求，按照“精簡高效”的原則，組織部門管理人員 編制部門標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，建立部門標(biāo)準(zhǔn) 54 個(gè)，其中工作標(biāo)準(zhǔn) 19 個(gè)， 管理標(biāo)準(zhǔn) 6 個(gè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 29 個(gè)，涵蓋物流倉儲(chǔ)、分

8、揀、配送及綜合 管理全過程。 三是優(yōu)化升級配送線路。 為提升工作效率和對標(biāo)水平， 組織人員對全市 40 條送貨線路進(jìn)行調(diào)查摸底，結(jié)合送貨數(shù)量、戶數(shù)、 里程等因素，綜合考慮打破城農(nóng)網(wǎng)界線，重新優(yōu)化整合送貨線路。 將原來的 8 臺(tái)送貨車輛壓縮為 7 臺(tái)，減少送貨車輛 1 臺(tái)，減少送貨 線路5條。整為“T+0 ”和T+1 ”模式，平均送貨響應(yīng)時(shí)間提升 50%。 四是認(rèn)真開展零售客戶地址位置信息采集工作。按照 *局（公司）統(tǒng)一要求，組織送貨人員安裝學(xué)習(xí)送貨員手機(jī)移動(dòng)辦公平臺(tái)，對全市 3600 余名零售客戶的地理位置經(jīng)緯坐標(biāo)進(jìn)行采集上傳，信息采集成 功達(dá)到 99.5% 以上。 五是全員參與 QC 小組活

9、動(dòng)。 以班組為單位開 展 QC 活動(dòng)，積極鼓勵(lì)一線員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行小創(chuàng)新、小改革。 降低卷煙配送車輛油耗 QC 小組課題獲得區(qū)局評選二等獎(jiǎng)。 六是 積極研究科技創(chuàng)新工作。 研究精益物流評價(jià)體系研究 創(chuàng)新課題， 并確定為 2015 年度區(qū)級創(chuàng)新項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目按進(jìn)度有序進(jìn)行。 七 是扎實(shí)開展卷煙包裝箱循環(huán)再利用工作。按照區(qū)局 （公司） 總體要求， 積極與比鄰省份中煙公司聯(lián)系，簽訂煙箱回收合同，并組織倉儲(chǔ)人員回收、整理、挑撿、捆扎回收煙箱。截止 5 月底，循環(huán)利用 紙箱 回收率達(dá) 100% 。（四）狠抓客戶服務(wù)，深入踐行潤夏服務(wù)品牌 在服務(wù)工業(yè)企業(yè)方面。 一是積極提供高效快捷的卷煙入庫服務(wù) 和

10、“三熱一暖”的情感服務(wù)。通過發(fā)放卷煙送貨車輛出入城路線圖， 為卷煙送貨車輛提供道路指引服務(wù)；提供非工作時(shí)段卸貨服務(wù)，縮 短車輛滯留時(shí)間。二是加強(qiáng)與交警部門工作溝通。就卷煙運(yùn)輸、送 貨停車等問題進(jìn)行了協(xié)調(diào)，為每輛卷煙送貨車輛開具“出入城通行 證”，為工業(yè)送貨司機(jī)解決送貨車輛出入城、停車難等問題。 在服務(wù) 零售客戶方面。 積極踐行“潤夏”服務(wù)品牌，以“傳遞價(jià)值、輸送滿意” 為宗旨，向零售客戶承諾送貨響應(yīng)時(shí)間不超過 24 小時(shí)，送貨準(zhǔn)確率 達(dá)到 100% ，送貨誤差不超過 1 小時(shí)。每月隨即抽取 40 戶零售客戶， 對送貨人員服務(wù)態(tài)度、送貨時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，廣泛收集客戶對 物流服務(wù)的意見和建議，查

11、找不足、指定改進(jìn)措施，提高客戶滿意 度，客戶關(guān)系持續(xù)鞏固。（四）強(qiáng)化安全管理，提升隱患防控能力 一是嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制。 組織全體人員簽訂安全責(zé)任書，明 確安全責(zé)任目標(biāo)； 二是注重風(fēng)險(xiǎn)管理。 開展崗位危險(xiǎn)源辨識，更新 危險(xiǎn)源清單，論證危險(xiǎn)源控制措施并做適應(yīng)性修訂； 三是開展各類 安全檢查， 查找安全隱患，制定整改措施，督促整改落實(shí)； 四是強(qiáng) 化道路交通法規(guī) 、消防安全知識等安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意 識。1-5 月共組織開展安全教育培訓(xùn) 5期，組織開展倉庫火災(zāi)應(yīng)急演 練 1 次，全員安全知識測試 1 次，綜合性月檢查 5 次，消防器材檢 查 5 次，檢查覆蓋面達(dá)到了 100% 。上半年實(shí)現(xiàn)安

12、全零事故目標(biāo)。（五）以人為本，強(qiáng)化高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè) 按照“人本物流”建設(shè)的要求，始終把提升物流從業(yè)人員的整體 素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，打造高素質(zhì)的物流隊(duì)伍。 一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 制定 年度物流從業(yè)人員教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容有重點(diǎn)，開展培訓(xùn)， 上半年共組織計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn) 2 期，組織全員進(jìn)行測試 5 次。二是積極 備戰(zhàn)技能鑒定。 研究制定專項(xiàng)備考培訓(xùn)計(jì)劃，從 6 月份起每天晚上 組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為 7 月的鑒定考試做好充分的準(zhǔn)備。三、存在的問題及不足 一是物流隊(duì)伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。 員工素質(zhì)雖然逐年提 高，但“一崗多能”的人才隊(duì)伍尚未形成。員工平時(shí)不注重學(xué)習(xí)，理 論水平低，執(zhí)行力不高，業(yè)務(wù)技能水

13、平有待進(jìn)一步提高。二是客戶服務(wù)水平仍需提升。 對送貨人員“潤夏”服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)不足，送貨人員不能嚴(yán)格按照“潤夏”服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)， 送貨人員不同程度的存在“重效率、輕規(guī)范”的傾向。物流從業(yè)人員 服務(wù)主業(yè)、服務(wù)卷煙零售客戶能力仍需提升。三科學(xué)管理的方式方法欠缺。 在物流管理中管理力度不夠，處 理問題的方式方法不多。對個(gè)別費(fèi)用的控制不能采取切實(shí)有效的措 施，控制效果不夠理想。四、下半年重點(diǎn)工作安排下半年，各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)都將進(jìn)入攻堅(jiān)階段，現(xiàn)代物流管理 工作將繼續(xù)以年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)為重點(diǎn)，努力做好以下幾方 面工作：一是精益物流工作為重點(diǎn)，依托預(yù)算管理，對標(biāo)管理、成本費(fèi) 用定額管理，結(jié)合中心實(shí)際情況，分析、突破瓶頸，尋找管理改進(jìn) 措施，以精益提效率，以精益提質(zhì)量，以精益降成本。二是以客戶滿意為中心，繼續(xù)深化工業(yè)企業(yè)及卷煙零售客戶服 務(wù)，不斷提升零售客戶滿意度，