績效考核課件

1、績效考核,第十二章 供應(yīng)鏈企業(yè)績效 評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制,第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià) 第二節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制,績效考核,一、現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用 P277 現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后。 現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià). 現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，偏差已成為事實(shí)，其危害和損失已經(jīng)造成，并且往往很難補(bǔ)償。 不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況,第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià),績效考核,隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展和供應(yīng)鏈實(shí)踐的不斷深入，為了科學(xué)、

2、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，應(yīng)該考慮建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法，并確定相應(yīng)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 反映供應(yīng)鏈績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)還提出一些方法來測定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時(shí)滿足下游企業(yè)或市場的需求,績效考核,現(xiàn)行的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門職能的,供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)和作用(2,供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的,績效考核,供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)主要有以下四個(gè)方面的作用： 用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)對(duì)下游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)

3、價(jià)。目的是通過績效評(píng)價(jià)獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，為供應(yīng)鏈在市場中的生存、組建、改進(jìn)、運(yùn)行和撤消的決策提供依據(jù)。 用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其成員企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。 對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用。包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì),供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)和作用(3,績效考核,反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)： 產(chǎn)銷率指標(biāo) 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo) 產(chǎn)需率指標(biāo) 供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)(或投產(chǎn))循環(huán)期(Cycle Time)或節(jié)拍指標(biāo) 供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo) 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo),二、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指

4、標(biāo)體系(1) P282,績效考核,產(chǎn)銷率指標(biāo) 產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即 一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量(S) 產(chǎn)銷率 一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量(P) 因?yàn)镾P，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。 產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)： 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況,供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2,績效考核,產(chǎn)銷率指標(biāo) 供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷售 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量

5、 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。 供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和 供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。該指標(biāo)也反映供應(yīng)鏈資源(包括人、財(cái)、物、信息等)的有效利用程度和庫存水平，產(chǎn)銷率越接近1，說明資源利用程度越高、成品庫存量越小,供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(3,績效考核,平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo),供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(4,上式中，n表示供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)，Pi和Si分別表示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量和已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。 該指標(biāo)反映

6、在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低,績效考核,產(chǎn)需率指標(biāo) 產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或用戶)對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。 具體分為如下2個(gè)指標(biāo)： 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率 一定時(shí)間內(nèi)下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量 該指標(biāo)反映上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說明上下游的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高。反之，則說明上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率低或者企業(yè)的綜合管理水平較低,供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(5,績效考核,產(chǎn)需率指

7、標(biāo) 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù) 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。若該指標(biāo)數(shù)值大于或等于1，說明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強(qiáng)，能快速響應(yīng)市場需求，具有較強(qiáng)的市場競爭能力；若該指標(biāo)數(shù)值小于1，則說明供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力不足，不能快速響應(yīng)市場需求,供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(6,績效考核,建立績效度量指標(biāo)和方法只是手段，目的是激勵(lì)各個(gè)企業(yè)都要?jiǎng)?chuàng)造一流績效?？梢酝ㄟ^樹立標(biāo)桿促使其他企業(yè)采取措施提高績效。在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中，標(biāo)桿法(Benchmarking)得到了越來越多的應(yīng)用。標(biāo)桿法廣泛用于建立績效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)績效過程、

8、確定度量方法及管理目標(biāo)。 標(biāo)桿法是美國施樂公司確立的經(jīng)營分析手法，以定量分析自己公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較。標(biāo)桿法就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測定基準(zhǔn)，以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上，并進(jìn)而超過它們。 標(biāo)桿法除了要測量相對(duì)最好企業(yè)的績效外，還要發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀公司是如何取得這些成就的，利用這些信息作為制定企業(yè)績效目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的基準(zhǔn),三、建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊(1,績效考核,績效標(biāo)桿法認(rèn)為傳統(tǒng)的建立績效目標(biāo)的方法是不全面的，不能對(duì)引導(dǎo)企業(yè)了解競爭對(duì)手、為企業(yè)制定提高績效能力的計(jì)劃提供充分的信息。標(biāo)桿法也并不總是一定要與競爭對(duì)手比較，從合作伙伴獲得標(biāo)桿信息更容易。 標(biāo)桿法對(duì)

9、沒有處于領(lǐng)先的企業(yè)是非常有用的。一旦通過標(biāo)桿的實(shí)施過程找到了競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就可以利用在標(biāo)桿過程中獲得的知識(shí)，創(chuàng)造各種方法，超過競爭對(duì)手。 行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常性地開展標(biāo)桿活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)如果不注意其競爭對(duì)手的發(fā)展，雖有可能在一時(shí)一事占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，但不可能在市場上始終處于領(lǐng)先地位。大量曾紅火一時(shí)的企業(yè)走向衰退就是很好的例證,建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊(2,績效考核,標(biāo)桿法的種類 有三種基本的績效標(biāo)桿法： 戰(zhàn)略性標(biāo)桿。包含一個(gè)企業(yè)的市場戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場戰(zhàn)略的比較。主要問題為： 競爭對(duì)手強(qiáng)調(diào)什么樣的市場面? 什么是競爭對(duì)手的市場戰(zhàn)略? 支持競爭對(duì)手市場戰(zhàn)略的資源水平? 競爭對(duì)手的競

10、爭優(yōu)勢(shì)集中于哪些方面?戰(zhàn)略性標(biāo)桿使一個(gè)企業(yè)得以獲得占領(lǐng)先地位企業(yè)的市場戰(zhàn)略。 操作性標(biāo)桿。以職能性活動(dòng)的各個(gè)方面為重點(diǎn)，找出有效的方法，以便在各個(gè)職能上都能取得最好成績。為了解決主要矛盾，一般選擇對(duì)標(biāo)桿職能有重要影響的有關(guān)職能和活動(dòng)，以便使企業(yè)能夠獲得最大的收益。 支持活動(dòng)性標(biāo)桿。用以控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升，使企業(yè)內(nèi)的支持功能比競爭對(duì)手有更好的成本效益,建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊(3,績效考核,標(biāo)桿的實(shí)施過程 標(biāo)桿實(shí)施的5個(gè)階段和12個(gè)步驟,建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊(4,績效考核,標(biāo)桿的實(shí)施過程 第一階段：計(jì)劃 (1) 明確標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的目的。選擇優(yōu)秀企業(yè)作為標(biāo)桿目標(biāo)，學(xué)習(xí)

11、并優(yōu)化企業(yè)的流程和管理活動(dòng)，形成自身的競爭優(yōu)勢(shì)。 (2) 確定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)象。從改進(jìn)和提高績效的角度出發(fā)，深刻地認(rèn)識(shí)、正確地把握影響企業(yè)成功的問題和癥結(jié)所在。企業(yè)要提出哪些產(chǎn)品或者職能需要實(shí)施標(biāo)桿法。 (3) 組建標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組。來自各環(huán)節(jié)的人員組成標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組。小組成員應(yīng)包括三種類型：高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)保證標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)能有始有終地進(jìn)行；分析人員完成細(xì)致深入的分析工作；訪問人員完成到標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴的訪問,建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊(5,績效考核,標(biāo)桿的實(shí)施過程 第二階段：搜尋 (4) 資料的收集、分類和初步分析。信息資料可分為兩類：一是標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)，主要包括績效數(shù)據(jù)及其最佳實(shí)踐(即方法、措施

12、和管理訣竅)；另一類是來自開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的企業(yè)，反映其自身的績效水平及管理現(xiàn)狀。通過與標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)的比較分析，可以了解與標(biāo)桿企業(yè)的差距。 (5) 確定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐。選擇標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)象，應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是應(yīng)具有卓越的績效，尤其是在瞄準(zhǔn)的內(nèi)容方面，即它們應(yīng)是國內(nèi)外同行中具有最佳實(shí)踐的企業(yè)；二是標(biāo)桿對(duì)象的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有相似的特點(diǎn)。標(biāo)桿對(duì)象首先應(yīng)包括競爭對(duì)手，同時(shí)也應(yīng)包括其他有潛力的對(duì)象。選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)是要具有可比性,建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊(6,績效考核,標(biāo)桿的實(shí)施過程 第三階段：分析 (6) 分析差距。將收集的信息資料進(jìn)行比較分析，可以找出本企業(yè)與標(biāo)桿對(duì)象在績效水

13、平上的差距，并找出造成這些差距的原因。即可確立提高現(xiàn)有績效的突破口。 (7) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的可行性分析。特別是要考慮以下四個(gè)方面的客觀條件的差異：一是經(jīng)營規(guī)模的差異以及由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)而造成的效率的差異；二是管理理念和管理思想上的差異，比如管理控制的集權(quán)與分權(quán)程度，資源分享程度等；三是產(chǎn)品特性及制造過程的差異；四是經(jīng)營環(huán)境的差異,建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊(7,績效考核,標(biāo)桿的實(shí)施過程 第四階段：綜合 (8) 計(jì)劃的討論、修改和補(bǔ)充。將上述各項(xiàng)活動(dòng)取得的進(jìn)展在整個(gè)組織內(nèi)反復(fù)討論，交流溝通，征詢建議。綜合組織全體員工的意見反饋和建議，修正標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃方案。 (9) 確定改進(jìn)和超過現(xiàn)有最佳實(shí)踐的目標(biāo)

14、。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工作小組需要將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的目標(biāo)前景公布于眾，展開討論，并根據(jù)意見反饋修正標(biāo)桿瞄準(zhǔn)目標(biāo)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的目的是要通過學(xué)習(xí)和改進(jìn)，形成自己的競爭優(yōu)勢(shì)。 上述兩個(gè)步驟的目標(biāo)在于統(tǒng)一全體員工的思想，使他們?cè)跇?biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)中目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。這是整個(gè)物流標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)最終能否成功的關(guān)鍵,建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊(8,績效考核,標(biāo)桿的實(shí)施過程 第五階段：實(shí)施 (10) 制訂實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。包括標(biāo)桿瞄準(zhǔn)具體實(shí)施的人員安排、技術(shù)方案、實(shí)施方法以及階段性績效評(píng)估等。 (11) 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)控實(shí)施進(jìn)展和成效。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的實(shí)施，除了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組專門負(fù)責(zé)外，瞄準(zhǔn)活動(dòng)的整個(gè)過程需要全體員工的積極參與。 (12)

15、 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的連續(xù)進(jìn)行。在第一次標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工作完成后，要及時(shí)總結(jié)，并對(duì)新的情況、新的發(fā)現(xiàn)作進(jìn)一步分析，提出新的基準(zhǔn)目標(biāo)，以利進(jìn)行下一輪的瞄準(zhǔn)。而且，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)成功開展以后，應(yīng)作為一項(xiàng)職能活動(dòng)融入到日常工作中，成為一項(xiàng)固定的制度連續(xù)進(jìn)行。這樣使整個(gè)組織在市場競爭中始終保持進(jìn)取態(tài)勢(shì)，贏得競爭優(yōu)勢(shì),建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊(9,績效考核,第二節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個(gè)人的工作成績可以用公式表示：工作成績f(能力動(dòng)機(jī)) 。有研究表明，同樣一個(gè)人在通過充分激勵(lì)后所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的34倍。它反映的是這樣一個(gè)問題：在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會(huì)做，而是不積極地去

16、做。因此企業(yè)管理重要問題之一是調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。影響積極性的基本因素是人的需要和動(dòng)機(jī)。只有了解人的需要和動(dòng)機(jī)的規(guī)律性，才能預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為，才能達(dá)到激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的目的。這就是“需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)”激勵(lì)模式,一、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的重要性和特點(diǎn),績效考核,激勵(lì)目標(biāo) 激勵(lì)目標(biāo)主要是通過某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱和敗德行為帶來的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo),二、激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容(2,績效考核,激勵(lì)手段 主要就是正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)兩大類。正激勵(lì)是指一般意義上的正向強(qiáng)化、正向激勵(lì)，是鼓勵(lì)人們采取某種行為；而負(fù)激勵(lì)則是指一般意義上的負(fù)強(qiáng)化，是一種約束、一種懲罰，阻止人們采取某種行為。 對(duì)于激勵(lì)的手段，