創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)

1、 創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)楊陵鎮(zhèn)車(chē)站地處我國(guó)唯一的國(guó)家高新農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)楊凌示范區(qū)境內(nèi)，是一個(gè)三等站。日均辦理客車(chē)?？繕I(yè)務(wù)20對(duì)，年發(fā)送旅客近百萬(wàn)人。楊陵鎮(zhèn)車(chē)站的客運(yùn)班組，現(xiàn)有職工48人，女同志占到90%以上，是寶雞車(chē)務(wù)段較大的班組之一。由于諸多客觀因素，客運(yùn)班組中還存在著基礎(chǔ)管理、人員素質(zhì)、設(shè)備狀況等許多突出的問(wèn)題。自從路局開(kāi)展了創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組深入推進(jìn)建線(xiàn)活動(dòng)以來(lái)，車(chē)站緊緊抓住這一規(guī)范管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)量的有效載體，把它視作為大幅度提升客運(yùn)班組的綜合素質(zhì)及管理水平，落實(shí)路局“六大理念”、推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”、構(gòu)建和諧鐵路在客運(yùn)系統(tǒng)的一項(xiàng)具體實(shí)踐活動(dòng)。車(chē)站按照車(chē)務(wù)段確定的建線(xiàn)目標(biāo)，結(jié)合車(chē)

2、站實(shí)際情況，細(xì)化了客運(yùn)班組的建線(xiàn)活動(dòng)措施及推進(jìn)計(jì)劃，確定了年底前要達(dá)到安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、路風(fēng)建設(shè)有序可控、客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)再創(chuàng)新高、服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)優(yōu)、基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范精細(xì)、班組管理質(zhì)量提升、職工素質(zhì)全面提高、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好的客運(yùn)建線(xiàn)目標(biāo)。車(chē)站首先強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以站長(zhǎng)、書(shū)記為主抓，副站長(zhǎng)、客運(yùn)安全員、客運(yùn)值班員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。按照鐵路局、車(chē)務(wù)段的要求，站領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)學(xué)習(xí)路局文件，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組的重大意義，不斷提高思想認(rèn)識(shí)水平。車(chē)站制定實(shí)施方案，并對(duì)照下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化措施，以確保目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。幾個(gè)月來(lái)車(chē)站主要做了以下幾項(xiàng)工作：1、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組，狠抓了客運(yùn)安全制度的建立。車(chē)站除了對(duì)全體

3、職工進(jìn)行基本的安全制度教育外，客運(yùn)班組建立和健全了安全防火制度，多次組織職工進(jìn)行消防演練。對(duì)非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行了制定，職工們能夠掌握對(duì)崗位滅火器材的“兩知一會(huì)”和“三懂三會(huì)”。并對(duì)防洪和旅客的緊急疏散也能按要求做好崗位交接檢查，確保內(nèi)容完成。在客運(yùn)安全上，客運(yùn)班組做到了積極配合做好危險(xiǎn)品查堵工作，沒(méi)有出現(xiàn)漏洞。廣播室也能不間斷進(jìn)行禁止攜帶危險(xiǎn)品的宣傳?？瓦\(yùn)工作人員在候車(chē)室、檢票口、站臺(tái)等重點(diǎn)部位都能按制度加強(qiáng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品立即進(jìn)行處理。在旅客乘降有序組織方面，客運(yùn)班組已經(jīng)培養(yǎng)成了旅客進(jìn)站引領(lǐng)、防止旅客地道對(duì)流、嚴(yán)格執(zhí)行排隊(duì)上車(chē)良好風(fēng)氣。客運(yùn)班組還完善了高站臺(tái)旅客乘降組

4、織辦法，對(duì)多趟列車(chē)旅客組織，低站臺(tái)旅客分流，都采取了積極防范措施，有效保證了旅客乘車(chē)安全。2、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組，狠抓了客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)分析和任務(wù)分劈。客運(yùn)班組首先做好營(yíng)銷(xiāo)分析，每周、月按規(guī)定上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)分析材料。根據(jù)階段客流變化情況及時(shí)向車(chē)站（車(chē)務(wù)段）提供客流變化信息。客運(yùn)班組還積極做好崗位勞動(dòng)競(jìng)賽工作，把完成旅客發(fā)送人、運(yùn)輸收入、增運(yùn)補(bǔ)欠任務(wù)分劈到每一個(gè)崗位每一個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)考核。規(guī)定售票員要按規(guī)定售票，并加大異地票、復(fù)用票、團(tuán)體票、預(yù)售票的售票。提高售票技巧，無(wú)錯(cuò)售、誤售發(fā)生。行李員和其它工種人員都要做到堵漏保收。在前不久剛剛結(jié)束的中國(guó)楊凌第十五屆農(nóng)業(yè)高新成果博覽會(huì)上，車(chē)站加大客運(yùn)宣傳，印制宣傳單，緊緊

5、抓住這一商機(jī)，周密安排，精心組織，制訂“農(nóng)高會(huì)”運(yùn)輸預(yù)案，增加售票窗口和3個(gè)流動(dòng)售票點(diǎn)，采取計(jì)劃售票、合理分流等辦法，對(duì)始發(fā)和重點(diǎn)時(shí)段?？康牧熊?chē)，提前聯(lián)系列車(chē)情況、提前安排停靠股道、提前組織旅客排隊(duì)進(jìn)站。對(duì)旅客乘降重點(diǎn)部位車(chē)站也定位定責(zé)，確保每一名旅客乘降的絕對(duì)安全。全體干部職工克服困難、齊心協(xié)力，11月9日創(chuàng)建站以來(lái)發(fā)送旅客單日歷史新高15153人最好水平，會(huì)期5天共發(fā)送旅客44533人，比上屆發(fā)送旅客增長(zhǎng)了66%，以實(shí)際行動(dòng)為增運(yùn)補(bǔ)欠作出貢獻(xiàn)。3、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組，狠抓了服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)的提高。車(chē)站首先把落實(shí)客運(yùn)班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量、達(dá)到外美內(nèi)實(shí)、提升旅客滿(mǎn)意度，作為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體

6、系和路風(fēng)建設(shè)有序可控一項(xiàng)工作來(lái)抓。車(chē)站以軍訓(xùn)的方式，不斷規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)動(dòng)作，塑造職工良好的外部形象，對(duì)職工進(jìn)行建線(xiàn)塑形軍事隊(duì)列訓(xùn)練。在工作秩序和工作環(huán)境中，全面落實(shí)崗位首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，做到用語(yǔ)文明、態(tài)度和藹，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督?？瓦\(yùn)人員在服務(wù)過(guò)程中要做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”，對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”。并且著裝規(guī)范、佩戴職務(wù)標(biāo)志，行走、站立姿態(tài)端正，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范。4、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組，狠抓了站容衛(wèi)生整治。隨著一些設(shè)備更新投入和設(shè)施不斷的增加，對(duì)保持整潔和優(yōu)美環(huán)境都提出了一個(gè)很高的要求。客運(yùn)班組也對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分，制定了衛(wèi)生清掃管理制度，落實(shí)到了崗位，落實(shí)到了個(gè)人?，F(xiàn)在基本上做到了環(huán)境衛(wèi)生定時(shí)定點(diǎn)清掃，衛(wèi)生區(qū)域能夠保持清潔，站容整潔各種標(biāo)志醒目，旅客禁煙場(chǎng)所無(wú)吸煙現(xiàn)象，廁所內(nèi)干凈無(wú)異味和積水。5、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組，很抓了隊(duì)伍素質(zhì)提高?？瓦\(yùn)班組首先是制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)了日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。充分利用班前會(huì)、交班會(huì)等形式對(duì)職工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能。然后是對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行熟知本崗位