中國中小企業(yè)電子商務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)

1、中國中小企業(yè)電子商務(wù)的機遇與挑戰(zhàn),信息化研究中心 主任 研究生院 教授、博導(dǎo),第二屆APEC電子商務(wù)論壇(2006,青島,中國社科院,汪向東,主要內(nèi)容,我們的相關(guān)調(diào)查及主要發(fā)現(xiàn) 未來的機遇與挑戰(zhàn) 幾個有關(guān)的問題及建議,我們的調(diào)查,我們研究中心繼2003年前“企業(yè)信息化與電子商務(wù)調(diào)查”后，2005年下半年又啟動了同樣的調(diào)查，目的是跟蹤實踐發(fā)展，彌補現(xiàn)有數(shù)據(jù)的欠缺 中小企業(yè)是我們關(guān)注的重點之一 調(diào)查有助于我們了解我國企業(yè)、包括中小企業(yè)信息化與電子商務(wù)方面的新進展,此次調(diào)查總樣本852/2400+ 參考國家統(tǒng)計局企業(yè)規(guī)模分類標準，中小企業(yè)占總樣本48.2%；涵蓋不同所有制、不同產(chǎn)業(yè),相關(guān)發(fā)現(xiàn)1企業(yè)信

2、息化“建設(shè)”進入平穩(wěn)增長期，但應(yīng)用水平整體偏低,中小企業(yè)與大企業(yè)類似，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在ICT裝備/網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項指標上均又有所改善，但變動幅度已趨平緩，如： 絕大多數(shù)企業(yè)（98.8%）已接入互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)與大企業(yè)差別不大 企業(yè)網(wǎng)站建成率（總體94%、中小企業(yè)93%），比2003年（85.9%、74.2%）有明顯提高 企業(yè)上網(wǎng)主要應(yīng)用是：電子郵件、開放企業(yè)網(wǎng)站和信息收集,相關(guān)發(fā)現(xiàn)2電子商務(wù)成為應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的最大亮點,與2003年的調(diào)查相比，調(diào)查覆蓋的9項應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)有升有降，升多降少，升的幅度也大 其中，已建+在建電子商務(wù)系統(tǒng)的比例，不僅在9項指標中上升幅度最大，而且數(shù)據(jù)值過半的意義更令人鼓

3、舞 它預(yù)示著未來電子商務(wù)應(yīng)用將成為多數(shù)企業(yè)的行為,相關(guān)發(fā)現(xiàn)3在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)上，中小企業(yè)與大企業(yè)的差距最小,中小企業(yè)在信息硬件裝備/數(shù)據(jù)庫/多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)/信息化機構(gòu)和規(guī)劃等方面不如大企業(yè) 在有償IT培訓(xùn)/咨詢/系統(tǒng)維護上需求更弱 但在電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方面差異最小,相關(guān)發(fā)現(xiàn)4在線交易目前普及率不高，已建系統(tǒng)有待擴大應(yīng)用,企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用方面，中小企業(yè)與大企業(yè)相似，目前多用來發(fā)布產(chǎn)品/服務(wù)信息、發(fā)布企業(yè)新聞、收集客戶信息 網(wǎng)上購銷等涉及交易的應(yīng)用普及率不足1/4 結(jié)合已建和在建電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)（建設(shè)與應(yīng)用的差值），考慮到在線交易環(huán)境改善的因素，未來企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用令人期待,未來的機遇,總體上

4、機遇來自： 市場繼續(xù)升溫，用戶基礎(chǔ)持續(xù)擴大 企業(yè)信息化投資趨于理性，效益觀念增強 電子商務(wù)支撐環(huán)境繼續(xù)改善（信用體系/安全認證/標準規(guī)范/在線支付/物流體系） 法規(guī)政策環(huán)境取得突破性進展,中小企業(yè)： 信息化問題得到政府主管部門的重視/專項政策的研究已經(jīng)啟動 政府支持有關(guān)方面成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，啟動“中小企業(yè)信息化推進工程” 中小企業(yè)電子商務(wù)的不同模式在探索中前進,挑戰(zhàn)依然存在,我國的電子商務(wù)整體上畢竟仍處于“起步階段”，我們中心的報告列舉了如下問題： 政策法規(guī)和標準規(guī)范仍顯滯后 政府和社會各方協(xié)調(diào)推進的機制有待創(chuàng)新 支撐體系還不完善 人才隊伍及人的素質(zhì)不敷需要 電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)較為薄

5、弱,我們中心的調(diào)查表明：中小企業(yè) 經(jīng)濟實力和信息化基礎(chǔ)整體上更弱 他們之間電子商務(wù)發(fā)展情況差異很大 成本壓力和風險管理應(yīng)給予更多關(guān)注 其電子商務(wù)更需要研究和更多支持,問題1機制創(chuàng)新,若干意見明確提出了體制/機制創(chuàng)新的任務(wù) 國信辦20069號文件明確了政府不同部門分工負責的新體制后，政府與社會/尤其是政企間互動機制的創(chuàng)新成為關(guān)鍵 企業(yè)是電子商務(wù)的主體，但政府還是要有作為。技術(shù)創(chuàng)新并不能自發(fā)引致管理創(chuàng)新/體制創(chuàng)新，政府和社會機構(gòu)應(yīng)為中小企業(yè)提供幫助（觀念/利益/文化/規(guī)制環(huán)境/服務(wù)體系） 機制創(chuàng)新要與政府職能轉(zhuǎn)換相結(jié)合。在不同領(lǐng)域，政府定位/作用方式不同，機制創(chuàng)新也有差異，這是對政府的挑戰(zhàn)。建議政

6、府加強與企業(yè)/社會主體間的溝通，共同探索電子商務(wù)的新機制,問題2服務(wù)體系,9號文件提出政府各部門分別負責“扶持為中小企業(yè)服務(wù)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)”；“發(fā)揮中介機構(gòu)的作用，開展電子商務(wù)工程技術(shù)研究、成果轉(zhuǎn)化、咨詢服務(wù)、工程監(jiān)理等服務(wù)工作，加強網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、社會化的服務(wù)體系建設(shè)” 具有公益慈善性的扶助機制（如中小企業(yè)信息化推進工程）是有好處的，但遠遠不夠，更具戰(zhàn)略性的舉措是使服務(wù)體系建立在利益驅(qū)動/良性循環(huán)的服務(wù)市場上 重服務(wù)能力建設(shè)的同時，更要關(guān)注用戶的服務(wù)需求。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前企業(yè)面臨對信息化希望較高、而自身ICT能力較弱但又對第三方有償服務(wù)的需求薄弱的矛盾，中小企業(yè)更薄弱；相關(guān)服

7、務(wù)市場遠未發(fā)育起來 打破僵局主要靠服務(wù)提供方不斷推出質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)來刺激需求，建議IT廠商克服以往“重推銷/輕服務(wù)”的經(jīng)營方式，否則不僅傷了用戶，而且是自毀市場,問題3差異性研究,中小企業(yè)在電子商務(wù)中面臨的問題和各自需求有較大差異。這有助于形成細分市場。細分的市場對供求雙方都是有利的；對于企業(yè)間的差異，政府需要區(qū)別情況，進行分類引導(dǎo) 我們非常贊賞政府主管部門組織有關(guān)方面進行中小企業(yè)需求調(diào)研的行動，這有助于更清晰地了解中小企業(yè)間的差異和需要，有助于ICT供應(yīng)商改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)，有助于政府出臺更帶針對性的政策 企業(yè)的情況和電子商務(wù)市場的變化是經(jīng)常性的，我們希望并建議使中小企業(yè)相關(guān)的調(diào)研成為經(jīng)常性的工作,問題4中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn),我們