中層管理干部管理培訓

1、中層管理人員能力提升培訓,shown,時間表,第一節(jié),14:00-15:30,休息,15:30-15:40,第二節(jié),15:40-17:00,休息,17:00-17:10,第三節(jié),17:10-18:00,前言,集團的快速發(fā)展,思路決定出路,行動決定結(jié)果,TCL,李東生,鷹的重生,在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新,的過程，我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛,翔,只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我,們的潛能，創(chuàng)造新的未來。我們需要的是自我改革的勇氣與再生的,決心,轉(zhuǎn)變觀念：轉(zhuǎn)變什么觀念,前言,舊觀念,新觀念,粗放管理,精細管理,重過程

2、,重結(jié)果（數(shù)據(jù)說話,重點對物的管理,重點對人的管理,職位相對穩(wěn)定,末位淘汰,能上能下【,僵化的組織體系,彈性化的組織體系,縱向管理為主,加強了橫向管理,銷售是銷售公司的事情,全員營銷,官本位（人治,事本位（法治,前言,舊觀念,新觀念,信息渠道單一、速度慢,信息多元化、速度快,產(chǎn)量（生產(chǎn)觀念,成本交貨期質(zhì)量服務,工作比較隨意,注重流程,注重經(jīng)驗,注重創(chuàng)新,注重管理形式,注重管理內(nèi)涵、領(lǐng)導力,講功勞、講苦勞,只講功勞、不講苦勞,企業(yè)政治嚴重,講團隊精神,觀念轉(zhuǎn)變,談到管理提升、變革、轉(zhuǎn)型,有這樣,3,種中層經(jīng)理人,1,談難度和阻力。“我們這個行業(yè)的特點和歷史是如何如何”,我們企業(yè)的特點和歷史如何如

3、何,2,把問題歸結(jié)到高層領(lǐng)導身上?！爸饕穷I(lǐng)導思路不到位”、“主,要是領(lǐng)導不重視”、“主要是一把手的很多做法有問題,3,行動型。“從這里切入行不行”、“如果從這個問題著手，你看,其他企業(yè)有什么好的做法”、“如果要把這個事情作為抓手，你看,需要注意什么問題,中層管理的重要性,中層管理的重要性,中層是能夠推動企業(yè)發(fā)展的重要力量,小而言之，中層的差,距就是企業(yè)之間的差距；大而言之，中層的差距就是中國與世,界的差距,中高層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以,生生不息的創(chuàng)新源泉。大量的案例和事實證明：一家企業(yè)的成,功不僅取決于總經(jīng)理，中高層經(jīng)理更是起到了,80,的作用,美國,GE,中國巨人

4、、萬科、阿里巴巴,中層管理的重要性,三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點起面,很多主管都做不到承上啟下，所做的僅僅是上傳下達，有些,甚至連上傳下達都無法做到，變成欺上瞞下，信息在此級別出,現(xiàn)斷層，更可怕的是信息被扭曲。保持信息的一致性，即從下,到上、從上到下的信息不失真，是企業(yè)正常發(fā)展的重要前提,中層管理人員的難處,上不滿意、下不買帳,一、領(lǐng)導與管理的區(qū)別,領(lǐng)導：影響力、個人魅力、敢于負責任、心胸寬闊、意志堅強,誠實誠信、直觀感性、勤勞敬業(yè),領(lǐng)導就是讓別人高興的做,事。由一頭獅子率領(lǐng)的羊群可以打敗由一只羊率領(lǐng)的獅子群,管理：注重方法、技巧、數(shù)字、客觀理性,主要看員工績效,領(lǐng)導是武功的內(nèi)功，管理是

5、武功的招數(shù),一、領(lǐng)導與管理的區(qū)別,管理是必須使用理性的思維，一是一二是二，六西格瑪就是典,型的管理思維，非常理性，原因是什么,用數(shù)據(jù)說話，擺事實,說道理，是理性思維,領(lǐng)導就是感性思維，他領(lǐng)導什么呢？領(lǐng)導的是人。領(lǐng)導人的什,么呢？意識,我們用非常理性的思維去管理人的時候，會有什,么樣的結(jié)果呢？不難想象，抵觸、排斥非常之多。即對事也對,人,一、領(lǐng)導與管理的區(qū)別,所以說管理和領(lǐng)導的差異性，從對象上就有區(qū)別，思維方式上,也有區(qū)別，由此告訴大家，管理我們經(jīng)常談的就是,IQ,我們管理,的時候要講究技術(shù)，管理稱之為技術(shù)，領(lǐng)導稱之為藝術(shù)。技術(shù),是有邏輯性、嚴謹性、科學性的，管理是用,IQ,而領(lǐng)導是用,EQ,一

6、、領(lǐng)導與管理的區(qū)別,領(lǐng)導是影響力的源泉，我們?nèi)绻荒軌蛟谟行ьI(lǐng)導團隊的過程中激,發(fā)員工的工作意愿,我們就沒有發(fā)揮我們的影響力,很多管理干部在影響下屬時，都是傾向于強權(quán),權(quán)力性，權(quán)力施加,的越強員工越會在這個過程中被動的接受【,領(lǐng)導力其實是潛在,的影響力，員工接受不接受不是你決定的，而是你的行為影響他,而且領(lǐng)導通過影響營造出一種氛圍,如果讓員工能夠發(fā)自內(nèi)心的,承諾，我們必須去有效的用情商,EQ,的領(lǐng)導方式激發(fā)員工的工作意愿,影響力的不斷增強，將會獲得這種承諾,一、領(lǐng)導與管理的區(qū)別,心與術(shù)一致的,人才值得信任，品是品格，智是能力，一個擁有,高尚品格的人，他的能力欠缺，值得信任嗎？可能你跟著他,都不

7、知道是怎么死的，因為他自己都不知道自己怎么死的。真,正值得信任的領(lǐng)導者，不光要有品，而,且要有智，就是德與才,德才兼?zhèn)?，只有這樣才值得信任,一、領(lǐng)導和管理,如何提升呢,學校里學不到,主要靠自己的思考或感悟,管理無定式,老板最想干掉誰,守本分、不主動：只把份內(nèi)的事情用老方法做完。薪水隨著年,資和公司成長愈來愈高，但無法提供其它附加價值,學習動力中斷：社會環(huán)境一直變，企業(yè)面對的挑戰(zhàn)也一直增加,不想學或是覺得自己什么都會，就容易停滯，無法跟隨企業(yè)的,成長,抗拒改變：這種人死得最快,老板最想干掉誰,缺少解決問題的能力：面對問題只會挑剔和質(zhì)疑，卻沒有辦法,提出解決辦法,薪水高：你的薪水明顯偏高，就必須很

8、小心。假如又沒有獨特,的附加價值，很容易被更年輕、要便宜的人才取代,只拘泥管理細節(jié)，但缺乏領(lǐng)導能力：你帶領(lǐng)的團隊是否對你抱,怨連連，還是在愿景領(lǐng)導之下充滿斗志？【,二、提升領(lǐng)導力（加強內(nèi)功,1,要有強烈的責任感,春秋時期，晉國有一位名叫李離的獄官,要具備責任感，就要敢于去得罪人，如果一個人不敢去得罪人,當老好先生，是不會有領(lǐng)導力的而只有親和力。一個人要承擔責,就是說你要有付出的心態(tài)，不怕被別人說，你堅定的東西都是為了,大家好，都是為了這個組織好，從長遠的角度是為別人好，所以不,怕得罪別人,1,要有強烈的責任感,1,要有強烈的責任感,一家工具廠的主管，有一天向人抱怨材料供應商辦事效率奇低?！叭绻?/p>

9、沒,辦法如期拿到材料，我們公司就不能準時交貨了。下個禮拜我們有一批很,重要的貨要批出去，可是有個零件到現(xiàn)在還沒到，本來一個月前就該送到,我們公司了！那家材料供應商根本也沒在想辦法,公司的總經(jīng)理問他道,那對于這個問題，你做了什么呢,他一臉驚愕地回答說：“喔，我剛,剛知道有這個問題，可是這不關(guān)我的事，那不是我部門負責的，也不在我,的工作范圍之內(nèi)。,像這位主管一樣把自己的職責范圍劃分得很小的人，通常對公司的事務缺,乏熱情，這樣的人永遠也難以在老板心中留下好印象,1,要有強烈的責任感,組織如果有問題，那就是你作為組織管理者的問題。你既然是他的,領(lǐng)導者，員工沒有意愿投入到工作中，你應該試圖激發(fā)他的工作意

10、,愿，轉(zhuǎn)變工作的態(tài)度，投身到工作中，這是領(lǐng)導者要做到的，而不,是歸罪于外，這是我們的職責,勇于承擔責任：這是我的錯,有為才有位,1,要有強烈的責任感,兩個部門經(jīng)常沖突的時候，他們在干什么？都是在追究這到底,是誰的責任，上次你們不是把貨拖延的話，我們不會到現(xiàn)在發(fā),不出貨。另外一個人說，當時你們電子郵件發(fā)過來，也不說,一,聲，我們都沒有收到，我們都在外面出差，電子郵件在那兒我,們怎么看到呢,老鼠偷油的故事,在管理中我們敢于要做壞人，替上面背黑鍋，也替我們的下面,背黑鍋,1,要有強烈的責任感,士兵突擊：不拋棄、不放棄,沒有任何借口,借口是拖延的溫床，借口是實質(zhì)是推卸責,任找借口，不如說“我不知道”。

11、執(zhí)行，不找任何借口,世界本來就是一個不公平的世界,我以為，我猜，我想，大概是,不找任何借口,在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口,那個客戶太挑剔了，我無法滿足他,我可以早到的，如果不是下雨,我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為,我沒學過,我沒有足夠的時間,現(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話,我沒有那么多精力,我沒辦法這么做,我們經(jīng)常會聽到有人在問“這是誰的錯”,不找任何借口,歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式,1,他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應當,是我的責任,2,這幾個星期我很忙，我盡快做,3,我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式,4,我從沒受

12、過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作,5,我們從沒想過要趕上競爭對手，在許多方面人家超出我們一,大截,做事做到位,案例,韓國西杰集團面粉廠,案例,重慶開縣井噴事故,2003,年,12,月,23,日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，中,國石油天然氣集團公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家,16H,井在起鉆,時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達,30,米高。這次事,故造成,243,人死亡,4000,多人受傷,9.3,萬多人受災的惡劣后果,事故原因如下,技術(shù)人員對羅家井的特高出氣量估計不足,高含硫高產(chǎn)天然氣水平井的鉆井工藝不成熟,做事做到位,在起鉆過程中，違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定,未能及時發(fā)現(xiàn)溢流征兆,在起鉆

13、前，鉆井液循環(huán)時間嚴重不夠,有關(guān)人員違章卸掉鉆柱上的回壓閥，是導致井噴失控的直接原,因,沒有及時采取放噴管線點火措施，大量含有高濃度硫化氫的天,然氣噴出擴散，周圍群眾疏散不及時，導致大量人員中毒傷亡,做事做到位,把做完的事情系統(tǒng)化,廈門航空,什么叫不簡單，就是把簡單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不,容易，就是大家都認為非常容易的事情你能認真地去做好它,不管是對于公司，還是個人，最重要的是將重復的、簡單的日常工,作做精細、做專業(yè)，并恒久地堅持下去，做到位、做扎實。獲得成,功的人一定是犯錯誤最少的那個人,一個煙頭：注重細節(jié)管理,做事做到位,做事做到位,沒有規(guī)矩，不成方圓,1,職責不清造成的無序,

14、2,業(yè)務能力低下造成的無序,3,業(yè)務流程的無序,4,協(xié)調(diào)不力造成的無序,5,有章不循造成的無序,這五種情況的無序出現(xiàn)的頻次多了，就會造成企業(yè)的管理混亂,一個有效的管理者應該分析造成無序的原因，努力抓住主要矛盾,思考在這種無序狀態(tài)中，如何通過有效的方法，使無序變?yōu)橄鄬τ?序，從而整合資源，發(fā)揮出最大的效率,2,積極的心態(tài),心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的,不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識，也不是能力，而是心態(tài)！【,就個人而言，職業(yè)競爭表面上看是知識、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績,關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭,比上肯定不足，比下肯定有余,時下老板要找的人：能夠

15、主動積極做事的人,五代時期,907-960,馮道：與物無爭、事當務實,2,積極的心態(tài),10,大積極心態(tài),執(zhí)著、挑戰(zhàn)、熱情、奉獻、愛心、激情、愉快、自豪、渴望、信賴,10,大消極心態(tài),畏懼、憤怒、冷漠、緊張、憂慮、敵意、嫉妒、貪婪、自私、麻木,積極與消極語態(tài)對照,試試看其他可能性,我可以控制自己的情緒,我可以選擇不同的作風,我能選擇恰當?shù)幕貞?我選擇,我打算,我能,我已無能為力,我就是這樣的人,他把我快給氣死了,老板肯定不會同意,我被迫,我不能,如果,都是因為,以老板的心態(tài)工作,上司最想聽的兩句話,領(lǐng)導，你放心，我保證完成任務,領(lǐng)導，我回來了，事情已經(jīng)徹底搞定,自己的錢,別人的錢,自己的事,節(jié)約

16、又有效率,不節(jié)約但有效率,別人的事,節(jié)約但沒有效率,不節(jié)約也沒有效率,如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事業(yè),更加努力，更加勤奮，更積極主動。因此，當你的老板向你提出這樣的要,求時，請不要拒絕他,2,積極的心態(tài),3,正人先正己，做事先做人,企業(yè)管理者要想管理好下屬就必須以身作則，說到做到,管理者不但要勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先，嚴格要,求自己，做到“己所不欲，勿施于人,管理者一旦在員工中樹立起威望，將會上下同心，大大提高團,隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，讓下屬敬佩的領(lǐng)導將使管,理事半功倍?！?3,正人先正己，做事先做人,作為一個領(lǐng)導者，絕不能對任何人承諾你辦不

17、到的事情,要知道領(lǐng)導人所采取的每一個行動、所做的每一個決定，都對,整個組織的氣氛有直接的影響?！?為了管理,你不能把個人的利益擺在組織的利益之上,每一個,有效管理的人都要牢牢守住這個規(guī)則，雖然它有時會令人痛苦,3,正人先正己，做事先做人,聯(lián)想集團有一條規(guī)則，開二十幾個人以上的會遲到要罰站一分,鐘。這一分鐘是很嚴肅的一分鐘，不這樣的話，會沒法開。第,一個被罰的人是柳傳志原來的老領(lǐng)導，罰站的時候他本人緊張,得不得了，一身是汗，柳傳志本人也一身是汗。柳傳志跟他的,老領(lǐng)導說，你先在這兒站一分鐘，今天晚上我到你家里給你站,一分鐘。柳傳志本人也被罰過三次，其中有一次他被困在電梯,里，電梯壞了，咚咚敲門，叫

18、別人去給他請假，結(jié)果沒找到人,結(jié)果還是被罰了站,3,正人先正己，做事先做人,演好主管三角色,作為上司下屬的角色,作為下屬上司的角色,作為平級同事的角色,不要錯位：向下錯位,向上錯位,把自己當作一個自由人,和,事佬、老好人,4,掌握人性化管理,人性化管理是發(fā)展趨勢：像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營員工,做個讓部下乘涼的大樹,大人不計小人過,199,年曹操管渡之戰(zhàn),感情投資，一本萬利：戰(zhàn)國時期魏軍統(tǒng)帥吳起,松下幸之助為員工沏茶,袁世凱與王士珍、馮國璋、段祺瑞【,將介石的用人之道：雷萬霆、杜聿明、陳布雷,士為知己者死,4,掌握人性化管理,要懂得分享：牛根生、任正非、王石,打開你的錢包,杜月笙、劉邦,將心比心，人非

19、草木、孰能無情,要善于給員工描繪愿景,用人用到“心”，就要求主管能夠時刻關(guān)注下屬的工作狀態(tài),掌握下屬晴雨表,4,掌握人性化管理,員工心情好，就應當鼓勵他積極進取，多做事情，員工情緒欠佳,的時候，就不要讓他太難堪。要贊揚某人，最好是用白紙黑字寫,下來；若要訓斥某人，則要用打電話的方式，不留痕跡,最糟糕的領(lǐng)導就是員工一看到你就想逃跑的人,你也不要老跟你的部屬搶鋒芒,項羽、韓信、劉邦,4,掌握人性化管理,要信任下屬,信任和放手才能培養(yǎng)部屬的獨立性，一個人經(jīng)常插手部屬的事務,部屬就會有一個依賴心理?！?有的管理人員不放心、不放權(quán)、不放手,劉備、諸葛亮【,毛澤東、劉伯承、彭德懷,唐增、孫悟空,對待員工必

20、須規(guī)避的四大陷阱,殺雞儆猴,下井落石,不管你的員工做錯了什么事情，這個錯誤都有你的責任,不管你,取得了什么樣的成績，這個成績都有你的員工的心血,時時爭當：“好人,與下屬稱兄道弟,5,有執(zhí)行力,把信送給加西亞,我們會問,加西亞是誰,加西亞住在哪里,我怎么去找加西亞,如果加西亞不在,我有沒有車費,我什么時候去,問題是我們“問得太多，做得太少。,5,有執(zhí)行力,執(zhí)行力就是這樣簡單的話，按質(zhì)按量完成自己的工作任務,麥當勞的產(chǎn)品為什么很難替代，麥當勞的能力為什么別人很難,模仿,【,對執(zhí)行的偏差沒有感覺，也不覺得重要。一天擦六遍桌子容易,嗎？【,一切服從于制度、服從于標準,5,有執(zhí)行力,企業(yè)執(zhí)行力通過制度、

21、標準、程序的運用來加以保證。在很多,情況下，管理者對待制度的態(tài)度將會嚴重影響到制度的執(zhí)行力,上到總經(jīng)理，下到員工，如果他們都能有這樣的意識：制度必,須執(zhí)行，那么所有團隊都會堅不可摧。非凡的公司都是將制度,流程以及標準作為企業(yè)最高的行為守則的,華為基本法、遠大基本法,執(zhí)行力不佳的,8,個原因,1,管理者沒有常抓不懈,虎頭蛇尾,2,管理者出臺管理制度時不嚴謹,朝令夕改,3,制度本身不合理,缺少針對性、可行性,4,執(zhí)行的過程過于繁瑣,限于條款，不知變通,執(zhí)行力不佳的,8,個原因,5,缺少良好的方法,不會把工作分解匯總,6,缺少科學的監(jiān)督考核機制,沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法,7,只有形式上的培訓,忘了改

22、造人的思想與心態(tài),8,缺少大家認同的企業(yè)文化,沒有形成凝聚力,5,有執(zhí)行力,自動報告你的工作進度,讓上司知道,對上司的詢問，有問必答，而且清楚,讓上司放心,充實自己，努力學習，才能了解上司的言語,讓上司輕松,接受批評，不犯兩次過錯,讓上司省事,不忙的時候，主動幫助他人,讓上司有效,毫無怨言的接受任務,讓上司圓滿,對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃,讓上司進步,三、如何做好管理,老鼠偷油的故事（續(xù),俄羅斯的問題,營銷部門的經(jīng)理,A,說：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責任,但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的,產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)。,研發(fā)部門經(jīng)理,B,

23、說：“確實，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們,也有困難呀，我們的預算很少，可就是如此少得可憐的預算，也被,財務削減了,老鼠偷油故事的啟示,財務經(jīng)理,C,說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公,司的采購成本在上升，我們當然沒有多少錢。,采購經(jīng)理,D,忍不住跳起來：“不錯，我們的采購成本是上升了,10,可是為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸,了，導致了不銹鋼價格的上升。,A,B,C,“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家就都沒有多少,責任了，哈哈哈哈,結(jié)論：俄羅斯的問題,三、如何做好管理,1,精細化管理,精打細算,從家庭理財說起,德國人煮蛋是用一個長寬高各,4,厘米的特制容器，放

24、進雞蛋，加水,50,毫升，點火后,1,分鐘把水煮開,3,分鐘后熄火，再利用余熱,3,分鐘,把雞蛋煮熟，整個過程耗時,7,分鐘。而中國人煮雞蛋的慣常做法,首先打開爐具點火，接水,250,毫升座鍋，放進雞蛋,3,分鐘水開,再煮,10,分鐘雞蛋煮熟滅火。兩相比較，前者節(jié)水,4,5,節(jié)省燃料近,2,3,效率卻提高近,1,倍,1,精細化管理,生產(chǎn)過程常見的八大浪費,不良、修理的浪費，過分加工的浪費,動作的浪費，搬運的浪費，庫存的浪費，制造過多及過早的浪,費，等待的浪費和管理的浪費,精益成本管理以客戶價值增值為導向，融合精益采購、精益設(shè),計、精益生產(chǎn)、精益物流和精益服務技術(shù)，把精益管理思想與,成本管理思想

25、相結(jié)合，形成了全新的成本管理理念,1,精細化管理,精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化,和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各,單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。不能只憑感覺來管理,原則,注重細節(jié)、立足專業(yè)、科學量化,1,精細化管理,精細化必須涵蓋到所有環(huán)節(jié)的細微之處（而不是概念式的、籠,統(tǒng)的，否則就無可操作性），把規(guī)范的執(zhí)行體現(xiàn)到細節(jié)中，通,過強化、監(jiān)督、檢查不斷優(yōu)化流程并使之成為嚴格的、標準化,的制度（而不是彈性的、隨意性的），確保規(guī)范的嚴格執(zhí)行并,逐漸變成人們自然要做的行為,精細化生產(chǎn)管理目標,通過消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動,來達到降低成本、縮短生產(chǎn)周

26、期和改善質(zhì)量的目的,1,精細化管理,精益生產(chǎn)的產(chǎn)生,JIT,Just,In,Time,生產(chǎn)方式是豐田汽車公司在,逐步擴大其生產(chǎn)規(guī)模、確立規(guī)模生產(chǎn)體制的過程中誕生和發(fā)展,起來的,1,精細化管理,在浙江義烏有一個吸管廠靠,8,毫錢的利潤空間迅速壯大起來,90,以上的吸管外銷，一年的產(chǎn)量占了全球吸管需求量的,1/4,以,上。據(jù)這個廠的管理人員介紹，平均銷售價在每支,8,厘,8.5,厘錢,之間，其中原料成本占,50,勞動力成本占,15,20,設(shè)備折舊,等費用在,15,多，純利潤約,10,也就是說，一支吸管的利潤在,8,毫,8.5,毫錢之間。為了保證這,8,毫錢的利潤空間，從財務管理上,就必須依靠精細化

27、財務管理。對于企業(yè)來說，這個吸管廠的精,細化財務管理的確有太多可以借鑒的地方,1,精細化管理,義烏的這個吸管廠，為了節(jié)約成本，提高投資效益，公司甚至,到了一切都“絲絲入扣”的地步：夜里的電費成本低，公司就,把耗電高的流水線調(diào)到夜里生產(chǎn)；吸管制作工藝中需要冷卻,生產(chǎn)線上就設(shè)計了自來水冷卻法,所以有效降低成本的方式,方法，都源于精細財務管理的細致入微的分析結(jié)果,2,隨時思考、不斷創(chuàng)新,經(jīng)驗思維的局限,小游戲：切塊,藍海戰(zhàn)略強調(diào)價值創(chuàng)新，即將企業(yè)成本與買方價值的結(jié)合，拋,棄了傳統(tǒng)的將總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略對立的思維,我們將永遠處在多變的環(huán)境當中，科技日新月異、全球化、企,業(yè)并購等因素，時時都在驅(qū)

28、動企業(yè)進行變革,記住：方法總比問題多,2,隨時思考、不斷創(chuàng)新,危及企業(yè)壽命的七大“智障,中國企業(yè)壽命平均,3.5Y,局限思考：“我怎么會做其他工作，我是車工。,歸罪于外,外部環(huán)境無法使我們發(fā)展。部門責怪,缺乏整體思考的主動積極性：出于一種理想、信仰和決心的形式，不作細致的整體規(guī)則,顧此失彼,專注于個別事件：就事論事,青蛙在溫水中慢慢加熱被煮死?！?經(jīng)驗錯覺：跨越時空,時空局限,管理團體的迷思：領(lǐng)導班子中的常見病,藍海戰(zhàn)略案例,案例：白加黑治感冒、她他水、刀朗,案例：湖南衛(wèi)視,案例：分眾傳媒,3,流程管理,業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底,性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服

29、務和速度等方面業(yè)績的,戲劇性改善,目的：競爭導向，面向客戶；加快響應速度；提高運營效率,目前銀行排隊問題受到社會的討伐,案例：結(jié)合自己的管理經(jīng)驗,為什么流程存在問題,市場環(huán)境變化，流程不能適應,企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持,面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下,流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范,手工管理手段制約了流程的效率,4,全員營銷【,全員營銷即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和需,求、成本、便利、服務等可控因素進行互相配合，用最佳組合以滿,足顧客的各項需求,即指營銷手段的整合性,對客戶來說只有“我們,所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個營銷活動的分析,規(guī)劃和控制，盡,量為

30、顧客創(chuàng)造最大的需求價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中,獲得市場競爭力，取得長期利潤及長遠發(fā)展,4,全員營銷（內(nèi)部客戶,全體員工關(guān)注產(chǎn)品的成本、利潤空間，極大地將“企業(yè)是,制造利潤的機器”這一理念變?yōu)槿w員工的行為方式,全體員工切實推行如何降低成本、提高銷量的具體舉措,以最大化為消費者提供購買的便利性，這樣的理念理解能,最大化地調(diào)動全體員工的積極性，為消費者提供足夠的便,利性以致產(chǎn)生更高的銷售量,以“服務”為中心，以服務推動終端消費者的消費附加值,這樣能最大化地吸引消費者以便提高銷售量,4,全員營銷,高業(yè)績的營銷要取決于公司其它部門的客戶意識和營銷責任,客戶價值是企業(yè)系統(tǒng)的輸出，客戶滿意與否更

31、是由企業(yè)整個系,統(tǒng)決定的，決非一個營銷部門所能左右，只有公司的全部員工,都認識到他們是為客戶創(chuàng)造價值和傳遞價值的關(guān)鍵一環(huán)，并身,體力行于此，該公司方能成為高效卓越的公司,5,知識管理與學習型組織,知識管理是指能協(xié)助企業(yè)組織或個人，透過資訊科技，將知識,經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實,質(zhì)價值的流程,知識沉淀。競爭導向,在學習型的企業(yè)組織中，企業(yè)必須不斷向歷史學習，向經(jīng)驗學,習，并分析出造成歷史優(yōu)劣的原因。企業(yè)要將員工腦子里的知,識變成企業(yè)的財富，從而在市場上取得競爭優(yōu)勢,5,知識管理與學習型組織,未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學習的組織

32、。偉大的團體并不是從一開始就成功,而是通過學習如何創(chuàng)造驚人成功所致。建立學習型的企業(yè)組織,已成為新世紀企業(yè)管理主要內(nèi)容之一,麥肯錫的學習機制與知識管理,5,知識管理與學習型組織,沒有經(jīng)過訓練的員工是公司最大的成本,員工對培訓的一般感覺是：第一遍感覺很好，兩遍“味道”更,濃，第三遍才能將很多智慧吸收成為自身的東西,一個企業(yè)短暫的輝煌并不能說明其具有足以制勝的競爭力，學,習力才是企業(yè)的生命之根，企業(yè)一定要精心培植自己的根，讓,自己的根越來越深厚、越來越堅強，只有這樣，才能在以后可,能遭遇的風雨中挺立不倒。企業(yè)一定要明確學習力的重要性,未來惟一持久的優(yōu)勢就是比你的競爭對手學習得更快,6,績效管理,員

33、工的績效問題認知【,員工不知道為什么要做這個工作,WHY,員工不知道該如何做這個工作,HOW,員工不知道自己該做什么工作,WHAT,6,績效管理,員工對績效問題的想法,員工覺得自己的想法比較好,員工覺得主管的作法行不通,員工覺得自己正照著主管指示做事,員工覺得做對事卻招致負面結(jié)果,員工覺得其它工作更重要,6,績效管理,員工績效的獎懲【,員工的努力得不到回報,員工沒有做該做的事，卻得到獎勵,員工做了該做的事，卻得到懲罰,即使沒有表現(xiàn)也不會有負面結(jié)果,員工沒有得到肯定,6,績效管理,完成這項工作對員工來說沒什么好處,沒有就工作的好處達成共識,不做該工作可獲得回報,獎勵不當,如果做這項工作會得到懲罰

34、,懲罰不當,預期會有負面效果,沒有就工作的結(jié)果達成共識,不作出努力并不會有什么不好的結(jié)果,制度有漏洞,存在超出員工控制能力的障礙,沒有給予必要的資源支持：權(quán)力,信息、人力等,7,個人的效率管理,管理者的貢獻來自于他們的判斷力與影響力，而非他們所投入,的個人時間與埋頭苦干,別讓猴子跳回背上,什么是猴子：是你與下屬討論問題后采取的第一步,情景一：“我們有問題”“讓我再想一下,情境二：給我一份會議記錄或工作計劃,情境三：讓我知道可以幫上什么忙,7,效率管理,誰是猴子主人,別讓猴子跳回背上,我們要怎么解決預算超支的問題,刪減成本的計劃案要怎么進行,我們的進度落后了，再過幾天怎么來得及擬出進度報告,我們

35、跟大客戶之間的問題要怎么處理,請記?。骸笆虑檫M行得怎樣,這句話是為了弄清誰才是管理者,訓練下屬,重要與緊急,重要的,緊急的,必須盡量擴大,M1,重要,緊,急,重要的,不緊急的,多投資在,M2,不重要的,緊急的,盡量減少,M3,不重要的,不緊急的,盡量避免,M1,不,緊,急,8,有效溝通,學會有效表達,一個主管要學會有效的表達方式，說話用四步。第一步，你收,到的客觀信息是什么，第二步就要表達你的感受，第三步，你,的解釋，或者判斷，然后第四步就是詢問核對,杜絕：我以為,案例：神奇教練希丁克,8,有效溝通,管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向?qū)Ψ?傳遞信息的全部過程,美國著名學府普林斯

36、頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果,發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的,25,其余,75,決定于良好的人際溝通,哈佛大學就業(yè)指導小組,1995,年調(diào)查結(jié)果顯示，在,500,名被解職的,男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占,82,案例：余世維（錄象,G04,32-37,。結(jié)合自我,8,有效溝通,個人,供應商,下屬,不同級別,的,同事,同部門同級,別同事,客戶,不同部門同,事,老板,溝通漏斗,你心里想的,100,你嘴上說的,80,別人聽到的,60,別人聽懂的,40,別人行動的,20,信息過濾漏斗,董事長,100,總經(jīng)理,63,部門經(jīng)理,56,主管,40,基層員工,30,把,信,息,當,危,機,9,關(guān)注細節(jié),在日本，河豚被奉為“國粹”，河豚肉質(zhì)細膩，味道極佳，但這種,魚的味道雖美，毒性卻極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。