POS機(jī)安裝及承保系統(tǒng)見費(fèi)出單操作手冊(第二版

1、內(nèi)部資料 不得外傳POS機(jī)安裝及承保系統(tǒng)見費(fèi)出單操作手冊（第二版）中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南省分公司二OO八年十二月目錄第 一 章見費(fèi)出單說明41.1 系統(tǒng)流程變化41.2 見費(fèi)出單流程說明61.3 投保注意事項(xiàng)71.4需要開通操作人員的見費(fèi)出單菜單權(quán)限7第 二 章POS機(jī)設(shè)備的安裝維護(hù)92.1 POS主機(jī)安裝及電腦接線92.2 POS機(jī)裝紙112.3 POS刷卡軟件安裝152.4 更改POS機(jī)通訊方式202.5 重打刷卡小票202.6 POS定期結(jié)算21第 三 章承保系統(tǒng)操作說明223.1投保單錄入223.2預(yù)收收據(jù)打印233.3刷卡繳費(fèi)253.4 刷卡成功清單查詢283.5 刷卡其他

2、功能303.6支票繳費(fèi)登記313.7 支票登記查詢35第 四 章見費(fèi)出單常見問題說明374.1刷卡繳費(fèi)中，點(diǎn)擊實(shí)收出錯374.2 在刷卡繳費(fèi)中查詢到了錄入的投保單，但是不能進(jìn)行下一步操作404.3 在刷卡繳費(fèi)中，選中了對應(yīng)的投保單，但是系統(tǒng)不能進(jìn)行刷卡繳費(fèi)。404.4 刷卡成功清單查詢下，刷卡日期的限制。414.5 投保單刷卡繳費(fèi)成功但無法查詢到生成的保單414.6 POS機(jī)因長時(shí)間未結(jié)算導(dǎo)致無法工作434.7 刷卡小票是否需保存444.8在查詢結(jié)果頁面上，選中投保單號后，點(diǎn)擊“支票登記”時(shí)系統(tǒng)不讓進(jìn)入下一步。444.9在支票登記查詢中，修改該支票流水號對應(yīng)的記錄時(shí)，輸入完支票號后，保存失敗4

3、44.10 刷卡時(shí)POS提示選擇銀行卡是否密碼卡454.11 POS機(jī)無法使用454.12 支票登記錯誤454.13 見費(fèi)出單退保退費(fèi)454.14 POS機(jī)無法使用COM2口進(jìn)行刷卡464.15 刷卡軟件無法安裝464.16 部分電腦系統(tǒng)文件出錯導(dǎo)致無法與COM口通訊46第 五 章故障處理流程46第 一 章 見費(fèi)出單說明根據(jù)云南省保監(jiān)局要求，從2009年1月1日起，全省機(jī)動車輛保險(xiǎn)實(shí)施”見費(fèi)出單”，只有當(dāng)收取了保費(fèi)后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)方可生成有效保單并出具正式保單。目前見費(fèi)出單的保費(fèi)的收取采用POS機(jī)刷卡和支票兩種方式。1.1 系統(tǒng)流程變化1.1.1 原承保流程1.1.2現(xiàn)“見費(fèi)出單”流程1.2 見費(fèi)

4、出單流程說明1.2.1 投保單流程1) 客戶提供投保車輛信息，出單員查詢交強(qiáng)險(xiǎn)平臺，根據(jù)平臺的出險(xiǎn)記錄確定以打印投保單及車船稅告知單。2) 投保單核保。3) 投保單生成后收取保費(fèi)，保費(fèi)只能收取銀行卡或收取支票。4) 銀行卡刷卡成功后自動產(chǎn)生保單和憑證確認(rèn)數(shù)據(jù)；支票到帳確認(rèn)成功后同樣自動產(chǎn)生保單。5) 支票登記后可以打印支票收訖打印。6) 保單和發(fā)票打印時(shí)必須先收到款。在完成刷卡繳費(fèi)后1) 保單、批單生成，車險(xiǎn)完成與平臺投保、批改確認(rèn)的交互；2) 保單、批單打印，保單上將打印出刷卡業(yè)務(wù)流水號（與刷卡小票一致）；3) 發(fā)票打印，到款發(fā)票打印，發(fā)票上將打印出刷卡業(yè)務(wù)流水號（與刷卡小票一致）；4) 收

5、保費(fèi)，系統(tǒng)完成收保費(fèi)；5) 系統(tǒng)生成臨時(shí)憑證；6) 刷卡操作員部門的基層與保單業(yè)務(wù)歸屬于的基層不一致則生成系統(tǒng)往來憑證；1.2.2加保保費(fèi)的批改流程基本同投保流程1) 批改錄入；2) 批單核批；3) 批單生成后可以收取保費(fèi)，保費(fèi)只能收取銀行卡或收取支票。銀行卡刷卡成功后批單生效和憑證確認(rèn)數(shù)據(jù)；支票到帳確認(rèn)成功后批單生效。4) 支票登記后可以打印支票收訖打印。5) 批單和發(fā)票打印時(shí)必須先收到款。1.3 投保注意事項(xiàng)1.3.1投保單核保通過后并不生成保單見費(fèi)出單實(shí)施后，投保單核保通過后系統(tǒng)并不生成保單，投保單處于人工預(yù)核保狀態(tài)，此時(shí)在客戶進(jìn)行刷卡繳費(fèi)完成后，銀行返回刷卡成功的信息給核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，核

6、心業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成保單（須確保保單生效起期為刷卡日的次日）并送收付系統(tǒng)，才可打印保單。1.3.2注意刷卡繳費(fèi)和支票繳費(fèi)對起保日期的要求不同刷卡繳費(fèi)時(shí)，刷卡日期必須在起保日期前一天以上；支票繳費(fèi)時(shí)，支票登記日期必須在起保日期前三天以上，同時(shí)財(cái)務(wù)進(jìn)行支票到賬確認(rèn)日期必須在起保日期前一天以上。否則，系統(tǒng)會出現(xiàn)如下圖所示的錯誤提示1.3.3投保單主動撤回注意事項(xiàng)當(dāng)投保單核保通過后未及時(shí)刷卡，導(dǎo)致刷卡繳費(fèi)日期等于或晚于投保單起保日期時(shí)，該投保單將無法刷卡繳費(fèi)，此時(shí)，需通過“主動撤回”功能撤回投保單，修改起保日期重新提交。對于同時(shí)投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的聯(lián)合投保單，主動撤回后，需同時(shí)修改交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的起保

7、日期，不能僅修改其中一方的起保日期。1.4需要開通操作人員的見費(fèi)出單菜單權(quán)限出單人員需要開通 114-見費(fèi)出單前臺 崗位 （用于執(zhí)行刷卡繳費(fèi)及支票登記操作）；支票收取確認(rèn)的收付員需開通承保系統(tǒng)的 115-見費(fèi)出單財(cái)務(wù) 崗位，收付系統(tǒng)的“見費(fèi)出單管理”菜單需開通 140-收付見費(fèi)出單管理崗 崗位（用于支票確認(rèn)、憑證確認(rèn)）。第 二 章 POS機(jī)設(shè)備的安裝維護(hù)2.1 POS主機(jī)安裝及電腦接線人壽財(cái)險(xiǎn)專用POS機(jī)僅能在人壽財(cái)險(xiǎn)的承保系統(tǒng)中刷卡，不能在其他公司系統(tǒng)中刷卡；人壽財(cái)險(xiǎn)的承保系統(tǒng)僅能使用該專用POS機(jī)來刷卡。人壽財(cái)險(xiǎn)專用POS機(jī)由 POS主機(jī)、電源、數(shù)據(jù)線、密碼鍵盤四部分組成，POS主機(jī)背面接

8、口見圖一。圖一 POS主機(jī)背面接口圖安裝時(shí)，將密碼鍵盤連接線插入POS主機(jī)的PINPAD口。將電話進(jìn)線接line口，再通過phone口接電話機(jī)。將數(shù)據(jù)線有水晶頭的一頭插入POS主機(jī)的RS232A口，另一頭插電腦串口（如圖二）,目前刷卡軟件只支持與主板自帶的串口通訊，不支持與串口擴(kuò)展卡上的串口通訊。圖二 數(shù)據(jù)線接電腦串口示意圖電腦和POS機(jī)均正常開機(jī)后，若需測試POS機(jī)與銀聯(lián)是否能正常通信，可使用出單員賬號登入承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，在繳費(fèi)管理刷卡其他功能查詢余額中，用一張已啟用的銀聯(lián)卡進(jìn)行余額查詢操作，若能正確的查詢出余額，則證明POS機(jī)工作正常。2.2 POS機(jī)裝紙2.3 POS刷卡軟件安裝2.3.

9、1登錄承保業(yè)務(wù)系統(tǒng),進(jìn)入“繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡其他功能”頁面，2.3.2點(diǎn)擊“中國人壽刷卡軟件下載”進(jìn)行安裝，2.3.3繼續(xù)下一步，2.3.4如果遇到防火墻攔截，請點(diǎn)擊允許，2.3.5繼續(xù)安裝，2.3.6下一步2.3.7 下一步，2.3.8下一步，2.3.9下一步，2.310完成，2.3.11 POS機(jī)刷卡軟件安裝完成，重新登錄承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將看到：2.3.12 POS刷卡軟件升級注意事項(xiàng)若總公司對POS刷卡軟件進(jìn)行升級，則每一臺出單的電腦均需下載最新的刷卡軟件，并在關(guān)閉所有瀏覽器頁面的前提下安裝最新刷卡軟件，重啟后，才能正常進(jìn)行刷卡繳費(fèi)。2.4 更改POS機(jī)通訊方式POS機(jī)預(yù)先設(shè)置的銀聯(lián)

10、方接入號碼均為直撥號碼，若POS接入的電話線需撥外線，或需要更改POS機(jī)撥入銀聯(lián)的電話號碼，可按如下流程更改：POS機(jī)加電開機(jī)當(dāng)POS主機(jī)顯示屏出現(xiàn)“系統(tǒng)初始化”字樣時(shí)，按下POS主機(jī)鍵盤上的數(shù)字鍵 7,進(jìn)入“設(shè)置通訊方式”界面選擇1，電話模式輸入帶外線預(yù)撥號的電話號碼或銀聯(lián)方新的撥入號碼，如 ，并按確定，連續(xù)確認(rèn)三組電話號碼通訊方式更改完畢。2.5 重打刷卡小票若出現(xiàn)POS卡紙等原因?qū)е滦∑蔽凑４蛴?，可按以下步驟重打小票:POS機(jī)加電開機(jī)當(dāng)POS主機(jī)顯示屏出現(xiàn)“系統(tǒng)初始化”字樣時(shí)，按下POS主機(jī)鍵盤上的數(shù)字鍵 6，進(jìn)入交易重打界面按實(shí)際情況選擇重打最后一筆或重打任意一筆，選擇重打任意一筆時(shí)

11、，需要輸入交易流水號。注意：POS機(jī)無法重打已經(jīng)結(jié)算過的交易記錄。2.6 POS定期結(jié)算如果累計(jì)保單300筆未做結(jié)算，POS機(jī)將自動鎖死，不能再進(jìn)行出單交費(fèi)操作。POS機(jī)結(jié)算方法參看 第三章第3.5節(jié) 刷卡其他功能。建議每天結(jié)算一次。第 三 章 承保系統(tǒng)操作說明3.1投保單錄入實(shí)施“見費(fèi)出單”后，投保單錄入流程同之前出單流程，登錄系統(tǒng)后在左邊菜單選擇投保管理投保處理，進(jìn)入選擇險(xiǎn)種頁面，錄入車險(xiǎn)險(xiǎn)種代碼點(diǎn)擊下一步進(jìn)入車險(xiǎn)錄單頁面(如圖三):圖三 見費(fèi)出單投保單錄入界面錄單人員繼續(xù)錄入相關(guān)車輛信息計(jì)算保費(fèi)，生成見費(fèi)出單模式的投保單后提交核保，錄單流程與以前的幾乎一致。注意，“見費(fèi)出單”項(xiàng)目啟動后，

12、若所錄的車險(xiǎn)保單在保存時(shí)未出現(xiàn)圖四所示“生成的保單為見費(fèi)出單模式”或類似內(nèi)容字樣，請暫停提交核保，立即與中國人壽財(cái)險(xiǎn)當(dāng)?shù)匦畔⒓夹g(shù)人員聯(lián)系。圖四 見費(fèi)出單模式投保單保存時(shí)提示畫面3.2預(yù)收收據(jù)打印在繳費(fèi)管理模塊下，點(diǎn)擊“預(yù)收收據(jù)打印”，進(jìn)入圖五查詢頁面，這里可以根據(jù)給定的信息完成預(yù)收收據(jù)的打印功能。輸入查詢條件后，查詢結(jié)果頁面如下。點(diǎn)擊“打印預(yù)收收據(jù)”，可以對選中的業(yè)務(wù)單號打印預(yù)收收據(jù)，支持多條信息一起打印。3.3 刷卡繳費(fèi)3.3.1 刷卡繳費(fèi)實(shí)物操作流程為了讓客戶放心消費(fèi)，需按如下流程進(jìn)行刷卡繳費(fèi)：(1)查詢余額在刷卡繳費(fèi)前，先進(jìn)行余額查詢，請客戶記住未交費(fèi)前的銀行卡余額。(2)進(jìn)行正常的刷卡

13、繳費(fèi)若刷卡繳費(fèi)過程中，因各種原因?qū)е滤⒖ㄊ?，小票未打印，則再查詢余額，請客戶查看余額，確定銀行未扣款。(3)交易成功后再次查詢余額交易成功后，出單員在打印出的小票上用碳素筆登記上保單號，消費(fèi)金額，并再次進(jìn)行余額查詢，請客戶確認(rèn)扣款金額正確后在小票上簽字；出單員按正常流程打印保單發(fā)票。(4)刷卡及輸密碼的動作要既快又準(zhǔn)由于POS機(jī)預(yù)設(shè)了超時(shí)時(shí)間，若未及時(shí)刷卡或輸入密碼速度過慢，POS機(jī)均會自動斷線，此時(shí)，應(yīng)重新查詢余額，經(jīng)客戶確定余額金額正確后，重新執(zhí)行刷卡繳費(fèi)操作。3.3.2刷卡繳費(fèi)系統(tǒng)操作流程點(diǎn)擊繳費(fèi)管理模塊中的“刷卡繳費(fèi)”，進(jìn)入繳費(fèi)查詢頁面，在這里對要處理的投保單或者批單進(jìn)行按條件的選擇

14、。此查詢頁面的布局與頁面要素類似投保單查詢。在下拉菜單中可以選擇業(yè)務(wù)類型，系統(tǒng)默認(rèn)為投保單。當(dāng)業(yè)務(wù)類型為投保單時(shí)，批單號碼的輸入域不能使用；當(dāng)改變業(yè)務(wù)類型為批單時(shí)，投保單號碼會自動清空，并且輸入域不可輸入，只有批單號碼的輸入域可以使用。輸入車牌后進(jìn)行查詢，查詢結(jié)果如下：在選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)單號和支付銀行后，點(diǎn)擊“下一步”，在確認(rèn)后，點(diǎn)擊“實(shí)收”后，POS機(jī)與銀聯(lián)連接，刷卡成功后，系統(tǒng)提示信息如下：3.4 刷卡成功清單查詢在刷卡管理下的刷卡成功清單查詢中，對刷卡成功記錄進(jìn)行查詢。查詢頁面：其中，保單狀態(tài)包括三種情況：保單生成成功、保單生成失敗和包含前面兩種狀態(tài)的情況。查詢的結(jié)果頁面為：收付未成功補(bǔ)生

15、成保單：對于刷卡成功的投保單/批單號，刷卡時(shí)與銀行交互成功， 但是系統(tǒng)沒有生成保單（生成保單遇到錯誤），用戶在這種情況下在刷卡其他功能中進(jìn)行補(bǔ)登后，可在這里補(bǔ)生成保單。其中，刷卡成功收付未成功總金額為此類投保單/批單的總額?？墒褂谩皩?dǎo)出”功能，將頁面上的信息導(dǎo)出為xls文件，保存相關(guān)信息。3.5 刷卡其他功能在刷卡其他功能中，可對銀行卡余額進(jìn)行查詢，同時(shí)也可以根據(jù)刷卡的流水號進(jìn)行補(bǔ)登，同時(shí)，對POS機(jī)每日的刷卡繳費(fèi)情況進(jìn)行結(jié)算。3.5.1 查詢余額點(diǎn)擊 查詢余額 按鈕，按POS機(jī)提示進(jìn)行刷卡及輸入密碼操作，即可查詢出該卡余額。3.5.2 結(jié)算由于POS機(jī)本身信息存儲容量有限，需定期對POS機(jī)進(jìn)

16、行結(jié)算，否則會因POS機(jī)存儲數(shù)據(jù)過多導(dǎo)致無法刷卡。因無法在POS機(jī)上對已結(jié)算的刷卡記錄進(jìn)行補(bǔ)登，結(jié)算前，請確定當(dāng)天所有的投保單均已經(jīng)收費(fèi)、已經(jīng)生成正式保單，并打印了保單。點(diǎn)擊結(jié)算按鈕，POS機(jī)會將刷卡記錄打印出來。3.5.3補(bǔ)登若刷卡小票已打印，銀行已扣款成功，但在刷卡成功清單查詢中，無法查詢到刷卡成功信息，則此時(shí)在刷卡其他功能模塊中，錄入刷卡流水號（小票上會打印出），并點(diǎn)擊補(bǔ)登按鈕，補(bǔ)登成功后，即可在刷卡成功清單中查詢出刷卡記錄。3.6支票繳費(fèi)登記支票繳費(fèi)流程為：出單員在承保系統(tǒng)中進(jìn)行支票繳費(fèi)登記(需提前起保日期3天以上進(jìn)行登記)收付員收到支票后，在承保系統(tǒng)中進(jìn)行支票收取確認(rèn)（需提前起保日期

17、3天以上進(jìn)行確認(rèn)）收付員確定支票已進(jìn)賬后，在收付費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行支票實(shí)收確認(rèn)（需提前起保日期前一天以上進(jìn)行確認(rèn)）實(shí)收確認(rèn)后，投保單轉(zhuǎn)生成保單，出單員打印保單及發(fā)票。3.6.1 出單員進(jìn)行支票繳費(fèi)登記出單員收到支票后，進(jìn)入承保系統(tǒng)，點(diǎn)擊“支票繳費(fèi)登記”，進(jìn)入查詢頁面。輸入查詢條件后，查詢結(jié)果如下：選中業(yè)務(wù)單號后，點(diǎn)擊“支票登記”，如果保險(xiǎn)起保日期在登記日期三天內(nèi)，那么系統(tǒng)會提示，不能進(jìn)行支票登記操作，當(dāng)滿足上述條件時(shí)，可以進(jìn)入下一個頁面。輸入支票號、支票單位、票面金額和本次使用金額后，點(diǎn)擊“保存”，如果支票號已經(jīng)在系統(tǒng)中使用過了，則系統(tǒng)提示該支票已登記，無法進(jìn)行保存；若支票號未登記，則返回登記成功信

18、息，并返回交易流水號。同一張支票只能登記一次，即支票票面金額=本次使用金額。支票登記完畢后，出單員應(yīng)及時(shí)將支票交至收付員處，由收付員進(jìn)行后續(xù)的確認(rèn)工作。3.6.2 收付員進(jìn)行支票收取確認(rèn)收付員在收到出單員上交的紙質(zhì)支票后，應(yīng)及時(shí)至銀行進(jìn)賬，并在承保系統(tǒng)中對該支票進(jìn)行收取確認(rèn)。在承保系統(tǒng)中繳費(fèi)管理 支票管理 支票收取確認(rèn)中，錄入支票流水號進(jìn)行查詢，查詢出記錄后，核對金額后進(jìn)行確認(rèn)。3.6.3 收付員進(jìn)行支票實(shí)收確認(rèn)當(dāng)收付員確定支票已入賬，則在收付費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行支票實(shí)收確認(rèn)（如 下圖），確認(rèn)后，出單員即可在承保系統(tǒng)中打印保單和發(fā)票。3.6.4 支票繳費(fèi)注意事項(xiàng)：(1) 注意支票登記、支票收取確認(rèn)、支

19、票實(shí)收確認(rèn)時(shí)對起保日期的要求。由于紙質(zhì)支票從出單員手中交到財(cái)務(wù)手中需要一定時(shí)間，請各中支公司(籌)、中支互動部與同級財(cái)務(wù)一同確定本級機(jī)構(gòu)支票收取實(shí)物操作流程，重點(diǎn)注意離收付員地理位置較遠(yuǎn)的出單點(diǎn)和互動點(diǎn)的支票收取，并考慮發(fā)生銀行退票時(shí)的應(yīng)急處理。(2)注意進(jìn)行支票登記的操作員的角色進(jìn)行支票登記的操作員，只能是出單員，且該出單員必須與進(jìn)行支票確認(rèn)的收付員隸屬同一核算單位，否則收付員將無法進(jìn)行支票確認(rèn)。3.7 支票登記查詢點(diǎn)擊“支票登記查詢”，進(jìn)入查詢頁面。輸入查詢條件，查詢結(jié)果如下。在這里可以對登記錯誤且未做支票收取確認(rèn)的支票進(jìn)行刪除和修改。點(diǎn)擊“修改”的超鏈接，進(jìn)入支票修改的頁面。修改完成后，

20、點(diǎn)擊“保存”后完成相應(yīng)的信息，如果不進(jìn)行修改，可以點(diǎn)擊“返回”回到上一個頁面。點(diǎn)擊支票流水號，可以進(jìn)行察看記錄的詳細(xì)信息，并且可以進(jìn)行支票收訖打印。點(diǎn)擊“支票收訖打印”，進(jìn)入打印頁面。在查詢結(jié)果頁面中，可以刪除選中的支票。點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)開始刪除數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并給出提示信息。第 四 章 見費(fèi)出單常見問題說明4.1刷卡繳費(fèi)中，點(diǎn)擊實(shí)收出錯現(xiàn)象：刷卡繳費(fèi)中，點(diǎn)擊實(shí)收后，頁面上看到紅色的錯誤叉號。解決方法：在IE設(shè)置中，按照以下步驟去設(shè)置。A在IE工具欄，選擇Internet選項(xiàng)。點(diǎn)擊工具菜單上Internet選項(xiàng)，選擇“常規(guī)”中的“設(shè)置”，對于“檢查所存網(wǎng)頁的最新版本”，選中“每次訪問此頁

21、時(shí)檢查”；B、IE設(shè)置安全級別如下： IE菜單工具-Internet選項(xiàng)-安全-選擇本地Intranet區(qū)域-點(diǎn)擊”站點(diǎn)”點(diǎn)擊高級添加http:/100.250.*.*，點(diǎn)擊確定,如下圖所示：C在自定義級別的安全設(shè)置按照如下圖示進(jìn)行設(shè)置。4.2 在刷卡繳費(fèi)中查詢到了錄入的投保單，但是不能進(jìn)行下一步操作答：可能原因是該投保單的投保日期不滿足條件，在見費(fèi)出單模式下進(jìn)行刷卡操作時(shí)，需要滿足起保日期在實(shí)收日期一天以后的條件。4.3 在刷卡繳費(fèi)中，選中了對應(yīng)的投保單，但是系統(tǒng)不能進(jìn)行刷卡繳費(fèi)。答：從以下三個方面去查看：是否已經(jīng)設(shè)置好了IE、是否已經(jīng)下載并安裝了相應(yīng)的軟件、是否銀行帳號設(shè)置與POS機(jī)不一致

22、。4.4 刷卡成功清單查詢下，刷卡日期的限制。答：刷卡清單查詢時(shí)，默認(rèn)刷卡起始日期和刷卡截止日期均是當(dāng)天，需手工修改這兩個時(shí)間。4.5 投保單刷卡繳費(fèi)成功但無法查詢到生成的保單出單員確認(rèn)是否銀行刷卡成功，刷卡成功會有刷卡小票，拿到小票后，按以下流程處理： (1) 在承保系統(tǒng)的繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡成功清單查詢 中，查詢該投保單，若能查詢出該投保單記錄，則證明本次刷卡成功信息已經(jīng)被總公司的服務(wù)器記錄，但因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聼o法正常生成保單。此時(shí)會出現(xiàn)形如下圖的數(shù)據(jù)，此時(shí)保單狀態(tài)一般為失敗。雙擊“失敗”兩個字，就可以查看到失敗的原因。對于提示需要補(bǔ)生成保單的投保單，只需要點(diǎn)擊頁面中的“收付未成功補(bǔ)生

23、成保單”，進(jìn)行保單補(bǔ)生成。若提示沒有配置POS機(jī)的對應(yīng)的銀行帳號，此時(shí)，請及時(shí)與財(cái)務(wù)聯(lián)系，將POS機(jī)側(cè)面的商戶號和終端號報(bào)給保險(xiǎn)公司收付員，由收付員在收付費(fèi)系統(tǒng)中增加POS機(jī)終端信息后，點(diǎn)擊“收付未成功補(bǔ)生成保單”補(bǔ)生成保單。若雙擊”失敗”，系統(tǒng)給出的提示信息是程序異常錯誤?；蛘咚⒖ǔ晒η鍐尾樵冎酗@示的保單狀態(tài)為正常，但無法在保單管理中查詢到保單，則請聯(lián)系同級信息技術(shù)崗，由信息技術(shù)崗核實(shí)問題后上報(bào)省公司。(2) 若在繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡成功清單查詢 中，無法查詢到該投保單，則證明本次刷卡成功記錄尚未被總公司服務(wù)器所記錄，此時(shí)，就需要補(bǔ)登刷卡記錄。補(bǔ)登的操作方法為：在繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡

24、其他功能中，輸入刷卡流水號，點(diǎn)擊補(bǔ)登按鈕。補(bǔ)登成功后，再在在刷卡成功清單查詢中點(diǎn)擊收付未成功補(bǔ)生成保單按鈕即可生成保單。注意：只有未結(jié)算過的、未被總公司服務(wù)器記錄的刷卡記錄才能補(bǔ)登。結(jié)算后，無法進(jìn)行補(bǔ)登，因此，在結(jié)算前，需確定本次結(jié)算周期內(nèi)刷卡收費(fèi)的投保單均已生成保單。(3)出單員未補(bǔ)登，作結(jié)算清除了POS機(jī)內(nèi)刷卡記錄若刷卡后在系統(tǒng)未生成保單前出單員做了結(jié)算操作，導(dǎo)致POS機(jī)中的刷卡記錄被清零，這樣的情況下，將無法通過補(bǔ)登操作來補(bǔ)生成保單，此時(shí)，只能上報(bào)總公司處理。問題處理方法：由中支公司提交IT需求單，逐級報(bào)送至總公司手工進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。IT需求單需提交有中支業(yè)務(wù)部門確認(rèn)刷卡成功、中支財(cái)務(wù)確認(rèn)

25、款已到帳的簽字掃描件。同時(shí)還需提交刷卡小票掃描件（如下圖）：4.6 POS機(jī)因長時(shí)間未結(jié)算導(dǎo)致無法工作若長時(shí)間不對POS機(jī)進(jìn)行結(jié)算處理，則可能會因?yàn)镻OS機(jī)內(nèi)存儲的待結(jié)算數(shù)據(jù)已滿導(dǎo)致POS機(jī)無法工作，故請按財(cái)務(wù)部要求定期對POS機(jī)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算前，請務(wù)必確保本次結(jié)算的刷卡記錄對應(yīng)的投保單均已生成保單。建議，出單員對當(dāng)天所出的每筆投保單（含交強(qiáng)、商業(yè)）均進(jìn)行記錄，在每天下班前逐筆核對這些投保單是否核保通過，已核保通過的投保單是否已生成保單。核對無誤后，每日進(jìn)行一次結(jié)算。4.7 刷卡小票是否需保存答：保險(xiǎn)公司必須保留刷卡小票，進(jìn)行將來核對使用。4.8在查詢結(jié)果頁面上，選中投保單號后，點(diǎn)擊“支票登記”時(shí)系統(tǒng)不讓進(jìn)入下一步。答：查看該投保的起保日期是否滿足起保日期在實(shí)收日期的三天以后的規(guī)定。4.9在支票登記查詢中，修改該支票流水號對應(yīng)的記錄時(shí)，輸入完支票號后，保存失敗答：支票號是否輸入重復(fù)，目前系統(tǒng)暫定為支票號只能輸入一次，否則保存失敗，所以請正確完整的錄入支票號。4.10 刷卡時(shí)POS提示選擇銀行卡是否密碼卡答：一般此時(shí)均選擇否，非密碼卡。4.11 POS機(jī)無法使用可按以下流程進(jìn)行故障診斷(1) 若POS刷卡軟件