如何看人不走眼—結(jié)構(gòu)化面試技巧

1、如何看人不走眼結(jié)構(gòu)化面試技巧人才當(dāng)然很重要，問題是我們是“弱勢”公司，怎么跟強(qiáng)手爭奪人才呢？我怎么回答部門經(jīng)理關(guān)于招人要“越快越好”的催促呢我們目前人手緊張，能不是招個稍微差點(diǎn)兒的人先用著？還是寧缺毋濫呢？有人極不適合，但可能是關(guān)系戶，或高層欽點(diǎn)的，或是老板親戚，HR該怎么辦呢？*如何看人不走眼結(jié)構(gòu)化面試技巧張曉彤07年3月07年3月7日，北京地區(qū)畢業(yè)生供需見面、雙向選擇招聘女大學(xué)生專場吸引了數(shù)萬女大學(xué)生到場不是戰(zhàn)場，勝似戰(zhàn)場山東煙臺畢業(yè)生招聘會 07年02月27日7點(diǎn)開始，然而天不亮，會展館廣場上就已聚集了近萬名學(xué)子茫盲忙不茫然招聘體系先行不盲目面試方法跟上不瞎忙有效性評估*警惕面試誤區(qū)確定

2、勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的面試問題與回答行為面試法預(yù)測應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績的能力準(zhǔn)確地評估候選人測評中心為選材把關(guān)123456招聘體系簡略概述招聘與面試的有效性評估我們將涉及-做正確的事/正確地做事*戰(zhàn)略招聘選材體系包括如下內(nèi)容：制定招聘戰(zhàn)略（投資戰(zhàn)略？吸引戰(zhàn)略？）確定招聘預(yù)算(單位招聘成本cost per hire)確定招聘流程 全方位培訓(xùn)面試官（非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程）其他人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）申請表設(shè)計(jì)筆試題庫建設(shè)面試題目的儲備和設(shè)計(jì)人才庫建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件設(shè)計(jì)：面試評分表,書面通知表等招聘體系概述全方位培訓(xùn)主考官選非人力資源經(jīng)理的人力資源

3、管理技巧留用育*規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評價(jià)招聘過程設(shè)計(jì)申請表格參與面試選擇并實(shí)施心理測驗(yàn)背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要招聘會上參與向候選人傳達(dá)信息確定所需的能力評估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源與業(yè)務(wù)部門職責(zé)分清達(dá)到共贏-樣本參考完美對接*第一步 警惕面試誤區(qū)慎選面試種類避免誤區(qū)面試步驟，準(zhǔn)備最重目標(biāo)選材六步曲*慎選面試種類 sequential interview 順序性面試3, panel interview小組面試serialized interview 系列化面試*定式（刻板印象）相信介紹信（人）忽視情商和逆商尋找“

4、超人”“俄羅斯套娃”現(xiàn)象實(shí)話實(shí)說信息一致注意保密避免誤區(qū)避免誤區(qū)David Ogilvy 大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，88歲）奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）如果我們每個人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會變成一家侏儒公司。但是如果我們每個人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會變成一家巨人公司面試準(zhǔn)備開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試面試步驟，準(zhǔn)備最重*第二步 確定勝任某工作崗位所需的預(yù)期業(yè)績目標(biāo)選材六步曲校園招聘：候選人從來沒有工作經(jīng)驗(yàn)，您從哪里“推算”出他日后在您公司會成功？社會招聘：候選人就算有5年工作經(jīng)驗(yàn)，那也是在別的公司的經(jīng)驗(yàn)，您從哪里“推算”出他日后在您公司會成功？*宴

5、子使楚橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳(zhi)，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者和？水土異也。橘樹種在淮南，結(jié)的柑橘又大又甜?？墒且环N到淮北，就只能結(jié)又小又苦的枳，還不是因?yàn)樗敛煌瑔?？智商IQ (Intelligence Quotient）情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversity Quotient)某保險(xiǎn)公司團(tuán)體險(xiǎn)銷售經(jīng)理 （主要工作：和公司里的財(cái)務(wù)及人力資源部門甚至老總聯(lián)絡(luò)，銷售團(tuán)體險(xiǎn)種）某公司客戶服務(wù)人員（主要工作：電話熱線接聽）一個候選人能不能在您公司作出業(yè)績?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：預(yù)期業(yè)績的三個組成成分：對其工作目標(biāo)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最

6、大障礙需要的能力素質(zhì)會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這事的料行為技能知識價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)勝任素質(zhì)考考您?當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易成功。知識態(tài)度性格工作/職位的要求*您在招應(yīng)屆畢業(yè)生嗎？十項(xiàng)里面只選五項(xiàng)您會選五項(xiàng)里面只留兩項(xiàng)您會留團(tuán)隊(duì)合作 自信心搜集信息能力 分析思考成就導(dǎo)向 溝通協(xié)調(diào) 責(zé)任心學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力 積極心態(tài)歸納思維看看公司在招的職位他們上班后要做什么他們做這些將遇到的最大障礙優(yōu)秀員工克服這些障礙用到了哪些素質(zhì)*警惕面試誤區(qū)確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的面試問題與回答行為面試法預(yù)測應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績

7、的能力準(zhǔn)確地評估候選人測評中心為選材把關(guān)123456招聘體系簡略概述招聘與面試有效性評估回顧一下上午的內(nèi)容?*您在面試中怎樣支配時(shí)間的？我們要做的事多少分鐘？面試的開始部分-寒暄等面試的開始部分-收尾及告別給應(yīng)聘者提供的問問題機(jī)會對應(yīng)聘者作“公關(guān)”宣傳公司以上時(shí)間的總和*接著算！你用多長時(shí)間考核應(yīng)聘者的能力？在一次典型的面試中你想考核多少種因素？在一次40分鐘的面試?yán)锬氵€剩下多長時(shí)間評估這些因素？你能用于考核每一項(xiàng)因素的平均時(shí)間是多少？*第三步 準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的面試問題與回答如何設(shè)定面試維度（scale）導(dǎo)致無效面試提問的錯誤假設(shè)無效面試提問避免方法目標(biāo)選材六步曲*如何設(shè)定每個職位的面試維

8、度（scale）例：銷售代表（大客戶）（網(wǎng)通）維度：?自我指導(dǎo)及自我激勵?與別人和諧相處?交流技術(shù)信息？?專業(yè)的行為舉止?堅(jiān)持及有說服力部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)*確定完維度了，面試的問題怎么問呢這些問題有效嗎？1 “您有什么缺點(diǎn)？” 2 “您的榜樣是誰？” 3 “您是否有管理工人的經(jīng)驗(yàn)？有幾年?”4 “你理想的工作是什么？” 5 “為什么我們要聘用你？”如何提問？ 過去的行為是未來行為的最好預(yù)言Dr. Pierre Mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生）第四步 行為面試法預(yù)測應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績的能力目標(biāo)選材六步曲*如果一個員工過去時(shí)A型性格，他現(xiàn)在也會是；如

9、果一個經(jīng)理過去三份工作都善于和人打交到區(qū)有些粗枝大葉，你也不能指望著他會突然羞于在人前說話而細(xì)心，除非有什么突然變故在心理咨詢中把人格的穩(wěn)定性當(dāng)作心里是否健康的一個判斷標(biāo)準(zhǔn)這樣的問話有效嗎？理論性的問題引導(dǎo)性的問題行為表現(xiàn)問題管理員工能力你將如何對付您部門難管理的員工？您平常善于化解矛盾嗎？銷售能力您認(rèn)為您能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？我們的銷售目標(biāo)很高的，您能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？適應(yīng)能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想1個月內(nèi)讓你先后干4種不同的工作，你不會煩吧？*STAR行為表現(xiàn)面試方法:多問過去，少問將來目標(biāo) /任務(wù)Target/Task 行動 Action結(jié)

10、果 Result情景 Situation*引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問行為表現(xiàn)問題的種類*哪個事件能告訴你：他會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時(shí)推薦幾個網(wǎng)站C “HR知識庫”“工具”（搜索面試題庫，或者面試樣本）Hr4#Hroot#ff66ffHr-salon#ff66ff開門見山網(wǎng)中國總經(jīng)理網(wǎng)適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適

11、應(yīng)性， 在優(yōu)先級改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它*適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對的？舉例說明當(dāng)面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個不同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過什么樣的問題？你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？如果給你一個完全不同

12、于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么*誠者：誠實(shí)信者：信用誠信方能成人什么樣的題目可以問出候選人是否誠信？其他方法呢？商業(yè)道德/誠信在整個供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇和進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作給可實(shí)現(xiàn)的承諾，誠實(shí)地解釋問題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。重視所有參與他/她工作的人員的需要。在整個供應(yīng)鏈中對所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。是否被認(rèn)為是誠實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。 *商業(yè)道德/誠信每一個人有時(shí)候會不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經(jīng)遇到的這種情況。有時(shí)為了保證

13、我們的諾言，人們不得不做出一些妥協(xié)。你不得不對你的標(biāo)準(zhǔn)做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么？你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量指責(zé)你的組織，或其他人因?yàn)槭撬麄兂龅膯栴}？你是如何做的？你是否遇到過，在供貨鏈中客戶或最終用戶被第三方所欺騙，但客戶卻想你的組織提出要求？你是如何處理的？是否遇到過這種情況，你的一個同事向你傳達(dá)單位里某人的流言蜚語？你的反應(yīng)是什么？*可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào) 38%語言（即內(nèi)容） 7%如何判斷候選人答案的真實(shí)性溝通課上都會提起這樣的比例-艾伯特.梅拉比安*說出的話（內(nèi)容）7%-STAR行為面試 聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫

14、聲音的吸引力聲音的可信度視覺55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵*傾聽時(shí)全神貫注傾聽是進(jìn)行有效面試的根基！*“上周我處理了一個被我們開錯支票惹惱的客戶。我一聽到他的聲音就知道他不會輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我會立刻盡全力為他解決問題。這使他稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前，他特意對我的快速反應(yīng)表示滿意。”聽聽看：是行為證據(jù)（ BEHAVIORAL EVIDENCE）嗎？*傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個全景“處理”信息不當(dāng)*在面試計(jì)劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到

15、寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時(shí)間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場下結(jié)論做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄*建議的面試記錄準(zhǔn)備性面試20%時(shí)間就簡歷內(nèi)容面試1，職業(yè)職位連續(xù)性2，有無長期的工作空擋3，離職原因4，到你公司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等其他有用信息行為表現(xiàn)面試80%時(shí)間就勝任素質(zhì)進(jìn)行面試面試維度一 候選人的回答問題1問題2面試維度二問題1問題2面試維度三問題1問題2面試維度四問題1問題2面試維度五問題1問題2*掌握面試速度當(dāng)候選人：談得太多？過于猶豫不決？您的高見？*維護(hù)自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系同

16、理心事后建立的良好關(guān)系維護(hù)候選人的自尊*意識到你的非語言的暗示*考察過去業(yè)績篩選簡歷閱讀推薦信面試技能測驗(yàn)背景調(diào)查考察未來潛力心理測驗(yàn)測評中心(Assessment Center)面試和測評的聯(lián)系基于過去指向未來第五步 運(yùn)用測評中心（AC）提升選拔成功率目標(biāo)選材六步曲*測評中心（Assessment Center）的組成1-2days diagnosis events 1-2天的診斷活動Competency based approach 基于勝任素質(zhì)的方法Multiple assessment techniques 多種測評技術(shù)Multiple observers 多位觀察者M(jìn)ultiple

17、participants 多位參加者Integration of information 信息整合測評中心(AC)使用的工具簡歷及推薦求職申請表行為面談 群體面談聲東擊西面試筆試（知識測驗(yàn)）心理測試 性向測試人格問卷動機(jī)工具）工作模擬（公文筐練習(xí)）交互式練習(xí)（角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）*REALISTIC現(xiàn)實(shí)型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術(shù)型ENTERPRING進(jìn)取型SOCIAL社交型Holland 霍蘭德職業(yè)傾向測驗(yàn)公文筐處理 in-tray test被評價(jià)者將扮演將來要應(yīng)聘的職位，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理大量的新建或者文稿，包括通知，

18、報(bào)告，客戶來信，電話記錄，下級反映情況的信件，辦公室備忘錄以及關(guān)于人事財(cái)務(wù)等方面的一些信息等。這件信件有來自上級的，下級的，有組織內(nèi)部各種典型問題和指示，有日?，嵤?，也有重要大事可考察被評價(jià)者的時(shí)間管理，計(jì)劃性，基本知識等Hr-salon#ff66ff “招聘模塊”HR 經(jīng)理文件筐測試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：group discussion: Participants參加者 Observers觀察者 HR 第六步 準(zhǔn)確地評估背景調(diào)查評估候選人目標(biāo)選材六步曲*背景調(diào)查核對單證明人：-公司：- 職位：-地址：-在公司的年限：-電話：-和候選人的關(guān)系您認(rèn)識候選人有多少年？您作為他的同事/上級有多長時(shí)間？您觀察他的工作的頻率（每周/每天您接觸他的頻率（每周）您是否正式地評估他的表現(xiàn)？被調(diào)查人工作歷史候選人開始工作的日期起始職位曾任的其它職位*像我從眾心理暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)使用不相關(guān)的信息忽視相關(guān)信息盲點(diǎn)相比錯誤忽視動機(jī)匹配度評估中的十大誤區(qū)*評估時(shí)的重要考慮因素動機(jī)匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠度，長期派外團(tuán)隊(duì)成員間的匹配度天下沒有完美的個人，但可以有完美的團(tuán)隊(duì)Belbin貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測驗(yàn)*“可以量化的才是可以管理的”彼得德魯克招聘體系