電商運(yùn)營(yíng)題庫(kù)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)課考試試卷模板類型：（筆試）范圍：內(nèi)測(cè)/月考日期：時(shí)長(zhǎng)：1小時(shí)總分?jǐn)?shù)：100分姓名：準(zhǔn)考證號(hào):證件號(hào)碼:理論部分注意：考試結(jié)束試卷必須交回，答案填寫在答題卡上一、選擇題1. 商家要開展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用 （ C） 作為其主要的生意平臺(tái) （選擇一項(xiàng) ）A、BBSB電子郵件C在線商店D電話定購(gòu)2. 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流人群是 （ B）（ 選擇一項(xiàng) ）A 18歲以下的青少年B、1 8-30 歲的年輕人C、30-40 歲的白領(lǐng)人士D、40 歲以上的中老年人3. 淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年 （ B）（ 選擇一項(xiàng) ）A 2002年B、2003 年C、2004 年D、2005 年4. 以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人

2、員的特定稱呼？ （ D）（ 選擇一項(xiàng) ）A、幫主B掌門C護(hù)法D小二5. 網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括 （ AC）（ 選擇二項(xiàng) ）A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B6. 網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)是（ABCD）（選擇三項(xiàng)）A、參與者眾多B覆蓋面廣C產(chǎn)品種類單一D 交易方式靈活7. 新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是 （BCD ）（ 選擇三項(xiàng)）A 網(wǎng)店B 網(wǎng)商C 網(wǎng)貨D 網(wǎng)規(guī)8. 下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢(shì)的是 （ ABD）（ 選擇三項(xiàng)）A 口碑優(yōu)勢(shì)B 工具優(yōu)勢(shì)C 購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)D 溝通優(yōu)勢(shì)9. 在淘寶“我的收藏”里顧客能收藏哪些內(nèi)容？ （ C）（ 選擇一項(xiàng)）A 收藏寶貝B 收藏好友C收藏店鋪D收藏評(píng)論10. 2004年5月，淘寶

3、推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務(wù)？ (C)( 選擇一項(xiàng))A、推薦物流B支付寶C消費(fèi)者保障計(jì)劃D 品牌商城11. 店鋪名稱的長(zhǎng)度限制在多少個(gè)漢字？ ( C)( 選擇一項(xiàng) )A 10個(gè)漢字B 20 個(gè)漢字C 30 個(gè)漢字D 40 個(gè)漢字12. 如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？ (B )( 選擇一項(xiàng) ) A 買家B 賣家C 快遞公司D 淘寶網(wǎng)13. 關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)的要求哪個(gè)是正確的？ ( B)( 選擇一項(xiàng) )A 會(huì)員名由 6-25 個(gè)字符組成B 會(huì)員名可以使用小寫字母數(shù)字下劃線中文C 會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成D 會(huì)員名是淘寶帳號(hào)唯一登陸方式14. 淘寶網(wǎng)的帳戶密碼是由多少個(gè)字

4、符組成？ ( A)( 選擇一項(xiàng) )A 6-16個(gè)字符B 5-15 個(gè)字符C 8-16 個(gè)字符D 6-16 個(gè)字符15. 寶貝三要素是指哪三個(gè)？ (A )( 選擇一項(xiàng) )A 標(biāo)題圖片描述B 旺旺支付寶描述C 圖片支付寶旺旺D 標(biāo)題支付寶描述16. 一個(gè)店鋪有幾個(gè)人氣類目？ ( A)( 選擇一項(xiàng) )A 1個(gè)B 5 個(gè)C 10 個(gè)D 不限17. 淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？ ( A)( 選擇一項(xiàng) )A 一個(gè)好計(jì) 1 分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣 1 分B 一個(gè)好計(jì) 1 分，中評(píng)扣 1 分，差評(píng)扣 2 分C 一個(gè)好計(jì) 2 分，中評(píng) 1 分，差評(píng)計(jì)零分D 一個(gè)好計(jì) 1 分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣 2 分18. 交易

5、結(jié)束后，一方做出了好評(píng)，如果有效評(píng)價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評(píng)，則( )( 選擇一項(xiàng) )A、系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng)B系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)C系統(tǒng)將取消這次交易所有評(píng)價(jià)D系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)19. 以下屬于消費(fèi)者保障服務(wù)的是 （ ABC）（ 選擇三項(xiàng) ）A、如實(shí)描述B、7 天無(wú)理由退換貨C虛擬物品閃電發(fā)貨D 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)20. 淘寶網(wǎng)在發(fā)布商品時(shí)，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣家選擇（ BC ）（選擇二 項(xiàng)）A 定時(shí)發(fā)布B 一口價(jià)發(fā)布C 隨機(jī)發(fā)布D 拍賣發(fā)布21. 下列屬于交易狀態(tài)的是 （ ABC）（ 選擇三項(xiàng) ）A 買家已付款等待賣家發(fā)貨B 等待買家付款C 賣家已發(fā)貨D 買家未付款22. 網(wǎng)絡(luò)騙子經(jīng)常采取哪些方式來(lái)行騙？ （

6、 ABC）（ 選擇三項(xiàng) ）A 發(fā)送帶有木馬的圖片B 發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接C 使用相似賬號(hào)來(lái)行騙D 要求使用支付寶進(jìn)行交易23. 關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？ （ BD）（選擇二項(xiàng)）A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。B逾期申請(qǐng)退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭(zhēng)議貨款支付給買家C整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反D 為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨24. 淘寶網(wǎng)提供哪些方式來(lái)方便買家進(jìn)行搜索 （ ABD）（ 選擇三項(xiàng) ）A 搜索寶貝關(guān)鍵字B 搜索店鋪名或店鋪關(guān)鍵字C 搜索寶貝所在地D 搜索掌柜名25. 支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種， 商家認(rèn)證需要提交以

7、下哪些信 息？ （ BC）（ 選擇二項(xiàng) ）A 身份證B 營(yíng)業(yè)執(zhí)照C 公司賬號(hào)D 稅務(wù)登記證26. 支付寶公司從建立開始，以什么作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心？ （ ）（ 選擇一項(xiàng) ） A 安全B 信任C簡(jiǎn)單D咼效27. 修改評(píng)價(jià)的入口在哪里？ ( )( 選擇一項(xiàng) )A、評(píng)價(jià)管理B維權(quán)管理C錢掌柜D交易管理28. 以下評(píng)價(jià)哪些是可以修改的？ ( )( 選擇二項(xiàng) )A 雙方相互好評(píng)B 僅一方作出“中評(píng)”C 一方作出“差評(píng)”D “差評(píng)”評(píng)價(jià)超過 6 個(gè)月29. 旺鋪的店招最大尺寸是多少？ ( A)( 選擇一項(xiàng) )A 950*150B 750*120C 860*135D 850*15030. 賣家確認(rèn)退款輸入的

8、密碼是哪一個(gè)？ ( B)( 選擇一項(xiàng) )A 支付寶登錄密碼B 支付寶支付密碼C 淘寶會(huì)員登錄密碼D 網(wǎng)銀密碼31. “滿就送”服務(wù)是淘寶的哪一類工具？ ( C)( 選擇一項(xiàng) )A 管理工具B 支付工具C 營(yíng)銷工具D 溝通工具32. 關(guān)于支付寶的說(shuō)法正確的是 ( )( 選擇三項(xiàng) )A 支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費(fèi)B 買家使用支付寶時(shí)最好申請(qǐng)口令卡以保證賬戶資金安全C 買家使用支付寶進(jìn)行購(gòu)物不需要通過任何認(rèn)證手續(xù)D 支付寶是第三方代收款平臺(tái)，目前在淘寶購(gòu)物時(shí)使用支付寶付款是免費(fèi) 的33. 支付寶賬號(hào)是以什么來(lái)命名？ ( )( 選擇二項(xiàng) )A 數(shù)字加英文B 中文C 電子郵箱D 手機(jī)號(hào)碼

9、34. 支付寶是淘寶唯一的在線付款方式， 它采用哪些手段來(lái)確保賬戶的安全性？ ( )( 選擇三項(xiàng) )A 數(shù)字證書B 口令卡C 支付盾D 手機(jī)動(dòng)態(tài)口令35. 每家銀行的移動(dòng)數(shù)字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動(dòng)數(shù)字 證書叫什么？ ( )( 選擇一項(xiàng) )A、支付盾B K寶C 優(yōu) KEYD、U 盾36. 下面哪些是對(duì)抵價(jià)券使用規(guī)則的錯(cuò)誤理解？ ( )( 選擇二項(xiàng) )A、抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上B抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用C 一筆交易里抵價(jià)券可以累加使用D抵價(jià)券如果過期了可以申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)37. 商城的商品評(píng)價(jià)體系正確的是 ( )( 選擇一項(xiàng) ) A 3 分制評(píng)分體系B 5 分

10、制評(píng)分體系 C 7 分制評(píng)分體系D 以上都是38. 在產(chǎn)品的圖片上加水印，顯示店鋪實(shí)體店地址 店鋪名等信息將會(huì)被扣除多 少分() (選擇一項(xiàng) )A 1 分B 2 分C 3 分D 4 分39. 商家在店鋪內(nèi)公示 不支持 7 天無(wú)理由退換貨 ( 包括部分商品不支持 ), 將會(huì) 受到何種處罰 ( )A 公示監(jiān)管 10 天, 監(jiān)管店鋪 30 天B 公示監(jiān)管 30 天, 監(jiān)管店鋪 10 天C 公示監(jiān)管 30 天 , 監(jiān)管店鋪 30 天D 公示監(jiān)管 10 天 , 監(jiān)管店鋪 10 天40. 商家發(fā)布違法 違規(guī)信息會(huì)受到的處罰是？ ( ) A 扣 1 分B 扣 2 分C 罰 100 元D 以上說(shuō)法均不對(duì)41.

11、 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)(圖片或文字發(fā)布侵犯著作權(quán))會(huì)被扣除幾分 ?( ) A 1 分B 2 分C 5 分D 12 分42. 39 關(guān)于亂用關(guān)鍵字，以下描述正確的是？ ( )A 在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：皇冠 球鞋 板鞋等字眼 B 在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：劉德華 球鞋 板鞋等字眼 C 在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：運(yùn)動(dòng)鞋 球鞋 板鞋等字眼 D 在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：淘寶最低 球鞋 板鞋等字眼43. 關(guān)于退款率及退款筆數(shù) , 以下哪種說(shuō)法是正確的 ( )( 選擇一項(xiàng) )A、7 天無(wú)理由退換貨的交易不會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)B、7 天無(wú)理由退換貨的交易會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)C、15 天無(wú)理由退換貨的交易不會(huì)被計(jì)入退

12、款筆數(shù)D、15 天無(wú)理由退換貨的交易會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)44. 通過旺旺與買家溝通時(shí)，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進(jìn)行交 易的行為會(huì)被扣除幾分（ A ） （選擇一項(xiàng) ）A 6分B、 10C、12 分D以上都不正確45. 不屬于加入消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目的條件的是 （ BC）（ 選擇二項(xiàng) ）A、淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶B不在其他平臺(tái)開設(shè)店鋪C店鋪信用必須在一鉆以上D用戶賣家好評(píng)率在97%以上（包括97%46. 下列送貨方式中采用門對(duì)門送貨的是 （A ）（ 選擇一項(xiàng)）A、郵局B快遞C鐵路貨運(yùn)D 國(guó)際貨運(yùn)47. 如果我們是出售液晶電視的，應(yīng)該選擇以下哪個(gè)包裝？ （ ）（ 選擇一項(xiàng) ） A 紙箱B 快遞袋C

13、木板箱D 鐵皮箱48. 有關(guān)運(yùn)費(fèi)模板的描述中錯(cuò)誤的是 （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）A 可以按照城市設(shè)置郵費(fèi)B 可以按照地域設(shè)置郵費(fèi)C 可以按照物流方式設(shè)置郵費(fèi)D 能夠幫助賣家節(jié)約時(shí)間49. 具備下列哪項(xiàng)資質(zhì)可以申請(qǐng)入駐商城？ （ ）（ 選擇二項(xiàng) ）A 品牌商或廠商B 個(gè)體商戶C 代理商D 個(gè)體代理50. 下列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？ （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）A 品牌旗艦店B 品牌專營(yíng)店C 品牌直銷店D 品牌專賣店51. 一旦發(fā)現(xiàn)商城商家在店鋪中發(fā)布*、梅花鹿等國(guó)家法律明令禁止銷售的 商品, 會(huì)受到以下哪種處罰 ? （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）A、扣除6分B扣除10分C扣除12分D以上都不是52.

14、掛價(jià)標(biāo)價(jià)為 1 元，運(yùn)費(fèi)為 50元, 該種行為屬于違規(guī)發(fā)布商品范疇 ,將被扣除 多少分? （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）A 12分B、5 分C、1 分D以上都不是53. 某商品出現(xiàn)商品標(biāo)題為A品牌，實(shí)物圖片為B品牌的情況，違反淘寶商城 如實(shí)描述服務(wù)規(guī)則 , 將被扣去多少分 ? （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）54. A 12 分55. B 5 分56. C 2 分57. D 以上都不是58.58. 下面哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ （ ）（ 選擇一項(xiàng)）59. A 紙箱60. B 木板箱61. C 彈殼62. D 衣服64.63. 以下不能發(fā)布在護(hù)膚品類目下的商品是？ （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）A面膜B香水C水乳D香

15、香64. 支付寶最近一次登陸情況可以在（ ）菜單項(xiàng)中查看 （選擇一項(xiàng) ）65. A 賣家中心66. B 買家中心67. C 已賣出的商品68. D 安全中心71.69. 炒作信用度 100條以上（包括 100條）會(huì)被扣幾分？ （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）70. A 2 分71. B 5 分72. C 7 分73. D 12 分77.74. 以下哪種屬于無(wú)效交易憑證？ （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）75. A 旺旺留言76. B QC聊天記錄截圖77. C支付寶轉(zhuǎn)賬記錄78. D評(píng)價(jià)管理83.79. 下列哪種行為不屬于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為 ( ) ( 選擇一項(xiàng) )80. A、使用其他注冊(cè)過店鋪圖片81. B使

16、用其他注冊(cè)過的關(guān)鍵字82. C自己使用實(shí)物拍攝83. D以上都不是84. 違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪些不可以出售 ( )(85. A 車載 MP386. B 導(dǎo)航儀87. C 汽車電子狗88. D 以上都不是89. 淘寶網(wǎng)禁止出售保護(hù)動(dòng)植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售 項(xiàng))90. A 鱷魚91. B 大熊貓92. C 魷魚絲93. D 以上都不是94. 以下哪種行為不屬于炒作行為 ( ) ( 選擇一項(xiàng))95. A刷信譽(yù)96. B買家拍后，賣家不發(fā)貨97. C、賣QQ幣成功后買家進(jìn)行了評(píng)價(jià)98. D以上都不是104.99. 以下哪類單據(jù)，不允許出售 ( ) ( 選擇二項(xiàng) )10

17、0. A發(fā)票101. B、EMS郵政空白包裹單102. C、收據(jù)103. D以上都不是110.104. 以下哪種方式是正確保護(hù)密碼的方式 ( )( 選擇一項(xiàng) )105. A、密碼抄在紙上106. B、密碼存入郵箱107. C、定期修改密碼108. D以上都不是116.109. 我收到了“收款不發(fā)貨”的處罰，哪種情況處罰不能撤銷？ 項(xiàng))110. A、賣家不發(fā)貨111. B、賣家已經(jīng)退款112. C、我已經(jīng)發(fā)貨了，讓買家聯(lián)系物流選擇一項(xiàng) )( )( 選擇一( )( 選擇一113. D以上都不是122.123.下列哪個(gè)旺旺信息是正常信息？ ( )( 選擇一項(xiàng) )124.A、買家“我已經(jīng)購(gòu)買，請(qǐng)發(fā)貨”

18、125.B、買家發(fā)了一個(gè)沒有驗(yàn)證的信息126.C、不要相信旺旺上中獎(jiǎng)的信息127.D以上都不是128.129.我是賣家，買家說(shuō)商品有問題，把商品退回來(lái)了。下面哪種操作是錯(cuò)誤的？( )( 選擇一項(xiàng) )130.A、把錢退回買家131.B、與賣家聯(lián)系溝通商品冋題132.C、先放著，看買家的態(tài)度133.D以上都不是134.135.買家收到東西后，說(shuō)東西一般般，要不減 10 元，不降價(jià)就給差評(píng)。此種情況屬于違反什么規(guī)則？ ( )( 選擇一項(xiàng) )136.A、好評(píng)137.B、中評(píng)138.C、差評(píng)139.D以上都不是140.141.以下商品不允許發(fā)布的是 ( )( 選擇一項(xiàng) )142.A、衣服143.B、飾品

19、144.C、股票145.D以上都不是146.147.以下那種情況屬于類目錯(cuò)放？ ( )( 選擇一項(xiàng) )148.A、連衣裙-女裝149.B、不銹鋼蒸鍋餐具150.C手鏈-創(chuàng)意禮物151.D以上都不是152.153.下列哪種情況屬于成交不買的行為？ ( )( 選擇一項(xiàng) )154.A、拍下后已經(jīng)付款155.B、拍卜后覺得不喜歡，不要了156.C、買家詢問價(jià)格157.D以上都不是158.159.以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？ ( )( 選擇一項(xiàng) )160.A、韓版家居服161.B、歐美風(fēng)連衣裙162.C、芭比娃娃淘寶最低價(jià)163.D以上都不是164. 不是淘寶助理的特點(diǎn) ( )( 選擇一項(xiàng) )165.

20、A、離線管理166. B、數(shù)秒建立寶貝銷售頁(yè)面167. C、優(yōu)化淘寶頁(yè)面168. D 次性快速成批上傳寶貝169.169. 不是淘寶助理功能的 ( )( 選擇一項(xiàng) )170. A、新建寶貝171. B、下載寶貝172. C、寶貝打折173. D批量編輯175.174. 不是商品促銷收費(fèi)功能的 ()( 選擇一項(xiàng) )175. A、限時(shí)打折176. B、滿就送177. C、淘寶VIP打折178. D組合套餐181.179. 下面哪一項(xiàng)不屬于退款流程的 ( )( 選擇一項(xiàng) )180. A、賣家同意退款181. B、買家要求先把錢退回182. C、退款頁(yè)面賣家提供退貨地址183. D賣家同意退款187.

21、184. 不是幫助客戶解決交易中困難的 ( )( 選擇一項(xiàng) )185. A、幫助客戶挑選適合的商品186. B、幫助客戶找回支付寶密碼187. C、幫助客戶完成在線支付188. D幫助客戶修改運(yùn)費(fèi)確認(rèn)支付193.189. 哪種情況不屬于惡意評(píng)價(jià)的受理范圍？ ( )( 選擇一項(xiàng))190. A、商品質(zhì)量問題191. B、商品圖片與實(shí)物不符合192. C、買家說(shuō)我罵了他，給我差評(píng)193. D商品收到后發(fā)現(xiàn)有問題，賣家拒絕退款199.194. 淘寶網(wǎng)禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？ ( )( 選擇一項(xiàng) )195. A、紅牛196. B、地塞米松197. C、紐崔萊198. D提拉米蘇205.199

22、. 以下哪種情況，不屬于泄露個(gè)人信息？ ( )( 選擇一項(xiàng))200. A、要求客戶發(fā)送身份證復(fù)印件208.B、要求客戶提供住房憑證209.C、旺旺溝通中確認(rèn)對(duì)方購(gòu)買身份信息210.D要求客戶提供住房憑證211.212.以下不屬于禁售品的是？ （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）213.A、瘦肉精214.B、一次性過濾嘴215.C、鱷魚皮216.D三鹿奶粉217.218.以下哪種行為屬于 違規(guī)發(fā)布廣告商品 ? （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）219.A、在微博發(fā)商品圖片220.B、在商品標(biāo)題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣221.C、在旺旺里發(fā)丿告222.D在淘寶論壇發(fā)廣告223.224. 買家在淘寶商城購(gòu)物均可獲得

23、相應(yīng)積分 , 每件商品 （ 虛擬 / 機(jī)票商品除外 ） 的最低返點(diǎn)比例是多少 ? （ ）（ 選擇一項(xiàng)）225.A、%226.B、%227.C、%228.D、以上都不是229.230. 通過旺旺與買家溝通時(shí)，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進(jìn) 行交易的行為會(huì)被扣除幾分？ （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）231.A、2分232.B、6分233.C、12分234.D、以上都不是235.236. 賣家應(yīng)于每個(gè)自然季度開始后幾個(gè)工作日內(nèi)就上季度淘寶支付的金額開 出相應(yīng)的 xxx? （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）237.A、10238.B、15239.C、20240.D、以上都不是241.242. 用戶通過社區(qū)、 阿

24、里旺旺、站內(nèi)信等渠道， 宣傳店鋪、在線銷售的商品、 淘寶網(wǎng)外商品信息 , 商家出現(xiàn)以上行為將會(huì)扣多少分 ? （ ）（ 選擇一項(xiàng) ）243.A、2分244.B、4分245.C、6分246.D、以上都不是247.248.發(fā)布商品名稱限制字?jǐn)?shù) ( )( 選擇一項(xiàng) )249.A、10250.B、30251.C、60252.D以上都不是253.254.一件 100元的商品,買家在保持商品全新狀態(tài) ,不影響 2次銷售的情況下要求退款 ,賣家只同意退 70元.這樣的行為要被扣除多少分 ? ( )( 選擇一項(xiàng) )255.A、2分256.B、 6 分257.C、 8 分258.D以上都不是259.260.買家下

25、單后， 商家由于調(diào)貨問題， 未能在承諾時(shí)間向買家進(jìn)行發(fā)貨 . 以上行為將被扣去多少分 ? ( )( 選擇一項(xiàng) )261.A、 1 分262.B、 6 分263.C、 8 分264.D以上都不是265.266.家未在店鋪中公示物流配送說(shuō)明、發(fā)送商品時(shí)間，這種行為會(huì)被扣除幾分？( )( 選擇一項(xiàng) )267.A、 1 分268.B、 2 分269.C、 8 分270.D以上都不是271.272.不屬于關(guān)鍵字的類型 ( )( 選擇一項(xiàng) )273.A、屬性關(guān)鍵字274.B、字符關(guān)鍵字275.C、品牌關(guān)鍵字276.D評(píng)論關(guān)鍵字277.278.使用關(guān)鍵字規(guī)定錯(cuò)誤的 ( )( 選擇一項(xiàng) )279.A、允許標(biāo)題

26、中使用“最高”、“最好”等最高級(jí)陳述280.B、不允許任何商品在標(biāo)題中添加對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述281.C、不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞282.D不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)283.284.違規(guī)行為記分周期是多久 ( )( 選擇一項(xiàng) )285.A、一個(gè)月286.B、一年287.C、半年288.D三個(gè)月289.290. 以下哪種行為不屬于炒作信用度？ ( )( 選擇一項(xiàng) )291.A、1 元競(jìng)拍292. B、按市場(chǎng)價(jià)發(fā)布一口價(jià)商品交易293. C、商品發(fā)布價(jià)格遠(yuǎn)低于成本價(jià)格294. D以上都不是295.295. 購(gòu)買自動(dòng)發(fā)貨商品下面的那個(gè)做法是不正確的？ ( )(

27、選擇一項(xiàng) )296. A、購(gòu)買充值卡297. B、充值不成功將提取的卡號(hào)密碼告訴賣家，讓他幫你充298. C、自助充值299. D以上都不是301.300. 以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的 ( )( 選擇一項(xiàng))301. A、進(jìn)口迪奧，中國(guó)制造302. B、進(jìn)口雅培，愛爾蘭產(chǎn)303. C、進(jìn)口奶粉，自己研發(fā)304. D以上都不是307.305. 以下發(fā)布山寨機(jī)的方式哪種是正確的？ ( )( 選擇一項(xiàng))306. A、山寨機(jī)發(fā)布在國(guó)貨精品手機(jī)類目對(duì)應(yīng)品牌型號(hào)下307. B、山寨機(jī)發(fā)布在國(guó)貨精品手機(jī)類目創(chuàng)意禮物下308. C、山寨機(jī)發(fā)布在電子/電工類目下309. D以上都不是313.310. 警用

28、和軍用商品信息、設(shè)備，如監(jiān)視、監(jiān)聽類設(shè)備、 ( ) 、手銬、警燈、 警笛、電擊器、警用器械等，禁止在淘寶網(wǎng)出售。 (選擇一項(xiàng) )311. A、警服、警徽312. B、報(bào)警器313. C、警示標(biāo)示314. D以上都不是319.315. 某賣家，先在淘寶上開店， 現(xiàn)在已經(jīng)是皇冠賣家了， 所以開了家實(shí)體店。 店鋪招牌寫“淘寶特約授權(quán)皇冠精品實(shí)體店”。關(guān)于這個(gè)問題的說(shuō)法正確的 是( )( 選擇一項(xiàng) )316. A、這樣是允許的317. B、這樣是侵犯淘寶商標(biāo)或其它權(quán)益的，在未經(jīng)允許的情況下是不行的318. C、這樣是不允許的，需要把皇冠二字去掉319. D以上都不是325.320. 李明在淘寶網(wǎng)以多種

29、形式發(fā)布了幾款手表，以下哪種形式?jīng)]有違反淘寶 網(wǎng)的規(guī)則呢？ ( )( 選擇一項(xiàng) )321. A、以一口價(jià)和拍賣的方式分別進(jìn)行發(fā)布322. B、要求買家需要線下交易323. C、在淘寶論壇上發(fā)布實(shí)物，填上價(jià)格324. D以上都不是、填空題1. 與美國(guó)的商務(wù)推動(dòng)型 電子商務(wù)有所不同，中國(guó)的電子商務(wù)更趨向于 技術(shù)拉動(dòng)型。從 電子商務(wù)的角度來(lái)看，美國(guó)的電子商務(wù)是一種被動(dòng)型的發(fā)展模式，中國(guó)的電子商務(wù) 的一種主動(dòng)型的發(fā)展模式。2. 網(wǎng)上開店是一種典型的 狹義電子商務(wù)模式，但因?yàn)槠溟T檻低、操作簡(jiǎn)便、易接受和 推廣等特性，在國(guó)內(nèi)反而比 廣義的電子商務(wù) 模式擁有更高的認(rèn)識(shí)度， 逐漸成為我國(guó) 電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形

30、式。3. 凡是重要的工作必須先 做計(jì)劃，凡是有計(jì)劃的工作必須 要量化，凡是量化的工作 就必須按時(shí)完成。4. 我的淘寶相當(dāng)于 會(huì)員中心，是一個(gè)總控制室，集合了眾多的 快捷入口可以從這里最 快地進(jìn)入每個(gè) 管理項(xiàng)目，大大的提高了操作效率。5. 我的淘寶里集合的都是為交易提供直接幫助的功能，淘江湖里集合的是間接對(duì)交易有幫助的功能。6. 支付寶是國(guó)內(nèi)最大的 獨(dú)立第三方 平臺(tái)，專門為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速的”在線支付解決方案。7. 如果一方好評(píng)而另一方未平，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)；如果一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不給。8.

31、淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是 30個(gè)漢字、60個(gè)字節(jié)，我們根據(jù)顧客的消費(fèi)需求和定位的區(qū)別，將關(guān)鍵字分為屬性關(guān)鍵字、促銷關(guān)鍵字、品牌關(guān)鍵字、評(píng)價(jià)關(guān)鍵字這 幾種類型。9. 在店內(nèi)設(shè)置商品分類可以對(duì)顧客進(jìn)行分類查找，設(shè)置好的類目可以自由地進(jìn)行刪除、添加子分類、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到 20個(gè)店鋪類目里。10. 在淘寶網(wǎng)上發(fā)布10件不同的商品即可申請(qǐng)免費(fèi)使用開店，淘寶網(wǎng)上的店鋪分為三種，除了這種免費(fèi)使用的 普通店鋪以外，還有需要付費(fèi)使用的 淘寶旺鋪和商城店鋪。11. 淘寶旺鋪除了固定不變的“首頁(yè)”和“信用評(píng)價(jià)”頁(yè)以外，還有六個(gè)自定義頁(yè)面可以放進(jìn)更多關(guān)于店鋪品牌，商品，服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的介紹。12.

32、 淘寶的留言為商品留言、店鋪留言、旺旺留言、和站內(nèi)信四種。13. 重視交易安全、防騙防盜是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)長(zhǎng)期行為，交易安全分為 賬戶安全和支付安全。14. 阿里旺旺的個(gè)性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設(shè)置多條簽名，每隔5-20分鐘滾動(dòng)更換一次，這樣展示的信息更多， 但是，系統(tǒng)最多只允許設(shè)置 5條個(gè)性簽名 來(lái)進(jìn)行滾動(dòng)展示。15. 支付寶是一個(gè)第三方擔(dān)保平臺(tái)，除了為交易雙方提供信用證明 以外，它還具綁定該會(huì)員名的支付寶賬戶。16. 使用淘寶助理將商品上傳以后最好要做一個(gè)數(shù)據(jù)備份，將備份文件保存到一個(gè)安全的地方，備份數(shù)據(jù)資料可以供批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入。17. 淘寶有兩種VIP卡，店鋪會(huì)員卡 只能在發(fā)卡店

33、鋪內(nèi)使用，淘寶VIP卡則可以在全網(wǎng)使用，所有設(shè)置過支持此優(yōu)惠的商品都可以使用此卡享受規(guī)定的折扣率。18. 具備CCD數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu)、相機(jī)要有手動(dòng)模式、有熱能插槽外接閃光燈、具備 微距特寫拍攝功能的數(shù)碼相機(jī)就能基本滿足我們商品拍攝的需要。19. 光圈值的大小“ f ”來(lái)表示，f數(shù)值越小，光圈越 大，f數(shù)值越大，則光圈越 小， f/4 代表一個(gè) 大光圈，但是f/22 代表一個(gè) 小光圈。20. 我們根據(jù)被攝物體 表面質(zhì)感光線的不同反映，將它們劃分為：吸光體、反光體、透 明體這三大類。21. 在攝影棚里拍攝服裝是為了突出主體，需要對(duì)光線和背景進(jìn)行預(yù)先的處理，一般來(lái)講，拍攝是布光至少需要兩種類型的光源，

34、一種是主光，一種是輔助光在此基礎(chǔ)上還可以根據(jù)需要打輪廓光。22. 不同材質(zhì)和面料的服裝都有自己獨(dú)特的質(zhì)感和表面細(xì)節(jié)，為了表現(xiàn)它們的質(zhì)感，我們可以采用測(cè)光拍攝，這樣的打光方式影調(diào)明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的立體感、空間感和質(zhì)感。23. 推廣是讓顧客“知道”我們，營(yíng)銷是讓顧客“ 選擇”我們。24. 商業(yè)信息的傳播過程也就是一個(gè)說(shuō)服的過程，而決定這一傳播行為最終結(jié)果的主要因素則取決于受眾群、接觸點(diǎn)、傳播內(nèi)容、時(shí)間、手段策略這五個(gè)基本條 件。25. 淘寶旺鋪視為賣家提供的一項(xiàng) 增值服務(wù)功能，是一種集成式店內(nèi)營(yíng)銷 工具，對(duì)塑造 店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣和促銷我們的商品，都起到了至關(guān)重要的作用。

35、26. 消費(fèi)者保障服務(wù)默認(rèn)值加入了“如實(shí)描述”這一服務(wù)，如果商家還想加入更多服務(wù)項(xiàng)目的話，則需要另行申請(qǐng)，等待審核通過后才能加入。27. 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照 點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（241頁(yè)）28. 淘寶推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，只要加入消費(fèi)者保障計(jì)劃、賣家信用級(jí)別 達(dá)到一心以上，即可精選店鋪內(nèi) 20件商品來(lái)設(shè)定個(gè)性傭金，店鋪其它商品可以設(shè) 定一個(gè)統(tǒng)一的傭金，讓整個(gè)店鋪都能得到推廣。29. 一筆完整的交易包括 售前、售中和售后流程，物流工作又分為 物管和物流 兩個(gè)部 分。30. 快遞公司是采用 門對(duì)門收發(fā)貨 的方式，同時(shí)，還

36、提供網(wǎng)上查詢 物流進(jìn)程 的便利。31. 淘寶與物流公司簽約， 準(zhǔn)其進(jìn)入淘寶網(wǎng)的 推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便可直接通過與淘寶對(duì)接的信息平臺(tái)上接受其用戶的訂單。只有通過淘寶網(wǎng)在線發(fā)送的訂單，才成為推薦物流。32. 因推薦物流的原因而導(dǎo)致的中差評(píng)，可以向淘寶網(wǎng)申請(qǐng)刪除。33. 淘寶商城商家每個(gè)用戶名 ID可以設(shè)置30個(gè)子旺旺用戶，子賬戶命名規(guī)則：“用戶 名ID ” + “： ” + “自定義英文/數(shù)字”子賬戶ID用戶名長(zhǎng)度不得超過 10 個(gè)字。34. 免費(fèi)的商城活動(dòng)促銷工具主要包括滿就送、搭配套餐、限時(shí)打折35. 商城店鋪沒有 中差評(píng)，只顯示 店鋪動(dòng)態(tài) 評(píng)分內(nèi)容分為 寶貝與描述相符 、買家服

37、務(wù)狀態(tài)、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)這四項(xiàng)。36. 商城店鋪的商品價(jià)格 不可修改，只能修改 郵費(fèi)費(fèi)用。三、問答題1. 什么是電子商務(wù)？答：網(wǎng)上開店就是一種典型的狹義電子商務(wù)模式，但因?yàn)槠溟T檻低、操作簡(jiǎn)便、易接 受和推廣等特性，在國(guó)內(nèi)反而比廣義的電子商務(wù)模式擁有更高的認(rèn)識(shí)度，逐漸成為我國(guó)電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。2. 電子商務(wù)有哪些顯著的特點(diǎn)？答：（1）降低成本，提高效率。（2）沒有時(shí)間和地域的限制。（3）公平享用信息資源。（4）減少交易的中間環(huán)節(jié)。（5）增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性。（6）快捷的信息傳遞速度。3. 新商業(yè)文明有哪六大特質(zhì)？答：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)文明具有以下六個(gè)特質(zhì)：有透明、誠(chéng)信、平等

38、、分享、責(zé)任、 和諧。4. 新商業(yè)文明會(huì)帶來(lái)哪五大革命？答：新商業(yè)文明帶來(lái)的五大革命：有銷售模式的革命、生產(chǎn)模式的革命、消費(fèi)模式的革 命、就業(yè)模式的革命、生活模式的革命。5. 網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比有哪些區(qū)別和優(yōu)勢(shì)？答：網(wǎng)絡(luò)零售和消費(fèi)傳統(tǒng)零售方式相比，有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：1. 口碑優(yōu)勢(shì)2信息優(yōu)勢(shì)3.溝通優(yōu)勢(shì)4.工具優(yōu)勢(shì)。6. 支付寶賬戶是用什么形式體現(xiàn)的？在哪些認(rèn)證方法？答：支付寶由阿里旺旺集團(tuán)創(chuàng)辦，是國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，專門為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、 安全、快速“的在線支付解決方案。支付寶賬戶時(shí)采用電子郵箱的形式來(lái)體現(xiàn)的。認(rèn)證：支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交營(yíng)

39、業(yè)至炸、公司賬號(hào)等信息，相對(duì)來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)證需要準(zhǔn)備的資料更簡(jiǎn)單，只需提交省份證號(hào)碼和銀行賬號(hào)即可辦理，一旦通過就具有了買家資格，具體的認(rèn)證流程。7. 支付寶交易狀態(tài)分為幾種？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進(jìn)程?答：有兩種“有買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，“買家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。交 易進(jìn)程：在買家向支付寶付款后， 該筆貨款即告東結(jié)， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此付款信息以電子郵件 的方式通知賣家，同時(shí)，顯示該交易的狀態(tài)為“買家已付款，等待買家發(fā)貨“，在此狀態(tài)下，賣家需要及時(shí)履行發(fā)貨的義務(wù)。賣家發(fā)貨應(yīng)主動(dòng)修改該筆交易的狀態(tài)，填寫正確的發(fā)貨信息已確認(rèn)發(fā)貨，此時(shí)，系統(tǒng)顯示敢比交易的狀態(tài)為“買家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。8. 淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)分為哪三種？分別怎么計(jì)算積分？答：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。用戶每 獲得一個(gè)“好評(píng)”加一分，獲得一個(gè)“中評(píng)”不計(jì)分，獲得一個(gè)“差評(píng)”扣一分。9. 如何判定貨物丟失或損毀的風(fēng)