“三好一滿意”活動第二階段總結(jié)模板

1、“三好一滿意”活動第二階段總結(jié)模板衡陽市婦幼保健院我院始終將醫(yī)政工作放在醫(yī)院工作首位，認真貫徹上級衛(wèi)生部門文件精神，為了更好地落實醫(yī)改所確定的各項目標任務，現(xiàn)將“三好一滿意”活動第二階段工作總結(jié)如下：一、具體工作開展落實情況我院將醫(yī)政工作擺在推動醫(yī)院科學發(fā)展的核心位置，精心組織實施。成立了領(lǐng)導小組，組建了工作機構(gòu)，制定了實施方案，先后召開10多次班子會議、20多次中層干部會議和3次全院職工動員大會，專題研究部署“三好一滿意”、十項便民措施、臨床路徑、抗菌藥物臨床應用專項整治活動等重點醫(yī)政工作，有效促進各項工作扎實推進。1、積極開展“三好一滿意”活動通過全面落實十項便民措施，真正做到“服務好”。

2、以創(chuàng)建三級婦幼保健院為契機，重點抓醫(yī)療核心制度落實、醫(yī)務人員培訓與考試、急診科和重點?？平ㄔO(shè)。組織全院醫(yī)療質(zhì)量督查與考核6次，召開專題會議，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題整改到位，并與月獎金掛鉤；組織醫(yī)學“三基”理論考試和操作考核各8次，業(yè)務講座6次，不斷提高醫(yī)務人員專業(yè)技術(shù)水平，切實做到“質(zhì)量好”，婦科被評為省重點建設(shè)專科。通過強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加大處罰力度，努力做到“醫(yī)德好”，今年到目前為止全院共收到感謝信103封，錦旗56面，匾7塊，在衡陽晚報周末版開辟了“衡陽婦幼”專欄，媒體正面報道共100多次，群眾滿意度達98%以上。2、認真組織臨床路徑試點工作我院先后在婦科開展子宮肌瘤、在產(chǎn)科開展剖宮產(chǎn)、在兒

3、科開展病毒性心肌炎、在小兒外科開展隱睪、在兒科重癥監(jiān)護室開展rds等5個病種的臨床路徑試點工作，減少了醫(yī)療護理行為的隨意性和盲目性，規(guī)范了醫(yī)療護理行為。統(tǒng)計顯示，臨床路徑組患者平均住院天數(shù)下降2天左右，住院費用平均下降16.2%，有效控制了醫(yī)藥費用，在一定程度上緩解了群眾看病難、看病貴問題。3、精心實施便民惠民工程我院通過把好“三關(guān)”便民惠民，取得了實效。其一，把好“掛號、交費”關(guān)。在門診大廳設(shè)立導診臺，配備4個導診員，引導患者就診，花費20多萬元安裝了排隊叫號系統(tǒng)，在檢驗科、婦科門診增設(shè)收費窗口，開設(shè)軍人、老人、孕婦專門窗口和急、危、重患者優(yōu)先窗口，將排隊掛號、交費控制在5分鐘以內(nèi)。暢通急救

4、綠色通道，對危重病人先實施急救，再補辦手續(xù)。其二，把好“檢查、入院”關(guān)。在婦科門診、兒科門診、兒科輸液室等人群相對擁擠的重點部門各配備了1名分診人員，合理利用分診叫號系統(tǒng)，縮短了病人的等候時間。臨床科室安排專人接待，提供服務指南，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，讓患者在短時間內(nèi)消除對醫(yī)院的陌生感，熟悉就診流程和環(huán)境。其三，把好“取藥、出院”關(guān)。藥劑窗口每天加派2個工作人員，協(xié)助當班人員發(fā)藥，遇到搶救病人或特殊情況時主動到科室送藥。病人出院結(jié)賬等手續(xù)由各科室安排護士統(tǒng)一辦理，對醫(yī)保、農(nóng)合病人實行即時結(jié)報。開展同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作，做到合理檢查。實行“無假日門診”，雙休日副主任醫(yī)師以上專家占出診醫(yī)師50

5、%。推行電話預約門診。實行門診就醫(yī)“一卡通”，方便病人就醫(yī)。推行出院病人常規(guī)電話回訪，做好院后服務。進一步完善了醫(yī)療服務行為公示制度，定期公布服務收費等情況，主動接受社會監(jiān)督。4、積極做好醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責任保險工作按照衡陽市醫(yī)患糾紛處置暫行規(guī)定要求，成立了院內(nèi)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解室，配備了兼職調(diào)解人員1人，制定了詳細的醫(yī)療糾紛處置預案。積極參加醫(yī)療責任保險，投入醫(yī)療任保險費99萬元。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，開展“醫(yī)療安全月”活動，層層簽訂醫(yī)療安全責任狀，加大對醫(yī)療事故責任人的處罰力度，保障了醫(yī)療安全，1_月醫(yī)療事故為零。5、嚴抓抗菌藥物臨床使用專項整治工作為貫徹落實_年衛(wèi)生部關(guān)于抗菌

6、藥物臨床應用專項整治工作電視電話會議精神，_月中旬召開了院務擴大會議，成立醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治領(lǐng)導小組，制定了專項整治活動方案；召開全院抗菌藥物專項整治動員大會；層層簽訂抗菌藥物責任狀并對全院醫(yī)師和藥師進行抗菌藥物使用知識和規(guī)范化管理培訓和考核。_月下旬各臨床科室嚴格對照抗菌藥物臨床應用指導原則和醫(yī)院抗菌藥物分級管理細則進行自查自糾。為促進抗菌藥物的的合理規(guī)范使用，提高處方質(zhì)量，組織學習抗菌藥物的臨床應用管理抗菌藥物的臨床合理使用、處方管理辦法。抽查門診處方進行分析、點評。_月遴選出35種抗菌藥物，_月組織全院醫(yī)藥技人員參加全國抗菌藥物臨床應用管理遠程培訓。6、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢

7、驗結(jié)果互認。按照衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加，強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)_1_號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。7、深入開展“萬名醫(yī)師下農(nóng)村”活動，扎實做好對口支援工作按照市衛(wèi)生局下發(fā)的關(guān)于在全市范圍內(nèi)開展城鎮(zhèn)醫(yī)院對口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見，我院對口支援蒸湘區(qū)華新街道、衡鋼街道和耒陽市五里牌3所社區(qū)衛(wèi)生服務中心，先后安排4名副主任醫(yī)師輪換駐點，指導基層開展新技術(shù)和適宜技術(shù)項目7個，為基層醫(yī)療機構(gòu)免費培訓專業(yè)人員5名，下基層講課6次，內(nèi)容涵蓋了病例書寫規(guī)范、處方管理辦法、出生缺

8、陷的診斷、胎盤植入的診斷與治療、疤痕子宮妊娠的診斷與治療、院感和護理知識等；派護士長1名支援常寧塔山鄉(xiāng)衛(wèi)生院1周，幫助該院規(guī)范治療室、處置室，建立消毒隔離制度。同時捐贈2臺空調(diào)、6套辦公桌椅、10個產(chǎn)包、1臺無影燈、1臺彎影燈和2臺電腦等，總價值3萬余元；在全市開展的“十萬干部進基層活動”中，派出1名副院長到祁東縣太和堂鎮(zhèn)帶隊駐村10天，在祁東縣開展了6次義診，發(fā)放健康宣教資料745份，免費送藥1.8萬元。上半年我院共接收進修人員32人，為各基層醫(yī)院培養(yǎng)了大批衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才。對口支援工作的深入開展提高了被支援單位的內(nèi)涵建設(shè)和醫(yī)護人員業(yè)務素質(zhì)，為基層單位排了憂解了難。也促進了雙向轉(zhuǎn)診工作的順利

9、推進，實現(xiàn)了醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和群眾健康的“三贏”，促進了兩個效益的共同發(fā)展。二、下階段工作方向下階段，我院將一如既往秉承“辦一所有良知的、讓老百姓滿意的醫(yī)院”的辦院宗旨，堅持“一切以病人為中心”的理念，圍繞_年公立醫(yī)院改革試點安排（國辦發(fā)【_】_號）和市衛(wèi)生局醫(yī)政工作會議精神，認真總結(jié)前段工作經(jīng)驗，做好以下六個方面的工作：一是大力開展預約診療服務，通過網(wǎng)絡(luò)開展門診預約。二是進一步簡化就醫(yī)流程，努力縮短患者等候時間。三是加大臨床路徑管理試點工作力度，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范臨床路徑管理試點工作和單病種管理，逐步增加臨床路徑的病種，確保臨床路徑管理試點工作扎實有序推進。四是認真貫徹落

10、實醫(yī)療機構(gòu)新十項規(guī)定，開展醫(yī)學檢驗結(jié)果、醫(yī)學影像檢查資料互認工作，合理檢查，合理收費，切實為民辦實事。五是扎實開展對口支援工作，加強對縣、鄉(xiāng)婦幼保健機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員的培訓力度，對全市各縣市區(qū)婦幼保健機構(gòu)技術(shù)骨干開展輪訓，助力基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)展。六是加大抗菌藥物臨床應用專項整治工作力度，建立合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)。_年_月_日篇二：_醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)_醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報材料我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育

11、，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤

12、，不斷提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位臵設(shè)立了意見箱。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領(lǐng)導，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)

13、護理示范工程領(lǐng)導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，醫(yī)護人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與轉(zhuǎn)科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實

14、行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務。3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度

15、入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設(shè)施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責

16、任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明

17、確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了病歷書寫基本規(guī)范、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和醫(yī)療事故處理條例，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。4、為推

18、進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟?。?、慢性支氣管炎；3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；2、過期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結(jié)經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。四、深入開展行風評議，積極主動

19、接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三、方便患者就

20、醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)。惠民措施方面，我院在各臨床科篇三：保康縣人民醫(yī)院_年“三好一滿意”活動總結(jié)2?？悼h人民醫(yī)院“三好一滿意”活動總結(jié)我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見的要求，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條

21、件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服

22、務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在急診科、門診樓、住院部各科室樓層醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。我院積極響應省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局、縣殘聯(lián)的號召，深入開展了“百萬貧困白內(nèi)障患者復明工程”，為100名貧困白內(nèi)障患者開展了白內(nèi)障囊外摘出+人工晶體植入術(shù)，為他們免去大部分醫(yī)藥費，帶給他們光明，帶給他們福音。我院內(nèi)一科有位患者常年多病，家境貧寒，家中還有一孩子上

23、學，住院期間，無人照料，我院內(nèi)一科醫(yī)護人員了解情況后，主動承擔起照料他飲食起居的任務，還為他免去了大部分醫(yī)藥費?；颊叱鲈簳r淚流滿面，對醫(yī)護人員感激萬分。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主

24、動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。各病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護理工作。由最初的設(shè)立一個示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達98%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意率達到100%。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關(guān)人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和

25、實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務。3、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入

26、手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設(shè)施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。1、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。2、是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證