客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

1、客服主管 轉(zhuǎn)正工作總 結(jié)范文一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中， 應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度。今天 給大家整理了客服主管轉(zhuǎn)正工作 總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職 工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新 店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用 自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域 （淘寶 ）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行 第四次標(biāo)題優(yōu)化 ;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前 客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

2、和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑 著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展 打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí) 際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人， 擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的 培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積 極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛 酸

3、，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體 全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn) 狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天 堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和 那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探 討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們 給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努 力,使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單 位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴 再亮，

4、也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì) 熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì) 著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我 在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作 學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng) 過努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī) 會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài) 度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為 公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量?？头鞴苻D(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的 試用期已接近尾聲。

5、這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了 精彩而美好的回憶。在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃 的企業(yè) ;* 。成為了 * 普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞 快樂的一名使者。感謝 * 給了我工作的機(jī)會(huì)，是您 ;延伸了我繼續(xù) 展翅的夢(mèng)想。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充 分感受到了 *人“海納百川”的胸襟，感受到了 * 人“不經(jīng)歷風(fēng)雨， 怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了 * 人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅 然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為 * 的一份子而驚喜萬(wàn)分。帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平 庸的崗位?；叵朐谶^去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓

6、我憂，有成功喜悅， 也有傷心往事 ;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來 的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張， 但又有秩序。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境， 對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié) 我這段時(shí)間的工作。一、萌芽階段 （11 月 7 日 ;11 月 31 日）。在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土 的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其 涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理 好幾件事情，而

7、有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面 層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直 觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都 沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情 不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺 乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情 的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通 過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像 我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以 我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員

8、工問這問那，他們總是能不勝其煩地解 說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主 進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東 西，所以他們都成了我的良師益友。二、成長(zhǎng)階段 （12 月 1 日 ;12 月 31 日）。通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的 工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部 的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判 工作等四大類。在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取 步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解 釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)

9、的不足和服 務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ) 充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己 更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一 位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使， 與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想 藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對(duì)房屋 質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時(shí)整 改。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停 工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞 了新房

10、給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問 題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng) 務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了 * 的美譽(yù)度 ;其次對(duì)整改施工 單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一 同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗 滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化 ;門窗拼接不規(guī)范 ;窗墻 結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓， 墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽 操作不規(guī)范等造成 ;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及 細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣

11、可以更好的監(jiān)督施 工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。三、成熟階段 （20XX 年 1 月 1 日;至今 ） 通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面 有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此時(shí) * 也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展 開。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象 的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找出癥結(jié)，對(duì)癥下 藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī) 范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)， 對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時(shí)也為 我們的后期工作帶來了方便，鑒

12、于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同 事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查 是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng) （主要是 門窗鋁合金五金配件 ），通過對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方 法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改， 增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改 乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì) * 滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢 驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造 成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度

13、，其次又 能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作 質(zhì)量，又何樂而不為呢 ?通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施， * 的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正 常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提 高、提高、再提高。客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三本人 XXX，畢業(yè)于XXXX大學(xué)， 所學(xué)專業(yè)為XXXX，于20XX年X月X日開始在電商部工作，目前 職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。 工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力， 無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的 收

14、獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于 公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的 認(rèn)識(shí)。 在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求 實(shí)、創(chuàng)新 的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就 是我試用期 自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職 工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新 店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用 自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) ;歸納了行 業(yè)在電商領(lǐng)域 （淘寶 ）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行

15、第四次標(biāo)題優(yōu)化 ;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前 客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí) 和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑 著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展 打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí) 際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人， 擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的 培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積 極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛 酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體 全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn) 狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天 堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和 那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探 討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們 給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉