2021年大學生暑期話務員社會實踐調查報告范文

1、 專業(yè)報告樣本 / Professional report sample 編號： 社 會 實 踐 報 告After reading or practice, get the feeling, and after reflection and summary，to guid the work or life.姓 名：學 號：院系班級：2021年大學生暑期話務員社會實踐調查報告范文溫馨提示：本文是通過讀書或實踐后，獲得的感受，并經過反思總結后指導以后的工作或生活。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進行修改后套用。來大學的第一個暑期我就選擇了社會實踐工作, 那是7月7日。我們乘坐校車一行來

2、到實踐地點湖北武漢思遠雙n教育集團, 做話務員工作。其實在實踐之前, 對話務員這個工作的了解很少, 只知道會與電話機打交道, 具體的做什么內容卻不是很清楚。直到來實踐公司后才知道話務員主要分為兩種, 一種是接聽員, 一種是呼叫員, 而我們工作的主要任務是以呼叫為主。所謂的呼叫, 也就是要求我們主動與客戶交流, 所以到雙n實踐的前幾天, 也就是從7月8日到7月15日這段時間, 我們的主要任務就是培訓培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭, 從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學為主, 學習整個呼叫工作的流程, 怎樣做好筆錄, 怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。通過前段時間的培

3、訓以及自己的學習和掌握, 我們的實踐工作才真正步入正軌, 同時, 我們感覺工作起來也有一種得心應手的效果。比如說當客戶問及有關雙n教育集團的問題時, 我會把學到的有關雙n這個企業(yè)的相關文化知識有序而有針對性的告訴客戶, 供他們參考和選擇。還比如當客戶問及有關高考查分、填志愿、補錄、錄取方面的話題時, 我會盡所能的幫助客戶, 提供方便。當然, 每個客戶的問題都不可能是一成不變的, 所以為了滿足客戶的需求, 我們每天都必須充實自己的知識量, 或者與上級主管詢問交流, 或者與同事伙伴溝通, 所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流, 同時我們每天都在不同程度的學習和上進, 不管是知識掌

4、握方面的還是溝通能力方面的, 我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務員工作, 我們不僅是一名溝通能手, 還是一名心理咨詢員, 更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。當然, 值得體會的還有很多, 最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關的。我們工作的是一棟十_大廈, 所以每天上下班都用電梯進出。我們在專業(yè)課上老師有提及有關電梯禮儀方面的知識, 所以在實踐中得到了很好的實踐和應用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分, 只有經理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的, 普通員工則不準。乘電梯時有一個先來后到之分, 先到的主動靠里站, 并且不要面壁而站, 同時電梯里更應保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的

5、。公司有規(guī)定, 每個小組每個月有幾次聚餐的機會, 在聚餐中有很多學問, 第一杯酒是經理等主管舉杯敬酒后用餐才開始, 還有座次也很有等次之分的, 哪邊是主座, 哪邊是次座, 哪桌是中心餐桌都能看出來, 這是我們在學校很難學習和感觸得到的。最后一點也就是酒店了, 我所在的小組是負責江西省區(qū)的呼叫工作, 所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解, 比如萍鄉(xiāng)的金領大酒店, 樟樹的興隆賓館, 宜春的秀江賓館、陽光大酒店, 吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。在這些當中, 我有必要提及這么個細節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十_大家不要慌,

6、 在酒店里避雨, 然后打電話叫來一輛大巴, 讓員工們安全返公司。經過這件事情, 我深刻的認識到：作為一個管理者, 你必須時刻保持清醒的頭腦, 以解決生活、工作中的突發(fā)事項, 這不僅是我們所學習的, 更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質和理念。經過這一個多月的實踐, 我認識到工作其實是能力的體現(xiàn), 有更多的專業(yè)知識有可能用處不大, 但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行, 同時, 工作更多的是我們的耐心和細心, 只有一步一個腳印、腳踏實際的去工作, 把基本的工作做好, 才能贏得上司和同事的信賴, 更而體現(xiàn)自己的價值。很高興能有這次社會實踐, 總體而言, 我可以說自己真正學習到了社會經驗, 相信這次社會實踐將在我的人生中留下深刻的印象, 也將影響我以后的社會實踐活動乃至一生的足跡。最