星級(jí)酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè),你心中理想的團(tuán)隊(duì)是什么樣的,我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì),竭誠合作,OR,自行其是,一、團(tuán)隊(duì) 1、團(tuán)隊(duì)的概念 2、團(tuán)隊(duì)規(guī)范 3、團(tuán)隊(duì)凝聚力 4、高效團(tuán)隊(duì)的特征 二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功能 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法,目錄,一、樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人,團(tuán)隊(duì)概念,二、團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo),個(gè)人需要,群體需要,工作需要,當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī),保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作,為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作,個(gè)人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿足,團(tuán)隊(duì)規(guī)范,以

2、任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 有助于完成任務(wù)的諸多行為都是有價(jià)值的,團(tuán)隊(duì)凝聚力,決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素,有效的交流 一起度過的時(shí)間 獨(dú)立 壓力 規(guī)模 激勵(lì),高效團(tuán)隊(duì)的特征,清晰的 目 標(biāo),一致的承 諾,良好的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功能,凝聚功能 激勵(lì)功能 控制功能,任何組織群體都需要一種凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神則通過對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感

3、，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)=凝聚功能,團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬,團(tuán)隊(duì)建設(shè)=激勵(lì)功能,員工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心,團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、=控制功能,樹立共同目標(biāo) 完善成員技能 分配團(tuán)隊(duì)成員角色 建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 培養(yǎng)相互信任精神,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長(zhǎng)的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,團(tuán)隊(duì)角色自測(cè),團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配團(tuán)隊(duì)成員角色,團(tuán)隊(duì)角色,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能,分配角色,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,除了公司根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)之外，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)考慮，以隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)進(jìn)

5、行團(tuán)隊(duì)評(píng)估、激勵(lì)及其他方面的措施，來強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神,想一想：隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)包括,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,人際關(guān)系法 角色定義法 價(jià)值觀法 任務(wù)導(dǎo)向法,人際關(guān)系法：來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團(tuán)隊(duì)成員可以在一種誠實(shí)的個(gè)人層次上進(jìn)行交往,公開、坦誠地討論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系與沖突 形成相互信賴的氣氛 建立有效的團(tuán)隊(duì)工作,原則,角色定義法：從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個(gè)人對(duì)于他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解

6、，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊(duì)遺漏,1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色 2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 3.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力 5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),原則,價(jià)值觀法：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)具有一套清晰明了的價(jià)值觀的重要性，這套價(jià)值觀應(yīng)該有全體成員共享，并指導(dǎo)個(gè)人以一種團(tuán)結(jié)合作的方式行動(dòng),團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面 明確 鼓動(dòng)性價(jià)值觀 力所能及 共識(shí) 未來潛力,任務(wù)導(dǎo)向法：強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針 2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員 3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注 4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則 5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向