星級酒店團隊建設(shè)

1、酒店團隊建設(shè),你心中理想的團隊是什么樣的,我們需要什么樣的團隊,竭誠合作,OR,自行其是,一、團隊 1、團隊的概念 2、團隊規(guī)范 3、團隊凝聚力 4、高效團隊的特征 二、 團隊建設(shè) 1、團隊建設(shè)的功能 2、團隊建設(shè)的原則 3、團隊建設(shè)的方法,目錄,一、樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人,團隊概念,二、團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo),個人需要,群體需要,工作需要,當(dāng)三者利益一致時能保證最佳業(yè)績,保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作,為達到完成任務(wù)這一共同目的的團隊工作,個人需要從團隊中得到滿足,團隊規(guī)范,以

2、任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的基本價值觀 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 有助于完成任務(wù)的諸多行為都是有價值的,團隊凝聚力,決定團隊凝聚力的因素,有效的交流 一起度過的時間 獨立 壓力 規(guī)模 激勵,高效團隊的特征,清晰的 目 標(biāo),一致的承 諾,良好的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),團隊建設(shè)的功能,凝聚功能 激勵功能 控制功能,任何組織群體都需要一種凝聚力。團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感

3、，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力,團隊建設(shè)=凝聚功能,團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團隊的認(rèn)可，獲得團隊中其他員工的尊敬,團隊建設(shè)=激勵功能,員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心,團隊建設(shè)

4、=控制功能,樹立共同目標(biāo) 完善成員技能 分配團隊成員角色 建立內(nèi)部激勵機制 培養(yǎng)相互信任精神,團隊建設(shè)原則,團隊建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力,團隊建設(shè)原則：完善成員技能,高效團隊需要三種不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強人際關(guān)系的人,團隊角色自測,團隊建設(shè)原則：分配團隊成員角色,團隊角色,把個人偏好與團隊角色要求適當(dāng)匹配，使團隊成員各盡其能,分配角色,團隊建設(shè)原則：建立內(nèi)部激勵機制,除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻進行評估和獎勵之外，團隊還應(yīng)考慮，以隊員對團隊的其他貢獻進

5、行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神,想一想：隊員對團隊的其他貢獻包括,團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動來支持自己的團隊 表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能,團隊建設(shè)方法,人際關(guān)系法 角色定義法 價值觀法 任務(wù)導(dǎo)向法,人際關(guān)系法：來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團隊成員可以在一種誠實的個人層次上進行交往,公開、坦誠地討論團隊內(nèi)部的關(guān)系與沖突 形成相互信賴的氣氛 建立有效的團隊工作,原則,角色定義法：從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于他們經(jīng)常討論的貢獻方式有所了解

6、，并明白哪一種貢獻可能被團隊遺漏,1.每個團隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團隊角色 2.一支團隊需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團隊的任務(wù) 3.團隊的績效取決于團隊成員認(rèn)同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度 4.有些成員比另一些成員更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性與智力 5.一個團隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢,原則,價值觀法：強調(diào)團隊具有一套清晰明了的價值觀的重要性，這套價值觀應(yīng)該有全體成員共享，并指導(dǎo)個人以一種團結(jié)合作的方式行動,團隊共識的五個方面 明確 鼓動性價值觀 力所能及 共識 未來潛力,任務(wù)導(dǎo)向法：強調(diào)的是團隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針 2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團隊成員 3.對第一次集會和行動予以特別關(guān)注 4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則 5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向