職場人際關(guān)系與溝通ppt課件

1、職場人際關(guān)系與溝通,什么是人際關(guān)系,定義：人際關(guān)系是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系 它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會關(guān)系,為什么要重視人際交流關(guān)系,我們大部分的工作和生活，都是面對的人，都是人與人之間的交流，所以需要重視人際關(guān)系,現(xiàn)實中不好的人際關(guān)系,人際關(guān)系,智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗 只占成功因素的25%， 其余75%決定于良好的人際溝通。 美 普林斯頓,建立良好人際關(guān)系的原則,5,1,尊重原則尊重包括兩個方面：自尊和尊重他,真誠原則 只有誠以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼,寬容原則 在人際交往中，會產(chǎn)生一些矛盾沖突我們就要學(xué)會寬

2、容別人，退一步海闊天空,互利合作原則互人際交往永遠是雙向選擇，雙向互動,理解原則理解是成功的人際交往的必要前提,平等原則與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因為家庭背景、地位職權(quán)等方面原因而對人另眼相看,職場人際關(guān)系的意義,有助于自己的工作、事業(yè)、和生活。良好的人際關(guān)系是工作和情緒的潤滑劑，它能使人保持良好的工作熱情和生活激情,能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人際關(guān)系是手段而非目的，使自己少些阻礙，多些機會,人際關(guān)系是每個人的必修課。建立良好的人際關(guān)系，既能夠為個人提供一個施展自我才干的舞臺，也是修身養(yǎng)性，完善自我的需要,職場中最常見的幾種人際關(guān)系,下屬,上司,同事,上司最在意員工哪

3、方面的表現(xiàn),對于上司來說 最在意的一點：忠誠永遠排在第一位的選擇 其次：態(tài)度勤能補拙、執(zhí)行力、團隊合作 再次：能力能力是可以培養(yǎng)的 （這三者的順序不可顛倒、錯亂,了解上司的需求 支持 盡職盡責(zé)、尤其在上級的弱項上給與支持 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解下屬情況 及時做工作匯報、自我管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上司、敢擔(dān)重任、提出意見 提供信息 及時反饋、溝通信息,如何和上司溝通,上司需要,下屬溝通行為,和上司溝通的要點,尊重，態(tài)度不卑不亢，不諂媚,收斂，了解上司意圖,請教，不要不懂裝懂,正確對待上司批評（有期望,合理提出不同意見,時間、場合、方式、意見,如何和你的上司高效溝通,1.首先要了解

4、你的上司的工作習(xí)慣,2.事先把你想說的話在腦海里預(yù)演,3.要正式的預(yù)約請示，明確時間限定（如5分鐘,4.直接說重點，簡明扼要,5.拿到上司的反饋,和上司溝通的禁忌,1.忌得意忘形,2.忌恃才傲物,3.忌唯唯諾諾,4.忌避而遠之,5.忌越級報告,同事，是職場中最微妙的關(guān)系,戰(zhàn) 友,對 手,一致對外，參與外部市場競爭,相互競爭，多多少少存在利益關(guān)系,職場人和同事共處的時間甚至超過了與家人相處的時間，假如在單位里，你不太理別人，別人也不愿意與你主動講話，更沒有人向你傾訴談心，你覺得這樣的工作有意思嗎,從心理學(xué)上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，都希望別人喜歡自己、接納自

5、己、支持自己,所以，如果你希望同事喜歡你，接納你，進而支持你，最簡單的辦法就是先去喜歡他，接納他，當(dāng)他有困難或者有求與你時，你能夠盡力幫助他，支持他,不要虛偽，自然流露出內(nèi)心的友善和信任，顧全雙方的面子，自信謙和的表達自己的看法。（例：動物,體諒每一個同時作為個體的存在，有他內(nèi)在的追求和表現(xiàn)自我的需要,人際交往的六字真言,真 誠,尊 重,體 諒,怎樣讓別人感到你喜歡他，愿意接納他,無論同事相貌美丑、地位高低、貧富貴賤、脾氣好壞、年齡大小，都應(yīng)該一視同仁，不貶損、不譏諷，語氣平和，以禮相待,與人交際的過程實際是一種 自我揭示的過程,自我揭示是一種人們自愿的、有意的把自己的真實情況暴露給別人的行動

6、，它多透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。自我揭示是自愿的，有意的，真實的,同事交往中的禁區(qū),與同事的溝通,與 同 事 溝 通,合 作,幫 助,理 解,主動提供 信息，溝 通本部門 情況,予以支持,豁達 寬容,尊 重,多傾聽和 重視對方 意見，不 背后議論,對待下屬需要注意方式方法,怎樣與下屬溝通,下屬需要,上級的溝通行為,關(guān) 心,支 持,指 導(dǎo),理 解,重 視,得到指示,及時的反饋,給與協(xié)調(diào),主動詢問、問候，了解需求與困難,給予認可、信任，給以精神物質(zhì)幫助,誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn),傾聽，讓下屬傾訴,授權(quán)、信任、尊重、認可,清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道,定期給下屬工作的反

7、饋,溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突,批評下屬的時候?qū)κ虏粚θ?關(guān)注事情本身，解決問題關(guān)鍵，這才是領(lǐng)導(dǎo)要做的。當(dāng)你把批評當(dāng)成情緒發(fā)泄時，就已經(jīng)遠離了解決問題的軌道,1.先平復(fù)內(nèi)心的憤怒情緒，喝杯水或去洗手間,2.就事論事，指出問題，簡明扼要的進行批評,3.適當(dāng)施加壓力，提出希望和期待,4.如果發(fā)火罵人了，就要找機會安撫一下,注 意,心理學(xué)研究表明：接受指正或批評最主要的心理障礙，是擔(dān)心會傷害到自己的面子，損害自己的利益。 所以，領(lǐng)導(dǎo)要在批評前打消下屬的顧慮，委婉的指出下屬的錯誤，讓下屬內(nèi)心能夠接受才有可能去改正,打消下屬顧慮的最好辦法：寓批評于表揚之中。 先表揚、后批評、在鼓勵。（漢堡包,表揚下屬要注意的三點,如何激發(fā)下屬的工作積極性,從領(lǐng)導(dǎo)升級為教練 （幫助、輔導(dǎo)、激勵,人通常只會為他自己選擇的事負責(zé),所以，要想讓員工有工作動力，只要把她的 工作變成他自己的策劃和選擇，讓他心甘情 愿的去做他自己愿意做的事就可以了,想建立良好的職場關(guān)系，距離不是問題。不妨從以下幾方面著手努力吧： 1、弄清自己的角色。不同的角色有不同的職責(zé)，決定了你的立場和處事方式。 2、相互尊重。要想贏得別人的尊重，首先要學(xué)