消費(fèi)心理學(xué)(一)ppt課件

1、消費(fèi)心理學(xué),為什么標(biāo)價(jià)9.99元一定比標(biāo)價(jià)10元的商品賣得火？ 為什么熱情推銷的銷售人員，反而不如讓消費(fèi)者自由選購(gòu)商品的銷售人員業(yè)績(jī)好？ 為什么喝彩的只是看客，挑剔的卻成了買(mǎi)家,這些問(wèn)題我們可能早就注意到了，但卻并不容易回答，看似簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為背后其實(shí)是與人類復(fù)雜心理密切相關(guān)的,第一章 緒論,學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解消費(fèi)心理學(xué)的關(guān)鍵概念； 了解消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、歷史發(fā)展以及學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)的意義； 掌握消費(fèi)心理學(xué)的基本內(nèi)容及研究方法,本章目錄 一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容 二、研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義 三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法,導(dǎo)入案例：一次性尿布的故事,一次性尿布在產(chǎn)品推廣的初期，廣告訴求的重

2、點(diǎn)放在方便使用上，結(jié)果銷路不暢。后經(jīng)調(diào)查了解，仔細(xì)分析消費(fèi)者的心理，方知該尿布雖然被母親們認(rèn)同確實(shí)使用方便，省去洗尿布的麻煩，但廣告關(guān)于省事省力的宣傳卻使她們產(chǎn)生了心理上的不安：如果僅僅是方便使用而無(wú)其他品質(zhì)，那么，購(gòu)買(mǎi)、使用這種一次性尿布，只是為了母親圖省事，自己就好像就成了一個(gè)懶惰、浪費(fèi)的母親，婆婆也會(huì)因此責(zé)備自己。鑒于此，新廣告著重突出該尿布比布質(zhì)更好、更柔軟、吸水性更強(qiáng)、保護(hù)皮膚，嬰兒用了更衛(wèi)生、更舒服等特點(diǎn)。把產(chǎn)品利益的重點(diǎn)放在孩子身上，淡化了對(duì)于母親方便省事的描述。于是，一次性尿布就受到了母親們的普遍歡迎，因?yàn)樗葷M足了她們希望嬰兒健康、衛(wèi)生、舒適的愿望，又可心安理得地避免懶惰與浪

3、費(fèi)的指責(zé)，同時(shí)兼顧了兩方面的心理滿足。從此一次性尿布開(kāi)始流行起來(lái)。 問(wèn)題思考： 1、一次性尿布剛剛面市時(shí)為何受到冷落？ 2、通過(guò)上述案例分析調(diào)查人員使用了什么方法找到的實(shí)際原因,一）消費(fèi)與消費(fèi)者,1.消費(fèi) 消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動(dòng)行為。從廣義上講，人類的消費(fèi)行為可劃分為生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)兩大類。 生產(chǎn)消費(fèi)是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)過(guò)程要消耗原材料、燃料、工具設(shè)備、人力等。 個(gè)人消費(fèi)是指人為了維持生存與發(fā)展，需要消耗各種物質(zhì)資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品，這是人類社會(huì)最大量、最普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和行為活動(dòng)，是進(jìn)行勞動(dòng)力再生產(chǎn)的必要條件。個(gè)人消

4、費(fèi)是一種最終消費(fèi)，消費(fèi)心理學(xué)研究的范疇就是消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi),消 費(fèi) 心 理 學(xué),沒(méi)有消費(fèi)， 人類會(huì)怎樣,一）消費(fèi)與消費(fèi)者,2.消費(fèi)者 消費(fèi)者是指在不同的時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)人或集體。（消費(fèi)者不僅僅是直接消費(fèi)產(chǎn)品的人或者說(shuō)是產(chǎn)品的直接使用者，而是指參與消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和使用過(guò)程的所有人。） 從消費(fèi)過(guò)程的角度講，消費(fèi)者指各種消費(fèi)品的需求者、購(gòu)買(mǎi)者和使用者。 從在同一時(shí)空范圍內(nèi)對(duì)某一消費(fèi)品的態(tài)度來(lái)看，消費(fèi)者可分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者和永不消費(fèi)者。 從消費(fèi)單位的角度講，消費(fèi)者可劃分為個(gè)體消費(fèi)者、家庭消費(fèi)者和集團(tuán)消費(fèi)者,消 費(fèi) 心 理 學(xué),一、 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容,二）消費(fèi)心理,一、

5、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容,二）消費(fèi)心理,一、 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容,三）消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象,消費(fèi)心理學(xué)以消費(fèi)者在其消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律作為分析研究的對(duì)象,1.消費(fèi)者個(gè)體心理活動(dòng) 從個(gè)體角度看，消費(fèi)心理現(xiàn)象是消費(fèi)者個(gè)人行為的心理表現(xiàn)，必然受消費(fèi)者個(gè)性心理特征所左右。消費(fèi)者在市場(chǎng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想像、情緒、思維等心理活動(dòng)過(guò)程，表現(xiàn)出人類心理活動(dòng)的一般規(guī)律。而消費(fèi)者個(gè)人穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理品質(zhì)，形成消費(fèi)者消費(fèi)心理個(gè)性。這種個(gè)性在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，表現(xiàn)出消費(fèi)者在氣質(zhì)、性格、能力等方面的差異，并由此構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ),消 費(fèi) 心 理 學(xué),四）

6、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容,2.消費(fèi)者群體心理活動(dòng) 雖然消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)是個(gè)人行為，但從社會(huì)總體去考察，消費(fèi)者心理和行為又帶有群體性的特點(diǎn)。在社會(huì)活動(dòng)中，消費(fèi)者由于年齡、職業(yè)、性別、收入水平、社會(huì)地位、民族、宗教信仰相同，在消費(fèi)行為、消費(fèi)心理上表現(xiàn)出很大的相似性，由此構(gòu)成了消費(fèi)群體。研究這些消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，可以使我們更好地把握消費(fèi)心理的共性，認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理的規(guī)律性。 消費(fèi)群體心理有許多共同的表現(xiàn)，由于某一群體共同生活在某一社會(huì)階層，對(duì)其進(jìn)行深入研究，我們可以發(fā)現(xiàn)構(gòu)成消費(fèi)群體的社會(huì)關(guān)系、社會(huì)環(huán)境，以及由此形成的共同的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣,消 費(fèi) 心 理 學(xué),四）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容,3.消費(fèi)心理與社會(huì)

7、環(huán)境 在當(dāng)代社會(huì)中，消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)都是在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，消費(fèi)者個(gè)人或群體的消費(fèi)心理在很大程度上受社會(huì)環(huán)境的制約和影響；另一方面，消費(fèi)者的行為也會(huì)在不同程度上影響和作用于環(huán)境。因此，研究消費(fèi)心理需要分析社會(huì)環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)心理的影響。 社會(huì)環(huán)境因素涵蓋面很廣，包括，社會(huì)文化、社會(huì)階層、家庭、相關(guān)群體等,消 費(fèi) 心 理 學(xué),四）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容,4.消費(fèi)心理與市場(chǎng)營(yíng)銷 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)同樣影響消費(fèi)者心理與行為。市場(chǎng)營(yíng)銷是商品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者圍繞市場(chǎng)交換活動(dòng)而進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、命名、定價(jià)、包裝、分銷渠道選擇、促銷、廣告宣傳、銷售服務(wù)、營(yíng)銷場(chǎng)景的布置等一系列活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷

8、的目的是滿足消費(fèi)者需要，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成購(gòu)買(mǎi)行為，實(shí)現(xiàn)商品的銷售。 市場(chǎng)營(yíng)銷的一切活動(dòng)都是圍繞消費(fèi)者進(jìn)行的，因此，它對(duì)消費(fèi)心理會(huì)產(chǎn)生不同的影響。另一方面，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)要圍繞消費(fèi)者進(jìn)行，要以最大限度地滿足消費(fèi)心理愿望而制定營(yíng)銷策略，要迎合消費(fèi)者心理，滿足消費(fèi)需求、適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣，促成購(gòu)買(mǎi)行為,消 費(fèi) 心 理 學(xué),四）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容,案例分析：“孩之寶”的成功之道,背景與情境： 美國(guó)玩具行業(yè)的“孩之寶”跨國(guó)公司生產(chǎn)的玩具變形金剛，曾在美國(guó)市場(chǎng)上非常走俏，在賺了13億美元之后，孩之寶跨國(guó)公司將目光瞄準(zhǔn)了中國(guó)市場(chǎng)，他們認(rèn)為，雖然，目前中國(guó)人民收入水平比較低，但是獨(dú)生子女政策的普遍實(shí)行

9、使家庭對(duì)子女智力開(kāi)發(fā)和教育非常重視，變形金剛玩具在中國(guó)的市場(chǎng)潛力巨大。 為了擴(kuò)大變形金剛玩具在中國(guó)的銷售量，他們沒(méi)有采取通常的營(yíng)銷方法，而是首先將一套名為“變形金剛”的兒童動(dòng)畫(huà)片無(wú)償贈(zèng)送給廣州、上海及北京等幾個(gè)大城市的電視臺(tái)播放。半年之后，等我國(guó)廣大少年兒童對(duì)動(dòng)畫(huà)片中的“威震天”、“擎天柱”耳熟能詳、津津樂(lè)道時(shí)，他們便不失時(shí)機(jī)地將變形金剛玩具大規(guī)模推向中國(guó)市場(chǎng)，擺放到各大商場(chǎng)的柜臺(tái)上。眼看自己夢(mèng)寐以求的大大小小的各種變形金剛呈現(xiàn)在眼前，孩子們興奮異常，家長(zhǎng)們愛(ài)子心切，紛紛慷慨解囊，一時(shí)間，變形金剛玩具風(fēng)靡中國(guó)各大城市。 問(wèn)題：在這個(gè)案例主要說(shuō)明了什么問(wèn)題？對(duì)你有什么啟示。 分析提示： 美國(guó)玩具

10、商“孩之寶”跨國(guó)公司深諳中國(guó)人愛(ài)子心切，對(duì)獨(dú)生子女舍得投資、百依百順的心理，先以一部動(dòng)畫(huà)片贏得兒童的心，再去賺其父母的錢(qián)的文化先行的心理戰(zhàn)略，人失為謀略高超之舉。由此可見(jiàn)，在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，研究人們的消費(fèi)心理尤為重要,一）消費(fèi)心理學(xué)研究的歷史和現(xiàn)狀 1.消費(fèi)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支 消費(fèi)心理學(xué)是一門(mén)涉及多門(mén)學(xué)科的邊緣科學(xué)，它橫跨于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)之間。可以說(shuō)，既是一門(mén)理論科學(xué)，也是一門(mén)應(yīng)用科學(xué),一）消費(fèi)心理學(xué)研究的歷史和現(xiàn)狀 2.消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 （1）萌芽階段：十九世紀(jì)末二十世紀(jì)三十年代 美國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯倫在1899年出版有閑階級(jí)論，提出廣義消費(fèi)概念。 1901年，美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家斯

11、科特首次提出，要用心理學(xué)原理指導(dǎo)廣告宣傳。 美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)心理學(xué)家蓋爾出版廣告心理學(xué)一書(shū),一）消費(fèi)心理學(xué)研究的歷史和現(xiàn)狀 2.消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 （2）發(fā)展應(yīng)用階段：二十世紀(jì)三十年代二十世紀(jì)六十年代 1951年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次論 1953年，美國(guó)心理學(xué)家布朗開(kāi)始研究消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的傾向性 1957年，社會(huì)學(xué)家鮑恩開(kāi)始研究參照群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響 1960年，美國(guó)正式成立“消費(fèi)者心理學(xué)會(huì),一）消費(fèi)心理學(xué)研究的歷史和現(xiàn)狀 3.消費(fèi)心理學(xué)的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 二十世紀(jì)七十年代現(xiàn)在，消費(fèi)心理學(xué)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)中較為重要的學(xué)科之一，其研究出現(xiàn)了新趨勢(shì),一）消費(fèi)心理學(xué)研究的歷史和現(xiàn)

12、狀 4.消費(fèi)心理學(xué)在我國(guó)的研究情況 20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)開(kāi)始系統(tǒng)地大量從國(guó)外引進(jìn)有關(guān)消費(fèi)心理與行為的研究成果。高等院校的相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)這門(mén)課程。1986年，我國(guó)部分省、市成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)；1987年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立；1993年，中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法頒布,我國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)行為的發(fā)展變化過(guò)程： 1.1949-1978，較高的消費(fèi)傾向，較低的儲(chǔ)蓄傾向。 2.1978至20世紀(jì)90年代初，消費(fèi)行為表現(xiàn)出明顯的“攀比性”。 3.20世紀(jì)90年代初至今，消費(fèi)傾向明顯降低，而儲(chǔ)蓄傾向明顯提高。 不同時(shí)代的婚慶用品可以折射出不同年代城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)行為,社會(huì)上流傳了這樣幾句話：“上世紀(jì)50年代一張

13、床，60年代一包糖，70年代紅寶書(shū)，80年代三轉(zhuǎn)一響，90年代星級(jí)賓館講排場(chǎng)，21世紀(jì)特色婚禮個(gè)性張揚(yáng)。,70年代的婚慶用品,70年代，我們父輩那時(shí)候是：自行車，手表，和縫紉機(jī)。如果有了這三大件，那姑娘出嫁的時(shí)候是很有面子的。天津飛鴿自行車，可是當(dāng)時(shí)最有名的自行車！ 這個(gè)是蝴蝶牌縫紉機(jī)，當(dāng)時(shí)是多少女孩子夢(mèng)寐以求的嫁妝,80年代的婚慶用品,到了80年代，改革開(kāi)放了，人民的生活水平有了明顯的提高了，這個(gè)也就同時(shí)反映到了結(jié)婚時(shí)的三大件上了：冰箱、彩電、洗衣機(jī)。新飛冰箱，這個(gè)品牌的廣告語(yǔ)你還記得嗎：新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好。 北京牌電視非常老的電視品牌了，現(xiàn)在好像都已經(jīng)停產(chǎn)了。在80年代，如果誰(shuí)

14、家的客廳能擺上一個(gè)這樣的電視機(jī)，那可是太時(shí)髦了,90年代的婚慶用品,威力洗衣機(jī)：獻(xiàn)給媽媽的愛(ài)！ 到了90年代，條件更好了，于是三大件也就水漲船高了：電腦，空調(diào)和摩托車。 IBM電腦，就是現(xiàn)在也是最貴的電腦品牌之一?。?格力空調(diào)：好空調(diào)，格力造。 雅馬哈，男孩子有了這輛車，那真的是帥呆了,看到這里你肯定想知道現(xiàn)在的三大件是什么了吧？ 看好了，不要被嚇壞了：房子，車子，和票子，真的是缺一不可！ 房子，不一定是小別墅，但是一定要有，否則你拿什么給自己所愛(ài)的人呢,二）研究和學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)的意義 1、對(duì)理論工作者，完善學(xué)科體系，保障、推動(dòng)市場(chǎng)，營(yíng)銷、廣告學(xué)發(fā)展。 2、對(duì)一般消費(fèi)者，把握自己需求，合理控制

15、自己消費(fèi)行為，避免過(guò)激的消費(fèi)決策，防止陷入誤區(qū)，從而在一定的消費(fèi)支出范圍內(nèi)獲得最大的消費(fèi)效用，保障自己消費(fèi)權(quán)益,二）研究和學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)的意義 3、對(duì)企業(yè)： （1）有助于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平； （2）有助于提高商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平； （3）有助于引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)決策，科學(xué)消費(fèi)； （4）有助于企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,一）研究消費(fèi)心理學(xué)的基本原則 客觀性原則 聯(lián)系性原則 發(fā)展性原則,三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法,二）研究消費(fèi)心理學(xué)的基本方法 定量研究方法 定量研究方法就是實(shí)證主義研究方法，是通過(guò)一定的方法先搜集數(shù)據(jù)，再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析然后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律的一種方法。用定量研

16、究方法收集數(shù)據(jù)主要有三種方法：觀察法、問(wèn)卷法與實(shí)驗(yàn)法,1觀察法,觀察法是研究消費(fèi)者心理的一種重要方法，因?yàn)槠髽I(yè)知道深刻認(rèn)識(shí)人和產(chǎn)品的關(guān)系的最好方法就是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的過(guò)程中仔細(xì)地進(jìn)行觀察。在使用行為觀察法時(shí)，研究者應(yīng)事先確定明確的觀察對(duì)象、觀察目的、觀察時(shí)間和地點(diǎn)，制定詳細(xì)的觀察計(jì)劃，分析觀察結(jié)果時(shí)應(yīng)區(qū)分偶然現(xiàn)象和規(guī)律性事實(shí)，以便得出科學(xué)的結(jié)論,消 費(fèi) 心 理 學(xué),同步案例1-2 觀察法實(shí)例,背景與情境：20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者威爾斯和洛斯克魯脫曾在一家超市的菇類食品、糖果和洗衣粉等商品前進(jìn)行了600小時(shí)的觀察研究。這兩位學(xué)者非常耐心地從消費(fèi)者進(jìn)入這些商品柜臺(tái)的過(guò)道開(kāi)始，到離開(kāi)過(guò)道為止

17、，觀察了各種類型的消費(fèi)者以及與購(gòu)買(mǎi)行為有關(guān)的消費(fèi)者活動(dòng)，并作了1500條記錄。事后，他們通過(guò)分析觀察記錄，研究了光顧這些商品的消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者性別及兒童所占的比例；當(dāng)幾個(gè)人同行前往商品架時(shí)，誰(shuí)的言行對(duì)同行消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有影響，消費(fèi)者是否在考慮和比較商品的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)前對(duì)商標(biāo)和包裝是否注意等。 問(wèn)題： 在這個(gè)觀察法實(shí)例中，研究人員主要觀察了消費(fèi)者的哪些方面？其作用是什么？ 分析提示： 研究人員主要觀察了消費(fèi)者的類型，消費(fèi)者的構(gòu)成、性別，兒童所占的比例，購(gòu)買(mǎi)的影響者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中考慮的因素。這個(gè)研究實(shí)例，對(duì)消費(fèi)心理學(xué)運(yùn)用觀察法進(jìn)行科學(xué)研究，頗有啟發(fā),直接觀察,儀器觀察,是用各種電子儀器設(shè)備對(duì)消費(fèi)

18、者進(jìn)行心 理調(diào)研,不是直接觀察消費(fèi)者行為，而是根據(jù)消費(fèi)者痕跡進(jìn)行觀察。如有的飲料公司去垃圾回收站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，看哪種空飲料瓶更多，以分析消費(fèi)者的口味與愛(ài)好,觀察法的具體方法,含義,痕跡觀察,觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)比較,同步實(shí)訓(xùn)1-1 觀察法的應(yīng)用,實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用觀察法研究消費(fèi)者的心理與行為的能力。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 以小組為單位開(kāi)展觀察活動(dòng)，收集一手資料，在此基本上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出觀察結(jié)論。 實(shí)訓(xùn)操作 1、首先讓學(xué)生復(fù)習(xí)觀察法的三種具體方法，了解它們的操作程序。 2、將全班學(xué)生每56人一組分組，并選出小組負(fù)責(zé)人。教師說(shuō)明訓(xùn)練內(nèi)容及成果要求。 3、每個(gè)小組根據(jù)自己的興趣圍繞消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中的某個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)觀察內(nèi)容。 4、根據(jù)觀察內(nèi)容做出詳細(xì)的觀察計(jì)劃，要包括觀察對(duì)象、觀察目的、觀察時(shí)間、觀察地點(diǎn)、觀察方法。并且提前做好觀察準(zhǔn)備工作。 5、小組長(zhǎng)帶領(lǐng)小組成員完成觀察任務(wù)。 6、對(duì)同學(xué)們?cè)谟^察活動(dòng)中產(chǎn)生的效果進(jìn)行分析、總結(jié)。成果要求 1、每個(gè)小組撰寫(xiě)出觀察分析報(bào)告，得出消費(fèi)活動(dòng)中規(guī)律性的結(jié)論。 2、每人寫(xiě)出觀察體會(huì)。3、依小組報(bào)告與個(gè)人的觀察體會(huì)為每位學(xué)生評(píng)估打分。4、每名同學(xué)的成績(jī)由小組的分析報(bào)告分?jǐn)?shù)與個(gè)人體會(huì)分?jǐn)?shù)綜合組成,問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)比較,郵件調(diào)查,電話調(diào)查,由研究人員通過(guò)電話，依據(jù)調(diào)查提綱或問(wèn)卷，向研究對(duì)象詢問(wèn)