售后服務(wù)工作崗位描述

1、售后服務(wù)工作崗位描述 以提供產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)而深入到顧客群體中，以建立同客戶的交流平臺，促進(jìn)長期的合作往來。顧客滿意是每一個售后服務(wù)員的使命，為此對如下。 產(chǎn)品技術(shù)作為售后服務(wù)的核心力量。擁有超強(qiáng)的實(shí)際動手能力，把晦澀的專業(yè)術(shù)語以形象地比喻便于客戶接受，售后服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平將成為客戶信任的開始。 對客戶的態(tài)度決定服務(wù)的成敗。通常售后服務(wù)員是在產(chǎn)品不能正常使用、客戶對產(chǎn)品及公司的信譽(yù)懷疑的條件下展開工作，因此要求售后服務(wù)員超強(qiáng)的忍耐力應(yīng)變表達(dá)能力。否則將達(dá)不到維護(hù)公司信譽(yù)，而導(dǎo)致喪失客戶，經(jīng)濟(jì)損失。 引導(dǎo)客戶是售后服務(wù)的增長點(diǎn)。增加客戶對設(shè)備的重視意識、保養(yǎng)意識，備品件的存貨意識。 對客戶的回訪

2、建立溝通平臺。保持與客戶的交流，增進(jìn)業(yè)務(wù)情感，了解彼此的需求，建立長期的業(yè)務(wù)往來。 售后服務(wù)是近距離地深入到顧客群體中，信息收集是較為便利和真實(shí)。了解主機(jī)信息，客戶對公司及產(chǎn)品的評價，對同行的映像。深知同行的服務(wù)熱點(diǎn)，以便于預(yù)防和借鑒，從而促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。 xx年1月15日 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位描述xx-04-02 18:36 | #2樓 （1） 主持售后服務(wù)部門例會，并參加企業(yè)召開的有關(guān)會議。 （2） 批閱相關(guān)文件，處理投訴信件。 （3） 正確傳達(dá)上級指示文件。 （4） 向下屬工作人員布置產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修任務(wù)。 （5） 向上級報告售后服務(wù)部真實(shí)情況，并可代表售后服務(wù)部投訴。 （6）

3、及時對服務(wù)部下級人員售后服務(wù)部過程中發(fā)生爭議做出裁決。 （7） 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。 （8） 向下級授權(quán)。 （9） 巡視、檢查、監(jiān)督售后服務(wù)工作完成的情況。 （10） 了解售后服務(wù)門的工作情況及對售后產(chǎn)品安裝、調(diào)試的統(tǒng)計數(shù)字。 （11） 關(guān)心售后服務(wù)部門的工作人員思想、生活和待遇。 （12） 根據(jù)需要調(diào)配售后服務(wù)門內(nèi)的工作人員。 （13） 負(fù)責(zé)同部門聯(lián)系安排售后服務(wù)人員的。 （14） 與用戶保持聯(lián)系，及時解決售后服務(wù)中發(fā)生的問題。 （15） 及時派遣技術(shù)人員對用戶的產(chǎn)品給予安裝、調(diào)式、保養(yǎng)等服務(wù)。 （16） 定期對售后產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： （1） 對下屬工作人員紀(jì)律行為、整體精神面貌負(fù)責(zé)。 （2） 對售后服務(wù)的客戶滿意程度負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利： （1） 對下級上報的售后服務(wù)方案，有批準(zhǔn)權(quán)。 （2） 對下級工作有檢查權(quán)。 （3） 對下級人員在售后服務(wù)工作中產(chǎn)生的爭議有裁判權(quán)。 （4） 向上級報告權(quán)。