沖突的概念特征與過(guò)程分析

1、第十講：沖突,沖突的概念和特征,沖突過(guò)程分析,沖突管理,沖突的概念,沖突的定義,關(guān)于沖突的觀點(diǎn),沖突的功能,沖突的定義,沖突是一種過(guò)程。這種過(guò)程肇始于一方,感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消,極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響,沖突必須是雙方感知到的，是否存在沖,突是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題。如果人們沒(méi)有意識(shí),到?jīng)_突，則常常會(huì)認(rèn)為沖突不存在,關(guān)于沖突的觀點(diǎn),傳統(tǒng)觀點(diǎn),人際關(guān)系觀點(diǎn),相互作用觀點(diǎn),沖突的特性,客觀性,二重性,沖突的程度性,沖突的影響,對(duì)成員心理的影響,對(duì)人際關(guān)系的影響,對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響,對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響,對(duì)組織效率的影響,對(duì)組織生存、發(fā)展的影響,沖突的功能,功能正常的沖突,功能失調(diào)的沖突,區(qū)分沖突是功

2、能正常的還是功能失調(diào)的,指標(biāo)是群體的工作績(jī)效,沖突的類型,個(gè)體與個(gè)體沖突,個(gè)體與群體沖突,群體間沖突,組織內(nèi)沖突：縱向沖突、橫向沖突、直,線,職能沖突,角色沖突,組織間沖突,沖突的根源,人的“個(gè)性,有限資源的爭(zhēng)奪,價(jià)值觀和利益的沖突,角色沖突,追逐權(quán)力,職責(zé)規(guī)定不清楚,組織出現(xiàn)變化,組織風(fēng)氣不正,沖突的過(guò)程,潛在的對(duì)立或不一致,認(rèn)知和個(gè)性化,行為意向,行為,結(jié)果,沖突的過(guò)程,前提條件,溝通,結(jié)構(gòu),個(gè)人因素,認(rèn)知到的,沖突,感覺(jué)到的,沖突,沖突處理,意圖,競(jìng)爭(zhēng),協(xié)作,遷就,回避,折中,公開沖突,一方行為,對(duì)方反應(yīng),提高,群體,績(jī)效,降低,群體,績(jī)效,沖突管理技術(shù),沖突管理的原則,西方觀點(diǎn)：倡導(dǎo)建

3、設(shè)性沖突，并控制在適度,水平,中國(guó)觀點(diǎn)：依中國(guó)傳統(tǒng)文化的儒家思想，以,貴和、持中為處理沖突的原則,解決沖突的技術(shù),激發(fā)沖突的技術(shù),解決沖突的技術(shù),問(wèn)題解決,目標(biāo)升級(jí),資源開發(fā),回避,緩和,折中,官方命令,改變?nèi)说囊蛩?改變結(jié)構(gòu)因素,激發(fā)沖突的技術(shù),運(yùn)用溝通,引進(jìn)外人,重新建構(gòu)組織,任命一名吹毛求疵者,處理沖突的,5,種策略,回避：既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利,益，試圖置身于沖突之外，保持中立,妥協(xié)：是一種交易，雙方的目標(biāo)都是在現(xiàn)有條,件下獲益最大,競(jìng)爭(zhēng)：只滿足自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而無(wú)視,他人的利益：常含有權(quán)力因素,遷就：只考慮對(duì)方的利益或屈從對(duì)方意愿,合作：合作盡可能地滿足雙方利益,回避,忽略沖突并希望沖突消失,將問(wèn)題例如不考慮對(duì)象，或者將其束之,高閣,要求放慢節(jié)奏以抑制沖突,采取保密手段以避免正面沖突,求助于正式規(guī)則，將其作為采用某種沖,突解決方法的理由,妥協(xié),談判,期望成交和達(dá)成協(xié)議,尋求滿意的或可能接受的方案,競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造勝敗局勢(shì),運(yùn)用對(duì)抗,運(yùn)用權(quán)力達(dá)到某人的目的,迫其認(rèn)輸,遷就,退讓,屈服和順從,合作,解決問(wèn)題的姿態(tài),正視分歧并進(jìn)行思想和信息上的交流,尋求整合性的方式,找到大家都能取勝的局勢(shì),視問(wèn)題和