售前崗位職責(zé)、能力培養(yǎng)與工作計(jì)劃-byOWord版

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！售前崗位職責(zé)、崗位能力與工作計(jì)劃作者：某大型系統(tǒng)集成公司解決方案經(jīng)理傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！目 錄一、 售前崗位職責(zé)1二、 售前崗位能力1三、 工作計(jì)劃21.1.1 編寫各類技術(shù)文檔21.1.2 搜集整理市場(chǎng)信息21.1.3 對(duì)接商務(wù)人員21.1.4 對(duì)接產(chǎn)品與研發(fā)部門31.1.5 產(chǎn)品宣講與培訓(xùn)31.1.6 售前技術(shù)溝通與交流31.1.7 招投標(biāo)技術(shù)支持41.1.8 核心能力提升41.1.9 宣講能力提升51.1.10 設(shè)計(jì)能力提升5四、 崗位KPI5傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！一、

2、 售前崗位職責(zé)1. 編寫各類技術(shù)文檔2. 搜集整理市場(chǎng)信息3. 對(duì)接產(chǎn)品與研發(fā)部門4. 對(duì)接商務(wù)人員5. 產(chǎn)品宣講與培訓(xùn)6. 售前技術(shù)溝通與交流7. 招投標(biāo)技術(shù)支持二、 售前崗位能力1. 對(duì)產(chǎn)品的理解2. 對(duì)行業(yè)的理解3. 對(duì)技術(shù)的理解4. 文案能力5. 溝通能力6. 辦公軟件熟練度7. 設(shè)計(jì)能力8. 宣講能力傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！三、 工作計(jì)劃依據(jù)售前工作職責(zé)與售前能力要求制定日常工作計(jì)劃。一方面，日常工作需要履行好售前工作職責(zé)，做好售前各方面的技術(shù)支持工作，另一方面，需要不斷在崗位上提升售前支持能力，從而更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司與個(gè)人帶來(lái)更大的價(jià)值。1

3、.1.1 編寫各類技術(shù)文檔 所需要的售前文檔包括如下幾類1. 常規(guī)通用文檔：白皮書、使用手冊(cè)、需求說(shuō)明書、通用解決方案、硬件配置建議、系統(tǒng)架構(gòu)圖、產(chǎn)品需求文檔、測(cè)試報(bào)告2. 其他文檔：售前階段，根據(jù)市場(chǎng)或項(xiàng)目需要，領(lǐng)導(dǎo)安排需要編寫的文檔。比如公司介紹、部門介紹、政府資助申報(bào)填表等 時(shí)間要求制定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，詳見(jiàn)具體的階段性計(jì)劃。1.1.2 搜集整理市場(chǎng)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)會(huì)議、日常溝通交流等方式搜集整理市場(chǎng)信息，包括全國(guó)各類目標(biāo)客戶群體的信息化現(xiàn)狀與需求，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)分布情況與產(chǎn)品能力。1.1.3 對(duì)接商務(wù)人員 項(xiàng)目情況詳細(xì)信息項(xiàng)目概況、客戶聯(lián)系人、客戶聯(lián)系方式、所需產(chǎn)品線、項(xiàng)目規(guī)模

4、、項(xiàng)目銷售人員等 對(duì)接方式傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！a) 項(xiàng)目交流溝通b) 售前支持表格c) 項(xiàng)目郵件1.1.4 對(duì)接產(chǎn)品與研發(fā)部門1. 需要了解的產(chǎn)品信息與資料產(chǎn)品演示網(wǎng)址、產(chǎn)品需求文檔、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、硬件配置產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃、項(xiàng)目部署實(shí)施文檔1.1.5 產(chǎn)品宣講與培訓(xùn)對(duì)于事業(yè)部的各條產(chǎn)品線能夠提供宣講與培訓(xùn)支持。根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合聽(tīng)講人的實(shí)際需求，將每個(gè)產(chǎn)品的功能、亮點(diǎn)、技術(shù)特性介紹清楚。同時(shí)，要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際需要，傳達(dá)解決方案的優(yōu)勢(shì)和公司的實(shí)力，從技術(shù)層面獲取客戶的認(rèn)可和信任，推進(jìn)項(xiàng)目達(dá)成合作。 分工要求各售前人員可以有專攻的產(chǎn)品線，同時(shí)

5、，也要對(duì)各產(chǎn)品線有足夠的了解，才能夠很好地完成產(chǎn)品宣講與培訓(xùn)方面的工作。 時(shí)間要求計(jì)劃在日常工作中通過(guò)積累加深對(duì)產(chǎn)品的熟悉和了解。還應(yīng)在實(shí)際開(kāi)展宣講工作之前，刻意練習(xí)宣講技巧，保證在正式宣講的過(guò)程中，用詞表達(dá)連貫準(zhǔn)確，上下文邏輯連貫清晰。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！1.1.6 售前技術(shù)溝通與交流售前階段，為客戶解答方方面面涉及到項(xiàng)目和產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，屬于售前的日常工作之一。需要通過(guò)不斷地積累與學(xué)習(xí)，提升售前支持的效率。這部分工作比較要求溝通技巧，需要通過(guò)不斷積累與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，才能很好地完成支持工作。售前技術(shù)溝通的目的，一方面是作為客戶的技術(shù)對(duì)接人，將公司產(chǎn)品與技術(shù)的各項(xiàng)

6、參數(shù)和功能特性傳遞給客戶，另一方面，也是公司前期了解客戶想法和要求的重要渠道。售前需要在溝通的過(guò)程中，主動(dòng)了解并分析客戶的實(shí)際需求，經(jīng)過(guò)整理和匯總之后，再反饋給銷售人員和研發(fā)人員，為銷售人員推進(jìn)項(xiàng)目以及研發(fā)人員做產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供決策依據(jù)。 時(shí)間要求從客戶提出質(zhì)詢開(kāi)始，如果是口頭質(zhì)詢，最好是能夠直接答復(fù)，如需與研發(fā)部門確認(rèn)，則越快越好，或者在客戶要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前。如果需要以文檔的形式回復(fù)，比如測(cè)試報(bào)告、技術(shù)方案等，最好是已有現(xiàn)成文檔能夠直接提供，如需要重新編寫，則越快越好，或者在客戶要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前。1.1.7 招投標(biāo)技術(shù)支持招投標(biāo)工作的特點(diǎn)，一是對(duì)投標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)有明確的規(guī)定，準(zhǔn)備工作需要依據(jù)該時(shí)

7、間節(jié)點(diǎn)往后推算出每項(xiàng)工作的完成時(shí)間；二是投標(biāo)文件各類文檔有各自的編寫格式和規(guī)范。根據(jù)招投標(biāo)工作的特點(diǎn)，在售前工作中，售前人員可以通過(guò)之前參與過(guò)的招投標(biāo)項(xiàng)目來(lái)提升招投標(biāo)技術(shù)支持的能力。在實(shí)際參與招投標(biāo)文件制作的過(guò)程中，也可以充分借鑒過(guò)往的項(xiàng)目文檔與經(jīng)驗(yàn)。 時(shí)間要求從開(kāi)標(biāo)時(shí)間、投標(biāo)截止時(shí)間等關(guān)鍵項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)倒退，確定各項(xiàng)資料準(zhǔn)備工作的截止時(shí)間。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！1.1.8 核心能力提升 目的提升核心能力的目的，是為了能夠更好地承擔(dān)售前支持工作。 核心能力包括對(duì)產(chǎn)品的理解、對(duì)行業(yè)的理解、對(duì)技術(shù)的理解文案能力、溝通能力、辦公軟件熟練度 如何提升核心能力需要在日常的工作中

8、積累和提升。需要對(duì)每一項(xiàng)工作都能夠用心準(zhǔn)備和實(shí)踐，并充分總結(jié)回顧。1.1.9 宣講能力提升 目的提升宣講能力的目的，是為了能夠更好地做好對(duì)外宣講和介紹的工作。 提升方法加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、行業(yè)的理解。定期組織試講，通過(guò)不斷練習(xí)提高熟練度。學(xué)習(xí)并運(yùn)用各種宣講技巧。1.1.10 設(shè)計(jì)能力提升 目的提升設(shè)計(jì)能力的目的，是為了能夠更好地承擔(dān)各類售前文檔設(shè)計(jì)工作。 提升方法不斷積累與提升PPT, Visio, Photoshop, Adobe Illustrator, Axure等各類設(shè)計(jì)軟件的使用技巧，并在工作中實(shí)踐運(yùn)用。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！多從百度、小米、華為等互聯(lián)網(wǎng)公司以及各類設(shè)計(jì)網(wǎng)站借鑒和了解不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，培養(yǎng)美感和構(gòu)圖技巧。四、 崗位KPI考核項(xiàng)考核內(nèi)容分值售前文檔編寫售前文檔30搜集整理市場(chǎng)信息項(xiàng)目支持與對(duì)