物業(yè)管理工作月報模板

1、*集團區(qū)物業(yè)工作月信息月報（年月日至年月日止）區(qū)運營管理中心物業(yè)部2012 年月 1 日目錄1、月度物業(yè)工作綜述2、物業(yè)工作情況明細3、品質管理4、投訴情況綜述一、月度物業(yè)工作綜述( 內容 : 本月內區(qū)域發(fā)生的重要事件 ，重要的會議、員工活動等等，可配圖片說明。)二、物業(yè)工作情況明細1、本區(qū)域重點工作簡述(1) 本區(qū)域內 物業(yè) 各部門的工作，如安保類、保潔類、工程類比較重要性的，有亮點的工作。(2) 其它2、本區(qū)域難點工作簡述(1) 本區(qū)域需要集團物業(yè)部幫助協(xié)調的難點工作。(2) 其它三、品質管理1. 主要指標工作情況環(huán)節(jié)整改工作完成情況簡要物每半月的新增裝修多少戶、正在裝修戶多少戶、退裝修押

2、金多少戶，裝修裝修管理業(yè)現(xiàn)場管理主要工作簡述管費用收取水、電、物業(yè)、裝修押金、垃圾清運費等費用收取情況理工程交接驗收新交付區(qū)域工程端口對工程交接驗收工作作詳細描述.工日常維修客戶報修統(tǒng)計、各類報修情況程設備設施保養(yǎng)維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況工程返修質保期內、外由物業(yè)進行的工程返修情況簡述區(qū)域治安事件情況、本月治安工作采取的主要管理措施、工作簡述及管理治安安全安創(chuàng)新全消防安全消防巡視發(fā)現(xiàn)的主要問題及整改情況，消防設備設施巡查、維修的情況裝修巡查工作裝修巡查發(fā)現(xiàn)的違章行為及處理情況商場內部內場不合格問題總述，存在的主要問題分析及解決方案清潔衛(wèi)生環(huán)商場外圍境外場不合格問題總述，存在的主要問題分析及解決方案

3、清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護綠化養(yǎng)護工作簡述及安排( 僅集團物業(yè)部描述)2. 集團物業(yè)部管理體系運行情況運營管理中心物業(yè)項目內容部對上月制度執(zhí)行情況進行綜品牌服裝城流程制度執(zhí)行情況述描述上月進行的各項制度執(zhí)流程制度執(zhí)行上月整改行的品質檢查、 整改落實、 不合格監(jiān)督項等的情況。重大責任事故本月度有無此類事件發(fā)生3. 緊急事件主要情況描述是否情況引發(fā)類別事件名稱完成狀態(tài)完成情況概述投訴治安事件注意語言要精煉，清楚的表達消防事件事件的整個過程，及完成情況。設備類緊急事件其他類緊急事件質量事故四、投訴綜述 （各區(qū)請如實按照當月發(fā)生的投訴情況填寫，集團物業(yè)部也可以借此來了解各區(qū)物業(yè)端口的工作量大小，及時調配人員）1. 投訴統(tǒng)計(1) 投訴類別統(tǒng)計表設本期商鋪備安全停車環(huán)境物業(yè)綜合工程累 本期投訴區(qū)域投訴管理管保衛(wèi)服務衛(wèi)生收費服務返修計關閉率合計理服裝城223443332525100%-合計223443332525100%-(2) 投訴級別統(tǒng)計表區(qū)域重大熱點重要一般本期投累計投訴回回訪投訴投訴投訴投訴訴合計訪率滿意率服裝005202525100%-100%-城合計00000