培訓(xùn)工作整改方案

1、篇一：培訓(xùn)工作改進(jìn)方案冃U言眾所周知，培訓(xùn)工作歷來(lái)是人力資源管理工作的重點(diǎn)之一，也是員工普遍關(guān)心的問(wèn)題。培訓(xùn)工作不但是培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)，提高員工工作技能，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊(duì)的基本手段和方法，也是促進(jìn)企業(yè)人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的重要途徑。同時(shí)，良好的培訓(xùn)工作不但能夠優(yōu)化企業(yè)資源的使用，促使企業(yè)以較少的資源投入，得到最大的資源產(chǎn)出，也能夠積極宣導(dǎo)公司文化，培養(yǎng)具有忠誠(chéng)度的員工，將員工的職業(yè)生涯發(fā)展與公司命運(yùn)緊緊結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)工作的重要性表現(xiàn)在：1，培訓(xùn)是形成員工共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵性工作。2，培訓(xùn)是員工提高自身職業(yè)素養(yǎng)，提升自身工作能力，達(dá)到甚至超越崗位任職能力要求的重要手段3，培訓(xùn)

2、是激勵(lì)員工的重要手段之一 ，也通常被視作員工關(guān)心的公司福利的一部分。4 ,培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最優(yōu)方法 。公司一直比較重視培訓(xùn)工作，運(yùn)用了較多資源來(lái)支持培訓(xùn)工作。依據(jù)公司最近下發(fā)文件 米蘭網(wǎng) 2012年十大事件之第十條緊抓中層管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，及2012年人事工作重點(diǎn) 建立適應(yīng)公司發(fā) 展需要的員工培訓(xùn)培養(yǎng)體系”，參考目前公司培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，亟需優(yōu)化和完善培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程和 培訓(xùn)使用工具，以切合公司的快速發(fā)展和人才建設(shè)需求。本文旨在梳理公司培訓(xùn)思路，收集培訓(xùn)意見和建議，分析公司培訓(xùn)現(xiàn)狀，并提出個(gè)人觀點(diǎn)以供領(lǐng)導(dǎo)參考。一，公司培訓(xùn)現(xiàn)狀分析總體上來(lái)說(shuō)，去年人力資源部的培訓(xùn)工作隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整，經(jīng)歷

3、了由大規(guī)模、大投入、高頻率、高期望到小規(guī)模、小投入、低頻率、低期望的迅速轉(zhuǎn)變。一方面，去年九月之后，公司縮減成本，培 訓(xùn)費(fèi)用開支基本暫停；另一方面，培訓(xùn)工作減少，下半年后米蘭商學(xué)院培訓(xùn)活動(dòng)基本無(wú)開展，培訓(xùn)從由人力資源部主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)部門內(nèi)部分享為主；此外，經(jīng)過(guò)上半年的培訓(xùn)安排，大家對(duì)培訓(xùn)工作的熱情和支持度降低，對(duì)培訓(xùn)成果認(rèn)可度下降，等等。隨著公司各項(xiàng)工作的恢復(fù)和快速發(fā)展，對(duì)人才的培養(yǎng)提出了較高的要求 ，迫切需要優(yōu)化之前已經(jīng)證明了的不太完善的培訓(xùn)體系，以適應(yīng)公司的需要總結(jié)目前存在的主要問(wèn)題，包括以下方面：第一，缺乏整體有效的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)工作思路需要澄清?；冢?，公司目前主

4、要的培訓(xùn)采取了外訓(xùn) +內(nèi)訓(xùn)+分享的形式進(jìn)行，但這些還只是零碎的培訓(xùn)模塊，并不是在一個(gè)統(tǒng)籌的 大的培訓(xùn)體系下共生的相互支撐的培訓(xùn)模塊。缺乏統(tǒng)籌的綱領(lǐng)性培訓(xùn)體系，很難做到培訓(xùn)資源最優(yōu)化培訓(xùn)產(chǎn)出最大化的效果。2，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的執(zhí)行計(jì)劃。目前培訓(xùn)的工作動(dòng)態(tài)性和不穩(wěn)定性較強(qiáng)，這一方面跟公司整體的快速發(fā)展影響人力資源工作的快速變革有關(guān)，另一方面是跟公司戰(zhàn)略之人力資源規(guī)劃不完善有關(guān)。舉例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在要做一場(chǎng)培訓(xùn)，在提出培訓(xùn)需求之后，人力資源部才去跟進(jìn)尋找合適的培訓(xùn)講師和開發(fā)培訓(xùn)課件，才去著手安排培訓(xùn)時(shí)間等等細(xì)節(jié)等，所以顯得培訓(xùn)比較倉(cāng)促，培訓(xùn)質(zhì)量也不敢保證。而實(shí)際上，一個(gè)良性的培訓(xùn)工作流程應(yīng)該是

5、先有廣泛收集需求和參 考實(shí)際情況而做出的培訓(xùn)規(guī)劃，并在此制度下有明確的培訓(xùn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)和資源支持等信息，然后再是具體的培訓(xùn)操作。只有如此，才能做到培訓(xùn)工作的條理性和科學(xué)性。當(dāng)然，這其中需要相關(guān)的制度和清晰的流程及完善的工具做支撐。當(dāng)然，培訓(xùn)需求有可能是動(dòng)態(tài)的，就需要在指定培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候，分別制定長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃，采用遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法，在力保培訓(xùn)工作按照整體規(guī)劃前進(jìn)的 同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的優(yōu)化和調(diào)整，以最好滿足培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)工作質(zhì)量。3，對(duì)培訓(xùn)的重點(diǎn)認(rèn)識(shí)有限。培訓(xùn)到底是要大而廣還是小而精？目前我們還沒(méi)有一個(gè)明確的定位。去年我們采取的廣撒網(wǎng)的培訓(xùn)策略，全員參與培訓(xùn)，雖然提高了大家對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)

6、識(shí)，但是大家從培訓(xùn)中得到的能力提高有限。此外，對(duì)注重培訓(xùn)過(guò)程還是培訓(xùn)效果、對(duì)以人力資源部為主還是以業(yè)務(wù)部門為主人力資源部為輔進(jìn)行培訓(xùn)還是我們目前也認(rèn)識(shí)不是很清晰，等等。諸如此類問(wèn)題，需要我們對(duì)培訓(xùn)工作重新定位，理清工作重點(diǎn)。第二，培訓(xùn)模塊功能不完善。培訓(xùn)中的功能模塊主要包括：培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程庫(kù)、培訓(xùn)講師庫(kù)、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)效果反饋與改進(jìn)、培訓(xùn)檔案管理等方面。一個(gè)完整的培訓(xùn) 體系，需要這些模塊的相互支撐 。這些模塊下面又需要相應(yīng)的子模塊做支撐。比如培訓(xùn)課程庫(kù)一項(xiàng)，需要擬定培訓(xùn)課程開發(fā)和管理制度、培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)課程立項(xiàng)、指定課程開發(fā)人員和協(xié)調(diào)開發(fā)需要資源、項(xiàng)目開發(fā)跟

7、進(jìn)、課程評(píng)估與修訂、課程試講等等方面做支持 。只有完善培訓(xùn)的各功能模塊 ， 才能更好的保證培訓(xùn)工作的科學(xué)性，而目前，我們還沒(méi)有一個(gè)完整的體系，也沒(méi)有參照完整的流程去實(shí)施培訓(xùn)工作。只有做細(xì)做深培訓(xùn)，才能真正的保證培訓(xùn)質(zhì)量，也才能體現(xiàn)培訓(xùn)的專業(yè)性 。第三，培訓(xùn)效果的問(wèn)題。要衡量培訓(xùn)效果怎樣，一直是培訓(xùn)工作最關(guān)心的話題，也一直是培訓(xùn)最難做的地方。其一，培訓(xùn)很難量化，不能像做銷售或者其他有明確數(shù)據(jù)支持的工作一樣可以及時(shí)看到效果 是變好還是變壞、變的幅度是多大，培訓(xùn)工作的衡量無(wú)法剔除主觀評(píng)價(jià)的影響 。如果要做到精細(xì)化， 就必須構(gòu)建完善的培訓(xùn)信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)，而這投入的資源和成本又會(huì)很大。所以，需要

8、尋找最優(yōu)的衡量培訓(xùn)效果的方案 。其二，影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素很多，比如課程質(zhì)量、培訓(xùn)是否有針對(duì)性和實(shí)用性、講師素質(zhì)、受眾的參與度、培訓(xùn)后的監(jiān)督和改進(jìn)等等，都會(huì)直接影響培訓(xùn)的質(zhì)量。第四，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。這是大家普遍反映的一個(gè)問(wèn)題。雖然我們轟轟烈烈的開展了很多培訓(xùn)，但是大家都覺(jué)得實(shí)用性不強(qiáng)，不是大家最想學(xué)習(xí)的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)也直接導(dǎo)致了大家對(duì)培訓(xùn)熱情的降低，感覺(jué)都是被培訓(xùn)”。此外，由于缺乏相應(yīng)的其他的人力資源模塊的支持，比如說(shuō)能力素質(zhì)模型，也很難做到按照崗位需求去培訓(xùn)合適的人才。第五，培訓(xùn)資源的分配存在問(wèn)題 。培訓(xùn)資源重點(diǎn)應(yīng)該傾向于業(yè)務(wù)還是管理還是企業(yè)文化打造，是傾向于高層還是中低層，是傾向于內(nèi)部還

9、是聯(lián)合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，都需要編制合理的基于調(diào)查的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，以保證把資源花在最需要的產(chǎn)出會(huì)最大的地方。而目前，這一方面，還不是很清晰。第六，培訓(xùn)師資及課程亟需加強(qiáng)。其實(shí)往往衡量一個(gè)公司培訓(xùn)到底做的怎么樣的最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是這 個(gè)公司是否有自己成熟的專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍和培訓(xùn)課程資源。有好的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍和課程資源，不但可以隨時(shí)在公司內(nèi)部開展培訓(xùn)工作 ，迅速培養(yǎng)合格人才，同時(shí)也可以極大減少對(duì)外訓(xùn)的依賴程度，降低培訓(xùn)成本。但是目前，我們邀請(qǐng)過(guò)的內(nèi)部培訓(xùn)講師，基本上都沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn) ，內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)參差不齊，一方面培訓(xùn)的質(zhì)量大打折扣，另外一方面也影響了人力資源部聘請(qǐng)的內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象。另外，沒(méi)有嚴(yán)格的培訓(xùn)課程開發(fā)

10、和管理制度和流程，不能統(tǒng)一管理現(xiàn)在的培訓(xùn)課件，課件的質(zhì)量也無(wú)法保證。所以，這兩塊是以后我們做好培訓(xùn)工作要重點(diǎn)關(guān)注的地方，只有把這兩個(gè)方面做好，才能保證培訓(xùn)的真正落地和內(nèi)化。第七，培訓(xùn)沒(méi)有真正同員工職業(yè)發(fā)展通道相聯(lián)系起來(lái)。為什么要把培訓(xùn)同員工的職業(yè)發(fā)展通道聯(lián)系起來(lái)？其一，就整體而言，培訓(xùn)是人力資源的一個(gè)板塊之一，勢(shì)必不能脫離其他板塊而獨(dú)立存在。其二，只有真正的確立了以培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用為導(dǎo)向的人力資源管理觀念，才能為推動(dòng)培訓(xùn)工作提供內(nèi)在動(dòng)力。員工不重視培訓(xùn)的原因，除了可能培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)的原因之外，還有一個(gè)就是員工缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力。而根據(jù)成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律 ，是主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿和關(guān)注自身長(zhǎng)期發(fā)展的能力偏少，

11、被動(dòng)接受和關(guān)注眼前效果偏多。如果能夠?qū)崿F(xiàn)薪酬績(jī)效、晉升和發(fā)展等等其他人力資源管理的方面相掛鉤，將會(huì)極大推動(dòng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，同時(shí)，也能夠很好地執(zhí)行公司對(duì)員工能力的培養(yǎng)，將員工自身的發(fā)展和公司的發(fā)展有效統(tǒng)一起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)員工忠誠(chéng)度深化、員工個(gè)人能力極大提高和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而這也是目前很多培訓(xùn)做得好的公司正在采用的方法。以上是我總結(jié)的目前面臨的問(wèn)題 。當(dāng)然，可能有些不夠全面，也有可能還有一些沒(méi)有總結(jié)到 。其實(shí)總 結(jié)了那么多現(xiàn)在培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并不是要否定現(xiàn)在的培訓(xùn)成果 ，我只是更好更深入地去做好培訓(xùn)工作，以滿足大家的要求，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探討解決和改進(jìn)

12、的方法。二，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)該是什么樣的？?jī)?yōu)秀的公司都會(huì)選擇做好做深企業(yè)培訓(xùn)，而同樣，培訓(xùn)做得好的公司，也勢(shì)必會(huì)推動(dòng)公司往更好的方向發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)不只是人力資源部的事情，也需要公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門的積極參與配合；同時(shí)，培訓(xùn)也不是解決企業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題的唯一手段，參訓(xùn)者和公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果抱審慎客觀的態(tài)度，否則容易出現(xiàn)轟轟烈烈搞培訓(xùn) ，急于看到效果，而沒(méi)有達(dá)到期望的時(shí)候又?jǐn)嗳环穸ㄅ嘤?xùn)工作。培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的高投入，同時(shí)也是高回報(bào)的工作，應(yīng)把企業(yè)的培訓(xùn)作為長(zhǎng)期發(fā)展的項(xiàng)目，逐步推進(jìn)，而不是急功近利，大起大落。每個(gè)公司根據(jù)自己的實(shí)際情況不同，都有可能會(huì)有自己不同的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)方式。但是有些培訓(xùn)做的

13、好的公司的培訓(xùn)模式，也是可以為我們提供借鑒和參考的 。所以，我們要立足自己企業(yè)的情況 ，同 時(shí)也要大膽吸收最新的培訓(xùn)信息 ，推動(dòng)公司的培訓(xùn)工作不斷前進(jìn) 。就我個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的接觸和自己的工 作心得而言，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)包括以下主要方面：第一，培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)具有科學(xué)性 。主要是培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，培訓(xùn)體系的各支撐模塊設(shè)計(jì)要科學(xué)，可操作性要強(qiáng)。要不斷吸收最新的企業(yè)培訓(xùn)理論 ，及時(shí)武裝和改革落后的培訓(xùn)理念 第二，培訓(xùn)工作要有規(guī)劃性。這種規(guī)劃，包括了基于人力資源規(guī)劃的長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃做指導(dǎo)，又有中期和近期的培訓(xùn)計(jì)劃做操做執(zhí)行 。根據(jù)一般企業(yè)的規(guī)律，可做三到五年的長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃 ，一

14、到三年的中 期規(guī)劃，一年左右的短期計(jì)劃。中短期計(jì)劃一定是依照長(zhǎng)期規(guī)劃來(lái)制定的。所以長(zhǎng)期規(guī)劃一旦確定，不能隨意更改，否則就將影響到培訓(xùn)工作的具體操作了。長(zhǎng)期規(guī)劃一定要指明企業(yè)的培訓(xùn)方向，能夠給到的資源支持，以方便制定中短期的培訓(xùn)執(zhí)行方案。第三，培訓(xùn)工作要有前瞻性、針對(duì)性?，F(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)主要是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，然后往往會(huì)通過(guò)培訓(xùn)這樣一種方式去解決問(wèn)題，具有一定的滯后性。但是，培訓(xùn)做得好的公司，往往能夠在事前預(yù)知和了解到 公司可能哪方面有短板，公司需要什么樣的培訓(xùn)。以便于出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)有合適的人才去解 決問(wèn)題。前瞻性的工作做得越好，培訓(xùn)的反饋也就越好，培訓(xùn)的效果也越難去評(píng)定 。因?yàn)橥谑掳l(fā) 前解

15、決了問(wèn)題，所以會(huì)讓大家一直覺(jué)得培訓(xùn)沒(méi)有做多大的貢獻(xiàn)，這種隱性成效大家往往會(huì)不太注意，但這其實(shí)才是培訓(xùn)的最高境界 。當(dāng)然，這只是比較理想的一種結(jié)果 ，事實(shí)上，大多數(shù)公司還是發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題后才去做培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題的 。那這就需要積極了解培訓(xùn)需要 ，努力做到員工想要學(xué)習(xí)的跟真正所學(xué) 習(xí)到的相契合。這需要形成完善的培訓(xùn)需求調(diào)查機(jī)制和習(xí)慣，做到一切以需求為目的，一切以能解決工作實(shí)際問(wèn)題為目的，一切以能簡(jiǎn)單快速高效低投入提高員工技能為目的。只有這樣的培訓(xùn)才是員工所真正需要的，也是能夠保證顯性培訓(xùn)效果的第一步。第四，培訓(xùn)要有經(jīng)費(fèi)保障。俗話說(shuō) 三月不讀書，智商低過(guò)豬”，我們都知道培訓(xùn)的重要性，也認(rèn)為培 訓(xùn)是提升自身

16、能力的重要手段 。但是往往由于培訓(xùn)效果的不好具體衡量，而且效果往往是比較長(zhǎng)的時(shí)間后才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，所以往往導(dǎo)致我們認(rèn)為培訓(xùn)工作沒(méi)有成效，從而消減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，凍結(jié)培訓(xùn)資源和項(xiàng)目。事實(shí)上，要做好培訓(xùn)，必須要有穩(wěn)定的資源投入 ，否則 巧婦難為無(wú)米之炊”，培訓(xùn)工作也成了紙上談兵”的工作了。一方面，既要保證合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，另外，又要編制合理的培訓(xùn)預(yù)算，做到經(jīng) 費(fèi)使用有規(guī)劃有重點(diǎn)。要根據(jù)參訓(xùn)者的不同職級(jí)，不同崗位，不同需要，不同培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃來(lái)制定費(fèi) 用預(yù)算，真正做到不浪費(fèi)資源，好鋼用在刀刃上。第五，培訓(xùn)要有完整的體系做支撐。培訓(xùn)工作要做好，需要有合理的培訓(xùn)體系作保障。這點(diǎn)我后面詳述。同樣也需要人力資源的其他板

17、塊的支撐。第一，我們要了解招聘板塊。招聘是我們接觸新同事的第一步。招聘時(shí)留下來(lái)的面試評(píng)價(jià)和記錄等資料，是了解新員工的基篇二：質(zhì)檢培訓(xùn)整改方案培訓(xùn)質(zhì)檢實(shí)施措施一、基本情況目前，針對(duì)酒店培訓(xùn)工作出現(xiàn)較多問(wèn)題，人力資源部提出對(duì)培訓(xùn)及質(zhì)檢的整改方案。望各部門予以配合，加強(qiáng)合作，共同出色完成酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)及質(zhì)檢計(jì)劃。二、目前培訓(xùn)、質(zhì)檢存在的主要問(wèn)題（1）關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃：部門依舊存在未準(zhǔn)時(shí)在每月25號(hào)向人力資源部提交月培訓(xùn)計(jì)劃與月自檢計(jì)劃。各部門在已提交的培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)目的一項(xiàng)未填寫或填寫內(nèi)容模糊，培訓(xùn)方向不明確。（2）關(guān)于周培訓(xùn)總結(jié)：各別部門依舊未按照人力資源部有關(guān)規(guī)定在每周五及時(shí)提交周培訓(xùn)報(bào)告單。并且

18、在培訓(xùn)報(bào)告單中只附有簽到頁(yè)，未提交培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)情況難以做出正確總結(jié)。（3）各部門培訓(xùn)師各部門未能與人力資源部進(jìn)行有效溝通。導(dǎo)致培訓(xùn)月主題培訓(xùn)、人力資源部組織的培訓(xùn)、各部門組織的培訓(xùn)未能達(dá)到培訓(xùn)要求。（4）新員工入職培訓(xùn)目前新員工入職培訓(xùn)遲到、缺勤、早退情況嚴(yán)重。培訓(xùn)過(guò)程中各別部門中途叫走培訓(xùn)員工情況較為普 遍。新員工培訓(xùn)工程中睡覺(jué)、聊天、玩手機(jī)情況嚴(yán)重。（5）人力資源部組織的培訓(xùn)由人力資源部組織的主題活動(dòng)月培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。三、整改措施（1） 各部門培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)遵循主題培訓(xùn)月內(nèi)容、酒店經(jīng)營(yíng)情況、部門存在問(wèn)題（技能、職責(zé)、服務(wù)理念）。要求部門對(duì)

19、培訓(xùn)內(nèi)容由淺及深、循序漸進(jìn)。（2） 各部門每月25號(hào)必須提交本部門月培訓(xùn)計(jì)劃及自檢計(jì)劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關(guān)于下個(gè)月的培訓(xùn)主題文件。（3） 25號(hào)未能及時(shí)提交月培訓(xùn)和自檢計(jì)劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應(yīng)分值。（4） 部門提交的月培訓(xùn)計(jì)劃、自檢報(bào)告由人力資源部進(jìn)行審核。不合格的月培訓(xùn)計(jì)劃、自檢報(bào)告由人力資源部提出意見后發(fā)回部門，部門培訓(xùn)師進(jìn)行整改。（5） 每周如部門培訓(xùn)計(jì)劃有變 ，貝U由部門培訓(xùn)師通知人力資源部做相應(yīng)調(diào)整。（6 ）每周五下午4點(diǎn)前部門培訓(xùn)師提交部門培訓(xùn)報(bào)告單，培訓(xùn)報(bào)告單附詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況（參加人員名單、培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、對(duì)上次考核合格率及出勤情況

20、）。（7 ）如部門考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工，由部門內(nèi)部進(jìn)行再培訓(xùn)。（8 ）培訓(xùn)師響應(yīng)主題培訓(xùn)月培訓(xùn)主題，做相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織部門內(nèi)部做主題培訓(xùn)，并對(duì)部門員工進(jìn)行考核。（9） 根據(jù)酒店?duì)I業(yè)淡、旺季的特點(diǎn)。酒店?duì)I業(yè)旺季期間一線部門培訓(xùn)次數(shù)可做相應(yīng)調(diào)整（每月不得 少于2次）。但希望部門減少培訓(xùn)次數(shù)后，重視培訓(xùn)質(zhì)量。（10） 由人力資源部開設(shè)的培訓(xùn)也將根據(jù)酒店淡、旺季特點(diǎn)在時(shí)間上做相應(yīng)調(diào)整。但請(qǐng)各部門重視由人力資源部組織的相關(guān)培訓(xùn)。如受訓(xùn)人未參加此次培訓(xùn)，人力資源部將扣除員工績(jī)效考核表上的分值（11） 部門培訓(xùn)師對(duì)部門培訓(xùn)進(jìn)行考核 。培訓(xùn)考核方法可選問(wèn)卷調(diào)查法 、座談會(huì)法、個(gè)別征求意見、 中間檢查法、反

21、饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進(jìn)行 。人力資源部必須參加部門考核 。部門考 核完畢后向人力資源部報(bào)考核結(jié)果 （員工考核成績(jī)）。人力資源部也將對(duì)各部門員工就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核。員工抽查考核成績(jī)將納入員工個(gè)人績(jī)效考核表。（12） 請(qǐng)各部門管理重視新員工入職培訓(xùn)。今后未參加新員工入職培訓(xùn)、缺勤嚴(yán)重者、考試不合格者不予轉(zhuǎn)正?？鄄块T管理績(jī)效考核表上相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（13） 各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。（14） 各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。（15） 每月底把上次質(zhì)量分析會(huì)未解決的涉及本部門的問(wèn)題再次進(jìn)行分析，落實(shí)更改情況。存在問(wèn)題的部門每周五報(bào)人力資源部已經(jīng)整改問(wèn)題的比

22、率、未整改問(wèn)題的比率及相應(yīng)問(wèn)題的解決方案。（16） 一線部門（餐飲、客務(wù)）需每天整理賓客意見，若出現(xiàn)投訴事件或是特殊事件需做分析，分析 內(nèi)容（對(duì)此次事件的簡(jiǎn)單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結(jié)果），經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理審核簽字后送至人力。（17） 如有賓客向部門提供對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)有發(fā)展有意義的寶貴意見，請(qǐng)部門對(duì)此意見進(jìn)行分析，并于每 周五以電子版的形式交人力資源部 。（部門經(jīng)理需審閱）（18） 人力資源部會(huì)根據(jù)各部門報(bào)送的月度自檢計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)檢，除常規(guī)質(zhì)檢內(nèi)容外，還會(huì)根據(jù)主題活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，并抽查員工相關(guān)主題月知識(shí)（抽查內(nèi)容為每月主題活動(dòng)月培訓(xùn)內(nèi)容于酒店周邊設(shè)施）。望各部門配合人力資源部做好質(zhì)檢工作

23、，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質(zhì)檢。（19） 各部門管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工管理，做好對(duì)本部門員工的督導(dǎo)于檢查，針對(duì)員工服務(wù)、業(yè)務(wù)技能，禮儀禮貌等方面。（20） 各部門需在晨會(huì)上匯報(bào)當(dāng)天質(zhì)檢內(nèi)容，人力與質(zhì)檢小組成員會(huì)根據(jù)各部門匯報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果將于次日晨會(huì)上匯報(bào)。（21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會(huì)預(yù)定）、客務(wù)部、餐飲部會(huì)議室，需對(duì)每次大小會(huì)議期間客人 提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進(jìn)行收集整理，并對(duì)投訴和特殊事件進(jìn)行分析。（內(nèi)容為事件 的簡(jiǎn)要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結(jié)果）（22） 在日常質(zhì)檢中若發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)、著裝、服務(wù)或是抽查相關(guān)培訓(xùn)與酒店基礎(chǔ)知識(shí)不合格

24、者，人力資源部會(huì)以文字形式上報(bào)給各部門經(jīng)理，并按規(guī)定在員工考核表上作出相應(yīng)的扣分。人力資源部2012-7-26 篇三：教育培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施員工教育培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施未進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)一次動(dòng)、靜密封點(diǎn)泄漏率現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)是決定企業(yè)管理工作開展的關(guān)鍵，加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)已經(jīng)成為影響現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要因素之一。因此要想提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，就必須強(qiáng)化職工隊(duì)伍素質(zhì)，注重職工教育培訓(xùn)工作的開展，才能有效促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。雖然有好的措施、好的思想，但并不一定能轉(zhuǎn)換成為好的行動(dòng)，起到好的效果。我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和職工教育培訓(xùn)的有關(guān)要求，緊密聯(lián)系實(shí)

25、際，找出當(dāng)前職工教育培訓(xùn)存在的問(wèn)題及問(wèn)題的癥結(jié) ，如何加以改進(jìn)，并具 體抓好落實(shí)。一、培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)不到位。隨著安全管理力度的不斷加大，安全第一”的理念根植人心，職教培訓(xùn)工作也隨之發(fā)生了變化，但在認(rèn)識(shí)上還有待進(jìn)一步提高。一是部分車間的管理者輕視和忽視教育培訓(xùn)工作，只是簡(jiǎn)單地把它當(dāng)作一項(xiàng)軟任務(wù)，沒(méi)有把這項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)提到應(yīng)有的高度去認(rèn)識(shí)，在心理上重視不夠。說(shuō)起來(lái)重要，忙起來(lái)不要，認(rèn)為教育培訓(xùn)工作走形式，走過(guò)場(chǎng)，浪費(fèi)時(shí)間、精力、財(cái)力、物力； 認(rèn)為有那個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間還不如抓點(diǎn)實(shí)際生產(chǎn)上的工作，不能妥善處理安全生產(chǎn)與職工學(xué)習(xí)之間的矛盾。二是在安全生產(chǎn)過(guò)程中，職工素質(zhì)參差不齊，年齡偏大的職工，不愿學(xué)，存在得過(guò)且過(guò)

26、現(xiàn)象；有一定 基礎(chǔ)的職工不勤學(xué)、不深學(xué)。僅僅使自己停留在應(yīng)付階段，認(rèn)為不違章違紀(jì)、問(wèn)題不在自己就足矣；部分年輕職工缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力 ，對(duì)規(guī)章制度、職業(yè)技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定等應(yīng)知不知，應(yīng)會(huì)不會(huì)； 認(rèn)為上班這么辛苦，學(xué)不學(xué)一個(gè)樣，不能正確看待工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系 。二、班組日常學(xué)習(xí)監(jiān)管力度不夠 。年初結(jié)合生產(chǎn)部門各個(gè)工段的工作性質(zhì)及階段性重點(diǎn)工作，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，在具體的實(shí)施過(guò)程中，車間的監(jiān)管力度需要進(jìn)一步加大。沒(méi)有真正地利用職工業(yè)余時(shí)間，組織職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；而對(duì)于那些能夠按照要求認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)的工段，一般只把學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)理論方面，而忽視了對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。每周五

27、下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排流于形式，不能真實(shí)反映班組學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況 。三、培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。平時(shí)的培訓(xùn)工作中，我們旨在培訓(xùn)，卻忽視了內(nèi)容是否符合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際要求，缺乏針對(duì)性。四、培訓(xùn)的考核力度不嚴(yán)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)職教培訓(xùn)工作，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，公司制定了詳細(xì)的規(guī)劃，明確了具體的目標(biāo)，建立了嚴(yán)格的制度，但在具體實(shí)施過(guò)程中，則失之于寬， 失之于軟。個(gè)別員工對(duì)日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重視不夠，消極應(yīng)付考試，造成考試不及格，給予罰款50元的處罰，若在下一季度的考試中順利通過(guò)再重新給予返還。在培訓(xùn)過(guò)程中，很多時(shí)候都是強(qiáng)調(diào)自覺(jué)遵守紀(jì)律的多，監(jiān)督檢查的少。對(duì)于缺課僅僅是提醒警告，之后對(duì)缺勤學(xué)員也未作任何處理、未加任何考核

28、，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊。對(duì)參培學(xué)員的人員要求不嚴(yán)。在安排職工參加各類培訓(xùn)的工作中，很多時(shí)候都未能明確培訓(xùn)對(duì)象，致使那些關(guān)鍵崗位上真正需要培訓(xùn)、需要充電的職工往往不能得到及時(shí)有效地培訓(xùn)。五、兼職教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。一是講課內(nèi)容、形式上需要進(jìn)一步提升。教師在課堂教學(xué)中，讓人總覺(jué)得在那上課，兩個(gè)字：沒(méi)味。 二是對(duì)各類教育培訓(xùn)的規(guī)劃需要進(jìn)一步提升。各個(gè)崗位到底需要哪些方面的知識(shí)，應(yīng)該達(dá)到什么樣的培訓(xùn)目標(biāo)，以及是否達(dá)到等等，應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有一套完整的預(yù)測(cè)和考核標(biāo)準(zhǔn) 。針對(duì)職工教育培訓(xùn)上的這些問(wèn)題 ，需要我們找準(zhǔn)產(chǎn)生問(wèn)題的原因，制定可行措施，從源頭上治理，在整改中檢驗(yàn)。主要途徑有以下幾點(diǎn)：1. 進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。一是要把教育培訓(xùn)看成是推進(jìn)段安全生產(chǎn)全面發(fā)展的過(guò)程，把教育培訓(xùn)與職工的內(nèi)在成長(zhǎng)統(tǒng)一起來(lái)，激發(fā)教育培訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)全員教育培訓(xùn)積極性。二是要把著力點(diǎn)集中在提高職工的綜合素質(zhì)上，從提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)入手，潛移默化，發(fā)揮積極作用，上下同心，共同傳播學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)。三是大力弘揚(yáng)職工身 邊涌現(xiàn)出的業(yè)務(wù)之星”、技術(shù)能手”、崗位標(biāo)兵”等典型事例，以學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，促進(jìn)職工對(duì)業(yè) 務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解。四是適時(shí)組織一些業(yè)務(wù)精英傳業(yè)授道，把學(xué)與