咨詢師日常工作流程

1、咨詢師日常工作準則一、 工作流程咨詢師工作流程含電話咨詢、現(xiàn)場談單和回訪跟單1 電話咨詢：來電咨詢：接聽家長打過來咨詢的咨詢電話，運用專業(yè)的話術邀約家長上門咨詢。陌拜咨詢：咨詢師根據(jù)公司提供的客戶資源，保質保量地完成陌拜任務，為自己積累更多的潛在客戶。2 現(xiàn)場談單：邀約上訪：由咨詢師自己通過陌拜、來電咨詢等途徑邀約上門的家市場來訪：長，原則上由該咨詢師本人負責現(xiàn)場咨詢完成簽單。如 遇特殊情況可由咨詢師本人自由協(xié)調。由市場部人員帶上門的家長，由咨詢主管按照部門相關直接上訪：規(guī)定安排人員接待。家長或者學生直接上門咨詢的家長，由咨詢主管按照部門相關規(guī)定安排人員接待。渠道來訪：由公司做渠道帶來的客戶由

2、校區(qū)總監(jiān)安排人員接待3 回訪跟單：回訪：對于已經(jīng)來訪過而未簽單的客戶和陌拜中產(chǎn)生的潛在客戶要定期做電話回訪，并做好相應的回訪記錄。二、 工作要求1 著裝 ：上班期間佩戴工作牌；衣著整潔得體，節(jié)假日、周末等家長來訪量較多的工作 日需正式著裝。2 工作時間：按時上下班，上班期間不得有翹班、溜班等。如需請 假需提前一天向上級提交書面申請， 病假需出示相關票 據(jù)。3 工作秩序：保持辦公區(qū)域內清潔衛(wèi)生。保持辦公區(qū)域內安靜和諧， 不得嬉戲打鬧， 高聲喧嘩。 辦公區(qū)域內不長時間接打私人或與工作無關電話。 工作時間內串崗、吃零食、抽煙、扎堆聊天等不利于 工作氛圍的事情禁止。工作時間內避免長時間在工作區(qū)域內接待

3、與工作無關的人員。4 競爭機制：公平公正競爭，嚴禁惡意搶單、毀單，一旦發(fā)現(xiàn)惡性競爭行為，必將嚴懲！工作時間安排月度時間安排：1、咨詢師每月 1 號到 2 號上交上個月的工作總結和本月的工 作計劃給咨詢主管！咨詢主管每月 3 號上交部門工作總結 和本月工作計劃?。ㄉ辖环绞娇赏ㄟ^書面形式和郵件形式兩 種方式。）2、每月開始的第一個周三開部門會議。3、咨詢主管每月推選一位員工主講開展一次部門學習交流 會。交流會時間根據(jù)實際情況部門主管自定。每周時間安排：1、每周三上午九點半開每周部門例會。2、周三至周五定量完成陌拜任務。3、周五五點半碰單交流會。咨詢部每天工作時刻安排表9:00-9:30調整出工作狀態(tài)，整理好天的工作安排。9:30-10:00學習交流時間，自由討論10:00-11:30回訪、陌拜11:30-12:00學習交流，自由討論12:00-13:00午餐時間（可外出就餐）13:00-14:00午休時間（午休時間必須在辦公區(qū)域內進行）14:00-14:30調整好工