互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服裝企業(yè)成本控制戰(zhàn)略

1、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服裝企業(yè)成本控制戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,服裝企業(yè),成本控制一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服裝企業(yè)的特點隨著我國計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的快速發(fā)展,越來越多的行業(yè),不斷廣泛深入地運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),企業(yè)的效益明顯提高。國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺調(diào)查顯示,2018年全國電子商務(wù)交易額為31.63萬億元,比上年增長8.5%,其中服裝類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)交易額更是呈現(xiàn)持續(xù)攀升狀態(tài)。服裝企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破時空界限,以較低的成本快速將企業(yè)的營銷信息傳遞給更多的消費者。該類企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的力量,在信息傳遞、促銷宣傳、營銷價格、營銷渠道、和顧客溝通傳播方式等方面擁有較強的優(yōu)越性?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下,服裝企業(yè)的特點主要

2、表現(xiàn)在以下幾個方面:(一)生產(chǎn)多樣化:網(wǎng)絡(luò)上消費群體眾多,消費者的需求日益多樣化,并且由于服裝本身的季節(jié)性以及流行趨勢變化快,服裝企業(yè)的生產(chǎn)模式已經(jīng)發(fā)生了變化,由原先的大批量少款式生產(chǎn)向小批量多款式的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。(二)交易成本低:網(wǎng)絡(luò)為服裝的營銷提供了技術(shù)上的支持,簡化了一系列營銷環(huán)節(jié),并節(jié)約了部分成本,包括時間成本,交通成本及營銷成本等。同時,又拓寬了服裝企業(yè)的市場覆蓋率,提高了企業(yè)的效益。(三)交易虛擬化:服裝企業(yè)的商務(wù)活動和交易通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行,做到數(shù)字化、信息化。各類信息的交換不受時空限制,商談、訂貨和支付等各個步驟實現(xiàn)完全虛擬化,無需交易雙方當(dāng)面進行,通過互聯(lián)網(wǎng)便可快速實現(xiàn)。

3、(四)顧客反饋快:網(wǎng)購已經(jīng)成為我國目前居民特別是年輕人的一種普遍消費方式,越來越多的年輕人選擇網(wǎng)購的方式購買衣物,既節(jié)省時間精力,又能獲得經(jīng)濟實惠的價格。現(xiàn)在大多數(shù)交易平臺擁有客戶服務(wù)功能,隨時接收顧客的問題和意見。企業(yè)能通過消費者隨即反饋的對產(chǎn)品的意見和建議對本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)做出實時調(diào)整與改善,以此更好的適應(yīng)消費者的多重需求。二、我國服裝企業(yè)成本控制存在的問題服裝企業(yè)電商交易從2007年開始出現(xiàn)爆炸式增長,特別是在淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)之后,一大批電子商務(wù)網(wǎng)站也迅速崛起。網(wǎng)民人數(shù)的不斷攀升、人們的消費方式和消費觀念的轉(zhuǎn)變,為更多的服裝電商企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。在競爭越來越大的市場環(huán)境下,企業(yè)能夠獲得的

4、利益逐步減少,決定服裝企業(yè)成敗,關(guān)系企業(yè)命運的關(guān)鍵因素就是成本的控制。然而,大部分企業(yè)總是疏于成本控制,其主要存在以下問題:(一)成本控制與管理理念相對滯后。只有擁有先進的成本控制與管理理念,才能在紛繁復(fù)雜的信息時代中,游刃有余地分析問題、解決問題?，F(xiàn)階段,大部分服裝企業(yè)成本控制與管理理念比較落后,僅僅停留在節(jié)約成本上,對于成本控制的目的和手段認(rèn)識并不深刻。部分企業(yè)認(rèn)為只要在原材料上或者某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)上下功夫,降低成本,便可以進行成本控制與管理。事實上,成本控制不等同于節(jié)約成本,成本控制是運用科學(xué)的方法和手段,對企業(yè)各環(huán)節(jié)的耗費進行計算、調(diào)節(jié)、監(jiān)督的全過程。如果一味地節(jié)約成本,使得產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重下

5、降,這樣的做法無異于撿了芝麻,丟了西瓜。比如服裝企業(yè)為了降低成本,盲目降低原材料的采購價格,最終導(dǎo)致完工產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,嚴(yán)重影響了企業(yè)的長遠利益?？茖W(xué)的成本控制應(yīng)該以成本效益原則為前提,從企業(yè)的長期利益出發(fā),從全局性和戰(zhàn)略性的角度考慮成本控制策略,做好成本控制才能為成本管理打下基礎(chǔ)。(二)成本控制制度與措施不健全。完善成本控制制度是規(guī)范企業(yè)成本管理的前提條件,企業(yè)想要有秩序的進行成本控制活動,必須制定一套切實可行的成本控制制度。傳統(tǒng)的服裝企業(yè)進行成本控制,對象主要集中于生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的成本費用支出,而往往忽視了對設(shè)計、采購、銷售等環(huán)節(jié)的成本控制管理。服裝企業(yè)主要以小批量多款式的生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)

6、,所以成本種類比較多,成本核算也較為復(fù)雜。由于客觀條件的約束限制以及管理理念的滯后,我國關(guān)于成本控制的相關(guān)制度還不夠健全,致使服裝企業(yè)內(nèi)部很難建立起一套科學(xué)、合理的成本控制制度。另外,即使一些服裝企業(yè)采取了一定的成本控制措施,但在實際落實過程中,執(zhí)行力不強,效果并不理想。目前大多數(shù)服裝企業(yè)應(yīng)盡快制定出科學(xué)合理的成本控制制度,建立以效益最大化為原則的成本控制體系。(三)客戶關(guān)系的建立與維護不得力。不管哪一家企業(yè)都必須把客戶的需求和對客戶的服務(wù)作為自身戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重,把顧客的滿意度作為企業(yè)未來生死存亡的關(guān)鍵因素。由此可見,客戶關(guān)系管理對于服裝企業(yè)而言發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,服裝企

7、業(yè)的客戶關(guān)系建立與維護還不夠完善,表現(xiàn)為客服人員不夠熱情、整體素質(zhì)不高、解決問題能力不足。由于客戶服務(wù)水平不高,不能很好地滿足客戶的需求,甚至有部分客服人員服務(wù)態(tài)度較差,嚴(yán)重影響顧客的購物心情,導(dǎo)致客戶對企業(yè)的滿意度和認(rèn)可度不高,從而增加了企業(yè)為維護客戶關(guān)系的成本支出,并導(dǎo)致企業(yè)的交易量下降。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費市場非常龐大,消費者可選擇的空間也很大。在市場競爭激烈的狀況下,客戶關(guān)系維護顯得尤為重要,稍有懈怠便會失去潛在消費者。(四)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的開發(fā)與應(yīng)用不完善。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,很多服裝企業(yè)為了搶占市場,急于獲利,沒有考慮好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略便蜂擁而上。再加上資金投入不足以及政府的優(yōu)惠政策力度

8、不大,所以大部分服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺開發(fā)和應(yīng)用還存在局限性,表現(xiàn)在以下幾個方面:一是用戶體驗感不足。網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,高度虛擬化的購物環(huán)境使得消費者難以獲得與實體店鋪一樣的購物體驗。消費者購買服裝無法試穿,存在無法準(zhǔn)確判斷其尺寸、材質(zhì)和顏色的可能性,這與服裝注重體驗的特點不相適應(yīng),在很大程度上忽視了用戶的體驗感。二是網(wǎng)絡(luò)信息真實性無法得到保障。部分商家會使用失真的圖片或信息(評論刷單等)進行營銷宣傳,造成很多消費者收到實物之后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)展示的存在偏差,隨之產(chǎn)生不滿的情緒。這與企業(yè)自身的誠信度以及網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度不足有關(guān)。三是用戶個人信息保密存在安全隱患。部分商家由于自身管理不到位、

9、平臺存在漏洞或信息倒賣等原因大規(guī)模地泄露客戶個人信息,使得詐騙分子或中介機構(gòu)相繼打擾消費者,造成財產(chǎn)損失。由于以上多種因素,企業(yè)的物流成本和售后服務(wù)成本也隨之提高。消費者的個性化、多樣化需求;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的安全性、真實性都面臨著巨大的挑戰(zhàn),這對平臺的開發(fā)運行、信息資源整合處理等都提出了更高的要求。三、服裝企業(yè)成本控制存在問題成因分析隨著網(wǎng)絡(luò)消費市場越來越公開化、透明化,服裝企業(yè)的市場競爭壓力也不斷變大。成本控制在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重要地位日益凸顯,有效的成本控制能夠使企業(yè)健康發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,服裝企業(yè)的一系列成本控制問題日益凸顯,探究其成因,表現(xiàn)在以下幾個方面:(一)現(xiàn)代化成本控制體系沒有完

10、全形成。傳統(tǒng)的財務(wù)成本控制方法在服裝企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用,已經(jīng)發(fā)揮并且仍繼續(xù)發(fā)揮其作用,我國目前大多數(shù)服裝制造企業(yè)運用的成本控制方法是標(biāo)準(zhǔn)成本法。但隨著全球經(jīng)濟一體化和信息技術(shù)的發(fā)展,服裝企業(yè)在生產(chǎn)和管理手段革命的同時,傳統(tǒng)單一的成本控制方法在實際工作中存在的問題也日益顯現(xiàn)出來。大多數(shù)企業(yè)僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制成本,而忽略了研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)的成本控制。據(jù)研究,新產(chǎn)品在研發(fā)階段的費用雖只占5%,但產(chǎn)品成本的60%80%已經(jīng)在這一階段確定?？梢娧邪l(fā)階段是影響后續(xù)各項費用支出的關(guān)鍵階段,研發(fā)階段的成本控制潛力巨大,尚待企業(yè)開發(fā)利用。面對巨大的市場競爭壓力和提升企業(yè)盈利能力的要求,傳統(tǒng)的成本控制方法明顯已不再適

11、應(yīng)。同時,服裝企業(yè)由于資金投入有限,不重視員工的教育培訓(xùn),致使員工的成本意識偏低,普遍缺乏對成本控制的認(rèn)知。因此積極性也較低,成本控制制度執(zhí)行起來難度較大。(二)為客戶服務(wù)意識沒有完全到位?？蛻舴?wù)是連接企業(yè)與消費者的橋梁,高質(zhì)量的客戶服務(wù)對于企業(yè)的銷售起到不容小覷的作用,能為企業(yè)帶來源源不斷的收益,也能夠有效地降低企業(yè)的營銷成本。但是目前,我國的網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)體系還不夠完善,網(wǎng)絡(luò)平臺與商家的售后責(zé)任劃分并不明確,導(dǎo)致售后服務(wù)不能得到保障,嚴(yán)重影響商品的銷售量。另外,企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)教育也存在相關(guān)問題。企業(yè)為了節(jié)約成本,可能會聘用文化水平較低、業(yè)務(wù)能力較差的員工,或者缺少對員工的定期培訓(xùn),導(dǎo)

12、致服務(wù)人員的服務(wù)意識不夠強,直接降低了客戶服務(wù)的品質(zhì),影響消費者對企業(yè)的滿意度和認(rèn)可度。(三)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺系統(tǒng)沒有完全暢通。服裝作為一種網(wǎng)絡(luò)交易量較大的產(chǎn)品,企業(yè)更是應(yīng)該把營銷重點由實體營銷轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)營銷上來。然而,面對新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,電子商務(wù)整體模式并沒有形成一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系。由于企業(yè)投入的資金有限,網(wǎng)絡(luò)平臺的研究開發(fā)還不夠成熟,所以無法滿足消費者提出的個性化、多樣化需求。個人信息安全也不能得到保障,實施有效的個人信息保護需要法律法規(guī)作為依托,但我國有關(guān)個人信息安全保護的相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全。同時,企業(yè)管控不到位或者缺失誠信度,也會導(dǎo)致消費者的個人隱私被泄露。網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管還存在缺陷,無法保證

13、展示的產(chǎn)品與收到的實物完全相同,網(wǎng)絡(luò)上各種信息魚龍混雜使消費者對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷心存芥蒂。隨著越來越多企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)平臺,一家服裝企業(yè)若想在較短時間內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)上占據(jù)一席之地,必須要將品牌理念貫徹始終,深入消費者內(nèi)心,讓消費者在心理上對企業(yè)產(chǎn)生信賴感和認(rèn)可感。四、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服裝企業(yè)成本控制建議隨著我國經(jīng)濟的日益蓬勃發(fā)展,勞動力成本不斷上升,資本、能源、土地、原材料的價格也在不斷上漲,這是使得服裝企業(yè)成本上升的根本因素,可控制的余地并不大。但是企業(yè)內(nèi)部可以優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),加強成本控制管理。筆者認(rèn)為,可以從以下幾個方面入手:(一)樹立戰(zhàn)略成本管理理念。追求成本最小化和效益最大化是企業(yè)成本管理的根本動機和目

14、的,但在我國企業(yè)往往不重視成本效益理念,制約了企業(yè)長期的發(fā)展。同時,許多服裝企業(yè)仍然保留著傳統(tǒng)的成本觀念,缺乏重視外部環(huán)境的戰(zhàn)略理念。傳統(tǒng)的成本管理觀念和方法已經(jīng)不再適應(yīng)新時代成本管理的要求。只有樹立戰(zhàn)略成本管理理念才能真正發(fā)揮成本管理的作用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立自身的品牌形象,追求個性化、品牌化的發(fā)展道路,提高自身的競爭力。從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)等能夠體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的方面入手,從戰(zhàn)略的高度解決成本問題。另外,企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)員工的成本效益意識,定期組織員工學(xué)習(xí),針對不同崗位不同級別的人員進行針對性的培訓(xùn)。在實際工作中,實行獎懲機制,充分調(diào)動員工工作的積極性,形成全員、全過程、全方位的成本

15、控制機制。(二)加強全過程成本控制與管理。服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)從設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)開始到銷售環(huán)節(jié)為止,設(shè)立全過程的成本控制制度,層層把控。對于設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié),要注重產(chǎn)品高質(zhì)量與經(jīng)濟性相結(jié)合,在提升產(chǎn)品時尚美觀性的同時,嚴(yán)格把控產(chǎn)品開發(fā)和后期投入成本,盡量使后期環(huán)節(jié)的資金投入趨于經(jīng)濟合理。對于采購環(huán)節(jié),要注重原材料采購,可以先采購樣品,在確保沒有問題之后,再進行大批量的采購。同時,技術(shù)人員需要對布匹材料的色牢度、縮水率、幅寬以及質(zhì)量進行把控。企業(yè)須制定科學(xué)的服裝材料采購制度,不要盲目為了降低采購成本,而忽視與材料相關(guān)的指標(biāo)要求。對于生產(chǎn)環(huán)節(jié),需要考核材料的使用率、換片率、殘次率等數(shù)據(jù),以此對生產(chǎn)成本進行科學(xué)把控

16、。對于銷售階段,企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)新的銷售渠道(例如:舉行重大節(jié)日、企業(yè)慶典促銷活動),拓寬銷售市場,增加企業(yè)銷售收入。同時積極把控最終成本的出倉率和退貨率,避免不必要的資金投入浪費,從而保證對整體的成本進行有效控制。(三)加大客戶關(guān)系的維護與管理。服裝企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),應(yīng)努力使企業(yè)的營銷和銷售流程以客戶為中心,盡可能完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功能,給予客戶更好的用戶體驗。在產(chǎn)品展示、促銷活動、客戶操作引導(dǎo)、具體購物流程、物流配送、售后服務(wù)幾大方面不斷升級,提供更優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。同時,可以借助網(wǎng)絡(luò)跟蹤器、條形碼等技術(shù),了解客戶信息及客戶需求,并根據(jù)客戶需求制定出更加合理的營銷組合以滿足其個性化、多樣化需求

17、。其次,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加大服務(wù)人員的培訓(xùn)力度,積極向服務(wù)人員傳達企業(yè)的服務(wù)理念和價值觀,讓員工深切感受到企業(yè)的文化精神,以更優(yōu)質(zhì)的態(tài)度和服務(wù)水平服務(wù)顧客,讓消費者感受到真誠與舒適。服務(wù)后,讓顧客對服務(wù)人員評分獲得反饋,該評分與員工的績效考核掛鉤以便加強監(jiān)督管理。同時提供服務(wù)人員職業(yè)晉升通道,讓服務(wù)人員工作更具積極性。(四)完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的開發(fā)與應(yīng)用。對于網(wǎng)上購買衣物體驗感不足的問題,目前已經(jīng)有企業(yè)推出網(wǎng)上試衣間;系統(tǒng),顧客將自己的三圍輸入系統(tǒng),配上個人照片,系統(tǒng)會自動生成顧客試穿衣服的效果,一定程度上滿足了顧客的視覺體驗。但是在實際操作中,該技術(shù)還不夠成熟,不能很好的體現(xiàn)真實試穿效果。目前,網(wǎng)絡(luò)市場魚龍混雜的狀況不是短時間內(nèi)可以解決的,因為地域限制、缺少真實身份信息等因素,監(jiān)管總是存在不到位的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的開發(fā)、改進需要多方共同努力。政府應(yīng)當(dāng)加強市場引導(dǎo),提供更多的資金、政策扶持,加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)進程以及加強市場監(jiān)督管理。國家應(yīng)培養(yǎng)更多的專業(yè)技術(shù)人員,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場,提供更先進的技術(shù)支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的管控、創(chuàng)新能力。對顧客的信息嚴(yán)格保密,防止外泄,同時平臺上盡