社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃精選

1、 專業(yè)規(guī)劃模板 / Professional Plan 編號(hào)： 社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃 According To The Actual Situation,Through Scientific Prediction,Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities,The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward.深思遠(yuǎn)慮 目營(yíng)心匠Think Far And See, Work Hard At Heart社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃溫馨提示：該

2、計(jì)劃書文本主要根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要途徑。文檔可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和使用。物業(yè)管理工作是物業(yè)管理的具體執(zhí)行, 新的一年怎么寫好工作計(jì)劃呢?下面就是筆者給大家?guī)淼纳鐓^(qū)物業(yè)工作計(jì)劃, 希望能幫助到大家!社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃一根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀, _物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn), 為贏得市場(chǎng), 提升品牌, 樹立_物業(yè)新形象, 不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量, 加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力, 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作, 不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解, 滿足業(yè)主的需求, 不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,

3、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制, 以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益, 特此擬定管理處工作計(jì)劃：一充分發(fā)揮_物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神, 調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1每半月召開一次工作例會(huì), 在總結(jié)工作的同時(shí), 積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評(píng)。2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng), 增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二轉(zhuǎn)變思想, 端正態(tài)度, 牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變守舊走老路, 凡事“等要靠”的思想, 樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三激活管理機(jī)制1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制, 即各部門員工崗位分工明確, 各司其職, 各盡其能

4、, 直接向主管負(fù)責(zé), 主管直接向主任負(fù)責(zé), 必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2管理處實(shí)行定時(shí)值班制, 改變工作作風(fēng), 提高辦事效率, 向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話, 全方位聆聽業(yè)主的聲音。3制定切實(shí)可行的管理措施, 推行“首問責(zé)任制”。4健全完善管理處規(guī)章制度, 如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5月績(jī)效考核工作盡量量化, 建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制, 根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶, 激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6完善用人制度, 競(jìng)爭(zhēng)上崗, 末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍

5、管理, 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì), 增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四嚴(yán)格管理, 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%, 投訴處理回訪率100%。2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3急修及時(shí), 返工返修率不高于2%。4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng), 運(yùn)行正常, 無管理責(zé)任事故發(fā)生。6管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組, 負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7本年度記錄資料保存完整, 及時(shí)歸檔。8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物

6、業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。五加大培訓(xùn)力度, 注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將, 成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)), 熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度, 獎(jiǎng)懲制度、考核制度等), 掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等), 掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章

7、制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、_物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、_公司的員工手冊(cè)3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、 提升_物業(yè)服務(wù)品牌, 樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合, 根據(jù)管理處工作需要, 適當(dāng)將部分崗位職能合并, 實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗, 因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè), 注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量, 為顧客提供溫馨、

8、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則, 對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí), 做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行, 做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃, 有落實(shí), 杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神, 增強(qiáng)責(zé)任心和使命感, 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力, 落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度, 力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外, 擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理, 做到目錄清晰, 檢索方便, 樓層各住戶資料袋裝化, 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

9、, 同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理, 逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施, 簽訂車輛保管合同, 車主支付保管費(fèi)。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn), 完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng), 對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作, 要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查, 維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施。管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施

10、,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外, 管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì), 努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”, 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況, 管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn), 制定相關(guān)制度和有效措施, 定人定崗, 把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場(chǎng)地面資源, 對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的, 適當(dāng)收取一定費(fèi)用。3、節(jié)約管理成本, 減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 增加有償服務(wù)項(xiàng)目。八、其它工作。1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄

11、區(qū)派出所治安群防群治, 建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃二一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作, 召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì), 明確租賃服務(wù)意義目的, 統(tǒng)一思想, 集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程, 確保工作正常進(jìn)展。2、為提高費(fèi)用收繳率, 確保財(cái)務(wù)良性循環(huán), 以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。3、以專題會(huì)議形式, 組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格, 明確責(zé)任關(guān)系, 杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生, 全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。4、制定保安器材管理規(guī)定, 包括對(duì)講

12、機(jī)、巡更棒、門崗電腦等, 并認(rèn)真貫徹實(shí)施, 明確責(zé)任關(guān)系, 誰損壞誰負(fù)責(zé), 杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況, 以對(duì)比分析、尋找差距, 為下一步工作提高作出更可行的具體措施。二、_華庭項(xiàng)目1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作, 確保業(yè)主滿意。2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知, 要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù), 該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬

13、工程, 如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等), 確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。7、擬定_華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施, 為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。三、_居項(xiàng)目1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng), 發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用, 強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放, 加強(qiáng)收費(fèi)工作。2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作, 杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象, 維護(hù)秩序正常。3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào), 及時(shí)做好壞帳處理。4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況, 找出問題所在, 并做好相應(yīng)改善, 確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。5、對(duì)

14、個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除, 以免影響整體觀容。6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理, 維護(hù)物業(yè)的完好。8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。四、_項(xiàng)目2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù), 包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí), 并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求, 避免作業(yè)疏忽。4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè), 并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作, 包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程, 包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠

15、化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。范文三：1.做好業(yè)主報(bào)修等日常服務(wù)的接待工作/做好各幢前臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。2.按計(jì)劃開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作及各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。3.市優(yōu)復(fù)評(píng)提出的問題整改/園區(qū)雨、污管網(wǎng)清淤疏通。4.配合北道閘系統(tǒng)安裝/二、三號(hào)樓空中花園設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修, 集水井設(shè)施設(shè)備檢查刷漆/各樓道燈檢查維修。5.加強(qiáng)大廈外圍非機(jī)動(dòng)車停放標(biāo)準(zhǔn)管理工作, 加強(qiáng)門崗主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及對(duì)待業(yè)主語言溝通能力。6.各幢大廳、電梯轎廂石材日常養(yǎng)護(hù)/園區(qū)草坪、苗木修剪及養(yǎng)護(hù), 消殺2次/園區(qū)水系每月清洗2次/外圍每月沖洗路面4次/大廈所有公共區(qū)域消殺4次。7.就市優(yōu)復(fù)評(píng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。社區(qū)物業(yè)工作

16、計(jì)劃三一、環(huán)境綠化植物管理, 新繁殖鐵樹近十*大幫助;管理處通過代租房屋, 做好流動(dòng)人口登記工作, 租金與去年同期對(duì)比3房增加200300元達(dá)到1500元左右, 2房增加250300元達(dá)到1000元左右, 1房增加200元以上達(dá)到750元左右, 請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè), 必將令你滿意!電話：3058970(小莫);嚴(yán)格進(jìn)出管理, 請(qǐng)住戶在星期一五(8：0018：00), 星期六日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條, 夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整, 為行人、行車安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度, 減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;小區(qū)

17、養(yǎng)犬住戶日益增多, 我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗, 不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí), 務(wù)必用繩牽制, 定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類, 一般情況視作無主犬只, 住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理, 或向政府部門、110舉報(bào)。四、公共秩序代收掛號(hào)、快遞、包裹, 做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢, 平信已為住戶分類存放, 請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理, 我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處, 近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走, 避免他們受到車輛的干擾, 讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏, 能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的

18、便利, 希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。避免電動(dòng)車、摩托丟失, 我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫, 車庫24小時(shí)發(fā)牌, 停放不足1小時(shí)免費(fèi), 望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架, 減少對(duì)中心花園占用。五、維修我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 20_年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;開放百合園qq群：24_、 msn群：_, 開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址), 發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶, 增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱, 開通各種渠道, 與住戶互動(dòng), 請(qǐng)加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,

19、方便我們及時(shí)溝通 ;與社區(qū)聯(lián)合放露天電影, 代發(fā)老年人活動(dòng)票;建立業(yè)主健康檔案, 為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助, 讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶, 請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū)), 通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào), 掌握氣候規(guī)律, 為住戶噓寒問暖, 為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置, 針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語, 與時(shí)俱進(jìn), 創(chuàng)造文明環(huán)境;為住戶提供物品交換專欄, 把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng), 為小區(qū)增光添彩

20、。七、其它管道天然氣報(bào)裝, 為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi), 讓住戶免受舟車勞頓;計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽, 收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因, 水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù), 效率得以提高, 我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上, 加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱

21、向求精, 為居上百合園房屋升值、保值, 提高業(yè)主滿意度, 同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃四為落實(shí)市十*大三次會(huì)議審議通過的關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案, 進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng), 切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益, 努力提高物業(yè)管理水平, 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例及有關(guān)法律、法規(guī), 文秘寫作結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際, 特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以國家物業(yè)管理?xiàng)l例為依據(jù), 以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo), 以落實(shí)關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案為重點(diǎn), 以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨, 進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作, 推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。二、目標(biāo)和

22、范圍(一)目標(biāo)：1、有效解決開發(fā)遺留問題, 年底前整改率達(dá)到9_;對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修, 維修及時(shí)率達(dá)到9_。2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10_;_年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤, 在商品房銷售前要10_簽訂前期物業(yè)管理合同和業(yè)主臨時(shí)公約。3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè), 要10_取得物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn), 物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到10_, 并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。5、大力推行物業(yè)管理, 年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到10_。6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為, 具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到8_以上成立業(yè)主大會(huì)

23、和業(yè)主委員會(huì)。(二)范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的24_住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果, 進(jìn)行清理整頓, 進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。三、工作內(nèi)容(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章, 結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況, 通過調(diào)研, 同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn), 盡快頒布實(shí)施沈陽市物業(yè)管理規(guī)定, 依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任, 按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善, 建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門, 按照各部門職責(zé), 落實(shí)到責(zé)任單位, 做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決

24、。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū), 逐個(gè)建立整改檔案, 制定整改措施, 整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修, 年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人, 維修及時(shí)率確保在9_以上。同時(shí), 有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施, 明確住宅區(qū)的交付使用制度, 杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度, 規(guī)范物業(yè)管理行為。一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo), 全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制, 創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境, 促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國家物業(yè)管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法, 及時(shí)制定符合我市實(shí)際的沈陽市前期物業(yè)

25、管理招投標(biāo)管理辦法。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度, 建筑面積在_平方米以上的(含_平方米)的新建住宅區(qū), 必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè), 建筑面積_米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí), 鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且, 及時(shí)簽訂(前期)物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主(臨時(shí))公約, 對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10_簽訂前期物業(yè)管理合同和業(yè)主臨時(shí)公約。二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè), 要按照國家物業(yè)管理?xiàng)l例的要求依法取得物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書, 并遵照建設(shè)部物業(yè)管理企

26、業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定, 按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí), 承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí), 加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定, 出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告, 限期整改, 情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn), 提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制, 監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況, 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理, 實(shí)行實(shí)名誠信考評(píng)制度, 如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象, 依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度, 扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù), 年終進(jìn)行綜合考評(píng), 考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和

27、定級(jí)的要件, 報(bào)房產(chǎn)行政主管部門, 并在_予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù), 提高管理服務(wù)水平。同時(shí), 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn), 與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合, 繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn), 達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn), 在取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書的基礎(chǔ)上, 市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度, 經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn), 考試合格的頒發(fā)中物協(xié)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書, 不合格的取消其上崗資格。四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì), 積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部

28、的有關(guān)文件, 結(jié)合我市實(shí)際, 爭(zhēng)取年底前出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見, 明確各部門職責(zé), 充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性, 依據(jù)條例依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì), 使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作, 更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì), 在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上, 按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為, 促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策, 切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū), 要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理, 爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到10_;

29、對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū), 要確定管理單位, 實(shí)行專項(xiàng)服務(wù), 待具備條件后, 推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主, 專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任, 為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。(五)采取多種形式, 加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案, 分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)配套文件, 引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視, 讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī), 引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念, 促進(jìn)社會(huì)的和諧。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處, 市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：邢凱副組長(zhǎng)：王鐵成員

30、單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局, 負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu), 抓好具體的組織實(shí)施。四、職責(zé)分工規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程, 要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則, 市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工, 密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工, 落實(shí)責(zé)任, 相互配合, 加強(qiáng)檢查驗(yàn)收, 切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行

31、政主管部門, 具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督, 并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作, 如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí), 要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施, 以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收, 不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū), 不能予以驗(yàn)收, 并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題, 要制定整改工作方案, 積極組織整改, 達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查

32、處工作, 使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范, 促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體, 要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題, 制定具體的整改工作方案, 積極配合市政府相關(guān)部門, 加大管理力度, 認(rèn)真組織整改, 使問題得到及時(shí)有效的解決。五、實(shí)施步驟依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作, 為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容, 今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。(一)排查階段(_年5月10日至5月31日)由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭, 建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合, 各區(qū)政府組織實(shí)施, 對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查, 并進(jìn)行登記造冊(cè), 建立管理檔案。(二)整

33、改完善階段(_年6月1日至10月31日)各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析, 查找根源, 制定相應(yīng)的整改措施, 報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查, 審查合格后, 方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。(三)驗(yàn)收階段(_年11月1日至11月15日)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn), 集中時(shí)間, 認(rèn)真組織, 對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核, 確保達(dá)標(biāo)。六、保障措施(一)提高認(rèn)識(shí), 明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓, 實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制, 層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任, 切實(shí)把居民

34、小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。(二)密切配合, 抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng), 密切配合, 針對(duì)物業(yè)管理存在的問題, 制定切實(shí)可行的整改措施, 認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的, 有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處, 確保全部達(dá)標(biāo)。(三)加強(qiáng)宣傳, 營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹物業(yè)管理?xiàng)l例, 整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng), 大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度, 使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù), 進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí), 樹立正確的消費(fèi)觀念, 使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。(四)強(qiáng)化管理, 鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的

35、重要組成部分, 分工負(fù)責(zé), 強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后, 要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任, 避免類似問題的再次發(fā)生, 切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃五20_年, 銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展, 保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高, 但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20_年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年, 我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上, 全面提高, 跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20_年物業(yè)管理工作計(jì)劃：一、保安管理1)、做好小區(qū)的治安管理, 維護(hù)良好的治安秩序。2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí), 特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作, 確保小區(qū)的正常秩序, 給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè), 努力培養(yǎng)骨干力量。4)、做好小區(qū)的消