[最新]聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告范文

1、 專業(yè)報告樣本 / Professional report sample 編號： 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告范文The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報告人：XXXX日期：二 年 月 日聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告范文溫馨提示：本報告文件應(yīng)用在個人或機構(gòu)組織在定時或

2、不定時情況下進行的近期成果匯報，表達方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點等，最終實現(xiàn)對未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進行套用。述職報告要回答的是什么職責(zé), 履行職責(zé)的能力如何等。下面是筆者為大家整理的聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告范文, 歡迎閱讀。聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告范文篇1自20_年8月加入聯(lián)通公司, 已有整整4個年頭了。在這四年中, 我深愛這個集體, 深愛這個崗位, 與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻, 在此感謝在座各位。在這四年中, 從未滿足, 我不斷努力, 我知道我不是最優(yōu)秀的, 但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的, 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下, 我發(fā)現(xiàn)了自己的

3、不足, 不斷向前輩請教, 這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經(jīng)營, 我的工作目標是鞏固既有客戶, 發(fā)展新客戶。因此, 常常我得去走訪合作經(jīng)營者, 與他們協(xié)商, 發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知, 我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分, 但是關(guān)系到公司的“源頭”, 因此我決不能懈怠, 失敗了繼續(xù)努力, 成功了繼續(xù)發(fā)展。 渠道外勤工作, 的確不是一件輕松的工作, 雖然不敢說艱苦, 但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作, 即使再累再苦, 當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進, 不能有半點抱怨。我負責(zé)的區(qū)域, 很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店, 這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力

4、, 我知道只有代理商完全理解我們的政策, 我們的工作才能順利進行, 因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策, 公司許多新政策, 新規(guī)定, 我都盡量第一時間傳達到每一個代理商, 如果哪個代理商對政策不明確, 我可以上門進行講解。 我這個工作, 溝通非常重要, 尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當(dāng)然, 和代理商溝通, 光有耐心和細心是不夠的, 我們還得堅守自己的原則。有一次, 我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況, 公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎, 在與代理商交涉時, 他的態(tài)度非常不配合, 咄咄逼人, 百般刁難, 還說：“我也不是光明正大的賣,

5、你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么, 都是好兄弟咱以后來日方長, 多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的, 對于他們來說, 目標就是為了盈利, 只要讓他們感覺到利益所在, 工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時, 保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中, 在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作, 最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中, 我為其服務(wù)解決了一些問題, 逐漸的建立起了良好的關(guān)系。在20_年中, 在各位的同仁支持下, 我發(fā)展了6家賣場, 3家合作廳和12家專營店, 其中移動密集的重點區(qū)域

6、有青年路世界風(fēng)手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在2009年通過我的努力, 取得更大的成績。如果說我的種種努力得到了肯定, 那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍, 更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo), 以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助, 如果沒有這些, 我將一事無成, 我取得的成績也是空中樓閣。因此, 我覺得我拚搏努力的20_年, 也是公司不斷騰飛的一年, 我們深信, 通過大家互助協(xié)作, 新的一年, 我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告范文篇2各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：20_年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司, 成為一名普通的客戶經(jīng)理, 從始至終我一直以飽滿的

7、熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線, 客戶對我工作的肯定, 就是我工作動力的源泉, 所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事, 都是我的大事。下面, 我就將到崗以來的工作情況, 向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報, 以接受大家評議、指正：我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭, 新的工作帶來新的挑戰(zhàn), 經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn), 不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教, 讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高, 同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。五月份, 攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中, 我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績, 并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作, 在這期間我與財大

8、和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系, 結(jié)合校園客戶的實際情況, 為客戶提供行之有效的解決方案, 積極開展CDMA的銷售工作。炎熱的九月, 校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排, 我主要負責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行, 這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作, 活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間, 更多時候是親自搬運;為確保準確, 對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑, 但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售, 但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。十一月, 競聘。與業(yè)務(wù)能力強資

9、格老的同事們處在同一起點上, 多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘, 領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌, 昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中, 我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗, 立足崗位, 扎實的工作, 為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。努了力, 流了汗。不管這次述職能否通過, 我將一如既往地做事, 一如既往地為人, 也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告范文篇320_年, 我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署, 圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標, 以體系建設(shè)為基礎(chǔ), 以行業(yè)應(yīng)用為突破口, 以實施“十百千萬”工程為奮斗目標, 充分發(fā)

10、揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢, 突出業(yè)務(wù)重點, 不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系, 提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度, 實現(xiàn)_聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。在服務(wù)方面的主要工作如下：一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系, 提升服務(wù)質(zhì)量和水平下發(fā)了_聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見、_聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法兩份主要文件, 建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。建立集團客戶分級服務(wù)體系, 加強服務(wù)細分強化集團客戶服務(wù)規(guī)范, 提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制, 促進服務(wù)提升完善服務(wù)流程, 提升服務(wù)響應(yīng)能力二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務(wù), 實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展, 發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制

11、度, 落實關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知的各項工作要求, 對72家省級集團客戶單位, 做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責(zé)其營銷和服務(wù)工作, 確保集團大客戶的服務(wù), 整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單, 實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級), 建立多維度客戶分層分級管理體系。在此基礎(chǔ)上, 提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求, 整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線, 加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服

12、務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺, 加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù), 特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動, 達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作, 以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。三、以服務(wù)促發(fā)展, 突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系, 加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流

13、程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù), 加深集團客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上, 對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā), 通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。四、堅持以客戶為中心, 完善集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系, 不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐能力和水平, 努力提升客戶感知1、推進集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求, 今年各市分公司全部成立了集團客戶響應(yīng)中心, 按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員, 負責(zé)各市分公司

14、集團客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度, 對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了中國聯(lián)通_省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則(試行)、關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預(yù)案的通知、_聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知、中國聯(lián)通_省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(SLA)工作實施細則(試行)、關(guān)于_聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知等文件, 進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應(yīng)體系, 較好地落實了全省集團客戶響應(yīng)工作。2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢按季度組織集團客戶光纜線路及客戶

15、端接入設(shè)備的巡檢, 共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作, 提升了客戶對_聯(lián)通服務(wù)的滿意度。3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作, 細化大客戶重點通信保障方案, 分解落實各級責(zé)任人, 提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求, 合計完成重保工作3142小時條。4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢, 提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對

16、集團客戶的支撐能力和服務(wù)水平, 提高集團客戶服務(wù)滿意度。按照集團客戶部的需求, 有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作, 加強了與客戶技術(shù)層面的溝通, 得到了集團客戶的認可。5、實施重要客戶雙路由改造工作通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析, 針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足, 進行優(yōu)化改造。20_年省分公司安排專項資金260萬, 實施了27家客戶, 46個客戶接入點的雙路由改造工作, 提升了接入段的質(zhì)量保障, 降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性, 提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。6、定期開展集團客戶故障搶修演練通過搶修演練工作, 排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題, 進一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性, 提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力, 提高集團客戶支撐服務(wù)能力。7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告, 包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲、