煙草公司服務客戶演講稿（word版）

1、 煙草公司服務客戶演講稿尊敬的各位領導,各位同事,各位評委:大家好！我叫,今年歲,來自于煙草公司部。今天,我演講的題目是筑夢煙草真情服務客戶。眾所周知,優(yōu)質(zhì)服務對于一個煙草行業(yè)來講,應該是一個經(jīng)久不衰的課題。在蓬勃開展作風建設的今天,如何將我們的服務達到規(guī)范化、星級化、人性化、品牌化和標準化的程度,就是要通過創(chuàng)新我們的服務理念,創(chuàng)新我們的服務機制,創(chuàng)新我們的服務模式,把個人夢想的實現(xiàn)融入煙草夢、中國夢的實現(xiàn),獻計獻策,發(fā)光發(fā)熱。由于世界范圍內(nèi)煙草控制框架公約的履行以及我國控煙法律、地方性控煙法規(guī)的執(zhí)行,我國煙草企業(yè)的營銷活動受到了嚴格管制。面對控煙形勢的變化,能否靠轉(zhuǎn)變工作作風提高工作效能、靠

2、服務贏得客戶群體和發(fā)展先機？這是擺在我們煙草工作者一個嚴肅的課題。細節(jié)彰顯魅力,在我們身邊現(xiàn)實生活中,在我們煙草公司部,幾乎每天都在演繹著真情服務客戶的細節(jié),都能夠遇到感動自己敬業(yè)、鼓舞自己奮進、啟發(fā)自己思考的故事。年月,自己帶著對煙草發(fā)展事業(yè)的向往和憧憬,信心十足跨入煙草人的行列,從事客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有著名音樂家莫扎特曾說過:“誰和我一樣用功,誰就會和我一樣成功”話語中樸實張顯著魅力,工作沒有好壞之分,只有責任,態(tài)度決定一切,責任勝于能力。在一個三九嚴寒的冬日,一個小山村的客戶打來TEL求助,因一個村民辦理嫁女喜事急需卷煙條?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ鞯牡谝恍盘?我立刻驅(qū)車前往這家小賣部

3、,指導開具了應急補貨申請書,回營銷部后進行了及時的辦理,當我第二天將卷煙送到該戶手中時,客戶激動地握著我的手說:“讓你大老遠的跑一趟,可是救我的急?！笨粗荒樅┖穸鴺銓嵉纳嚼锶?我微笑著說,“沒關系,這都是我們應該做的事”。記得年的一天,快接近中午,本來我打算去接孩子的,剛準備走時,有位客戶走進來,看上去約有四十五六歲的樣子,愁容滿面的說:“愁死啦,朋友托我買幾條煙,可是跑幾個大商場,都沒有這個牌子的,在小店買又怕買上假貨”說完,她用求助的眼光看著我們。見此情景,我一邊安慰她說。“這個牌子的確實脫銷了,不過,我?guī)湍銌栂聨旆?看看有沒有”。一邊與庫管聯(lián)系,還算好,倉庫里湊巧有幾條。辦完付款手續(xù),

4、那個客戶滿意地離去,然而,卻誤了接孩子的時間,等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學校時,傾盆大雨中,大門口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說,“,怎么又來的晚了,你工作就那么忙??？我重要,還是工作重要,”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子,我一把把她摟在懷里,眼里的淚水奪眶而出,懷著深深的歉意說“寶貝。對不起對不起?！蓖ㄟ^這件事,我覺得我們煙草工作者,每天更多的面對各種各樣客戶群體,要想做好本職工作,必須付出自己的真誠和汗水。真情無價,信譽至上,兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶的誠信承諾,滿足一個普通客戶的購買需求,這正是我們的服務追求與探索。正是靠我們的努力和維護,去實現(xiàn)客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴寒上門

5、送貨,雖然為了工作耽誤了家事,但與別人對自己的肯定及意義內(nèi)涵是遠遠無法替代的,這也不正是對客戶在我心中,責任在我肩上的最好詮釋嗎？我想,為了能夠提升我們的的服務,就應該時常懷揣三顆心:感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報領導、組織和群眾。我們這些工作人員大都出生在平凡的家庭,能夠擁有今天的職位實屬不易。公司領導和群眾給了我們發(fā)展平臺和信任,我們應該對領導和群眾擁有感恩之心、感激之情、回報之德,切實履行我們的服務職責,用實際行動回報社會。責任之心。責任心是做好一切工作的前提。沒有責任心一切都無從談起,我們要帶著一顆責任之心干好本職工作。我們的工作雖然簡單平凡,但把每一件簡單的事做好,就是不簡單。把每

6、一件平凡的事做好就是不平凡。加強學習,不斷為大腦補充新鮮血液。多向書本學、多向同事學、多向?qū)嵺`學。用知識來指導工作,用實踐來檢驗工作。時學習了解國家有關煙草行業(yè)的相關法律法規(guī),并與企業(yè)單位加強溝通,爭取把我們的工作努力干的好一點,更好一點！永不滿足,永不停步,永不懈?。》瞰I之心。做奉獻絕不只是口號,奉獻是美德,奉獻是付出,奉獻更是一種收獲。當我們的付出換來群眾滿意的笑臉之后,我們自己也收獲了一種別人無法感受到得幸福。在幫助別人的過程中,發(fā)現(xiàn)自己的生存價值。由于我們的付出,別人的困難得以解決,別人的不便轉(zhuǎn)為方便。這是一種幸福的體驗。我們平凡的生命也就在奉獻中得到了升華與完善！朋友們！不要輕視這種付出,不要漠視這種平凡。以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,把微笑溶入服務,把滿意留給客戶。同事們,一點一滴含深情,一舉一動見誠意,一言一行顯精神,塑造出我們煙草人愛祖國、愛公司、愛客戶的良好形象,立足本職崗位,創(chuàng)造個人價值,從而實現(xiàn)我們的中國夢。同志們