i人事百科丨績效考核的概念

1、績效考核的概念績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的標準和指標，采取 科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效 果做出價值判斷的過程 ?？冃Э己耸且豁椣到y(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標體系及其目標責(zé)任體系、指標評 價體系、評價標準及評價方法等內(nèi)容，其核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質(zhì)是 做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極至。？績效考核原則公開性原則：以讓被考評者了解考核的程序、方法和時間等事宜，提高考核的透明度?？陀^性原則：以事實為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則：

2、通過考核者與被考評者溝通，解決被考評者工作中存在的問題與不足。差別性原則：對不同類型的人員進行考核內(nèi)容要有區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則：考核的目的在于促進人員和團隊的發(fā)展與成長，而不是懲罰。立體考核原則：增強考核結(jié)果的信度與效度。及時反饋原則：便于被考評者提高績效，考核者及時調(diào)整考核方法?？冃Э己四胛逭`區(qū)”誤區(qū)一：把績效考核等同于績效管理從筆者多年的咨詢經(jīng)歷來看，在企業(yè)內(nèi)，特別是國有企業(yè)，談考核的多于談管理的，談結(jié)果的多于 談過程的。談績效言必稱考核，談考核言必稱量化，似乎除了考核與指標的量化，績效管理再也無其他 的東西可言，似乎做了指標的量化就做

3、了考核，做了考核就是做了績效管理。但實際上，仔細研究績效 管理的理論，我們可以發(fā)現(xiàn)，我們對績效管理的認識是多么的錯誤，績效管理與績效考核實在是兩個差 別很大的概念，兩者既不能混淆，更不能等同。首先，讓我們看看兩者的概念：績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經(jīng)理與員工在溝 通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績效發(fā)展目標，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進行輔導(dǎo)，幫助員 工不斷實現(xiàn)績效目標，在此基礎(chǔ)上，作為一段時間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績 效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應(yīng)的改進計劃，幫助員工改進績 效提高中的缺陷和

4、不足，使員工朝更高的績效目標邁進 I績效考核是對員工一段時間的工作、績效目標等進行考核，是前段時間的工作總結(jié)，同時考核結(jié)果 為相關(guān)人事決策（晉升、解雇、加薪、獎金）等提供依據(jù)。其次，我們看看兩者之間的區(qū)別何在：績效管理是一個完整的系統(tǒng)，績效考核只是這個系統(tǒng)中的一部分；績效管理是一個過程，注重過程的管理，而績效考核是一個階段性的總結(jié)；績效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和經(jīng)理前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來發(fā)展，而績效考核則是回顧過去的一個階段的成果，不具備前瞻性；績效管理有著完善的計劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績效考核只是考核一個手段；績效管理注重能力的培養(yǎng)，而績效考核則只注重成績的大小

5、；績效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績效合作伙伴的關(guān)系，而績效考核則使經(jīng)理與員工站到了對立的兩面，距離越來越遠，制造緊張的氣氛和關(guān)系；最后，讓我們看看兩者之間的聯(lián)系所在：二者的聯(lián)系是績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分，通過績效考核可以為企業(yè)的績效管 理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績效管理的水平和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理 水平，幫助員工提高績效能力，幫助企業(yè)獲得理想的績效水平。綜上所述，績效管理是對員工的行為和產(chǎn)出的管理，它在現(xiàn)有的人力資源理論的框架下，在強化人 本思想和可操作性基礎(chǔ)上，以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標為依據(jù)，通過定期的績效考核，對員工的行為與產(chǎn)出 做客觀、公正、綜合

6、的評價。而績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)，是對績效管理前期工作的總結(jié)和評 價，遠非績效管理的全部，單單盯住績效考核，而不顧及績效管理無異于一葉障目，不見泰山”。僵化地把員工釘在績效考核上面，僅僅用幾張表給員工的個人貢獻蓋棺定論，難免有失偏頗，也偏離了實施績效管理的初衷，依然改變不了效率低下、管理混亂的局面?？茖W(xué)的績效管理都是把以人為本”的企業(yè)理念作為推行績效考核的前提，結(jié)合公司總體發(fā)展目標和員工的個人發(fā)展意愿確定考核的內(nèi)容和目標， 根據(jù)企業(yè)的總體情況，在與員工雙向互動溝通的過程中推行績效考評計劃；客觀看待考評結(jié)果，淡化績 效考核的加薪晉級導(dǎo)向，更多地把它當(dāng)作激勵員工的手段和引導(dǎo)員工自我發(fā)展的依

7、據(jù)。誤區(qū)二：重考核，輕溝通績效管理是一個員工與管理者雙向溝通的動態(tài)過程。一個完整的績效管理體系包含設(shè)定績效目標、 記錄員工的期間績效表現(xiàn)并為員工績效目標的完成適時提供合理的資源支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo)、期終績效考評 與反饋溝通、績效考核結(jié)果的合理運用等內(nèi)容。簡單表述為：績效計劃、績效實施與管理、績效考核、 績效反饋面談四個部分。在整個績效管理過程中，溝通是貫穿始終的。而溝通在績效管理四個環(huán)節(jié)中的 具體表現(xiàn)如下：績效目標與計劃制訂時，主管需要與員工關(guān)于目標設(shè)定進行溝通并達成共識，最終使得目標成為主 管與員工之間的績效紐帶，同時承擔(dān)著主管對員工的績效期望與員工對主管的績效承諾。在績效管理與實施的過程中，溝通

8、就顯得更為重要，它直接影響到本次績效是否能得以順利完成， 其具體表現(xiàn)形式就是主管在員工完成績效的過程中，隨時與員工保持動態(tài)的溝通，及時發(fā)現(xiàn)員工所需的 資源支持與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并及時提供；而員工在這個階段也需要就績效完成的情況以及所需的資源與業(yè)務(wù) 支持向主管及時反饋，以獲取必要的支持。在績效評估環(huán)節(jié)，溝通的作用具體表現(xiàn)在主管與員工之間就 員工的本期業(yè)績完成情況達成共識；溝通在績效反饋時也非常重要，主要體現(xiàn)在：主管與員工雙方對本期績效完成情況的理解與看法需 要達成一致，更重要的是如何改進不足、形成提升績效的計劃，并就下一個績效期間的目標達成初步共 識?？偠灾己苏吲c被考核者持續(xù)不斷的雙向溝通是一個

9、企業(yè)績效考核得以順利進行的保障，也是 企業(yè)科學(xué)績效管理的靈魂所在。無論設(shè)計多完美的考核制度都無法順利推行于缺少溝通的團隊，更何 況，在企業(yè)管理實踐中本來就沒有 ”放之四海而皆準”的績效管理制度。適當(dāng)?shù)臏贤軌蚣皶r排除管理過 程中的障礙，最大限度地提高企業(yè)整體績效；同時也能提高被考核者的參與積極性，減少考核過程中的 阻力，保證考核客觀、公正進行。在執(zhí)行過程中隨時保持溝通和反饋，讓被考核者了解考核的目標、執(zhí) 行狀況、考核結(jié)果等，被考核者也樂于提供資源支持，這樣不僅可以激發(fā)員工的信心和斗志，也使各被 考核者的個人績效與部門績效相一致、企業(yè)內(nèi)各個部門長短期目標協(xié)調(diào)平衡發(fā)展。如此一來，績效考核 過程就變

10、成了一個增強共識、凝聚人心、促進溝通和能力提高的多贏過程。誤區(qū)三：實施主體角色錯位企業(yè)內(nèi)多數(shù)人甚至包括一些高層管理者都認為績效管理是人力資源部的事情，由人力資源部來做是 天經(jīng)地義的。高層管理者只對績效管理作原則性的指示，剩下的工作全交給人力資源部門，做得好與不 好都是人力資源部門的事情了。這實際是對績效管理中角色分配上的認識誤區(qū)。誠然，人力資源部門對 于績效管理的實施負有無可替代的責(zé)任，但不是所有的事情都由人力資源部門來做。讓我們來看看在績 效管理過程中，各級員工他們究竟應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？總經(jīng)理：贊助，支持，推動績效管理向深入開展。在這里需要提醒大家的是，績效管理是企業(yè)的一把手工程”，沒

11、有總經(jīng)理的支持，績效管理是不可能獲得成功的；人力資源部經(jīng)理：設(shè)計績效管理實施方案，提供有關(guān)績效管理的咨詢，組織績效管理的實施。人力 資源部作為企業(yè)中的績效管理專家，在企業(yè)實施績效管理的過程中更多的是扮演了一種顧問或咨詢師的 角色，是教練而非球員；直線部門經(jīng)理：執(zhí)行績效管理方案，并對員工的績效提高進行指導(dǎo)，同時對員工的績效水平進行反 饋。那些認為績效管理是人力資源部的事情的直線經(jīng)理們需要注意了，其實績效管理更大的責(zé)任是承載 在您們的身上，您們是執(zhí)行績效管理方案的主體，是員工最直接、最親密的績效伙伴，因為如果下屬員 工的績效未能完成，您們的績效也是不可能完全實現(xiàn)的。所以，從現(xiàn)在開始您們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)變

12、思想觀 念，力爭和您們的員工做最親密的績效伙伴。員工：績效管理的主人，擁有績效并產(chǎn)生績效。應(yīng)該說，企業(yè)內(nèi)所有員工的參與程度也對績效管理 的成敗起著至關(guān)重要的作用。沒有員工的全身心地參與，績效考核很有可能蛻變成一場警察與小偷的博弈”，科學(xué)的績效管理更是無從談起。因此，讓公司各級員工理解與認同自身在績效管理中所扮演的角色，是我們實施績效管理的最起碼 的基礎(chǔ)，離開他們支持與參與的績效管理只見其形”，不見其 實”。誤區(qū)四：績效考核只是一種獎懲手段在很多人心中都有意無意地把績效考核與獎懲劃上等號，認為績效考核就是淘汰、懲罰不合格的員 工，升遷、獎勵優(yōu)秀的員工。這樣想也不無道理，畢竟對員工進行優(yōu)、良、中、

13、差的評定結(jié)果應(yīng)該有物 質(zhì)形式上的體現(xiàn)，但績效考核體系不應(yīng)該單純?yōu)榱霜剳蛦T工而設(shè)立和存在，它應(yīng)當(dāng)成為提升企業(yè)整體績 效和員工個人績效的推進器。武斷地把績效考核等同于一種獎懲手段也是陷入了績效管理認識上一個比 較常見的誤區(qū)。在實踐中，績效考核應(yīng)該從強調(diào)人與人之間的比較轉(zhuǎn)向每個人的個人自我發(fā)展診斷，變 考核者與被考核者的對立關(guān)系為互助伙伴關(guān)系，考核的目的應(yīng)該更多地定位為企業(yè)與員工多方受益、共 同發(fā)展。對于企業(yè)而言，績效管理是企業(yè)文化的一部分，公正科學(xué)的績效考核可以優(yōu)化自身的組織結(jié) 構(gòu)，提升整體業(yè)績，對于員工來說，績效管理營造出了一種積極向上的工作環(huán)境，通過績效考核，使員 工正確地認識自己的優(yōu)缺點，及時對自身的發(fā)展方向進行修正，從而獲得更多的發(fā)展機會和更大的發(fā)展 業(yè)績。誤區(qū)五：只要考核體系合理，考核結(jié)果就公正公司大多數(shù)的考核者認為只要績效管理中的考核體系設(shè)計合理，執(zhí)行過程不徇私舞弊，就能保證績 效考核的合理、公正，其實這是對績效考核制度的一種過度迷信，也是績效管理過程中的一個認識誤 區(qū)。在大多數(shù)企業(yè)的績效考核實踐中，績效考核的過程與結(jié)果都或多或少帶有考核者的主觀色彩。在績 效評定中，考核者是評定結(jié)果可靠性的重要決定因素，而考核者自身并不能自始至終都以一種完全客 觀、公正的態(tài)度對待每一個被考核者，他們的評定行