技能培訓(xùn) 14版 企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識重點(diǎn)

1、企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識2014年5月應(yīng)試資料2014年5月企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識重點(diǎn)第一章 職業(yè)道德基本常識1、 道德的基本含義：P4道德是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。2、 社會主義道德的基本原則：P4社會主義道德的基本原則是集體主義。為人民服務(wù)是社會主義道德的核心。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義的“五愛”，是社會主義道德原則的基本要求。3、 社會主義道德的具體表現(xiàn)形式：P4社會主義道德是由社會公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)的。4、 職業(yè)道德的基本含義：P4職業(yè)道德是指從

2、事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。5、 職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系。P5（1）促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展；（2）調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為；（3）贏得職業(yè)聲譽(yù)。6、 職業(yè)態(tài)度：是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識及其在工作中的表現(xiàn)。P87、職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓(xùn)工作的影響：P8（1）端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提（2） 端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高8、職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)方法：P9（1）加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識，提高思想境界；（2）樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強(qiáng)創(chuàng)新能力；（3）樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識9、職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。P1210、培訓(xùn)師

3、職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容：P13愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、為人師表；勤于鉆研、精益求精；以人為本、開拓創(chuàng)新；提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。11、培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的含義：P13（1）愛崗敬業(yè)、恪盡職守1) 熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；2）勤奮敬業(yè)、任勞任怨；3）增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感（2）遵紀(jì)守法、為人師表1） 學(xué)習(xí)法律知識、增強(qiáng)法制觀念；2）嚴(yán)格要求自己、遵守法律章程（3）勤于鉆研、精益求精1） 勤奮好學(xué)、刻苦鉆研；2）精益求精、積極進(jìn)取（4）以人為本、開拓創(chuàng)新1） 提高認(rèn)識、勇于創(chuàng)新；2）積極思考、敢于探索（5）提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展1） 積極參加各種政治和業(yè)務(wù)進(jìn)修，不斷提高自身素質(zhì)；2） 積極參加實(shí)踐活動，不斷

4、提高業(yè)務(wù)水平12、職業(yè)道德守則對實(shí)際工作的作用： （1）可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)，從而形成良好穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自覺按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事；（2）可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對自身的約束力，工作中以身作則，遵紀(jì)守法；（3）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責(zé)；（4）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，不斷提高管理和教學(xué)水平。第二章 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀1、勞動法還規(guī)定，從事技術(shù)工種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)。P202、職業(yè)培訓(xùn)行政法規(guī)：由國務(wù)院根據(jù)憲法和法律的有關(guān)原則，制定頒布的各種職業(yè)培訓(xùn)方面的行政法規(guī)，其法律效力具有普遍性，是我國當(dāng)前職業(yè)

5、培訓(xùn)的重要依據(jù)。3、 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照職工工資總額的1.5%或者2.5%的比例提取職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。P384、 憲法頒布于54年9月20日，現(xiàn)行憲法于82年12月4日審議通過。5、 勞動法于94年7月5日經(jīng)八屆八次人代會常委會審議通過，于95年1月1日施行。第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識1、 市場，就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價(jià)格和數(shù)量的過程。P492、 需求，就是消費(fèi)者購買某種消費(fèi)品的愿望和能力。P493、 影響需求的因素：價(jià)格因素、收入因素、相關(guān)物品的價(jià)格、個(gè)人嗜好、消費(fèi)者的未來預(yù)期。P494、 供給，是指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望和能力。P505、 影響供給的因素：價(jià)格因素、投入價(jià)格因

6、素、技術(shù)因素、預(yù)期因素。P506、 市場機(jī)制解決的三個(gè)問題：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)。P517、 市場經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：P51（1） 市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：1） 突出了自由競爭，優(yōu)勝劣汰2） 資源配置通過市場的選擇與評價(jià)3）市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等，提倡公平競爭。（2） 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)手段是對市場經(jīng)濟(jì)不足的必要補(bǔ)充8、市場經(jīng)濟(jì)在運(yùn)行過程中，可集中表現(xiàn)為以下十一種規(guī)律：P53（1）資源配置的市場中心化規(guī)律（2）互利性的等價(jià)交換規(guī)律（3）資源主體的自主性規(guī)律（4）反壟斷的自由競爭規(guī)律（5）崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律：1、效用性標(biāo)準(zhǔn)；2、成本標(biāo)準(zhǔn)（6）機(jī)會均等的公平公正規(guī)律（7）以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)

7、規(guī)律（8）維系有序性的法制原則規(guī)律（9）以利益為形式的市場經(jīng)濟(jì)道德規(guī)律（10）強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律（11） 保障弱勢的社會保障規(guī)律9、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)培訓(xùn)的影響：P55（1）政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變。（2）由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化。（3）市場競爭的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中。培訓(xùn)的有效性和競爭力與企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)。（4）宏觀管理進(jìn)一步強(qiáng)化7、 企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。10、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的具體對象主要有以下四個(gè)方面：P59（1）勞動力資源的稀缺性；（2）效用最大化；（3）資源利用方式的選擇；（4

8、）勞動力市場11、現(xiàn)代勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是要認(rèn)識勞動力市場的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、勞動力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對勞動力資源配置的作用原理。P6112、勞動力的需求彈性是指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度。P61當(dāng)市場機(jī)制較完善，并能較好地發(fā)揮作用時(shí)，勞動力的需求彈性一般較大。P6113、勞動力的供給彈性即勞動力供給量的增減對工資水平變動的反映程度。P6114、失業(yè)，是指勞動者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去賴以維持生活的工作崗位。失業(yè)分為以下幾類：P62摩擦性失業(yè)（一段時(shí)間處于無工作狀態(tài)）、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)15、就業(yè)者（目前或一周以前有

9、償性工作）、失業(yè)者（尋找工作持續(xù)四周以上）。勞動力總數(shù)=就業(yè)者+失業(yè)者；失業(yè)率=（失業(yè)者人數(shù)/勞動力總數(shù)）*100%；自然失業(yè)率一般控制在5%以內(nèi)。P6316、信息不對稱，指在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度不均等的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象稱為信息不對稱，或稱為信息不全。P6617、知識經(jīng)濟(jì)，是指區(qū)別于以前的，以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。18、知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。P6719、知識經(jīng)濟(jì)有以下主要特征：P67（1）在資源配置上以智力資源、

10、無形資產(chǎn)為第一要素（2）人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提高（3） 知識經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)第四章 教育培訓(xùn)基本常識1、教育：凡是能夠增進(jìn)人的知識技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動即可稱為教育。狹義的教育即學(xué)校教育。2、教育的基本特點(diǎn)：永恒性、歷史性、相對獨(dú)立性3、素質(zhì)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)：（1）面向全體學(xué)生和全體勞動者；（2）促進(jìn)學(xué)生和勞動者全面發(fā)展；（3）貫穿于教育培訓(xùn)活動全過程，并滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)之中；（4）以培養(yǎng)創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)4、教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律：（1）與生產(chǎn)力相互作用；（2）與生產(chǎn)關(guān)系相互作用；（3）與受教育培訓(xùn)者的相互制約5、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：（1）

11、為勞動就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性；（2）突出技能訓(xùn)練的操作性；（3）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性；（4）隸屬于勞動工作的專業(yè)性；（5）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性6、職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)：（1）認(rèn)為培訓(xùn)師“消費(fèi)”，培訓(xùn)部門是花錢部門；（2）培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者缺乏發(fā)經(jīng)濟(jì)意識和相應(yīng)的手段措施，造成培訓(xùn)無效或低效；（3）培訓(xùn)課程和培訓(xùn)手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)課程不夠科學(xué)規(guī)范，培訓(xùn)手段設(shè)施落后，培訓(xùn)管理粗放；（4）企業(yè)人力資源開發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新，沒有做到與時(shí)俱進(jìn)。沒有充分發(fā)揮好培訓(xùn)的顯性效益和隱形效益，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益的最大化。7、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的含義：是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)

12、學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，以探究教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學(xué)方法。8、 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分為：（1）總量指標(biāo)；（2）相對指標(biāo)；（3）平均指標(biāo)。9、職業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容：（1）職業(yè)需求預(yù)測；（2）職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定；（3）職業(yè)技能培訓(xùn)；（4）職業(yè)技能；（5）職業(yè)資格證書；（6）職業(yè)技能競賽和表彰；（7）職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹；（8）勞動監(jiān)察。10、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)：是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等

13、進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學(xué)方法11、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本指標(biāo)：（1）人力資源預(yù)測方面的指標(biāo)（特爾菲法、趨勢外推法、因果關(guān)系法、投入產(chǎn)出法）；（2）教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對量指標(biāo)、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo) ；（3）學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo)；（4）人才素質(zhì)綜合測評指標(biāo)；（5）教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。12、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本程序：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)查；（3）統(tǒng)計(jì)資料整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。13、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作：（1）收集整理原始記錄；（2）建立統(tǒng)計(jì)臺帳；（3）制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。14、統(tǒng)計(jì)工作對教育培訓(xùn)工作的作用：（1）科學(xué)預(yù)測人力資源的需求情況，做

14、好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作；（2）支持開展教育培訓(xùn)評價(jià)； （3）支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評；（4）支持開展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究。15、經(jīng)濟(jì)：一指社會性生產(chǎn)方式，二指物質(zhì)資料的生產(chǎn)交換分配和消費(fèi)，一指必要?jiǎng)趧訒r(shí)間的節(jié)約和勞動生產(chǎn)率的提高。16、培訓(xùn)：指根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動能力的人進(jìn)行的專業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練17、培訓(xùn)投入：指向培訓(xùn)領(lǐng)域投入的人力物力和財(cái)力的總和及其貨幣表現(xiàn)形式18、培訓(xùn)成本：指培養(yǎng)每名學(xué)生或?qū)W員所支付的全部費(fèi)用19、培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益：指培訓(xùn)的勞動耗費(fèi)同所得的經(jīng)濟(jì)收益在數(shù)量上的比值或收支相抵后的余額。（15-19點(diǎn)標(biāo)題為培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要概念）。20

15、、企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括：（1）專職教職工工資；（2）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資；（3）職工教育基本建設(shè)投資；（4）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（5）職工教育經(jīng)費(fèi)。21、培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)：（1）培訓(xùn)辦學(xué)條件指標(biāo)；（2）受培訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)；（3）培訓(xùn)的微觀管理水平指標(biāo)；（4）培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。第五章 人力資源開發(fā)與管理常識1、 人力資源：P101人力資源是指在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎(chǔ)上形成的基本素質(zhì)，包括知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度。 人力是人的素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，包括人的現(xiàn)實(shí)勞動能力和潛力。2、 人力資源的基本特性：P102十個(gè)特性：活動性；可控性；

16、時(shí)效性；能動性；變化性；再生性；持續(xù)性；獨(dú)立性；內(nèi)耗性；資本性3、 人力資源開發(fā)的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：P102一是開發(fā)職業(yè)技能；二是開發(fā)職業(yè)品質(zhì)；三是開發(fā)職業(yè)潛能，促其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。技能是解決問題的技能、溝通的技能和應(yīng)變的技能；品質(zhì)是職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣；4、 人力資源開發(fā)的基本工作程序：P103（1）需求分析（2）制定開發(fā)方案包括：開發(fā)對象；開發(fā)的目標(biāo)；培訓(xùn)時(shí)間；實(shí)施機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)的方法、課程和教材安排；培訓(xùn)設(shè)施等（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案（4） 開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)（5）培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果是員工將培訓(xùn)過程中所獲得的知識、技能應(yīng)用于工作的程度。培訓(xùn)轉(zhuǎn)移是人力資

17、源開發(fā)和培訓(xùn)效果評價(jià)的重點(diǎn)。品德、知識、能力、業(yè)績是人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。5、 人力資源管理：P109是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。6、 企業(yè)人力資源管理的具體工作內(nèi)容：P110（1）制定人力資源規(guī)劃（2）進(jìn)行人力資源成本核算（3）進(jìn)行工作分析與評價(jià)（4）進(jìn)行員工的招聘和選拔（5）建立勞動關(guān)系，進(jìn)行勞動合同管理（6）進(jìn)行薪酬管理（7）進(jìn)行員工的教育培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)（8）進(jìn)行員工的業(yè)績考評：員工

18、考評指標(biāo)=考評要素+考評標(biāo)志+考評標(biāo)度（9）進(jìn)行勞動保障管理（10）進(jìn)行職業(yè)生涯管理強(qiáng)調(diào)以人為本、關(guān)懷職工；及時(shí)回應(yīng)員工的意見；組織員工圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)常進(jìn)行交流討論；加大員工培訓(xùn)投入。7、 人力資源開發(fā)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義：（1）國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志；（2）給投資主體帶來更高的收益率；（3）發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的需要；（4）企業(yè)發(fā)展的動力源泉8、人力資源開發(fā)應(yīng)注意的問題：（1）必須跳出舊的人事管理的束縛；（2）必須重視開發(fā)的作用，發(fā)揮開發(fā)的功能；（3）必須重視人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)和層次，提高開發(fā)的整體效果9、人力資源結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容：年齡、職稱、性別、文化、技能結(jié)構(gòu)10、人力資源管理與人力資源開

19、發(fā)的關(guān)系：P113（1）人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提（2）人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容（3） 人力資源管理實(shí)踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機(jī)制。第六章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、 組織：P120所謂組織，是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，它由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)。組織有群體、團(tuán)隊(duì)兩種2、團(tuán)隊(duì)：由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體3、工作團(tuán)隊(duì)的類型：（1）問題解決型；（2）自我管理型；（3）多功能型4、群體：指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合正式群體分為命令型群體、任務(wù)型群體5、團(tuán)隊(duì)精神：P124是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共

20、識的思想、意識和信念。具體講就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，它表現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中全體成員的向心力、凝聚力。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：P124是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：P125（1）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；（2）共同的信念；（3）成員之間的信任；（4）良好的溝通；（5）必要的相關(guān)技能；（6）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；（7）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境8、團(tuán)隊(duì)形成的基本過程：開始、困惑、成型、行動、團(tuán)隊(duì)階段9、團(tuán)隊(duì)建議對職業(yè)培訓(xùn)的意義：（1）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；（2）滿足個(gè)人心理需求

21、；（3）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考；（4）提高決策速度；（5）提高決策的準(zhǔn)確性；（6）提高工作績效10、 人際關(guān)系：指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)11、工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：P132恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理12工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：P133真誠、信任、克制、自信、熱情13工作中人際交往的基本原則：P134（1） 從工作需要出發(fā)原則；（2）寬宏豁達(dá)原則；（3）誠實(shí)守信原則；（4）平等原則14、正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立：（1）注重自身修養(yǎng)；（2）處理好與上級的關(guān)系；（3）處理好競爭與友誼的關(guān)系15、改善人際關(guān)系的方法：（1）明

22、確交往的基點(diǎn)；（2）樹立友好相處的愿望；（3）嚴(yán)于律已，寬以待人；（4）不斷調(diào)試沖突；（5）以誠待人尊重他人；（6）優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣；（7）改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策；（8）調(diào)解幫助要及時(shí)有效第七章 拓展訓(xùn)練1、 拓展訓(xùn)練的基本含義：P143拓展訓(xùn)練或者叫拓展培訓(xùn)，其實(shí)都可以稱為體驗(yàn)式培訓(xùn)。體驗(yàn)式培訓(xùn)形式廣泛，比較流行的主要有戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練。把獲取主觀經(jīng)驗(yàn)作為確定教材、教法和教學(xué)過程的基本原則。2、 拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有：P145拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、拓展自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。其主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場地訓(xùn)練。水上訓(xùn)練包括游泳、跳水、扎

23、筏、劃艇等；野外訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足露營、登山攀登、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場地訓(xùn)練是在專門的訓(xùn)練場上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開展各種團(tuán)隊(duì)組合課題及攀巖、跳躍等多種心理訓(xùn)練活動。3、 拓展訓(xùn)練的顯著特點(diǎn)（功能與作用）主要體現(xiàn)在：P145綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個(gè)性、高峰體驗(yàn)、自我教育4、 拓展訓(xùn)練的目的：P146提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力5、 拓展培訓(xùn)是典型的戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)P1476、拓展培訓(xùn)一般有四個(gè)重要環(huán)節(jié)：P147建立團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)熱身；個(gè)人項(xiàng)目；團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目；回顧總結(jié)7、拓展訓(xùn)練與企業(yè)發(fā)展的意義：P147（1）通過拓展培訓(xùn)可以幫助企業(yè)管理者挖掘潛

24、能、增強(qiáng)自信；（2）拓展訓(xùn)練正是以開發(fā)受訓(xùn)者潛能，培養(yǎng)積極進(jìn)取的人生態(tài)度和協(xié)調(diào)合作的團(tuán)隊(duì)精神為宗旨；（3）通過拓展培訓(xùn)，可以幫助企業(yè)員工克服惰性，磨練意志；（4） 通過拓展培訓(xùn)，可以幫助企業(yè)部門間取長補(bǔ)短，加強(qiáng)合作。8、拓展訓(xùn)練可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：P148（1）使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位（2）提高和改善員工提升績效的意識很能力（3）提高員工的價(jià)值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備（4）提高和增進(jìn)員工對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。（5）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革與發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)更具有生命力和競爭力。9、拓展訓(xùn)練的方案制定：P152（1）要注意雙方的有效溝通；（2）要針對受訓(xùn)人群、受訓(xùn)單

25、位要求開發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)性化的項(xiàng)目；（3）實(shí)施措施有力。10、拓展訓(xùn)練的實(shí)施過程由三部分組成：破冰、項(xiàng)目操作、總結(jié)。P15211、幾種拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：P156（1）破冰項(xiàng)目：解手鏈、齊眉棍（2）建隊(duì)破冰：組隊(duì)、隊(duì)長、隊(duì)歌、隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)等（3）團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目：信任倒、過“電網(wǎng)”、逃生島、過沼澤、逃生墻12、拓展培訓(xùn)師的角色：教練、講師、裁判員、參與者、心靈導(dǎo)師第八章 學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)1、學(xué)習(xí)型組織：P164是指通過組織內(nèi)部營造全體員工自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。2、第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)的五現(xiàn)修煉：P164（1）自我超越：為實(shí)現(xiàn)自己的最高意愿而生存；（2）轉(zhuǎn)換心智模式：能夠經(jīng)常審思自己是如何理解世界的，更加客觀全面地認(rèn)識世界，對待自己、他人、工作和社會；（3）建立共同愿景：從個(gè)人的愿景目標(biāo)出發(fā)，經(jīng)交流協(xié)商后產(chǎn)生組織的共同愿景；（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：一般從深度匯談開始，不斷學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考、討論、傾聽、反省等技巧，提倡打破自我保護(hù)、封閉的心態(tài)，圍繞改進(jìn)工作和提高績效進(jìn)行推心置腹的交流，同時(shí)提高自己的素質(zhì)；（5）系統(tǒng)思考：此