神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)如何做好科室管理

1、.淺談護(hù)士長(zhǎng)如何做好科室管理護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院最基層的護(hù)理管理者，護(hù)理管理的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，因此管理好一個(gè)科室重要，科學(xué)管理尤為重要。這就要求護(hù)理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點(diǎn)也要兼顧細(xì)節(jié)，本文就以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討。1 轉(zhuǎn)變管理理念，做好人力資源管理1.1牢固樹(shù)立專(zhuān)業(yè)思想，加強(qiáng)自身建設(shè)。護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中責(zé)任重大，行政管理學(xué)者亨利明茨伯格認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢(xún)以及決策三大方面的角色1。因此，護(hù)士長(zhǎng)首先要加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。1.1.1樹(shù)立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的崇高理想，高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的溝通技巧，較好的組織協(xié)調(diào)能力。1.1.2決定護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素是護(hù)理人

2、員的工作態(tài)度和行為，而護(hù)理管理者的言行起著潛移默化的作用，因此護(hù)士長(zhǎng)不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，更因注意自身情商的培養(yǎng)，要有良好的心理品質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，坦蕩的胸懷，以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人。工作中時(shí)刻起到表率作用，提高自身的影響力影響并改變目標(biāo)行動(dòng)者的態(tài)度、價(jià)值觀、信念和行為的能力2。1.2護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.2.1堅(jiān)定護(hù)理人員理想信念，樹(shù)立科學(xué)的價(jià)值觀，熱愛(ài)本職工作，明白“人人為我，我為人人”的真正含義，弘揚(yáng)人文精神，將以人為本的信念轉(zhuǎn)化為自身價(jià)值的一部分，全面推廣人性化服務(wù)。1.2.2營(yíng)造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神：科室文化是科室在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)

3、貌，反映科室群體對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個(gè)科室活動(dòng)和行為的具體形式3。護(hù)士長(zhǎng)要注重物質(zhì)文明和精神文明并舉，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助氛圍，要想做好工作，僅靠一個(gè)人的努力是不夠的，要團(tuán)結(jié)大家共同完成。一個(gè)科室就是一個(gè)集體，其向心力和凝聚力可以展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌。根據(jù)心理學(xué)的“關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)理論”，如果彼此關(guān)系融洽，會(huì)產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)1+1+13的效果，遇到問(wèn)題學(xué)會(huì)換位思考，從他人的角度去理解和感受一些問(wèn)題，深入溝通，集思廣益，達(dá)成共識(shí)。1.2.3充分發(fā)揮每一位人員的主觀能動(dòng)性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人”重要原則，作風(fēng)民主，知人善任，人盡其才。對(duì)待錯(cuò)誤提出一些建設(shè)性的批

4、評(píng)，做到對(duì)事不對(duì)人。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？使大家勇于面對(duì)錯(cuò)誤，遇到問(wèn)題不回避，幫助他們盡快找出解決問(wèn)題的辦法，改進(jìn)措施，而不是一味的埋怨和指責(zé)，引入激勵(lì)機(jī)制，工作并快樂(lè)著，這是情緒管理的目標(biāo)。實(shí)事求是的肯定每一個(gè)人的成績(jī)，正如哈佛大學(xué)康特教授所言：“薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有肯定是一種禮物”微乎其贊美，都可以讓人產(chǎn)生愉悅感，可以激發(fā)一個(gè)人的工作熱情和潛能，主動(dòng)參與工作，提高工作績(jī)效。1.2.4提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平：給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)多元化學(xué)習(xí)，科內(nèi)每月組織三基理論考試，定期進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)成才，并結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，選派優(yōu)秀護(hù)士外出學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)和新項(xiàng)目，拓寬知識(shí)面，并通過(guò)健康宣教、個(gè)

5、案查房、以及危重病人的護(hù)理討論等方法不斷提高整體護(hù)理水平。1.2.5建立和諧人際關(guān)系：處理好本科室醫(yī)護(hù)患及與其它科室之間的關(guān)系，應(yīng)充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致性原則。2 建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)安全管理2.1定期召開(kāi)科例會(huì)，共同制定和修改科室相關(guān)規(guī)定：制定一個(gè)好的規(guī)則比不斷批評(píng)員工的行為更有效，它能讓大多數(shù)的員工努力的分擔(dān)你的工作、壓力和責(zé)任4。讓大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改進(jìn)的，一些常規(guī)制度必須履行。越是常規(guī)的東西越容易忽視，越容易發(fā)生差錯(cuò)，需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，再三強(qiáng)調(diào)，如三查七對(duì)制度、交接班制度、消毒隔離制度、病員安全管理制度、分級(jí)護(hù)理制度等等。同時(shí)對(duì)各類(lèi)護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行民主討論，

6、人人有專(zhuān)責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作和職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)人，實(shí)行“一對(duì)一，百分百”的責(zé)任。2.2以法律為準(zhǔn)繩，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少護(hù)患糾紛。2.2.1加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升護(hù)理人員法律意識(shí)：任何護(hù)理工作必須有章可循，有據(jù)可依，護(hù)理工作的性質(zhì)決定了每一項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，而是包含了許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)律和規(guī)程，護(hù)士要按操作和常規(guī)辦事，以準(zhǔn)確無(wú)誤地完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)5。護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)各科室自身的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的入院重點(diǎn)事項(xiàng)告知書(shū)，告知書(shū)以告知護(hù)士和患方簽名為據(jù)。同時(shí)經(jīng)常向科內(nèi)護(hù)理人員講解一些護(hù)理與法的典型事例，如執(zhí)行非搶救病人的口頭醫(yī)囑而致病

7、人死亡引發(fā)的糾紛，侵犯病人的隱私權(quán)和知情同意權(quán)引發(fā)的糾紛，讓每一位護(hù)理人員明白什么是超越職業(yè)權(quán)限的護(hù)理行為，什么時(shí)候都不能違反操作規(guī)程。只有我們的每一句話(huà)，每一次護(hù)理行為都合法，才能防患于未然，避免不必要的糾紛。2.2.2加強(qiáng)健康宣教，密切護(hù)患溝通，重視首應(yīng)效應(yīng)，以人性化服務(wù)為主題，“有錯(cuò)在我，把對(duì)讓給病人”，注重溝通藝術(shù)，溝通應(yīng)因人因病而異，很多時(shí)候針對(duì)性的溝通會(huì)收到意想不到的效果，世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，何況人的心靈，如同樣是癌癥病人，承受力差的應(yīng)采取保密性醫(yī)護(hù)措施，防止病人采取過(guò)激手段引發(fā)糾紛。2.3提高護(hù)理質(zhì)量控制：加強(qiáng)考核，不懂得考核就不懂得管理6，充分發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組職能，每

8、周檢查、反饋、整改、分析，要有持續(xù)改進(jìn)。執(zhí)行重在到位，執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行7。大力推行流程管理、機(jī)制管理、形成慣性運(yùn)轉(zhuǎn)，向理想的無(wú)為而治邁進(jìn)。3 理好科室成本核算3.1強(qiáng)化科室人員主人翁意識(shí)，灌輸成本與效益的關(guān)系，把發(fā)展看成是醫(yī)院生存的第一生命線(xiàn)，沒(méi)有了經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院的發(fā)展就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，做到增收節(jié)支，并注意節(jié)約每一張紙，每一度電，每一滴水?！安环e小流無(wú)以成江?！?，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。3.2醫(yī)療設(shè)備成本管理：科內(nèi)很多昂貴的醫(yī)療設(shè)備，如呼吸機(jī)、胰島素泵、糖尿病治療儀、監(jiān)護(hù)儀等，都有專(zhuān)人保管，每一位醫(yī)護(hù)人員都能正確操作，用后注意終末處理，定期保養(yǎng)，并由設(shè)備科定期檢測(cè)

9、儀器性能，及時(shí)維修，延長(zhǎng)壽命，提高設(shè)備使用率。4 時(shí)間位點(diǎn)管理4.1合理排班：目前各醫(yī)院仍有護(hù)理人員缺編現(xiàn)象，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)本科室的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，彈性排班，新老互補(bǔ)，不斷改進(jìn)排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病人，又能提高工作時(shí)效。4.2物品擺放規(guī)范化、有序化：各類(lèi)物品藥品定點(diǎn)放置，排列整齊，標(biāo)簽清晰，以便使用時(shí)方便尋找，節(jié)約時(shí)間。4.3健康宣教和治療護(hù)理隨機(jī)結(jié)合，如晨間護(hù)理時(shí)可以告之病人，床位護(hù)士的姓名，給病人輸液時(shí)可以和病人溝通，做好心理護(hù)理，這樣可以避免用整塊的時(shí)間專(zhuān)門(mén)從事宣教而浪費(fèi)。4.4工作要有計(jì)劃性和重點(diǎn)性。根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃制定出科室的具體計(jì)劃，有重點(diǎn)、有中心、有針對(duì)性，分得

10、清主次、輕重，要明確每個(gè)時(shí)間段要完成哪些事情，將每天或每班要做的事情記錄下來(lái)，合理規(guī)劃，明確分工，人人有專(zhuān)責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作落實(shí)到每一個(gè)崗位，每一個(gè)人，實(shí)行“一對(duì)一，百分百8”的責(zé)任，避免事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該把時(shí)間集中在重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理和督察?？傊?，護(hù)理管理是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù)，經(jīng)營(yíng)有規(guī)律，管理無(wú)定式，人為世事，事在人為，需要在實(shí)踐中不斷的探索、創(chuàng)新，因人因時(shí)而異，不斷找出每一個(gè)層面上的管理方法，改責(zé)進(jìn)，思則變，不斷的學(xué)習(xí)，用辨證的發(fā)展的理念來(lái)對(duì)待它。骨科護(hù)士長(zhǎng)如何做好科室管理護(hù)士長(zhǎng)作醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻發(fā)揮著很重要的作用，“三分治療，七分護(hù)理”，可見(jiàn)護(hù)理工作的重要性，而

11、護(hù)士長(zhǎng)在中間起著舉足輕重的作用，科室護(hù)理工作的成敗很程度取決于護(hù)士長(zhǎng)的管理水平護(hù)士長(zhǎng)充當(dāng)著重要的角色，如何充分發(fā)揮好護(hù)士長(zhǎng)的職能作用，好的抓好科室的護(hù)理管理工作，筆者在此談?wù)勛约涸诠ぷ髦械捏w會(huì)。1、明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“火車(chē)頭”的作用“火車(chē)開(kāi)得快，全靠車(chē)頭帶”，護(hù)士長(zhǎng)在科室護(hù)理單元中，就起著火車(chē)頭的作用，在管理工作中保持著一氛圍，使處在其中的護(hù)士們能夠協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，有效地實(shí)現(xiàn)科室的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)工作責(zé)任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護(hù)士長(zhǎng)因其位置的特定性，在工作中承擔(dān)著種角色模式，行政管理學(xué)者亨利明茨伯格根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的工作特性分析、歸納為“三元”角色模式，他認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、

12、咨詢(xún)以及決策三大方面的角色1。要扮好護(hù)士長(zhǎng)角色，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、熟練的操作技能，還需具備一定的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通技巧、高度的責(zé)任心、較好的組織協(xié)調(diào)能力，最主要還需身心健康，同時(shí)在工作中注重發(fā)揮非權(quán)力影響的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用，以自身的德行、能力素質(zhì)在科室建立起較高的威信，使各項(xiàng)工作更順利地開(kāi)展。2、建章立制，切實(shí)抓好護(hù)理監(jiān)控和質(zhì)量管理為了保證科室護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免各種事故、糾紛的發(fā)生，健全科室護(hù)理管理制度至關(guān)重要。任何護(hù)理工作需做到有章可循、有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，還需針對(duì)科室自身的特點(diǎn)并結(jié)合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題制訂相應(yīng)措施、制度，滿(mǎn)足不同人群、不同任務(wù)

13、的需要。從內(nèi)部規(guī)章制度到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設(shè)備的操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分類(lèi)和總結(jié)，同時(shí)狠抓“三基”訓(xùn)練，修煉內(nèi)功，使各級(jí)人員都能勝任本職崗位，并使科室護(hù)理工作流程順暢起來(lái)，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生。完善制度是提，貫徹實(shí)施是保證，那么加強(qiáng)監(jiān)督力度就是關(guān)鍵了，為了確保護(hù)理質(zhì)量的控制，作為護(hù)士長(zhǎng)在工作中需有重點(diǎn)、有中心、有針對(duì)性，分得清主次、輕重，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時(shí)不流于形式，查出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān)。3、協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的和諧發(fā)展協(xié)調(diào)工作，是做好管理工作的核心。護(hù)士長(zhǎng)其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)

14、系，使護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行起來(lái)上下融洽，左右順暢。對(duì)待上級(jí)，要擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)及看法，需領(lǐng)導(dǎo)決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜處理，多請(qǐng)示匯報(bào)，同時(shí)又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對(duì)待科室護(hù)士，既是上下級(jí)關(guān)系，更是姐妹關(guān)系，工作中需嚴(yán)加要求，不分厚薄、輕重，對(duì)事不對(duì)人，生活中需多加關(guān)心、照顧，給大家以科室如家的感覺(jué)；對(duì)待科室醫(yī)生，工作上雖然分工不同，但又是一個(gè)密不可分的整體，彼此間要多聯(lián)系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務(wù)；對(duì)待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在整個(gè)護(hù)理工作中，同時(shí)注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護(hù)患之間一些不和諧

15、的因素不再存在；對(duì)待醫(yī)院其他職能部門(mén)及友鄰科室，科室雖有一定獨(dú)立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯(lián)系，為更好地為患者服務(wù)，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡(jiǎn)便、安全、有效。護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)能力的大小同時(shí)也影響到了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平，護(hù)士長(zhǎng)在處理方方面面的關(guān)系時(shí)，其效果是顯而易見(jiàn)的，上下關(guān)系和諧，科室護(hù)理隊(duì)伍的積極性、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)程度是會(huì)得到有效提升的；若各級(jí)關(guān)系緊張，同樣會(huì)打擊、削弱護(hù)理隊(duì)伍的整體力量及形象。護(hù)士長(zhǎng)善于處理、協(xié)調(diào)關(guān)系，這應(yīng)該作為一項(xiàng)必備的技能來(lái)操練。4、營(yíng)造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神科室文化是科室在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對(duì)問(wèn)題

16、的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個(gè)科室活動(dòng)和行為的具體形式2。護(hù)士長(zhǎng)與科室主任同是科室文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者，如果沒(méi)有護(hù)士長(zhǎng)的身體力行、率先垂范，是不可能帶動(dòng)科室文化建設(shè)的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設(shè)?？剖以谧非蠼?jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，需注重提高人的精神文明素質(zhì)，在科室營(yíng)造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創(chuàng)造了物質(zhì)、精神雙豐收的成績(jī)。在工作中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到互幫互助、互學(xué)互促，不斷增加集體凝聚力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。5、加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)在源泉。護(hù)士長(zhǎng)要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，

17、做到因材施教、量體裁衣，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，不斷挖掘個(gè)人潛能，調(diào)動(dòng)大家的積極性，以便更好地完成護(hù)理任務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)要盡可能為大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既做好自身的傳幫帶，同時(shí)根據(jù)工作的需要，不斷加強(qiáng)多元文化的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育，豐富文化內(nèi)涵，以適應(yīng)臨床工作變化的需要及知識(shí)的不斷更新。神經(jīng)內(nèi)科的病人特點(diǎn)：危重病人多，偏癱病人多，基礎(chǔ)護(hù)理多，陪人多，跌墜、壓瘡高風(fēng)險(xiǎn)病人多，給管理帶來(lái)一定的困難，給護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)目前正處于知識(shí)爆炸時(shí)代，新科學(xué)、新技術(shù)、新發(fā)明不斷更新，醫(yī)學(xué)科學(xué)的理論和技術(shù)在迅速向前發(fā)展，護(hù)理學(xué)已成為臨床醫(yī)學(xué)并行的獨(dú)立學(xué)科。要求護(hù)士長(zhǎng)要熱愛(ài)本職工作，

18、有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的精神，要當(dāng)好學(xué)科帶頭人，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)注重自己業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，常規(guī)技術(shù)操作要過(guò)硬，專(zhuān)業(yè)理論要精通，努力培養(yǎng)與訓(xùn)練自己的觀察思維能力、記憶力、應(yīng)急反應(yīng)力及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，提高自身素質(zhì)。2加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)組織本科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法、醫(yī)療事故法、診療護(hù)理常規(guī)等。增強(qiáng)行業(yè)自律，遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持以病人為中心，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，教育本科護(hù)士樹(shù)立全心全意為病員服務(wù)的宗旨觀念，工作中做到對(duì)待病人熱心，面對(duì)病人要有愛(ài)心，做健康教育有耐心，護(hù)理病人細(xì)心，治療給藥有責(zé)任心、接受意見(jiàn)虛心。加強(qiáng)護(hù)患溝通，做到一張笑臉相迎、一片誠(chéng)心服務(wù)、一句話(huà)語(yǔ)暖心。從而增強(qiáng)護(hù)士行業(yè)服務(wù)意識(shí)，讓病人在我科接受治療護(hù)理期間安心、放心及舒心。讓病人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。3抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)水平護(hù)理人員除參加護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，每月參加科內(nèi)專(zhuān)科知識(shí)培