連鎖經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)

1、2008-11-16,1,單元五,連鎖經(jīng)營(yíng)信息管理,2008-11-16,2,重點(diǎn)掌握銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)的構(gòu)成與應(yīng)用,重點(diǎn)掌握電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成與應(yīng)用,明確連鎖經(jīng)營(yíng)管理信息的特征和構(gòu)成,連鎖經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成,電子訂貨系統(tǒng)的操作,銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)的操作,學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo),2008-11-16,3,連鎖門店在對(duì)商品進(jìn)行采購(gòu)、補(bǔ)貨,時(shí)，必定需要門店的信息管理系統(tǒng)和信,息技術(shù)支撐。假設(shè)某連鎖門店需要采購(gòu),一批商品，請(qǐng)問(wèn)作為門店店長(zhǎng)如何將實(shí),物與信息系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行操作,情景引入,2008-11-16,4,第一節(jié),連鎖經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)概述,一、連鎖經(jīng)營(yíng)信息的特征,一）連鎖經(jīng)營(yíng)信息的特征,信息量大、

2、更新快、來(lái)源多樣化,二）連鎖經(jīng)營(yíng)信息管理的要求,全面適量,及時(shí)準(zhǔn)確,通訊順暢,2008-11-16,5,二、連鎖經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成,第一節(jié),連鎖經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)概述,一）總部管理信息系統(tǒng),二）配送中心管理信息系統(tǒng),三）門店管理信息系統(tǒng),四）數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng),2008-11-16,6,一、電子訂貨系統(tǒng)基本構(gòu)件與功能,一）電子訂貨系統(tǒng)的基本構(gòu)件,1,價(jià)格卡（即含商品條形碼的卡片,2,掌上型終端機(jī),3,數(shù)據(jù)機(jī)（目前常與服務(wù)器連在一起,二）電子訂貨系統(tǒng)的功能,1,訂貨管理,2,盤點(diǎn)管理,第二節(jié),電子訂貨系統(tǒng),EOS,2008-11-16,7,二、電子訂貨系統(tǒng)的訂貨作業(yè)流程,確認(rèn)訂貨需求,掌上終端機(jī),訂

3、貨薄,工作電腦,門店數(shù)據(jù)機(jī),電信局,總部數(shù)據(jù)機(jī),總部,PC,網(wǎng)絡(luò),供貨商,印表機(jī),2008-11-16,8,三、電子訂貨系統(tǒng)的盤點(diǎn)作業(yè)流程,掌上終端機(jī),商品條碼貨架標(biāo)簽卡,工作電腦,數(shù)據(jù)機(jī),電信局,數(shù)據(jù)機(jī),總部,PC,網(wǎng)絡(luò),盈虧表,盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表,輸出設(shè)備,2008-11-16,9,一,POS,系統(tǒng)的基本構(gòu)件,第三節(jié),銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng),POS,遠(yuǎn),程,通,訊,接,口,主控計(jì)算機(jī),外接輔助設(shè)備,收銀機(jī),掃描器,收銀機(jī),掃描器,收銀機(jī),掃描器,2008-11-16,10,一）商品條碼,1. EAN,是以歐洲諸國(guó)為主體發(fā)展的條碼，采,用,13,位的方式,2. UPC,是以北美地區(qū)為主發(fā)展的條碼，采用,1

4、2,碼方式,二）條碼標(biāo)簽印刷機(jī),掌上型；桌上型；電子稱,條碼標(biāo)簽印制機(jī),三,POS,收銀系統(tǒng),1,電子收銀機(jī),掃描器,主檔控制器,計(jì)算機(jī),2,商品條碼閱讀器,2008-11-16,11,四）商品代碼,又稱商品代號(hào)、商品編號(hào)，它是賦予某種或某,類商品的一個(gè)或一組有序的符號(hào)排列，是便于人或,計(jì)算機(jī)識(shí)別商品與處理商品的代表符號(hào),商品代碼的種類,目前，商品代碼主要有,1,數(shù)字型代碼,2,字母型代碼,3,混合型代碼,4,條碼,2008-11-16,12,二,POS,系統(tǒng)的基本功能,四大功能,銷售收銀,交班結(jié)算,顧客服務(wù),即時(shí)糾錯(cuò),問(wèn)題：以零售業(yè)為例，簡(jiǎn)述連鎖企業(yè),POS,運(yùn),行過(guò)程,2008-11-16

5、,13,以零售業(yè)為例,POS,的運(yùn)行,有以下,5,個(gè)步驟,一、適用,POS,商品的包裝上印刷有商品標(biāo)準(zhǔn)條形碼,二、購(gòu)買商品時(shí)，利用自動(dòng)讀取設(shè)備讀取商品條形碼信息,三、讀取的商品信息通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳送給店內(nèi)的主機(jī)，計(jì)算,機(jī)系統(tǒng)瞬時(shí)將商品的價(jià)格、銷售額合計(jì)等信息傳送給收款,臺(tái)，用以形成繳款單據(jù),四、銷售信息通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳送給總部和流通中心,五、本部、流通中心、店鋪在這些信息的基礎(chǔ)上，做出庫(kù)存,調(diào)整，補(bǔ)充訂貨、配送管理等方面的快速而準(zhǔn)確的決策,2008-11-16,14,第四節(jié),連鎖經(jīng)營(yíng)信息技術(shù),一、射頻識(shí)別技術(shù),一）射頻識(shí)別技術(shù)的涵義和特征,1,涵義。是指通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象,并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)

6、的一種信息技術(shù),2,特點(diǎn)。識(shí)別物體具體；可通過(guò)外部材料讀取,數(shù)據(jù)；可同時(shí)識(shí)別多個(gè)物體；操作方便，信息,儲(chǔ)存量大,2008-11-16,15,RFID,系統(tǒng)的構(gòu)成,最基本的,RFID,系統(tǒng)由三部分組成,標(biāo)簽,Tag,即射頻卡,由耦合元件及芯片組成，每,個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼,ID,號(hào)），附著在物,體上標(biāo)識(shí)目標(biāo)對(duì)象,2008-11-16,16,閱讀器,讀取,有時(shí)還可,以寫入,標(biāo)簽信息的設(shè)備,天線,在標(biāo)簽和讀取器,間傳遞射頻信號(hào),固定式讀寫器,手持式讀寫器,天,線,2008-11-16,17,2,RFID,工作原理,2008-11-16,18,三）射頻技術(shù)在連鎖經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用,1,庫(kù)存管理,2,供

7、應(yīng)鏈管理,3,銷售管理,4,顧客服務(wù),案例分析,沃爾瑪運(yùn)用射頻技術(shù)的簡(jiǎn)介,2008-11-16,19,沃爾瑪將在全球范圍推廣電子標(biāo)簽應(yīng)用,2005.6,沃爾瑪推廣使用的電子商品標(biāo)簽是采用射頻識(shí)別技術(shù)智能,化的電子商品標(biāo)簽。沃爾瑪從,2005,年,1,月起開(kāi)始在美國(guó)市場(chǎng)實(shí),施推廣射頻識(shí)別技術(shù)的計(jì)劃，目前選擇,100,家美國(guó)本地的供應(yīng),商采用射頻標(biāo)簽,一、自動(dòng)識(shí)別商品,目前傳統(tǒng)的條形碼標(biāo)簽是人工識(shí)別商品，而射頻標(biāo)簽實(shí)現(xiàn),自動(dòng)識(shí)別商品。沃爾瑪為什么要積極推廣射頻標(biāo)簽,因?yàn)檫@項(xiàng),技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)必要的重要改進(jìn)工具，射頻識(shí)別技術(shù)最大,的優(yōu)勢(shì)是可以遠(yuǎn)距離識(shí)別，因此無(wú)需人工干涉。一旦普及，商,品從廠家運(yùn)送

8、到配送中心，再到商店，都將采用自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng),省卻了中間環(huán)節(jié)及人力物力，提高配送效率，使得整個(gè)運(yùn)營(yíng)成,本大大降低，最終讓廣大消費(fèi)者受益,二、雙方共同承擔(dān)成本,射頻技術(shù)的推廣普及勢(shì)必會(huì)提高商品成本，由此增加的成,本是否要供應(yīng)商來(lái)承擔(dān),沃爾瑪公司對(duì)此解釋說(shuō)，成本由雙方,共同承擔(dān)，這是一項(xiàng)共贏的合作，要求,100,名供應(yīng)商在今年,1,月,必須采用射頻標(biāo)簽,2008-11-16,20,三、給消費(fèi)者帶來(lái)方便,射頻識(shí)別技術(shù)給消費(fèi)者帶來(lái)哪些方便,沃爾瑪公司認(rèn)為,首先，最直接的好處是顧客不必苦苦等候排隊(duì)結(jié)帳，并且總能,買到他們希望購(gòu)買的商品。隨著技術(shù)的不斷成熟，好處還將涉,及到方便商品退貨、方便商品回收、保證充

9、足存貨、杜絕假冒,偽劣商品等,四、暫不影響中國(guó)供應(yīng)商,中國(guó)供應(yīng)商關(guān)心沃爾瑪中國(guó)的商店何時(shí)推廣射頻識(shí)別技術(shù),沃爾瑪公司表示：目前，沃爾瑪只是集中在美國(guó)試行射頻識(shí)別,技術(shù)。沃爾瑪將會(huì)在國(guó)際市場(chǎng)上推廣這項(xiàng)新技術(shù)，其中包括中,國(guó)這個(gè)重要的市場(chǎng),據(jù)了解，很多中國(guó)供應(yīng)商的產(chǎn)品是通過(guò)沃爾瑪?shù)娜虿少?gòu)系統(tǒng),銷售到全世界的，沃爾瑪射頻識(shí)別技術(shù)的推廣計(jì)劃對(duì)中國(guó)供應(yīng),商會(huì)有影響嗎,沃爾瑪公司說(shuō)，沃爾瑪?shù)纳漕l識(shí)別技術(shù)推廣計(jì),劃只針對(duì)美國(guó)國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商，因此，推廣試點(diǎn)計(jì)劃暫時(shí)對(duì)中國(guó),的供應(yīng)商沒(méi)有影響,2008-11-16,21,二、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù),一,EDI,的涵義,將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì),算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方式,二）作用,1,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易,2,變革貿(mào)易方式,3,節(jié)省時(shí)間、提高效率,4,提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性,5,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,2008-11-16,22,三）基本構(gòu)成要素,通信；標(biāo)準(zhǔn)；軟件,四）基本工作原理,報(bào)文生成,及處理模塊,聯(lián)系模塊,格式轉(zhuǎn)換模塊,通信模塊,組織內(nèi)部信息系統(tǒng),EDI,通信網(wǎng),外部系統(tǒng),圖,7,11 EDI,示意圖,2008-11-16,23,三、全球定位系統(tǒng),G