售后管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) .doc

1、本課題售后管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),課題詳情如下如有需要，請(qǐng)至 / 下載，最新最好的設(shè)計(jì)資料，盡在96paper資源簡(jiǎn)介該畢業(yè)設(shè)計(jì)使用C#.NET和SQL2005開(kāi)發(fā)（兼容SQL2008以上版本）功能模塊由于電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)是信息管理系統(tǒng),利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的巨大潛在力量、數(shù)據(jù)信息的理念，從而減少人、物及財(cái)?shù)确矫嫔系南模瓿珊侠淼馁Y源分配。其開(kāi)發(fā)的功能主要包括：該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電腦信息管理、銷售信息管理、維修信息管理和客戶跟進(jìn)四大部分。具體功能如下描述：A.電腦信息管理部分：用于管理和查詢電腦信息，包含的功能模塊：查詢，添加，修改，刪除電腦等功能；B.銷售

2、信息管理部分：銷售電腦時(shí)使用；C.維修信息管理部分：用于管理維修數(shù)據(jù)和根據(jù)情況分類客戶等功能；D.客戶跟進(jìn)管理部分：用于跟進(jìn)客戶維修狀況。截圖信息論文摘抄摘 要在進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電腦的日逐發(fā)達(dá)，電子商務(wù)的空前發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸地從有形的市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)化。而相對(duì)應(yīng)的企業(yè)售后管理也逐步進(jìn)入了信息化軌道電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)就是這樣應(yīng)運(yùn)而生了。電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)是為了增強(qiáng)電腦售后服務(wù)管理能力而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的電腦售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是為了對(duì)電腦售后服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，提供電腦售后服務(wù)信息，為決策提供支持，給用戶及時(shí)溝通需要提供方便，配合與其它系統(tǒng)的工作。在系統(tǒng)

3、的需求分析過(guò)程階段，我采用可運(yùn)行原型系統(tǒng)法獲取用戶需求，根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)，在以往類似項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上，確定系統(tǒng)功能需求。根據(jù)需求分析過(guò)程獲取的功能需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)類圖，確定各類之間的關(guān)系等等，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)分析。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，采取C/S結(jié)構(gòu)，使用 .net開(kāi)發(fā)框架，采用Microsoft Visual Studio 2005的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server 2005。本文通過(guò)分析國(guó)內(nèi)及國(guó)外電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，提出了一個(gè)基于Internet的電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。本課題開(kāi)發(fā)的電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)容主要有: 管理電腦信息、電腦銷售信息、維修信息管理和客戶維護(hù)跟進(jìn)。系統(tǒng)

4、的建立目的是在將與電腦售后服務(wù)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，給企業(yè)管理人員在進(jìn)行電腦售后服務(wù)管理和規(guī)劃時(shí)提供幫助。關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng);電腦售后服務(wù)1 緒論1.1 課題的提出、現(xiàn)狀及研究意義隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，售后服務(wù)已成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的投入程度在很大程度上決定了該企業(yè)的興衰與成敗。如何能保持本企業(yè)高質(zhì)量的售后服務(wù)，激勵(lì)客戶的購(gòu)買欲望，已成為困擾企業(yè)主管的一個(gè)日益尖銳的問(wèn)題。通過(guò)建立透明、相容、一致、易查和全面的電腦售后服務(wù)信息系統(tǒng)，將與人相關(guān)的信息統(tǒng)一地管理起來(lái)，才有可能實(shí)現(xiàn)“公平、公正、合理”原則。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的巨大潛在力量、數(shù)據(jù)信息的理念，從而減

5、少人、物及財(cái)?shù)确矫嫔系南?，完成合理的資源分配。因此，開(kāi)發(fā)這樣一套電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)軟件成為很有必要的事情。目前，國(guó)內(nèi)的電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)幾種情況是:中國(guó)的軟件系統(tǒng)大多源自管理信息系統(tǒng)(MIS)，從部門業(yè)務(wù)需求的角度出發(fā)設(shè)計(jì)。管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初衷是服務(wù)于企業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)操作人員，將業(yè)務(wù)操作人員的重復(fù)性勞動(dòng)予以初場(chǎng)戶動(dòng)化，即從管理理論抽象出理想化的業(yè)務(wù)管理模式，在基于該業(yè)務(wù)模式的摹礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)低層次的數(shù)據(jù)處理或業(yè)務(wù)流程電子化。管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，是根據(jù)中小型企業(yè)業(yè)務(wù)單元的需求來(lái)編寫的，一般無(wú)法滿足多體制、多元化、多董組織結(jié)構(gòu)的大型企業(yè)數(shù)據(jù)處理需求。與國(guó)外同類應(yīng)用系統(tǒng)及解決方案相比較，目前中

6、國(guó)的電腦售后服務(wù)管理軟件還有一些缺憾:第一，很多是從管理信息系統(tǒng)演變而來(lái)，從單一的人事行政管理或電腦售后服務(wù)管理的業(yè)務(wù)需求角度出發(fā)設(shè)計(jì)，服務(wù)于某一具體業(yè)務(wù)的自動(dòng)化操作需求;第二，雖然目前國(guó)內(nèi)的電腦售后服務(wù)管理軟件已將模塊功能擴(kuò)展至企業(yè)電腦售后服務(wù)管理的整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但系統(tǒng)在整體性、前瞻性和集成性方面仍有欠缺。國(guó)外電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)與國(guó)內(nèi)的相比，優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為:具有雄厚的實(shí)力，在技術(shù)力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面大力投入;具有一定包括硬件廠商、數(shù)據(jù)庫(kù)公司、咨詢公司在內(nèi)的合作伙伴，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的格局。國(guó)外電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)伴隨著管理理論的發(fā)展，其設(shè)計(jì)思路蘊(yùn)涵了先進(jìn)的管理理念;國(guó)外電腦售后服務(wù)

7、管理系統(tǒng)起步較早，完整性和成熟度高，開(kāi)發(fā)出了適用于不同行業(yè)的解決方案。西方發(fā)達(dá)國(guó)家已廣泛使用電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)，其他一些軟件系統(tǒng)如ERP(企業(yè)資源計(jì)劃), WFM(工作流管理)等在開(kāi)發(fā)過(guò)程中預(yù)留了與售后服務(wù)管理系統(tǒng)的接口，使得國(guó)外的售后服務(wù)管理系統(tǒng)今后的擴(kuò)展難度降低。國(guó)外售后服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究和支持不遺余力。從課題的現(xiàn)狀來(lái)看，我們可以看出基于桌面應(yīng)用程序系統(tǒng)的最大的一個(gè)特點(diǎn)，那就是信息之間無(wú)法共享，使得信息成了一個(gè)孤島。為了改善這種信息孤島減少，我們必須采用一些新技術(shù)來(lái)解決這些信息孤島的問(wèn)題。而ASP.NET技術(shù)就給我們帶來(lái)了時(shí)代的變遷，我們可以使用ASP.NET和.NET

8、來(lái)開(kāi)發(fā)Web應(yīng)用程序。再結(jié)合Internet使得信息之間可以共享，使得企業(yè)員工之間可以對(duì)企業(yè)資源信息的查詢等操作?？梢?jiàn)，對(duì).NET的售后服務(wù)管理系統(tǒng)的研究來(lái)講，具有非常重大的意義。1.2 課題的研究?jī)?nèi)容本課題是設(shè)計(jì)一個(gè)基于.NET的電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電腦信息管理、銷售信息管理、維修信息管理和客戶跟進(jìn)四大部分：電腦信息管理部分：用于管理和查詢電腦信息，包含的功能模塊：查詢，添加，修改，刪除電腦等功能；銷售信息管理部分：銷售電腦時(shí)使用；維修信息管理部分：用于管理維修數(shù)據(jù)和根據(jù)情況分類客戶等功能；客戶跟進(jìn)管理部分：用于跟進(jìn)客戶維修狀況。1.3 論文的章節(jié)安排整篇論文是基于.NET為

9、背景，從.NET的知識(shí)、體系結(jié)構(gòu)等方面，介紹.NET的電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。具體章節(jié)安排如下:第一章緒論闡明了論文課題的提出及其意義，以及本課題研究?jī)?nèi)容。第二章主要介紹了研究本課題的涉及到的技術(shù)和個(gè)性技術(shù)的特征、功能和應(yīng)用領(lǐng)域。第三章介紹系統(tǒng)的需求分析，并重點(diǎn)分析了系統(tǒng)功能需求分析以及系統(tǒng)的UML圖等。第四章介紹系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)進(jìn)行的詳細(xì)分析。第五章進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的分析，包括部分界面分析和部分代碼說(shuō)明。第六章是結(jié)束語(yǔ)?？偨Y(jié)論文及設(shè)計(jì)所做的主要工作及取得的工作成果，并對(duì)系統(tǒng)下一步要做的工作進(jìn)行了分析。. 論文目錄論文字?jǐn)?shù)：9892字目 錄摘 要I1 緒論11.1 課題的提出、現(xiàn)狀及研究意義11.2 課題的研究?jī)?nèi)容21.3 論文的章節(jié)安排22 相關(guān)技術(shù)介紹42.1 XML簡(jiǎn)介42.2 C# .NET簡(jiǎn)介52.3 SQL SERVER 2005數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介53 系統(tǒng)需求分析73.1 系統(tǒng)需求分析73.2 系統(tǒng)類圖74 系統(tǒng)設(shè)計(jì)84.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)84.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)84.2.1技術(shù)人員信息模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)84.2.2 基礎(chǔ)資料設(shè)置模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)94.2.3 系統(tǒng)管理模