管理思想變革——平臺(tái)化管理思想

1、.管理思想變革平臺(tái)化管理思想摘要：從上個(gè)世紀(jì)初始，真正意義上的管理學(xué)開始出現(xiàn)，各種管理思想不斷涌現(xiàn)；步入21世紀(jì)，各種新的管理難題又不斷涌現(xiàn)，我們應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，重新審視管理理論和實(shí)踐，總結(jié)并賦予管理以新的思想，用嶄新的視角再來認(rèn)識(shí)管理的魅力。本文將介紹一種以平臺(tái)化為基礎(chǔ)的管理思想，并將從理論的內(nèi)涵及對(duì)平臺(tái)化的管理組織設(shè)計(jì)、運(yùn)行、溝通、控制等角度具體進(jìn)行闡述。關(guān)鍵詞：平臺(tái)化管理 管理思想 管理理論也許管理中的平臺(tái)化十分抽象，但一定接觸過百度、谷歌等搜索平臺(tái)，或者支付寶等支付平臺(tái)，亦或是銀聯(lián)、visa等。這些都是平臺(tái)化在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，它們以良好的信譽(yù)和出色的能力，讓使用者方便放心地使用。試想如果

2、一家不在淘寶、京東等網(wǎng)商平臺(tái)的獨(dú)立網(wǎng)店，你是否會(huì)質(zhì)疑他的信譽(yù)；若沒有銀聯(lián)，消費(fèi)與只能本行存取款的限制是否有損銀行卡的功能。所以我們不難發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)化已是面對(duì)多元化市場的必然發(fā)展方向，也是一種有效的資源管理方式。1 理論前提從泰勒的科學(xué)管理到福特的流水線，從日本的全面質(zhì)量管理到企業(yè)流程再造，管理學(xué)者對(duì)于管理的思想及工具方法認(rèn)識(shí)不斷深入。管理思想與方法相互影響，但管理思想始終把握的管理發(fā)展的主旋律。因而必須從思想上認(rèn)識(shí)平臺(tái)化管理。迄今的管理思想總的來說從以下兩個(gè)方面認(rèn)識(shí)了管理：1. 人與人的關(guān)系，人與機(jī)器的關(guān)系（泰勒的科學(xué)管理的本質(zhì)）2. 面向流程的管理（新興的管理理論的趨勢(shì)）因而在理論內(nèi)涵部分將著

3、重就以上兩點(diǎn)展開研究。首先就平臺(tái)化管理的信息，信息流，信息庫存進(jìn)行定義，以便展開研究。信息：一切生產(chǎn)資料，實(shí)際勞動(dòng)以及其他對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響的要素。信息流：信息在以企業(yè)價(jià)值鏈和生產(chǎn)流程為基礎(chǔ)上，平臺(tái)化管理中所形成的組織結(jié)構(gòu)或管理經(jīng)營活動(dòng)。信息庫存：與產(chǎn)品庫存類似，信息在平臺(tái)中的停留。因而在平臺(tái)化管理中，企業(yè)的行為可概括為通過建立良好的信息流，降低內(nèi)部信息庫存，從而使信息轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的利潤的過程；而企業(yè)中個(gè)人及平臺(tái)的行為則是按照實(shí)際的信息流降低個(gè)人或平臺(tái)的信息庫存，促進(jìn)信息的流動(dòng)，利潤的形成。在這里流動(dòng)的信息與現(xiàn)金流的作用一致，是企業(yè)的活力所在，也成為了管理的重點(diǎn)。其次

4、，在流行的“學(xué)習(xí)型組織”的特點(diǎn)中，也強(qiáng)調(diào)了扁平化的組織設(shè)計(jì)，這也是平臺(tái)化管理中所具有的特點(diǎn)；以及曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的“企業(yè)流程再造理論”的所強(qiáng)調(diào)的關(guān)注流程（價(jià)值鏈）也融入了平臺(tái)化管理思想。2 理論內(nèi)涵平臺(tái)：以現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和流程為基礎(chǔ)，面向流程將信息有效整合的組織結(jié)構(gòu)。平臺(tái)管理：以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)與管理有效性，圍繞平臺(tái)與流程開展的管理活動(dòng)。要點(diǎn)：1. 平等地位：將各個(gè)職能部門平臺(tái)化，不僅僅是名稱上的變化，更多的是使各平臺(tái)在信息流中具有等同的地位，包括以前的核心領(lǐng)導(dǎo)層，將以決策制定平臺(tái)、戰(zhàn)略管理平臺(tái)，公司管理平臺(tái)等形式，把管理、決策等作為一種信息（服務(wù)）提供給其他平臺(tái)。這樣的設(shè)計(jì)一方面使員工和管理者科學(xué)認(rèn)識(shí)

5、管理，改善了管理人員與被管理者的矛盾，同時(shí)使公司的各項(xiàng)職能平等的發(fā)揮，既提高了整體效率，也避免了有技術(shù)有經(jīng)驗(yàn)而不懂管理的老員工盲目進(jìn)入管理崗位。其次可以通過在公司管理平臺(tái)試用培養(yǎng)有潛力的未來領(lǐng)導(dǎo)人才。2. 職能轉(zhuǎn)變：核心管理層由之前的統(tǒng)籌一切公司事務(wù)轉(zhuǎn)化為幾個(gè)平臺(tái)分別履行不同層次的管理職能。尤其是針對(duì)流程與平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)的需要，這種設(shè)計(jì)在一定程度上對(duì)管理事務(wù)進(jìn)行分工，提高了日常管理的效率由合適的管理者管理，而非所有管理者不管個(gè)人管理強(qiáng)項(xiàng)一同進(jìn)行管理，也允許部分管理人員（戰(zhàn)略管理平臺(tái)）去考慮公司藍(lán)圖設(shè)計(jì)及其他事務(wù)。其次是平臺(tái)內(nèi)部原有管理人員（原部門經(jīng)理、主管）角色轉(zhuǎn)換。這些管理者將更多地扮演老師

6、、主持人等協(xié)調(diào)平臺(tái)內(nèi)部關(guān)系，解決關(guān)系問題的協(xié)調(diào)者的角色，而不再是監(jiān)督，命令的領(lǐng)導(dǎo)角色。3.面向流程的平臺(tái)：打破了職能部門長期固化的現(xiàn)狀，部門平臺(tái)化后，將根據(jù)科學(xué)原則（后文中有）及時(shí)適應(yīng)變化的需要，重組，擴(kuò)并或分裂。極大的促進(jìn)企業(yè)管理變革3 平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職能部門不同的設(shè)計(jì)目的：職能部門是把從事同類工作的人員集中到一起，適應(yīng)專業(yè)化的工作需求。但這種適應(yīng)是靜態(tài)的，面對(duì)多元化的需求，很有可能的情況是同個(gè)部門在多個(gè)信息流中分別工作，只有技術(shù)上的相同，根本沒有專業(yè)集中化的優(yōu)勢(shì)；平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是，使處理不同信息的平臺(tái)，在保持內(nèi)部信息專業(yè)化的基礎(chǔ)上，適合流程需要，及時(shí)調(diào)整平臺(tái)處理的信息及規(guī)模

7、，使平臺(tái)總能適合于公司核心競爭力形成的需要。（在平臺(tái)化控制中具體介紹）平臺(tái)發(fā)展變化的原則：1. 分工與專業(yè)化趨勢(shì)。似乎與職能部門一樣，但具有不同的動(dòng)力源泉和后果。職能部門隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大而變得人員眾多，難于管理，進(jìn)而進(jìn)一步細(xì)分。直接后果就是當(dāng)今部分大公司中高聳的管理金字塔，有很多的管理層，龐大的管理支出。即使采用事業(yè)部制及各種優(yōu)化方案，由于在思想上對(duì)部門化的思維定勢(shì)，或多或少的有這樣的弊端。平臺(tái)化組織結(jié)構(gòu)由于公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的增加，信息流多元化，進(jìn)而促使產(chǎn)生更多的平臺(tái)或優(yōu)化現(xiàn)有平臺(tái)信息處理（注意：由于管理職能由公司管理平臺(tái)提供，所以不會(huì)增加管理層級(jí)，最多增加部分該平臺(tái)人員以協(xié)調(diào)新的信息流）。所以

8、平臺(tái)總可以實(shí)現(xiàn)“扁平化”管理，并使管理活動(dòng)有專業(yè)人員（公司管理平臺(tái)）實(shí)施。2. 緊密結(jié)合原則：由于業(yè)務(wù)變化，當(dāng)主營業(yè)務(wù)中幾項(xiàng)關(guān)系密切業(yè)務(wù)由不同平臺(tái)處理時(shí)，可以考慮將這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)整合，形成新的平臺(tái)。3. 分離原則：當(dāng)一個(gè)平臺(tái)經(jīng)常處理幾項(xiàng)不同流程中的事務(wù)時(shí)，可以將這些事務(wù)組合進(jìn)那些流程中的其他平臺(tái)或分散成幾個(gè)平臺(tái)來適應(yīng)不同流程需要。4 平臺(tái)化運(yùn)營原則：1. 后端負(fù)責(zé)：類似JIT模式，決策直接提供給最后一個(gè)平臺(tái)，由下游平臺(tái)向上游平臺(tái)發(fā)出信息需求。這既體現(xiàn)了市場導(dǎo)向，也決定了信息的供給將由末端平臺(tái)控制，作為管理控制的關(guān)鍵。2. 上下游聯(lián)系：下游提出需求，上游才生產(chǎn)信息。這樣控制了信息庫存，也保證信息流向

9、正確的地方；下游通過評(píng)價(jià)上游的信息進(jìn)行反饋，也作為績效考核一部分。特點(diǎn)：1. 對(duì)于全公司來說，給予各平臺(tái)以充分自主權(quán)，向什么平臺(tái)需求什么信息都不必事事請(qǐng)示，大大提升管理效率；公司通過對(duì)末端控制，掌握了整體業(yè)務(wù)的發(fā)展方向：是集權(quán)與分權(quán)的有機(jī)結(jié)合。2. 對(duì)于平臺(tái)內(nèi)部而言，類似目標(biāo)管理方法，員工自主選擇任務(wù)，處理合適信息，管理人員通過合適績效考核進(jìn)行控制；管理者更多的維護(hù)好整個(gè)平臺(tái)，著眼于平臺(tái)對(duì)全流程的影響，而不束縛于部門內(nèi)部。借助信息技術(shù)，例如流行的OA系統(tǒng)，平臺(tái)化運(yùn)營將發(fā)揮更加重要的作用，下面將舉一例說明：總裁副總裁供管部營銷部項(xiàng)目部圖1公司管理平臺(tái)營銷平臺(tái)項(xiàng)目平臺(tái)供管平臺(tái)圖2圖1是某禮品采購公

10、司原來的部分組織結(jié)構(gòu)圖（省略無關(guān)部分），該公司主營業(yè)務(wù)是通過為其他單位設(shè)計(jì)組合并采購禮品獲得手續(xù)費(fèi)作為利潤。該公司業(yè)務(wù)流程如下：營銷部與客戶達(dá)成意向，報(bào)告副總裁副總裁批準(zhǔn)，給項(xiàng)目部分配任務(wù)項(xiàng)目部制定方案，報(bào)部門經(jīng)理部門經(jīng)理批準(zhǔn)，讓供管部聯(lián)絡(luò)采購，報(bào)總裁批準(zhǔn)供管部發(fā)貨給營銷部，再發(fā)給客戶事實(shí)上，上述的批準(zhǔn)過程是為了控制成本，銷量與質(zhì)量。歸根結(jié)底是因?yàn)闆]有良好的流程與控制機(jī)制造成的（下文將重點(diǎn)分析控制方法）采用平臺(tái)化運(yùn)營后，流程如下（圖2）營銷平臺(tái)與客戶達(dá)成意向，要求項(xiàng)目平臺(tái)提供方案項(xiàng)目平臺(tái)制作方案，要求供管平臺(tái)發(fā)貨方案與產(chǎn)品由營銷平臺(tái)送達(dá)顧客5 平臺(tái)化溝通正式溝通：平臺(tái)間的供求關(guān)系，通常是以書面

11、文件或是辦公系統(tǒng)的正式渠道進(jìn)行溝通。非正式溝通：人與人之間非平臺(tái)工作的溝通不難發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)化溝通的優(yōu)勢(shì)在于正式與非正式溝通的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)有存在一定的界限，使理性的管理與情感的交流得以同步。通過正式溝通，信息流得以實(shí)現(xiàn)，正規(guī)的文件十分有效。非正式的溝通可以跨平臺(tái)跨等級(jí)，這是因?yàn)樗械钠脚_(tái)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都是流程導(dǎo)向的，人并不局限于某一平臺(tái)，而是都圍繞了某一流程。一方面可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面人員隨著平臺(tái)的變化在不同平臺(tái)流動(dòng)，不僅不會(huì)損害公司穩(wěn)定性，反而加強(qiáng)了同一流程上人們對(duì)于共同目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。6 平臺(tái)化控制關(guān)鍵：滿意原則馬克思說過“價(jià)值是凝結(jié)在商品中無差別的人類勞動(dòng)”，我們已經(jīng)很難去衡量。我們就

12、更加難以測(cè)量平臺(tái)化管理中信息中所承載價(jià)值。雖然在斯隆的事業(yè)部中有基礎(chǔ)價(jià)格及各種間接計(jì)算成本的會(huì)計(jì)方法。但在這里，我不得不指出，如微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)所言，我們經(jīng)常忽略了生產(chǎn)和管理活動(dòng)中的外部性。通過會(huì)計(jì)方法，我們確實(shí)很快的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，然而有時(shí)為維持現(xiàn)有競爭力而產(chǎn)生的負(fù)外部性卻直接影響了企業(yè)經(jīng)營。其次，在激勵(lì)方面，公平原理告訴我們每個(gè)人都站在自己的角度在衡量自己與他人的績效。即使會(huì)計(jì)方法十分精確（或許包含大量修正公式），也將難以讓多數(shù)人滿意。所以，在為信息流設(shè)計(jì)控制機(jī)制時(shí)必須有平臺(tái)化的管理思想，但不能被會(huì)計(jì)體系所限制，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)讓大多數(shù)平臺(tái)（人）滿意。平臺(tái)化控制流程：制定控制標(biāo)準(zhǔn)尋找控制關(guān)鍵信息流

13、將現(xiàn)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照糾偏與反饋評(píng)價(jià)前提：各平臺(tái)發(fā)展較為均衡標(biāo)準(zhǔn)指定程序：1. 評(píng)價(jià)各平臺(tái)對(duì)流程的信息貢獻(xiàn)。例：在上述例子中假設(shè)流程獲利100萬，根據(jù)大多數(shù)人滿意原則，公認(rèn)營銷信息30萬，項(xiàng)目信息40萬，供管信息20萬，公司管理信息10萬。*這一評(píng)價(jià)往往根據(jù)工作強(qiáng)度，可替代度，對(duì)公司貢獻(xiàn)度等崗位本身有關(guān)，目的是作為基數(shù)，來把個(gè)人相對(duì)對(duì)平臺(tái)的績效轉(zhuǎn)化為個(gè)人相對(duì)公司的績效。本身的意義在于觀察評(píng)價(jià)的變化往往可以發(fā)現(xiàn)崗位供求信息，以及人才培養(yǎng)的方向（如管理平臺(tái)評(píng)價(jià)下降則一般意味管理人員質(zhì)量低，可替代性強(qiáng)，此時(shí)公司可適當(dāng)提高崗位門檻，提升管理平臺(tái)工作質(zhì)量或強(qiáng)度來平衡）2. 評(píng)價(jià)個(gè)人對(duì)平臺(tái)的信息價(jià)值。主要是質(zhì)與

14、量兩方面：質(zhì)的方面，主要可以由下游需求平臺(tái)對(duì)于該平臺(tái)中他所完成部分的質(zhì)量評(píng)價(jià)來表示，并且結(jié)合工作態(tài)度，平臺(tái)內(nèi)評(píng)價(jià)等其他要素；在量的方面，用完成工作件數(shù)（每件工作量近似）或用某種讓大家滿意的既定規(guī)則來確定。3. 計(jì)算個(gè)人對(duì)全流程（公司）的信息價(jià)值。例：已知營銷信息30萬，項(xiàng)目信息40萬，供管信息20萬，公司管理信息10萬，張某在營銷平臺(tái)，李某在管理平臺(tái)。平臺(tái)評(píng)價(jià)個(gè)人工作質(zhì)量（相對(duì)值）個(gè)人工作量（相對(duì)值）個(gè)人相對(duì)公司績效張4080%20%6.4李1070%70%4.9*通過簡單易懂的公式（平臺(tái)評(píng)價(jià)個(gè)人工作質(zhì)量（相對(duì)值）個(gè)人工作量（相對(duì)值）=個(gè)人相對(duì)公司績效）加上滿意的標(biāo)準(zhǔn)，容易相對(duì)客觀的考核個(gè)人的績效，并激勵(lì)工作。*績效絕對(duì)值本身無意義，但說明了個(gè)人績效的相對(duì)大小，可與獎(jiǎng)金晉升關(guān)聯(lián)。優(yōu)點(diǎn)：1. 可以讓大多數(shù)人滿意的在公司中比較相互之間的績效2. 由于個(gè)人工作質(zhì)量由下游無知者（不知道誰完成的工作）評(píng)價(jià)，客觀。3. 平