金葉物業(yè)年度培訓(xùn)大綱

1、金葉物業(yè)管理培訓(xùn)一、培訓(xùn)大綱制訂來(lái)源國(guó)優(yōu)目標(biāo)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)職員培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果內(nèi)容枯燥、互動(dòng)太少、形式單一培訓(xùn)的范圍太窄經(jīng)理級(jí)主管級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查匯總：?jiǎn)T工對(duì)培訓(xùn)的建議二、培訓(xùn)目標(biāo)為提升服務(wù)質(zhì)量、評(píng)優(yōu)國(guó)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)為公司的人才儲(chǔ)備及內(nèi)部人才流動(dòng)提供支持；幫助公司各專業(yè)端口人員的專業(yè)技能提升需要；提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和敬業(yè)度；三、培訓(xùn)總體思路（通用資質(zhì)模型優(yōu)秀員工資質(zhì)模型， 領(lǐng)導(dǎo)力資質(zhì)模型） 建設(shè)部門人才庫(kù)，各部門根據(jù)“人才操作指引”編制部門人才培養(yǎng)計(jì)劃， 公司部門負(fù)責(zé)人或指定專人針對(duì)部門的培訓(xùn)需求做培訓(xùn)課程開發(fā)；公司TPP培養(yǎng)計(jì)劃將結(jié)合集團(tuán)TPP培訓(xùn)要求開展，持續(xù)協(xié)助TPP人員知 識(shí)擴(kuò)

2、展，開展骨干人員提升教學(xué)班；管理大學(xué)堂形式多變性：外展培訓(xùn)模式、室內(nèi)問題討論式、情景模擬培 訓(xùn)教學(xué)、外訓(xùn)模式，所有的培訓(xùn)形式將以團(tuán)隊(duì)和個(gè)人積分為主線，體現(xiàn) 個(gè)人睿智和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神；所有培訓(xùn)都抽樣進(jìn)行效果評(píng)估，以持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量及為一年一次的師 資評(píng)估打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；結(jié)合集團(tuán)培訓(xùn)師資管理辦法，進(jìn)行培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和激勵(lì)四、培訓(xùn)大綱重點(diǎn)摘要（一）新人培訓(xùn)（二）專業(yè)技能提升培訓(xùn)（三）管理大課堂（領(lǐng)班及以上人員）（四）講師隊(duì)伍建設(shè)（五）企業(yè)介紹及企業(yè)文化的傳承五、培訓(xùn)目標(biāo)分解與計(jì)劃（一）新人培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：公司新入職員工培訓(xùn)目標(biāo)：使新員工熟悉公司發(fā)展歷程、價(jià)值觀、各項(xiàng)制度及文化理念, 并盡快融入團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)

3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為成為一個(gè)合格的信捷苑人打下良好的基礎(chǔ);培訓(xùn)安排：目標(biāo)分解項(xiàng)目分解項(xiàng)目實(shí)施新人培訓(xùn)入職引導(dǎo)由各部門具備入職引導(dǎo)人資格的員工對(duì)新入職 員工自行實(shí)施入職引導(dǎo)工作；公司人事對(duì)新進(jìn)人員通過面談、電話抽杳等方 式進(jìn)行情況跟進(jìn)。新人培訓(xùn)培訓(xùn)周期：每周一次，入職一個(gè)月內(nèi)完成；培訓(xùn)課程：注重公司企業(yè)文化灌輸，課程重點(diǎn) 為走進(jìn)信捷苑物業(yè)、二項(xiàng)行為規(guī)范、職員職務(wù)行為 準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)安全教育等課程；新員工座談會(huì)，感受公司領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，切實(shí)為員工解決合理的需求，正面引導(dǎo)員工思考問題方 式。入職引導(dǎo)人培訓(xùn)培訓(xùn)月份培訓(xùn)項(xiàng)目具體描述培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式責(zé)任人每周1次新員工培訓(xùn)公司NEO課程公司新入職員

4、工內(nèi)訓(xùn)梁建轉(zhuǎn)正前新員工面談轉(zhuǎn)正前面談公司新入職員工面談各部門 分管端 口負(fù)責(zé) 人3月部隊(duì)團(tuán)購(gòu)人員培訓(xùn)參考公司NEC程部隊(duì)團(tuán)購(gòu)人員大招聘新進(jìn) 員工內(nèi)訓(xùn)梁建3月春季大招聘人員培訓(xùn)單獨(dú)設(shè)置培訓(xùn)課程內(nèi)訓(xùn)孟婕、梁建4月入職引導(dǎo)人培訓(xùn)及考 試、復(fù)審、證書頒發(fā)入職引導(dǎo)制 度入職引導(dǎo) 獎(jiǎng)懲辦法、企 業(yè)文化類課程入職引導(dǎo)人內(nèi)訓(xùn)梁建轉(zhuǎn)正前新員工面談進(jìn)行轉(zhuǎn)正前面談，解決疑惑；面談各部門分管端口負(fù)責(zé)人（二）專業(yè)技能提升培訓(xùn)具體包括以下模塊：1.專業(yè)技能提升系列-面向各專業(yè)端口以及房后、租售的技能提升培訓(xùn)2.特殊岡位培訓(xùn)系列主要扌曰資格、認(rèn)證培訓(xùn)等3.職能大學(xué)堂系列-主要針對(duì)各部門辦公室人員現(xiàn)針對(duì)以上模塊，分別敘述如下

5、：1.專業(yè)技能提升系列一一面向各專業(yè)端口以及銷售賣場(chǎng)、租售的技能提升培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：一線基層員工（安全、客服、接待、維修、租售中心、環(huán)境綠 化（含外包方）崗位專業(yè)技能提升專題培訓(xùn)；綜合類人員專業(yè)知識(shí)能力 的提升培訓(xùn)。培訓(xùn)安排：月份安全端口維修端口客服端口環(huán)境綠化含外包方銷售賣場(chǎng)租售中心綜合類1月維修實(shí)管控系2月“金剛 狼行 動(dòng)”一 安全 骨干集 訓(xùn)營(yíng)3月安全員軍事訓(xùn) 練；服務(wù)禮儀、BI規(guī)范培訓(xùn)4月訓(xùn)室培訓(xùn)及考核安全員 崗位操 作技能 視頻學(xué) 習(xí)外包方服務(wù)禮培訓(xùn)之儀及突外包方發(fā)事件監(jiān)管培訓(xùn)（外包方分管責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人）非財(cái)務(wù)職業(yè)禮房產(chǎn)營(yíng)人員的儀、職業(yè)安全銷對(duì)策財(cái)務(wù)知法律、法規(guī)基 礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)及

6、測(cè)試教育及策略識(shí)培訓(xùn)；各種票外包方 培訓(xùn)之 服務(wù)禮 儀（外 包方管 理人賣場(chǎng)服 務(wù)人員 服務(wù)情 景模擬 競(jìng)賽）銷售技 巧基礎(chǔ) 知識(shí)、BI行為規(guī)范物業(yè)法 律法規(guī) 基礎(chǔ)知 識(shí)培訓(xùn)據(jù)的規(guī)范管理培訓(xùn)；員）職業(yè)安全教育消防管理辦法 及消防 演練家政維 修人員 服務(wù)禮 儀、技 巧強(qiáng)化 培訓(xùn)，溝通技 巧及職 業(yè)化培 訓(xùn)；植物護(hù) 養(yǎng)基礎(chǔ) 知識(shí)講 解突發(fā)事 件案例 分析及 模擬演 練維修技術(shù)專業(yè)知識(shí)點(diǎn)的全面學(xué)習(xí)客戶服 務(wù)之有 效溝通 情景模 擬競(jìng)賽外包方 培訓(xùn)之 團(tuán)隊(duì)管 理（外 包方管 理人 員）賣場(chǎng)保 潔、接 待人員 營(yíng)銷意 識(shí)培訓(xùn)10月11月安全大比武12月維修技術(shù)專業(yè) 知識(shí)點(diǎn) 的全面壓力和 情緒管 理、客

7、 戶投訴同行交流物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)及銷售合同 基礎(chǔ)知 識(shí)營(yíng)銷基時(shí)間管理；礎(chǔ)知識(shí)之異議處理、BI行為規(guī)范薪酬福利、保險(xiǎn)知識(shí)的培訓(xùn);同行交職業(yè)化塑造；其他技能培訓(xùn)；學(xué)習(xí)心理及技巧分 析（案 例篇）2.特殊崗位培訓(xùn)系列一一主要指資格培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)等2010年，人力資源中心將根據(jù)消防、游泳、物業(yè)行業(yè)等相關(guān)部門培訓(xùn) 計(jì)劃，及時(shí)組織公司相關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，保證持 證上崗率100%。培訓(xùn)月份培訓(xùn)項(xiàng)目具體描述培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式責(zé)任人4月/5月泳池救生員培訓(xùn)從業(yè)資格培訓(xùn)泳池救生員外訓(xùn)付彬根據(jù)相關(guān)部門計(jì)劃安排消防培訓(xùn)從業(yè)資格培訓(xùn)公司員工外訓(xùn)付彬根據(jù)相關(guān)物業(yè)部門經(jīng)部門計(jì)劃理資格證培從業(yè)資格培訓(xùn)公

8、司員工外訓(xùn)付彬安排訓(xùn)根據(jù)相關(guān)部門計(jì)劃安排保安資格證從業(yè)資格培訓(xùn)安全員外訓(xùn)付彬證書到期提前安排取證各類證書從業(yè)資格培訓(xùn)證書即將失效人員外訓(xùn)付彬（三）管理大課堂（經(jīng)理助理級(jí)以上人員）每期大課堂要求做課題應(yīng)用，并通過公司管理層 及TPP人員參評(píng)形式評(píng)分，評(píng)分結(jié)果與季度考核管理大課堂（經(jīng)理助理 級(jí)以上人 員）以拓寬視 野、提升專 業(yè)素養(yǎng)、管 理能力為主 的中高層培 訓(xùn)掛鉤；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀人員每季度考慮 500元的獎(jiǎng)勵(lì)基金；業(yè)務(wù)知識(shí)：物業(yè)管理系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)（物業(yè)管理合 同、前期介入、承接查驗(yàn)、安全、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠 化、客服、財(cái)務(wù)管理、人力資源部管理）；管理能力： 團(tuán)隊(duì)管理、有效溝通、執(zhí)行力、管理技巧、員工

9、行為 激勵(lì)等；培訓(xùn)月份培訓(xùn)項(xiàng)目具體描述培訓(xùn)形培訓(xùn)對(duì)象責(zé)任人式管理大課堂面試技巧和測(cè)評(píng)技巧； 物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí) 學(xué)習(xí)。時(shí)間管理一一情景模擬經(jīng)理助理級(jí)以上內(nèi)訓(xùn)孟婕、梁建向物業(yè)、酒店行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)；培訓(xùn)工程、設(shè)備技術(shù)類課題布置6月管理大課堂職業(yè)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練TTT培訓(xùn)安全類課題布置經(jīng)理助理級(jí)以上外訓(xùn)孟婕、梁建9月管理大課堂拓展訓(xùn)練環(huán)境類課題布置經(jīng)理助理級(jí)以上外訓(xùn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)12月管理大課堂項(xiàng)目經(jīng)理之人力資源管理、財(cái)務(wù)管理；物業(yè)、酒店行業(yè)考察后匯 報(bào)。客服類課題布置經(jīng)理助理級(jí)以上考察、分、廣孟婕、梁建（四）TPP培養(yǎng)（含新經(jīng)理、現(xiàn)任主管、 NP4（含新經(jīng)理、現(xiàn)任主管）參考集團(tuán)TPP培養(yǎng)方案修

10、學(xué)分及考核培訓(xùn)方式；依照TPP NMPg養(yǎng)方案執(zhí)行，公司MPP參與年 終評(píng)審。培訓(xùn)月份培訓(xùn)項(xiàng)目具體描述培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式責(zé)任人3月星際起航培訓(xùn)班基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；TPR NP內(nèi)訓(xùn)孟婕、梁建思維方式及自我角色認(rèn)知6月星際起航培訓(xùn)班壓力與情緒管理非人事經(jīng)理的人事管理內(nèi)訓(xùn)孟婕、梁建9月星際起航培訓(xùn)班激勵(lì)100分內(nèi)訓(xùn)孟婕、梁建12月星際起航培訓(xùn)班情景式領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練外訓(xùn)孟婕、梁建（五）講師隊(duì)伍建設(shè)講師隊(duì)伍建設(shè)梳理現(xiàn)有講 師/課程體 系，加大新 講師培養(yǎng)力 度每次培訓(xùn)、每節(jié)課均發(fā)放評(píng)估表進(jìn)行評(píng)估，并針 對(duì)評(píng)估分進(jìn)行逐項(xiàng)分析，分析結(jié)果反饋講師；組織備課會(huì)（之前PP發(fā)給專業(yè)人員預(yù)審）、講師 認(rèn)證會(huì)、加大課程復(fù)制

11、的力度及講師培養(yǎng)的力度；繼續(xù)完善培訓(xùn)課程庫(kù)、講師庫(kù)、案例庫(kù)三庫(kù)內(nèi)容； 通過公開課程并組織備課會(huì)的形式，進(jìn)行新講師 的培養(yǎng)；開展年度優(yōu)秀講師的評(píng)選，加大對(duì)講師激勵(lì)。培訓(xùn)月份培訓(xùn)項(xiàng)目具體描述培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式責(zé)任人9 月、10月講師復(fù)審講師申報(bào)、星級(jí)評(píng)定內(nèi)部講師復(fù)審孟婕、梁建11月講師賽課會(huì)暨評(píng)優(yōu)會(huì)以部門為單位派員參加內(nèi)部講師競(jìng)賽評(píng)優(yōu)孟婕、梁建（六）企業(yè)文化傳承目標(biāo)分解項(xiàng)目分解項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)文化傳承以企業(yè)文化 行動(dòng)化、公 司發(fā)展史等 課程推廣企 業(yè)文化每年組織一次公司級(jí)的企業(yè)愿景、價(jià)值觀課程培 訓(xùn)，（項(xiàng)目培訓(xùn)參照進(jìn)行）；經(jīng)理層人員在新職員培訓(xùn)中講授該課程；簽署經(jīng)理人員承諾書。BI行為規(guī) 范、職員職 務(wù)行為準(zhǔn)則 培訓(xùn)組織做好這兩項(xiàng)的公司級(jí)培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)，讓公司的理念、價(jià)值觀深入人心；參照集團(tuán)檢查維修等的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定BI檢查標(biāo) 準(zhǔn)，對(duì)照落實(shí)檢查；培訓(xùn)月份培訓(xùn)項(xiàng)目具體描述培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式責(zé)任人3月目標(biāo)溝通會(huì)公司級(jí)宣講后企業(yè)文化全體員工內(nèi)訓(xùn)孟婕、梁建6月BI培訓(xùn)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)課件全員培訓(xùn)全體員工內(nèi)訓(xùn)孟婕、梁建7月職業(yè)安全教育公司級(jí)全員培訓(xùn)全體員工內(nèi)訓(xùn)孟婕、梁建8月職員職務(wù)行為準(zhǔn)則集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)課件全員培訓(xùn)全體員工內(nèi)訓(xùn)孟婕、梁建（七）新項(xiàng)目及重慶分公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)月份培訓(xùn)項(xiàng)目具體描述培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式責(zé)任人9月各崗位專業(yè)培訓(xùn)重慶分公司livemeeti ng孟婕