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退款流程一、目的：為了規(guī)范退款，加強(qiáng)公司退款的管理，特制定如下退款流程。二、退款分類：1、已發(fā)貨，客戶已經(jīng)收貨2、未發(fā)貨3、因各類問(wèn)題引起的補(bǔ)償4、因公司的原因客戶退貨，造成的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償三、退款流程A、由客服負(fù)責(zé)退款：1、已發(fā)貨、客戶已經(jīng)收貨，退回貨物退款：客服與客客戶退回貨客服每天倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)收貨客服簽字登戶協(xié)商退J物，填寫運(yùn)單1編制退貨無(wú)誤，打印入記到退貨匯貨11號(hào)-匯總表交1庫(kù)單交客服簽總表，并進(jìn)行給倉(cāng)庫(kù)字確認(rèn)退款操作。如果收貨有問(wèn)協(xié)商結(jié)果給運(yùn)1題，倉(cāng)庫(kù)交由III營(yíng)經(jīng)理簽字客服跟進(jìn)，協(xié)11后，退款操作。商處理意見(jiàn)2、未發(fā)貨：客服編制退款匯總表，由客服直接退款，做好退款登記。B、由出納負(fù)責(zé)退款1、因各類問(wèn)題引起的補(bǔ)償:2、退貨造成的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償：由于店家的原因，造成的貨物退回，公司需要補(bǔ)償客戶發(fā)回公司的運(yùn)費(fèi)四、出納付款：出納收到退款申請(qǐng)表后，需每天下班之前將當(dāng)天的退款全部處理完成。 打印 退款流水附于退款清單后，以便于會(huì)計(jì)核查。出納每天完成打款后以郵件的形式 回復(fù)客服。出現(xiàn)退款異常，第二天早上10點(diǎn)之前將異常情況以郵件的形式反饋給客服人員運(yùn)營(yíng)部2017年2月20日精選資料，歡迎下載精選資料，歡迎下載Welcome

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