建材公司員工管理制度

1、建材公司員工管理制度 一、總則 為對(duì)營(yíng)業(yè)人員行為準(zhǔn)則、期、出勤、假期及請(qǐng)假、人員異動(dòng)、晉升、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、進(jìn)行規(guī)范，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹(shù)立專(zhuān)賣(mài)店良好的品牌形象，特制定專(zhuān)賣(mài)店。本制度分員工守則、招聘、出勤、請(qǐng)假、工作紀(jì)律、薪酬。 二、員工守則 2.1要牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，堅(jiān)信顧客是上帝。 2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。在接待顧客中，主動(dòng)熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當(dāng)好參謀。 2.3要了解所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應(yīng)熟悉所經(jīng)營(yíng)石材的規(guī)格和材料、

2、價(jià)格、質(zhì)量等。 2.4要樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。 2.5要經(jīng)常收集顧客對(duì)產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)店 _，及時(shí)向上級(jí)反映，以便組織適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。 2.6要根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，每日分析營(yíng)業(yè)狀況，適時(shí)安排好出貨計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)格型號(hào)齊全，供貨數(shù)量充足。對(duì)滯銷(xiāo)品及時(shí)提出處理意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)做出妥善處理。 2.7要按規(guī)定填送報(bào)表，做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報(bào)表填寫(xiě)工作，并及時(shí)上報(bào)。 2.8要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約和專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須

3、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系解決。 2.9要努力學(xué)習(xí)售賣(mài)知識(shí)，領(lǐng)會(huì)溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店設(shè)施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。 2.10運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷(xiāo)技巧，揣摩顧客消費(fèi)心理，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲，努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。 三、招聘 3.1人員招聘程序 3.1.1專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，填寫(xiě)“員工履歷表”。 3.1.2結(jié)果和資料交到上級(jí)部門(mén)審核批準(zhǔn)。 3.2招聘原則 3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技

4、能作為準(zhǔn)則。 3.2.2應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符。 3.2.3特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的.，不可錄用。 3.2.4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“員工履歷表”，經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。 3.3入職手續(xù) 3.3.1報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 _/戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)/資格證 原件及復(fù)印件 c、 小1寸免冠彩色照片3張 3.3.2員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知

5、區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 3.3.3虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即。 四、培訓(xùn) 41公司管理人員需定期對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。 4.2 總部將組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對(duì)新產(chǎn)品培訓(xùn)。 五、試用期 5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)2個(gè)月的試用期。 六、出勤 6.1總部實(shí)行每周六天，每天基本工作時(shí)間（8：3012：00、13：3017：30）工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需。 6.2專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行每周六天，每天8小時(shí)工作制，專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員實(shí)行兩班分時(shí)段上班，每班上班時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。 6.3員工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行。

6、 6.4凡偽造記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。 七、假期及請(qǐng)假 7.1假期詮釋及管理細(xì)則 7.1.1事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。 7.1.2病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。 7.1.3其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。 7.2請(qǐng)假程序 7.2.1員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，按程序批準(zhǔn)后方可休息 7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。 7.23員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 八、人員異動(dòng) 8.1 8.1.1試用期員工辭職需提前1個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)表、辭職信 8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申

7、請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財(cái)務(wù)部代發(fā)。 8.2調(diào)職 8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng) 配合不得借故推委。 8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬上級(jí)代理負(fù)責(zé)。 九、晉升 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò)2個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓?/p>

8、格的，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。 十、工作紀(jì)律 10.1不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個(gè)人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。 10.2不利用工作之便購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品，也不能為親朋好友代買(mǎi)。 10.3不得酒后上班，營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究?jī)x容儀表，不準(zhǔn)留另類(lèi)怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊、清潔、美觀。 10.4不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說(shuō)笑、打鬧 10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭(zhēng)吵。若顧客產(chǎn)生誤會(huì)或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長(zhǎng)解決。 10.6不得挪用當(dāng)天營(yíng)業(yè)款，對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)

9、上交，不得私吞。 10.7不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面做與工作無(wú)關(guān)的事，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，營(yíng)業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。 10.8不準(zhǔn)他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需暫存時(shí)，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。 10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷(xiāo)售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。 10.11貨品狀態(tài) 10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。 10.11.2貨品應(yīng)一物一簽，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。 10.12崗位檢查 10.12.1售賣(mài)的貨品擺放位置。 10.12.2單據(jù)及營(yíng)業(yè)需用物品應(yīng)放在

10、指定位置，不得隨意擺放。 10.13投訴記錄 10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù) _。 10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。 10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進(jìn)與投訴處理結(jié)果的檢查。 10.14供貨渠道信息 10.14.1新產(chǎn)品的評(píng)估與信息反饋。 建材行業(yè)職工培訓(xùn)管理辦法xx-04-29 19:36 | #2樓 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)建材行業(yè)職工培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量和辦學(xué)效益，根據(jù)國(guó)家體改委、國(guó)家教委、人事部、中共中央組織部、 _生產(chǎn)辦公室、勞動(dòng)部的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合建材行業(yè)的實(shí)際情況，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于建材行業(yè)內(nèi)舉辦的脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余形式的培訓(xùn)班。但

11、專(zhuān)業(yè)證書(shū)教育除外。 第三條 建材行業(yè)的職工培訓(xùn)，要面向企業(yè)、面向生產(chǎn)、按需施教，重視思想政治和職業(yè)道德教育，保證辦學(xué)質(zhì)量，為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和建材工業(yè)發(fā)展服務(wù)。 第四條 國(guó)家建筑材料工業(yè)局(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)家建材局”)人才開(kāi)發(fā)司負(fù)責(zé)組織本辦法的實(shí)施。 第五條 各級(jí)建材行業(yè)主管部門(mén)和企業(yè)、事業(yè)單位要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)和管理，建立健全管理機(jī)構(gòu)、充實(shí)人員、完善管理制度。國(guó)家建材局人才開(kāi)發(fā)司對(duì)全行業(yè)職工培訓(xùn)工作進(jìn)行宏觀調(diào)控、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，其中包括對(duì)國(guó)家建材局有關(guān)司(室)和局直屬單位舉辦的培訓(xùn)班實(shí)施歸口管理。 第六條 建材行業(yè)的職工培訓(xùn)，包括干部、工人的崗位培訓(xùn)、各種短期適用性培訓(xùn)

12、和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育。 第七條 舉辦職工教育培訓(xùn)班應(yīng)具備下列條件： (一)崗位培訓(xùn)應(yīng)具備崗位規(guī)范、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和適合培訓(xùn)需要的教材；繼續(xù)教育和種種短期適應(yīng)性培訓(xùn)要具備教學(xué)計(jì)劃和授課提綱： 工人的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)必須按國(guó)家建材局制定的技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行； (二)有一定數(shù)量、熟悉建材企業(yè)情況、水平較高的兼、專(zhuān)職教師和教學(xué)管理人員； (三)有比較完善的教學(xué)管理制度； (四)有基本能滿足培訓(xùn)要求的教學(xué)、生活設(shè)施和場(chǎng)所。 第八條 跨行業(yè)、跨省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市抽調(diào)非直屬單位學(xué)員舉辦的培訓(xùn)班，須經(jīng)國(guó)家建材局人才開(kāi)發(fā)司審核、平衡，并將培訓(xùn)計(jì)劃下達(dá)到有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市建材行業(yè)主管

13、部門(mén)后，才能辦理有關(guān)事宜；在本省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市內(nèi)跨地區(qū)舉辦的培訓(xùn)班，須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市建材行業(yè)主管部門(mén)審批。 第九條 擬跨行業(yè)、跨省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市舉辦培訓(xùn)班的單位必須在每年五月和十一月底前向國(guó)家建材局人才開(kāi)發(fā)司申報(bào)。申報(bào)內(nèi)容包括培訓(xùn)班名稱、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)對(duì)象、生源所在省市、送培人數(shù)、承辦單位、辦班地點(diǎn)、培訓(xùn)主要內(nèi)容、總學(xué)時(shí)數(shù)、起止日期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 第十條 國(guó)家建材局人才開(kāi)發(fā)司每半年匯總、審核、平衡和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃。各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市建材和主管部門(mén)匯總、平衡和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間和辦法，可根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況自行確定。 第十一條 崗位培訓(xùn)和

14、各種適應(yīng)性培訓(xùn)，必須進(jìn)行考核(考試)。對(duì)經(jīng)培訓(xùn)考核合格者，頒發(fā)崗位培訓(xùn)證書(shū)或培訓(xùn)證書(shū)。證書(shū)應(yīng)包括培訓(xùn)班名稱、學(xué)員姓名、性別、年齡、工作單位、崗位職務(wù)或職稱、培訓(xùn)起止年月、培訓(xùn)課程名稱和考核成績(jī)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)印章、發(fā)證日期和證書(shū)編號(hào)等內(nèi)容。 培訓(xùn)單位對(duì)學(xué)員的考核(考試)成績(jī)進(jìn)行登記，并及時(shí)將職工參加培訓(xùn)的情況和成績(jī)書(shū)面通知學(xué)員所在單位，納入學(xué)員業(yè)務(wù)考核檔案。 第十二條 考核(考試)內(nèi)容，按教學(xué)計(jì)劃、大綱規(guī)定的范圍進(jìn)行。 考核(考試)方法，可根據(jù)成人特點(diǎn)，采取開(kāi)卷考試、閉卷考試、開(kāi)卷與閉卷相結(jié)合、撰寫(xiě)論文、案例分析、專(zhuān)題作業(yè)和學(xué)習(xí)小結(jié)等方法。 第十三條 建材大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的崗位培訓(xùn)證書(shū)、崗位任職資

15、格培訓(xùn)證書(shū)，由經(jīng)濟(jì)管理干部國(guó)家考試指導(dǎo)委員會(huì)統(tǒng)一印制頒發(fā)。國(guó)家建材局對(duì)培訓(xùn)和證書(shū)頒發(fā)等情況進(jìn)行檢查、督促、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。建材企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部參加行業(yè)培訓(xùn)，其培訓(xùn)證書(shū)由國(guó)家建材局統(tǒng)一印制，國(guó)家建材局或省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市建材行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)?？h級(jí)以上全民所有制小型建材企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位培訓(xùn)證書(shū)的印制和頒發(fā)由省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市建材行業(yè)主管部門(mén)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)商定。 第十四條 縣上全民所有制建材企業(yè)中層干部的崗位培訓(xùn)證書(shū)由國(guó)家建材局統(tǒng)一印制，除國(guó)家建材局舉辦的師資班和培訓(xùn)試點(diǎn)班由國(guó)家建材局頒發(fā)證書(shū)外，主要由各省市建材行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)。建材企業(yè)一般干部崗位培訓(xùn)證書(shū)的印制與頒發(fā)由各省、自治區(qū)

16、、直轄市及計(jì)劃單列市建材行業(yè)主管部門(mén)自定。 第十五條 建材行業(yè)技術(shù)工人的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，由各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市建材行業(yè)主管部門(mén)與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)商定。國(guó)家建材局舉辦的高級(jí)技工培訓(xùn)試點(diǎn)班和關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)試點(diǎn)班，由培訓(xùn)單位頒發(fā)國(guó)家建材局統(tǒng)一印制的崗位培訓(xùn)證書(shū)。 第十六條 建材行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)證書(shū)的印制與頒發(fā)原則上由各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市建材行業(yè)主管部門(mén)與當(dāng)?shù)厝耸聫d(局)商定；人事部和國(guó)家建材局聯(lián)合委托有關(guān)部門(mén)或由國(guó)家建材局單獨(dú)委托有關(guān)部門(mén)和單位舉辦的高、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的研討班、培訓(xùn)班，其證書(shū)由人事部和國(guó)家建材局聯(lián)合頒發(fā)或由國(guó)家建材局頒發(fā)。 第十七條 配合建材工業(yè)的中心

17、任務(wù)，由國(guó)家建材局人才開(kāi)發(fā)司或與局有關(guān)司(室)聯(lián)合委托舉辦的短期培訓(xùn)班，由承辦單位頒發(fā)國(guó)家建材局統(tǒng)一印刷的培訓(xùn)證書(shū)。 第十八條 建材企業(yè)、事業(yè)單位每年年末應(yīng)將職工培訓(xùn)工作總結(jié)(包括本單位舉辦的培訓(xùn)班和送出外培兩方面的內(nèi)容)報(bào)上級(jí)建材行業(yè)主管部門(mén)。 第十九條 組織或承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的部門(mén)或單位，在培訓(xùn)結(jié)束前，必須認(rèn)真、廣泛地征求學(xué)員意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)質(zhì)量和實(shí)際效果以及服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于學(xué)員意見(jiàn)，要納入培訓(xùn)班工作總結(jié)，連同考核成績(jī)一并報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)。 第二十條 國(guó)家建材局和省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市建材行業(yè)主管部門(mén)除對(duì)各自下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃要定期進(jìn)行檢查外，還要定期對(duì)全國(guó)和省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市建材行業(yè)舉辦的培訓(xùn)