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文檔簡介
1、客服部務安全保衛(wèi)年終工作總結范文模板今年以來,我們客服部在分行黨委的正確領導下,認真貫徹落實年初全行紀檢監(jiān)察工作會議部署,扎實推進懲治和預防腐敗體系建設,不斷拓展從源頭上防治腐敗工作領域,部門黨風廉政建設、安全保衛(wèi)等各項工作取得了明顯成效?,F將2014年客服部黨風廉政建設和安全保衛(wèi)等工作總結如下:一、提高廉潔自律意識和拒腐防變能力抓好部門內部監(jiān)督各項制度落實,認真貫徹執(zhí)行監(jiān)督條例,嚴格廉潔從政的工作要求;進一步加強行風監(jiān)督,嚴格禁止違反規(guī)定的各種行為;加強廉政管理,充分發(fā)揮廉政檔案在管理人員培養(yǎng)使用等方面的基礎作用。二、繼續(xù)深入推進反腐敗抓源頭工作不斷完善懲防腐敗體系,更加深入地推進全行懲防體
2、系建設和兩個責任制落實,努力在治本抓源頭上取得新成效;以責任狀為依據,圍繞責任分解、落實和考核,制定兩個責任制量化檢查評價辦法。與本部門員工簽訂“員工守法合規(guī)承諾書”、“客戶經理五大責任書”、銀企廉政協(xié)議等等,深入推進執(zhí)法監(jiān)察工作,保證各項業(yè)務正確行使和規(guī)范運行。三、制定措施,嚴格考核考評我部作為服務部門,只有制定健全切合實際的制度措施,才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容,整改的時限都做了明確規(guī)定,對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改,抓好落實。抓好作風建設,必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,及時督查按期考核,以督查促管理,以
3、考核抓落實。我部大力加強內部管理,改進考核方式和手段,部室也制定了一系列考核制度,增強內在動力和外部壓力,保證作風教育收到實效。(一)與客戶經理簽訂“信貸工作人員廉潔辦貸十不準”:1、不準在非辦公場合私自接觸客戶。2、不準隱瞞客戶經營管理中的問題和風險。3、不準向客戶泄漏貸款審議過程及我行內部秘密。4、不準在辦貸和監(jiān)管工作中故意刁難客戶。5、不準索要、借用、接受客戶的交通、通訊工具及其它財務。6、不準在辦貸和監(jiān)管工作中故意刁難客戶。7、不準參加由客戶支付的宴請、娛樂、旅游等高消費活動。8、不準找客戶報銷各種費用發(fā)票、不準委托客戶代辦理財或參與客戶內部投資入股。9、不準向客戶推介各種商品并從中謀
4、取私利。10、不準要求客戶為其特定關系人提供好處或便利。(二)對參加業(yè)務營銷標兵評選的基本入選條件也作出了相應的要求:1、具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng),熱愛客戶營銷工作,為所在單位以及全省業(yè)務發(fā)展作出較大貢獻。2、具有良好的金融服務意識與水平,能積極為重點優(yōu)質客戶提供政策咨詢與各項金融服務工作,組織協(xié)調和公關能力出眾,善于與客戶溝通,服務質量良好,客戶滿意度高。3、具有較強的開拓進取精神和主動營銷意識,能積極營銷客戶,利用各種有效資源,擴大業(yè)務份額,促進業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。4、認真落實客戶經理“五大責任”,在客戶維護、確保企業(yè)貢獻度、貸后監(jiān)管、風險預警、貸款本息按期收回五大責任中履職到位,維護的
5、客戶滿意度和綜合貢獻度高,管轄的客戶無不良貸款。5、遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)操守,遵守農發(fā)行各項規(guī)章制度和行為規(guī)范,廉潔自律;在人民銀行、銀監(jiān)等外部專項檢查和上級行職能部門(含客戶、信貸管理、內審、紀檢監(jiān)察等)條線檢查中無重大違規(guī)行為記錄。四、全面提升安全保衛(wèi)工作整體水平一是強化管理,落實責任,完善安防教育制度。認真落實保衛(wèi)工作責任制,層層落實治安保衛(wèi)單位負責制,確保各項安全管理制度的落實。堅持經常性的安全防范教育,重視和加強對員工的安全基礎知識教育,通過典型案例和治安形勢分析,使員工將規(guī)章制度的落實變?yōu)樽杂X行為。二是進一步加強安防設施建設,不斷提升技防工作管理水平。建立健全技防設施管理維護機制
6、,確保各項設備的正常運行。三是加大力度,狠抓制度落實,杜絕各類案件事故發(fā)生。認真做好重點環(huán)節(jié)的防范管理工作,定期對重點防火部位進行消防專項檢查,加大對重點操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度。進一步完善突發(fā)事件處置機制,提高應急管理能力。五、下一步的工作基本思路(一)客服部全體人員認真貫徹執(zhí)行廉政準則,通過嚴格規(guī)范管理,加強監(jiān)督檢查,確實起到防腐作用。(二)加大案防工作的力度,對在貸款營銷和業(yè)務拓展中可能利用職權和職務上的影響為自己和他人謀取利益,向管理對象索要錢物、介紹推銷產品和提出不合理的要求等違法違紀行為,要堅決查處,決不姑息遷就。(三)圍繞作風建設開展工作,在求真、求實、求效上下工夫,在轉變工作作風的同時,進一步明確崗位職責,實行績效考評;認真受理客戶投訴,運用監(jiān)督等及時糾正和查處工作中的不作為和亂作為。(四)繼續(xù)落實黨風廉政建設責任
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