提升素質(zhì)能力做一名優(yōu)秀主管肉食生產(chǎn)主管.ppt

1、ZHANGYULING,1,提升素質(zhì)、能力 做一名優(yōu)秀的基層主管,張玉玲,ZHANGYULING,2,基層主管是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者,基層主管的特點 可以用16個字來概括： 職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責任不小。 要承擔基層管理的任務(wù)和責任，我們的素質(zhì)和能力與所挑的重擔相匹配嗎？ 如何提升我們的素質(zhì)和能力是擺在基層主管面前的一個重要問題。 先做一下測試，為自己把把脈吧,ZHANGYULING,3,自我檢測,1、你非常知道做一名基層主管應(yīng)具備的素質(zhì) 2、你非常明確你的使命與職責 3、你對如何做生產(chǎn)管理很有一套 4、你對組織生產(chǎn)很有經(jīng)驗 5、你很善于靈活運用自己的權(quán)力 6、你善于用

2、激勵理論來激勵下屬 7、你非常了解不同風(fēng)格的人在不同壓力下的不同反應(yīng) 8、你善于運用壓力調(diào)節(jié)員工的績效 9、你在管理中非常善變，不斷調(diào)整自己 10、你懂得如何提高自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平 以上題目的回答用“是”、“一般”、“不是”三種方式表示,ZHANGYULING,4,評分標準： 選擇“是”得10分； 選擇“一般”得6分； 選擇“不是”得2分 總分評價： 得分為80-100分之間：你有較強的基層主管的勝任能力； 得分為60-79分之間：你具有一定的勝任基層主管的能力，但遠遠不夠，需馬上充電; 得分低于60分：你的工作能力還弱，急需對相關(guān)的知識進行系統(tǒng)學(xué)習(xí),ZHANGYULING,5,培訓(xùn)內(nèi)容

3、,一、基層主管的基本素質(zhì)要求 二、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 三、如何做好員工管理,ZHANGYULING,6,一、基層主管的基本素質(zhì)要求,品德修養(yǎng) 認同文化 誠實正直 公平無私 關(guān)心他人 勇于負責 以身作則,ZHANGYULING,7,基層主管的基本素質(zhì)要求 品德修養(yǎng),認同文化 企業(yè)文化是一個企業(yè)認可并推行的一系列的價值觀、行為規(guī)范和處事的原則。 六和的核心價值觀：善、干、學(xué)、和 作為主管首先要認同企業(yè)的文化，融入六和文化，踐行六和文化, 才能融入公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是絕對禁止的，哪些事情是需要學(xué)會習(xí)慣的。只有這樣你才能知道對下屬怎樣要求,ZHANGYULING,8,基層主管

4、的基本素質(zhì)要求 品德修養(yǎng),誠實正直 誠實是一個人最了不起的品德之一。 陽光正向，一切向好處想，一切向好處做。 要以誠實和正直作為立身之本（世界級的企業(yè)對員工要求必須信守職業(yè)道德，講求誠信.)誠實正直是企業(yè)一切經(jīng)營活動的原則，作為主管必須按這個原則去要求自己，把誠實正直作為自己行動的準則。 要表里如一，不能表面一套，背后一套,ZHANGYULING,9,基層主管的基本素質(zhì)要求 品德修養(yǎng),公平無私 作為領(lǐng)導(dǎo)都希望標榜自己公平、公正、無私無畏。 怎樣才會是無私、公平呢？ 例：你現(xiàn)在手中有一件工作，是一件很輕松的工作，不用花很多時間和精力就可完成，而且會產(chǎn)生明顯的效果，也是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作，如圓滿完成會

5、受到表彰，你是選和你要好的下屬？還是選合適的下屬？或者干脆自己親自去完成？說出你看到這個題的第一真實想法 其實這個問題并不好回答，有私心，就很難公平。要公平首先要無私,ZHANGYULING,10,基層主管的基本素質(zhì)要求 品德修養(yǎng),公平、無私這是公司管理中的規(guī)則，作為主管要不斷修煉堅持這一規(guī)則，（在調(diào)查問卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一視同仁） 一個主管做不到公平、無私，你的威信就會大打折扣，下屬對這樣的主管是沒有信心的,ZHANGYULING,11,基層主管的基本素質(zhì)要求 品德修養(yǎng),關(guān)心他人 要體貼關(guān)心下屬，尊重下屬，重視他們提出的問題，為他們排憂解難，不擺架子，下屬才可能與你消除距離

6、感，才會自覺地服從你的領(lǐng)導(dǎo)，聽從你的指揮，責任感也會增大。（史書中記載：吳起作為將軍，“與士卒最下者同食，臥不設(shè)席，行不騎乘”，在行軍中親自背著干糧。有一個士兵生了膿瘡，吳起親自為他用嘴吸膿液，士兵的母親聽了這事就哭了.） 關(guān)心員工，員工才會關(guān)心你，才能把你的事、公司的事當成自己的事去做，人都是有情感的動物，將心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你關(guān)心下屬到位，他們會拼命工作,ZHANGYULING,12,基層主管的基本素質(zhì)要求 品德修養(yǎng),勇于負責 （真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道應(yīng)該在什么時候站出來，承擔責任；不負責任的人是得不到安寧的） 責任定位要準確 正確的責任定位是對下負責。對下負責就是要把

7、自己所要做的事做好。 我們是對事不對人，以事為主體，做好做不好都是你自己的責任。（作為領(lǐng)導(dǎo)者，不能再推卸責任了，使命、責任要一肩挑起來,ZHANGYULING,13,基層主管的基本素質(zhì)要求 品德修養(yǎng),以身作則 身先士卒，率先垂范，永遠會喚起下屬的尊崇感。 主管要對自己制定的制度、規(guī)定首先去執(zhí)行，說到做到，身體力行，對于自己的諾言，要言必行，行必果。只有你以身作則，言行一致了，員工才會服從領(lǐng)導(dǎo)。 以身作則是樹立領(lǐng)導(dǎo)的“威”，說到做到是樹立領(lǐng)導(dǎo)的“信”，雙管齊下才能樹立起領(lǐng)導(dǎo)的“威信”,ZHANGYULING,14,基層主管的基本素質(zhì)要求,職業(yè)素養(yǎng) 遵規(guī)守紀 自動自發(fā) 關(guān)注細節(jié) 協(xié)同合作 有效執(zhí)行

8、,ZHANGYULING,15,基層主管的基本素質(zhì)要求 職業(yè)素養(yǎng),遵規(guī)守紀 沒有規(guī)矩就不成方圓，企業(yè)有很多的規(guī)章制度，主管是規(guī)章制度、紀律的制定者，執(zhí)行者，也是宣傳者，不能隨意的破壞規(guī)章制度和紀律。（柳傳志在創(chuàng)了聯(lián)想后，制定了一個至今還執(zhí)行的天條開會遲到罰站，不論理由，不論職位，都要執(zhí)行） 主管應(yīng)該是遵規(guī)守紀的模范,ZHANGYULING,16,基層主管的基本素質(zhì)要求 職業(yè)素養(yǎng),自動自發(fā) 要有一個“為自己而干”的理念，主管首先要樹立這樣的理念，才能自動自發(fā)，全力以赴的做好工作。 從個人的角度看，你想要繼續(xù)發(fā)展，就必須為所做的工作進心盡力，盡職盡責地付出你的所有，只有這樣你才能獲得各方面的支持和

9、認可，才能領(lǐng)取不斷發(fā)展的許可證。才有能帶領(lǐng)你的下屬去完成任務(wù)。 （如果你有坐一天和尚，撞一天鐘的心態(tài)，就很難帶領(lǐng)大家去干好工作。,ZHANGYULING,17,基層主管的基本素質(zhì)要求 職業(yè)素養(yǎng),關(guān)注細節(jié) 重視細節(jié)是主管管理素質(zhì)的體現(xiàn)。 管理無小事。在管理實踐中恰恰有許多看起來微不足道的細節(jié)常常被忽略，而造成的后果卻很嚴重。 重視細節(jié)，是突破主管管理障礙的一個切入口。 (例：產(chǎn)品質(zhì)量不重視，導(dǎo)致退貨，不用我們的產(chǎn)品,ZHANGYULING,18,基層主管的基本素質(zhì)要求 職業(yè)素養(yǎng),作為主管要掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，能否把握細節(jié)并予以關(guān)注是一種素質(zhì)，更是一種能力。 從細節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)

10、度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。 點滴做起，追求完善，就要關(guān)注細節(jié)，細節(jié)歸根到底是責任心問題 (我們每個崗位上都有很多細節(jié)，必須關(guān)注,ZHANGYULING,19,基層主管的基本素質(zhì)要求 職業(yè)素養(yǎng),協(xié)同合作 主管要有合作意識、全局意識、協(xié)同作戰(zhàn),美國通用公司的總裁杰克.韋爾奇說過：“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強有力的團隊”。 單打獨斗個人英雄主義的時代已過去，已經(jīng)進入了合作就是力量，講求團隊默契的新時代 對下屬要有協(xié)同合作的意識，對同級乃至全公司都要有這種意識,ZHANGYULING,20,基層主管的基本素質(zhì)要求 職業(yè)素養(yǎng)

11、,有效執(zhí)行 執(zhí)行力是基層管理者的主要工作。 企業(yè)執(zhí)行力 組織和流程 管理團隊 企業(yè)文化 基層管理者,ZHANGYULING,21,基層主管的基本素質(zhì)要求 職業(yè)素養(yǎng),基層管理者是執(zhí)行力的真正締造者，執(zhí)行力的強弱主要取決于基層管理者。沒有基層管理者執(zhí)行力的塑造，員工的執(zhí)行力就是枉談。 對領(lǐng)導(dǎo)來說，執(zhí)行力具體就表現(xiàn)在對工作的“檢查和落實”上 在青島大學(xué)國際交流學(xué)術(shù)中心的一塊語錄牌上寫了三個等式： 開會+不落實=0； 布置工作+不檢查=0； 抓住不落實的事+追究不落實的人=落實 作為主管要牢記，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需要,ZHANGYULING,22,二、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)

12、水平,根據(jù)對于基層主管的管理技能要求，如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平呢？ 一是掌握組織生產(chǎn)中的管理要點 二是掌握提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,ZHANGYULING,23,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,1、注意崗位間的接口處理 在生產(chǎn)管理中的基層主管組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。 如一臺計算機的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉(zhuǎn)。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如果組織不好，協(xié)調(diào)不力，崗位間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題,ZHANGYULING,24,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,如何處

13、理接口? 管理零空白的原則 原始臺賬 互為客戶,ZHANGYULING,25,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,管理零空白的原則 所謂零空白的原則，是指必須做到不能有人沒事干，也不能有事沒人干。 在組織生產(chǎn)的過程中，主管要按照管理零空白的原則檢查自己的工作安排，是否有空白地段。要求員工在工作的過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能高效的完成工作。 一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象,就會出現(xiàn)空白地段。（整個工作過程就好像是接力賽，掉棒就會影響成績，相互協(xié)作完成接力賽。) 因此提倡“管理零空白的原則,ZHANGYULING,26,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)

14、水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,原始臺賬 （臺賬也是一種管理工具） 一項工作，要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。 原始臺賬，對每一個環(huán)節(jié)都做了些什么，每個崗位做了什么，每個人都做了些什么，要有非常明確的原始紀錄。只有這樣才能清楚地劃分責任，才能準確的查找事故或出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因,ZHANGYULING,27,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,互為客戶 我們企業(yè)內(nèi)部其實也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場鏈的概念，每一個崗位、班組之間應(yīng)互為客戶，你所做的工作要讓你下一個環(huán)節(jié)的客戶滿意，下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求,ZHANGYULING,28,如何提高管理

15、和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,2、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度 基層主管是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。作為基層主管，必須嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度。 執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循以下原則 先嚴后寬 對事不對人,ZHANGYULING,29,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,先嚴后寬 制度要有權(quán)威性，“先小人后君子”，制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎勵，違反規(guī)章制度的，懲罰。經(jīng)過“循環(huán)重復(fù)”的獎和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會按照規(guī)章制度辦事。 （案例：西方有個馬戲團有一個絕活跳蚤跳一尺高，決不往旁邊地方跳，也不會超過一尺高，這種現(xiàn)象在行為學(xué)中叫強

16、化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成一種習(xí)慣。,ZHANGYULING,30,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,對事不對人 在制度面前，應(yīng)該是不講情面的，違反了制度不論是誰，該處理的就應(yīng)該處理。 要維護規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“火爐效應(yīng)”，誰摸著都燙手，主管也不例外。 處理違紀者不能分人對待，切忌對自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來個大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權(quán)威性，二是其他人不服，產(chǎn)生對抗心理,ZHANGYULING,31,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,3、流程再造 流程再造的目的是未了使工作開展的“更好”生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達到了客戶滿意，變得“更省

17、”高效完成任務(wù)，工作進展得“更快”提高員工的響應(yīng)速度。 圍繞這個目的去考慮如何流程再造,ZHANGYULING,32,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,流程再造分為四個方面： 清除、簡化、整合、自動化 清除：按照流程再造的原則，所有非增值活動都在清除之列。（在一些具體分工當中有一些習(xí)慣延續(xù)下來的東西，有相當多的浪費現(xiàn)象存在。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象就應(yīng)該清除，如時間等待，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費，必須清除。再如由于失誤，在工作中產(chǎn)生了不合格產(chǎn)品，每生產(chǎn)一個都是對成本的提高，就是資源的浪費，必須清除。很好的檢查一下工作中需要清除的東西有哪些,ZHANGYULING

18、,33,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,簡化：清除了不必要的活動后，對剩余的活動進行必要的簡化，如表格，是否有設(shè)計繁瑣，有沒有不必要的項目，要簡化； 如有些工作程序的設(shè)計復(fù)雜，給工作，給客戶帶來不便的，要簡化。 問題區(qū)域要簡化（某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。也就是經(jīng)常卡殼的地方） 問題區(qū)域往往是因為工作水平問題或用人不當造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的重點,ZHANGYULING,34,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,整合：對現(xiàn)有工作進行分析，凡是一個人能干的活，就不用兩個人干，把工作計劃好，降低成本。 自動化：臟、難、險的活，盡量用自動化，這樣可以提高效率,ZHAN

19、GYULING,35,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,4、會決斷問題 基層主管每天都會遇到很多需要決斷的事情，而且很多問題都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答。 通常腦子里沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺或個人風(fēng)格去做決斷,ZHANGYULING,36,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,下屬請示的問題 面對請示怎么辦？ 首先要分清是否屬于自己的權(quán)限范圍 屬于自己范圍的事，不要急于回答，先問下屬應(yīng)該怎么干，如下屬確實無解決的，再根據(jù)自己的管理經(jīng)驗幫助下屬決斷。 不屬于自己權(quán)限范圍的事，應(yīng)及時向上級匯報,ZHANGYULING,37

20、,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,非規(guī)范化問題（是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題） 在管理上非規(guī)范化的事情也是經(jīng)常出現(xiàn)的，如死套制度就會僵化，如個案處理隨意性大就會出現(xiàn)“人治”，可能會按倒葫蘆瓢起來，耗費很大的精力。 遇到非規(guī)范化的問題怎么辦？ 基層主管要注意開發(fā)新規(guī)范。 在一個班組里只要是同類問題反復(fù)出現(xiàn)（事故不斷），就說明缺乏合理的規(guī)范了，需要在新的問題中找出規(guī)律性的東西來，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交下級執(zhí)行,ZHANGYULING,38,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,5、會協(xié)調(diào) 為什么協(xié)調(diào)難？有時居高臨下，強迫命令，有時沒有把員工當回事，沒有考慮到員工

21、的需求，而是一味的強壓 人都有個性，有自尊，作為主管要考慮它的需求，通過有效溝通去協(xié)調(diào)，通過有效激勵去協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)能使員工甘心情愿的做好自己的工作,ZHANGYULING,39,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,6、監(jiān)督與控制 監(jiān)督與控制是基層主管做好本職工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)。 跟進目標，解決問題 隨時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行目標中可能發(fā)現(xiàn)的問題，在最短的時間內(nèi)找出問題的所在從而有效地將問題化解。 (不能從最終結(jié)果武斷的罰別人，這樣員工不知道問題出在哪里，問題仍得不到解決.,ZHANGYULING,40,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,注意過程控制 一是崗位觀察，采取走動管理，

22、觀察檢驗員工的工作在不在狀態(tài)，活干的得不得要領(lǐng)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，還可及時派人進行輔導(dǎo)幫助。 二是檢查和反饋，這是一種監(jiān)督工具，每個檢查都有 一個控制點，定期檢查與不定期檢查（抽查）相結(jié)合。 三是對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控。 變事后管理為事前管理：把管理關(guān)口前移，做好預(yù)防工作，以減少失誤和降低成本,ZHANGYULING,41,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 組織生產(chǎn)中的管理要點,控制和駕馭局面 駕馭人： 基層主管，在管理工作中要有駕馭能力，能駕馭你的下屬，在這方面不是靠訓(xùn)斥和懲罰，而是靠影響力，要力爭牽著下屬的思想走，用建議代替命令，做到先攻心，后攻腦。要掌握管理的主動權(quán)。 正確解決沖突： 沖

23、突是由雙方的觀點、利益要求不相容而引起的矛盾。解決下屬間的沖突，既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，首先要正確看待沖突。分析沖突出現(xiàn)的原因，教育、溝通進行化解，不能激化矛盾。最重要的是主管必須秉公辦事，處理的得當,ZHANGYULING,42,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,1、提升影響力，增強領(lǐng)導(dǎo)力 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)就是影響力。 （傳統(tǒng)的理解領(lǐng)導(dǎo)，把它看成是權(quán)力和地位的象征，這是很落后的） 什么是權(quán)力?權(quán)力就是將意愿強加于他人身上的支配力量。（世界上最難的事就是讓別人按照自己的意愿做事。,ZHANGYULING,43,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,權(quán)力的六個戒律： 戒

24、律一：權(quán)力不能用來激勵 戒律二：權(quán)力不能使人自覺 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同 戒律四：權(quán)力對下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用 戒律六：慎用權(quán)力,ZHANGYULING,44,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,什么是影響力？ 影響力：是一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。 影響力的特點：是一種追隨，是一種自覺，是一種認同，非制度化，是來自個人的，是自然的影響 主管要能憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周圍，取得別人的信任，引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標，并使組織群體取得良好的績效,ZHANGYULING,45,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,2、提升溝通能力，增

25、強互信 溝通已經(jīng)成為各級領(lǐng)導(dǎo)的必備能力，領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通。 主管與下屬之間要保持良好的溝通，下屬渴望與主管溝通，溝通是緩解壓力、解決矛盾的最有力的手段。 有很多問題是由于溝通不利造成的，只要你誠懇地用心去溝通，多換位思考，就能解決工作中遇到的問題，你經(jīng)常與下屬溝通，就會取得下屬的信任，就能疏通好下屬的思想問題。 溝通能力是做好工作的基礎(chǔ)，更是提高自己績效的保證,ZHANGYULING,46,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,3、提升激勵能力，鼓舞人心 激勵原則其實就是“糖果策略”。有甜頭，誰都想嘗一下，這種品嘗的欲望往往讓人得到鼓舞，渾身是勁。 通過有效激勵來調(diào)動下屬的積極性，

26、激發(fā)下屬的能力。激勵是管理的核心；激勵下屬，就是為了讓下屬有愉悅的心情投入到工作中去，就是讓下屬在快樂中業(yè)績倍增。 一個聰明的主管應(yīng)該明白激勵和批評的效果是不一樣的,ZHANGYULING,47,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,4、提升團隊管理能力，增強凝聚力 主管作為“領(lǐng)頭雁”，要培養(yǎng)協(xié)同合作的工作氣氛，善于激發(fā)集體的智慧和力量，培養(yǎng)下屬的團隊意識和團隊精神，增強向心力和凝聚力。 “將強強一片，將熊熊一窩”，一個優(yōu)秀的基層主管帶領(lǐng)的是一支驍勇善戰(zhàn)的團隊，否則就一盤散沙，潰不成軍，面對緊張的工作和艱巨的生產(chǎn)任務(wù)就很難去完成。 主管要有激情,要做一個激情領(lǐng)導(dǎo)，帶一個激情團隊,ZHAN

27、GYULING,48,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,5、提升授權(quán)能力，增強下屬才干 “給部屬一條出路”，這是哈佛經(jīng)典教材給主管的一句箴言，因為部屬有了出路，就等于發(fā)揮了才能。 授權(quán)要會授，授得準、授得妙，授權(quán)的同時又不失控，能放能收。 正確的授權(quán)方法： 擇人授權(quán)：根據(jù)下屬的能力大小，區(qū)別授權(quán) 當眾授權(quán)：有利于使其他與被授權(quán)者有關(guān)的人員清 楚，主管授予了誰什么權(quán)力、權(quán)力大小和權(quán)力范圍，避免出現(xiàn)個人“不買帳”的現(xiàn)象,ZHANGYULING,49,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,授權(quán)有根據(jù)：主管可寫備忘錄或授權(quán)書 授權(quán)不受責：被授權(quán)者干得好應(yīng)該獎勵，干得不好，主管應(yīng)該承擔責

28、任，不能將責任推給被授權(quán)者。 授權(quán)有禁區(qū)：不該授的權(quán)，就不要授。 授權(quán)后要穩(wěn)定一段時間，不要稍有差錯就收回。 授權(quán)是一種使下屬“邊做邊學(xué)”的在職訓(xùn)練，通過這種在職訓(xùn)練，下屬的歸屬感與滿足感均可因此而提高,ZHANGYULING,50,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,6、提升培養(yǎng)他人能力，當好教練 主管在管理下屬的同時，還要承擔輔導(dǎo)下屬的責任，即在日常工作中扮演“教練的角色。 在下屬“首次”做某項工作之前需要進行訓(xùn)練工作；在 下屬做某項工作之后，出現(xiàn)問題需要糾正時也需要訓(xùn)練。 主管在更多時候，是要通過啟發(fā)下屬的自主能力，調(diào)動下屬的潛能，使下屬開動腦筋，反復(fù)思考，親自去做，獨當一面。

29、教練是教下屬怎樣做，千萬不能代替下屬去做,ZHANGYULING,51,如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點,7、提升協(xié)作能力，合作共事 主管除領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好下屬外，同級主管間的協(xié)調(diào)也是很重要的，工作要相互配合，相互支持，互相搭臺、互相補臺而不是拆臺,ZHANGYULING,52,三、如何做好員工管理,企業(yè)的“企”字是“人”在上，人的好壞決定了企業(yè)的興衰，沒了人企業(yè)就停止了。 說明企業(yè)是起于人又止與人的事業(yè)。 在企業(yè)的各種要素和資源中，人是最寶貴的要素和資源，但往往在管理中問題就出在對人的管理上，由于不會管人使企業(yè)受到損失。 管理的根本就是管人,ZHANGYULING,53,如何做好員工管理

30、,鼓舞士氣，讓員工快樂工作應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的天職，一個稱職的管理者，不一定要有絕佳的口才，卻一定要有關(guān)愛員工之心，一定要有讓員工快樂工作之能，這樣才能得人心，創(chuàng)高效。 因此，如何做好員工管理，是管理者的重要技能之一,ZHANGYULING,54,如何做好員工管理,作為管理者，在管理工作中，要以人為本，研究人的心理、行為、需求，了解人的特性，把人性研究透，并以此為基本出發(fā)點，使各項管理工作合乎人性，在此基礎(chǔ)上實施管理工作就容易獲得成功。 著名管理學(xué)家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創(chuàng)繁榮和幸福。這一認識是對現(xiàn)代企業(yè)人本管理觀點理解的高度升華,ZHANGYULING

31、,55,如何做好員工管理知人才能管人,不以“貌”取人 管理者除了喜歡相貌堂堂的員工，還常常容易被員工的外在表現(xiàn)所迷惑，看不到人的本質(zhì)。（這是更嚴重的以“貌”取人）如“嘴甜”會說的員工，又如看上去老實而且埋頭苦干，但效益、效率卻很低的員工，往往被認為是實干家 不要讓這樣的人蒙住眼睛，要保持清醒，眼光不局限于一個人的外在表現(xiàn)，而是要看他具體做了些什么事，做事的效率如何,ZHANGYULING,56,如何做好員工管理知人才能管人,細節(jié)看人最真實 管理要關(guān)注細節(jié)，管理員工的第一步識人也要看細節(jié)，人的個性和才華就像包裹的很嚴實的春筍都藏在里邊，非得剝開它一層層的外殼，才能看見里面的東西。俗話說“知人知面

32、難知心”，如果主管掌握不到正確的方法，可能永遠也剝不開這個春筍，了解不到員工的真實一面。 （人就是再擅長于修飾自己，也不可能滴水不漏，他的真實自我，總會體現(xiàn)在細微的地方，細節(jié)可以折射出員工的個人修養(yǎng)，某個時段的心態(tài)和思想的變化，可以從外表看到內(nèi)心的東西。） 通過細節(jié)中“泄露”出來的真情，主管可以有的放矢地進行管理,ZHANGYULING,57,如何做好員工管理 知人才能管人,善于換位識人 主管把自己放在員工的位置上來體會員工的需求、感受、理解能力與接受能力。并以此為依據(jù)來分析員工工作情況，從而把握員工的個性和才能的一種識人原則。 不站在員工的立場上識人，是注定不能完全了解員工的。 要換位思考就

33、是要放棄“管理者的角度”而換之以“員工角度”。（多換位識人，不僅能培養(yǎng)管理者“知人”的本領(lǐng)，還能進一步了解管理實施不暢的原因，消除不必要的誤會和麻煩。,ZHANGYULING,58,如何做好員工管理知人才能管人,聽其他員工的評價 管理者常常覺得看不透某個員工，或是認為他在自己面前的表現(xiàn)“太一般了”，想聽聽其他員工對這個人是怎么評價的，對管理者來講就如同打開了一扇窗子，能夠大大拓寬視野，看到很多以前看不的東西。 （員工在管理者面前往往會言行舉止特別注意，有些東西是看不見的，管理者看不見的角度，其他員工可以看見。只要到員工中間走一走，聽一聽，就會聽到對有的員工的看法） 管理者還要注意“兼聽則明”，

34、不要偏聽偏信,ZHANGYULING,59,如何做好員工管理 得人心者得管理,不翻舊帳，不計前嫌 任何人都難免會犯錯誤，完全符合管理者心意的員工是不存在的，要正確對待員工的失誤，不要斤斤計較，這是衡量一位管理者會不會用人，會不會教育人，會不會團結(jié)人，能不能調(diào)動員工積極性的重要標志。 管理者要善于區(qū)別對待員工過去的錯誤和現(xiàn)在的表現(xiàn)，任用員工時要不翻舊帳，不計前嫌。（試想一下誰的過去是沒有犯過錯誤的呢） 舊帳和前嫌有兩種：在公和在私。如果員工只是曾冒犯過管理者，有某些私人過節(jié)，而沒有在公事上出過岔子，就要重用。 管理者應(yīng)該認識到，員工與自己的首要關(guān)系就是工作上的關(guān)系，只要他工作上沒過錯，就不應(yīng)該糾

35、纏私人的過節(jié)不放,ZHANGYULING,60,如何做好員工管理 得人心者得管理,寬厚容人，容人之短 作為主管要有胸懷，要大度，能看人之長，容人之短，做到小事不計較，大事能論理。 對別人的短處要有包容心，不要過分計較。 不要從感情出發(fā)去處理人的問題，要自然、真誠的處理問題，得要人處且饒人。得理時盡量寬容一些，冷靜思考一兩分鐘，說幾句體己的話，減少對別人的傷害。 要努力收斂自己的大脾氣，控制自己得情緒；給下屬一定的自由空間，不要給下屬套上小圈子；勇于認錯、改錯，公開道歉。 “給別人面子，也就是給自己面子,ZHANGYULING,61,如何做好員工管理 得人心者得管理,時刻記住員工的優(yōu)點 有些管理者，對下屬的缺點記得很牢，印象深刻，總是對人家的優(yōu)點看做理所應(yīng)當，總是忽視員工的優(yōu)點。 管理者如何看待員工，員工肯定能夠感知到，能贊賞員工，自然也就能得到員工的贊賞；常把員工的優(yōu)點掛在嘴邊，自然會讓員工懷著感激之情來發(fā)掘管理者的優(yōu)點。 要做一個聰明的管理者，