第六章公共關系的目標與組織形象管理ppt課件

1、第六章 公共關系的目標與組織形象管理與組織形象管理,社會組織是人們?yōu)榱诉_到特定目標而建立的系統(tǒng)，明確的目標是社會組織的顯著特點之一。 組織目標指的是組織爭取達到的一種未來狀態(tài)，是組織開展各項活動的依據(jù)和動力。 公共關系目標指的是社會組織通過一系列工作，所欲達到的樹立組織形象、與社會、公眾形成和諧的狀態(tài),第一節(jié) 公共關系目標的內涵,一、認知度 是社會組織被社會公眾所認識、知曉的程度，包含了 被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面。 組織認知度區(qū)域級別圖,組織形象要素認知度坐標圖,二、美譽度的內涵,社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價的輿論傾向性指標,三、和諧度的內涵,

2、社會組織在其發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、行為合作的程度，是組織從目標公眾出發(fā)，開展公共關系工作獲得回報的指標,第二節(jié) 確定公關目標的意義,一、是公共關系學科獨立存在的重要標志 二、為評價公共關系活動效果提供了標準 三、是公共關系策劃的依據(jù) 四、是提高工作效率、實現(xiàn)公共關系活動價值的保障,組織形象的構成,組織形象,產(chǎn)品或服務形象,媒介形象,外在形象,標識形象,人員形象,文化形象,環(huán)境形象,社區(qū)形象,第三節(jié) 社會組織形象管理,香港鳳凰衛(wèi)視,開拓新視野，創(chuàng)造新文化,開朗大氣的吳小莉,1997年鳳凰衛(wèi)視推出新聞節(jié)目時事直通車，為主持人吳小莉制作了個人形象宣傳片：“當大事發(fā)生時我存在”、“有中

3、國人的地方就有我,流暢明快的陳魯豫,1.加盟鳳凰衛(wèi)視以前是中央電視臺旅游節(jié)目主持人。主持的第一個節(jié)目是藝苑風景線，當時她還是在校的學生。 2.1996年加盟鳳凰衛(wèi)視。 在鳳凰衛(wèi)視中文臺曾任主持的節(jié)目： 音樂無限 香港回歸世紀報道-60小時播不停 鳳凰早班車 戴安娜王妃葬禮直播即時旁述,幽默機智的竇文濤,在“2004年度中國電視排行榜”中，獲選為“最佳談話節(jié)目主持人”；獲選理由為： 鏘鏘三人行 “竇式脫口秀”開啟了中國電視的“三人談”模式，到今天依然是中國知識分子客廳中的功夫茶。在眾聲喧嘩的中國電視界，他以清醒的入世精神和默契的談話格調示范了主流之外的觀點價值,智慧犀利的曾子墨,先后主持過股市直

4、播室 財經(jīng)點對點財經(jīng)今日談世紀大講堂和鳳凰正點播報?，F(xiàn)任鳳凰衛(wèi)視社會能見度、我的中國心和經(jīng)濟制高點主持人,智慧犀利的曾子墨,一個對新聞工作有熱情、有干勁，對財經(jīng)世界有觸角、有判斷的女孩子。出生于北京，1996年以最高榮譽畢業(yè)于美國新罕布什爾洲的達特茅斯大學(長春藤盟校)，取得經(jīng)濟學學士。畢業(yè)后加入國際著名投資銀行摩根士丹利工作，先后在紐約總部及香港分公司參與完成超過700億美元的企業(yè)收購及公司上市項目。 2000年，毫無新聞采訪經(jīng)驗的她，加入鳳凰衛(wèi)視資訊臺擔任財經(jīng)節(jié)目主播，發(fā)揮其事業(yè)判斷透析全球經(jīng)濟形勢及第一手金融行情,專業(yè)樸實的閭丘露薇,專業(yè)樸實的閭丘露薇,著名的電視記者，現(xiàn)供職于鳳凰衛(wèi)視。

5、采訪報道過多名世界政要和許多重大國際事件，如長江水災、香港和澳門回歸等，也多次跟蹤報道過中國領導人外訪活動，包括中國國家主席江澤民、國務院總理朱一及美國總統(tǒng)布什等。足跡遍布歐洲、美洲和亞洲。她曾因2003年在伊拉克戰(zhàn)爭時作為在巴格達地區(qū)唯一的一名華人女記者進行現(xiàn)場報道，而獲得中國觀眾極大關注，被譽為“戰(zhàn)地玫瑰,鳳凰出名人,其實不少人在進入鳳凰之前就在媒體就職，為什么到了鳳凰就成了明星？早在1997年，從臺北的中華電視臺到鳳凰衛(wèi)視工作不久的吳小莉在她的書中寫道：“我想是鳳凰衛(wèi)視給了我自由一個沒有呈現(xiàn)方式框架、信任我言論尺度的表演空間?！兵P凰名記者閭丘露薇則說，“鳳凰是一個很善于把什么樣的人放在合

6、適位置的企業(yè)。它善于用人，可以為人度身定做一些欄目，到目前來講，鳳凰是最適合我的地方。,形象的具體構成要素,形象認知與評價的主體是公眾 認知度是組織形象的前提 美譽度（滿意度）是組織形象的基礎 和諧度是組織形象的保證,組織形象要素分析,企業(yè)形象檢視22題（示例,以下22個問題，答“是”即得1分,企業(yè)沒有搶手的商品或沒有令人刮目相看的部門。 員工薪酬比其他同業(yè)公司低。 經(jīng)常被詢問：“貴公司是做什么的？” 負債率高。 招募人才采用內定方式。 企業(yè)負責人從不曾在大眾媒體露面。 商標陳舊。 擴展海外市場行動遲緩。 商品經(jīng)常打折扣銷售。 員工平均年齡較大。 主要部門的成長率未達到5,企業(yè)從不參加地方的社

7、區(qū)活動。 企業(yè)名稱與其產(chǎn)品不吻合。 向企業(yè)咨詢事情要超過一天才能答復。 宣傳廣告預算少。 經(jīng)常有顧客抱怨產(chǎn)品的缺點。 10年來該企業(yè)未伸出新的觸角。 高層管理人員都是家族親屬。 沒有女性主管。 研究開發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。 企業(yè)理念缺乏說服力。 曾有經(jīng)營赤字記錄,0分：企業(yè)形象良好 15分：克服缺點后即能提升企業(yè)形象 610分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈 11分以上：企業(yè)形象極差,CIS概念的要點,個性化 統(tǒng)一化 整合性 識別性,MI,BI,VI,Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,理念識別,行為識別,視覺識別,CIS,CIS戰(zhàn)

8、略的構成,二、形象管理的重要方法：實施CIS戰(zhàn)略,一）MI理念管理系統(tǒng) MI（Mind Identity）理念管理系統(tǒng)是組織經(jīng)營管理的觀念識別。 這個系統(tǒng)的確立，一般可分四個層次： 1、組織使命/組織目標。 2、經(jīng)營哲學。 3、組織精神。 4、行為準則,組織理念識別,事業(yè)領域與形象定位 組織愿景、使命、戰(zhàn)略和目標 經(jīng)營理念與管理哲學 組織的價值觀念和文化系統(tǒng) 確定組織的形象個性和內涵,造物之前先造人,松下的目標是培養(yǎng)人才，兼而制造電器,BI(Beehavior Identity)行為管理系統(tǒng)是組織理念的動態(tài)識形式,有人也稱之為活動識別,內部行為規(guī)范 組織結構、管理導向、運作流程、人事政策、培訓

9、制度、獎懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準則、溝通方式、公司禮儀、文化活動、環(huán)境規(guī)劃等 外部行為規(guī)范 市場推廣、售后服務、物流處理、招聘方式、競爭行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務、公益活動、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動、宣傳廣告等,二）BI行為管理系統(tǒng),方太中國高端廚電專家與領導者,致力于為追求高品質生活的人們提供具有設計領先、人性化廚房科技、可靠品質的高端嵌入式廚房電器產(chǎn)品,方太使命讓家的感覺更好,方太通過不斷地開發(fā)健康、舒適、環(huán)保、節(jié)能、安全、方便的廚房等家用產(chǎn)品，不斷為人類提供更新更好地廚房和家居文化與生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福的生活，讓家的感覺更好,方太的核心價值觀：人品、企品

10、、產(chǎn)品三品合一,人品:我們堅信合格的方太人一定具備包括傳統(tǒng)美德,職業(yè)道德,職業(yè)精神以及職業(yè)能力在內的四大品質. 企品:包括社會責任,卓越管理,一流業(yè)績. 產(chǎn)品:包括領先設計,卓越品質,超值服務. 我們堅信：作為一家追求卓越的企業(yè)，我們不僅僅要為顧客提供世界一流的產(chǎn)品和服務，還要積極承擔社會責任，做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，同時，我們也要讓自己成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥牛c企業(yè)共同成長。這三者相輔相成，缺一不可,方太的品牌傳播,創(chuàng)意，讓方太品牌充滿活力方太集團總裁茅忠群“國學管理”實踐系列報道” 新財經(jīng)是國內唯一專門為中國投資人服務的大型投資類財經(jīng)月刊，主要面向素質較高、具有敏銳市場洞察力和強大消費能力的

11、成功人士主流讀者，包括海內外機構投資者、企業(yè)家、高級職業(yè)經(jīng)理人、高級行政人員和城市白領群體,方太的危機處理,2011年8月2日，廣東省工商局通報的該省流通領域家用燃氣灶質量檢測情況顯示，深圳市華帝衛(wèi)廚電器有限公司和方太衛(wèi)廚(深圳)有限公司生產(chǎn)的兩款燃氣灶被檢不合格。媒體以題為華帝、方太兩款燃氣灶被檢不合格的文章進行報道. 8月3日，中山華帝燃具股份有限公司和寧波方太廚具有限公司相關人士表示，此次抽檢所涉及的公司以及產(chǎn)品同自己公司無關。 寧波方太廚具有限公司品牌與市場副總裁孫利明在接受每日經(jīng)濟新聞記者采訪時亦表示，方太衛(wèi)廚(深圳)有限公司與寧波方太廚具有限公司無任何關系，其被檢測出產(chǎn)品不合格，與

12、寧波方太廚具有限公司所屬品牌“方太”無任何關聯(lián)。將對“方太衛(wèi)廚(深圳)有限公司”侵權問題保留追究法律責任的權利,方太官方聲明】昨天部分媒體在對廣東抽檢家用燃氣灶結果的報道中，將“方太衛(wèi)廚（深圳）有限公司”簡稱為“方太”，經(jīng)查“方太衛(wèi)廚（深圳）有限公司”與我公司無任何關系。此類報道誤導了消費者，也對我公司的品牌和聲譽造成了傷害。請媒體甄別，也請廣大消費者認清我公司名稱與商標，避免上當受騙。 隨后家電網(wǎng)小編也看到寧波方太廚具有限公司發(fā)表的聲明，對最近媒體的相關報道進行了澄清,王老吉學子情,2001 年，“王老吉學子情”在溫州揚帆起航， 13 名優(yōu)秀寒門學子在其資助下順利進入大學。十年來，“王老吉學

13、子情”愛心助學行動累計資助 3855 名高考貧困學子順利進入大學，愛心覆蓋全國各省(市、自治區(qū))。 新十年伊始，“王老吉學子情”與中國青少年發(fā)展基金會結成戰(zhàn)略合作伙伴，共同致力于公益助學。為了幫助更多優(yōu)秀貧困學子圓夢大學，加多寶集團向全社會發(fā)出號召，呼吁所有愛心人士都來支持并投身公益助學事業(yè),2011 年,“ 王老吉 學子情 ” 愛心助學行動繼續(xù)秉承“圓今日學子夢，造未來棟梁材”的助學理念，資助 1000 名優(yōu)秀貧困高考生，捐助款達 500 萬元,三)VI視覺管理系統(tǒng) VI（Visual Identity）視覺管理系統(tǒng)是組織理念的靜態(tài)識別系統(tǒng)。它是將組織理念系統(tǒng)的內容用視覺形式更具體地加以外化，更準確、更快捷、更凝煉地傳達出來，使公眾一目了然地掌握組織的信息，產(chǎn)生認同感，從而達到識別的目的。VI系統(tǒng)一般包括兩個層面：基礎層面和應用層面,基礎層面的內容,基礎層面有五個內容： 組織名稱（包括品牌名稱）； 組織標志（包括產(chǎn)品商標）； 組織品牌專用字體（中英文）； 組織全名標準字體（中英文）； 組織標準色等,廣告欣賞：可口可樂之“足球系列,1996年歐洲國家杯足球錦標賽期間，F(xiàn)CB廣告公司為可口可樂制作