華為的管理理念

1、華為的管理理念 4華為的管理理念：六條核心價值2009 中國人力資源 100 人春季論壇“走進(jìn)華為”之：華為人力資源管理實(shí) 踐分享演講嘉賓：呂克先生華為技術(shù)有限公司高級副總裁，人力資源管理部總 裁地點(diǎn)：華為培訓(xùn)基地華為的六條核心價值與實(shí)踐企業(yè)人力資源管理最關(guān)鍵是人力資源整合，驅(qū)動企業(yè)核心能力的形成與保 持，使企業(yè)贏得持續(xù)的競爭力。概要來說，我們用一種大家容易接受的方式， 第一，建立一種機(jī)制。第二，營造一種文化。第三，營造兩支隊伍。機(jī)制是什 么呢？以“奮斗者為本，不讓雷鋒吃虧”，這是華為 20 年在業(yè)務(wù)管理及人力資 源管理中一個最核心的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先我們看到華為作為一個民企，在中國 成長肩負(fù)了

2、很多的壓力，也曾經(jīng)碰到很多挫折。我們借助資源方面是比較少， IP 技術(shù)不是華為發(fā)明的， CDMA 核心技術(shù)不是華為發(fā)明的，是美國高通發(fā)明 的，沒有一項技術(shù)是華為創(chuàng)的，我們只有應(yīng)用創(chuàng)新。作為一個商業(yè)機(jī)構(gòu)、作為 一個企業(yè)，我們更多是在工程創(chuàng)新。今后人力資源 100 應(yīng)該可以促進(jìn)國家更加 關(guān)注基礎(chǔ)教育。我本人是浙江大學(xué)畢業(yè)，我記得我在大學(xué)里評估一個好學(xué)生，認(rèn)為一個學(xué) 生水平高是什么標(biāo)準(zhǔn)？或者是這個人編碼很獨(dú)特，這是我們中國大學(xué)教育對于 學(xué)生能力的評判。我在印度的時候，我參觀訪問當(dāng)?shù)貙W(xué)校，他們在學(xué)團(tuán)隊開 發(fā)，大家怎么共享代碼、怎么能夠使代碼分享給大家。中國人寫的代碼，你非 常清楚就知道有幾個人在開發(fā)。

3、而印度，本地人開發(fā)的代碼，我區(qū)分不出來有 多少人開發(fā)。因?yàn)樗玫母袷?、語句、規(guī)范是一模一樣的。中國忽略了整個技 術(shù)開發(fā)團(tuán)隊合作的方面，尤其是機(jī)制上保證。中國很多聰明人，但是很少出現(xiàn) 像印度這樣大規(guī)模的、海量的，而且能夠在業(yè)界非常有名的公司。這里面不可避免是一個教育方面的問題?；剡^頭來說，從華為角度來看，我們并沒有在技術(shù)上有制約，我們在財務(wù) 上也不會有制約，我們?nèi)蜻\(yùn)營上還缺乏很多經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)我們走向全球的時候， 所有人問誰是華為。作為一個中國企業(yè)怎么走向世界，我們很難找到一些直接 借用的模式。在這種情況下，這個行業(yè)中不發(fā)展就是死的，所以在這樣的情況 下，我們只有發(fā)揮人的，讓每一個華為人都去發(fā)揮他自

4、己本身的潛能。這個是 我們?nèi)肆Y源管理最核心的一個分析。人力資源管理應(yīng)該是一個最核心的系 統(tǒng)，我們在所有的，包括招聘、包括在經(jīng)營方面，我們應(yīng)時時記住如何鼓勵這 樣的文化。第二，通過讓大家奮斗，長久的奮斗必須以回報來保證。所以我們 提出不讓雷鋒吃虧，營造一種文化。在華為，很多方面還需要用人這個方式管 理。因?yàn)槲覀儾豢赡芸吹剿屑?xì)節(jié)，所以我們?nèi)w員工都有一種共同的文化。第三個方面，我們?nèi)绾螛?gòu)建這樣的文化，從管理角度，我們一定核心者被 認(rèn)同，能夠影響他人，才能作為核心骨干。如何去開展？我們在建立華為人力資源系統(tǒng)的時候，首先要從宏觀環(huán)境以 及宏觀經(jīng)濟(jì)對華為微觀環(huán)境的關(guān)系。第二，對組織的理解，業(yè)務(wù)模式以

5、及目前 產(chǎn)生的流程去思考。最本質(zhì)的問題是要思考，對人的角色以及支撐公司發(fā)展的 文化。這些因素相互關(guān)聯(lián)在一起，去彌合這些關(guān)鍵要素，相互之間能夠配合起 來，才能發(fā)生作用，這是我們?nèi)ニ伎嫉?。首先我們看一看這兩年我們所面對的外部環(huán)境，中國每天都在發(fā)生變化， 每天都有新的事務(wù)，我們簡單列了一下：成本因素，在座都可以感受到成本壓 力越來越大。勞動力成本增加很快。大概印度高科技材料比中國要高，現(xiàn)在反 過來了，中國高科技材料比印度高了 10%.第二， CPI 漲幅。有一段時間我們愿 意到成都、西安，我們一個新的員工工作兩年，在西安已經(jīng)可以開始買房。在 深圳十年年薪都買不起。這就是一個差異。這往往對企業(yè)的影響就

6、是把企業(yè)激勵力度沖淡了。如果房價上升 30% ，這 1000 元變得那么蒼白。國家消費(fèi)水平 上升的過程中，我們激勵水平怎么建立。第二，全國區(qū)別均衡態(tài)勢下，我們?nèi)?何制定更準(zhǔn)確、更好的，對公司更加均衡的人力資源布局方案，這是所思考的問題。價值觀，這里面包括我們現(xiàn)在所招聘的很多員工，華為 08 年招聘 1.5 萬 人，一年進(jìn)了兩萬員工。這些員工很多是獨(dú)生子女一代，他們是草莓族，這些 員工受了良好教育，他們很小就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)、其他方式接觸我們那一代接 觸不到的東西，他的知識面非常好。學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng)。所以他們有草莓光鮮的 外表，但是草莓有一個特點(diǎn)，一碰就爛。突然來到非常競爭的企業(yè)，尤其是華 為這種，

7、心理落差以及價值認(rèn)同方面會發(fā)生很多變化。業(yè)務(wù)進(jìn)入全球，對發(fā)達(dá) 國家法律的遵從、內(nèi)部管理規(guī)范、成本、內(nèi)部管理多樣系統(tǒng)方面都存在很大的 挑戰(zhàn)。在中國，大家說奮斗，大家說沒有問題。到了西歐，說奮斗，也許沒有 人響應(yīng)了。這是我們整個面對的一些挑戰(zhàn)。面臨這些挑戰(zhàn)我們?nèi)绾谓⑾到y(tǒng)，華為 97 年開始，建立人力資源基本構(gòu)架 的時候，我們一直在探討這樣一個架構(gòu)，人力資源大廈（圖）。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也 包括公司戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、 BU 戰(zhàn)略。我們需要投入大量精力的是在管理層， 我們統(tǒng)計了現(xiàn)在員工占比例占了 75% ，也就是有大量基層員工，而管理這些人 是大概是不到 8000 名。只有把這 8000 人選好、運(yùn)用好，我們

8、才能有這些節(jié)點(diǎn) 去帶領(lǐng)整個團(tuán)隊。接下來圍繞我們?nèi)肆Y源管理功能，如何去整合這些功能實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)。人力資源管理是我們的硬工具，最關(guān)鍵的是價值觀的傳遞，包括我們 實(shí)現(xiàn)這樣的工具方法需要的組織支撐。講華為的人力資源管理為什么是這樣，我們要看華為愿景、使命，我們的 愿景是豐富人們的溝通和生活。我們的使命就是關(guān)注客戶挑戰(zhàn)和壓力，提高有 競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。只有客戶獲得最大價值，我們才能生存。這是我們一個共同接受的理念。我們的戰(zhàn)略是什么？首先講到客戶服務(wù)，以客戶為中心，我們認(rèn)為為客戶 服務(wù)是華為存在的唯一理由。第二，我們?nèi)绾稳ペA，我們希望在四個方面：質(zhì) 量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本

9、低、優(yōu)先滿足客戶需求。這四點(diǎn)大家仔細(xì)想一想，這 四點(diǎn)也是我們運(yùn)營商他們的核心競爭力。為了實(shí)現(xiàn)這樣的能力，我們不斷自我 優(yōu)化，永不停滯改變、改良。我們核心價值觀簡單說成六條：第一，聚焦客戶。第二，誠實(shí)守信，并要 建立監(jiān)管制度，當(dāng)然這樣的監(jiān)管制度也在發(fā)展。我們現(xiàn)在正在逐步走向更加規(guī) 范，這方面我們也在跟業(yè)界合作，建立我們的審計系統(tǒng)。第三，服從組織。我 們鼓勵員工提出意見，我們也反對員工不了解情況就亂說。所以我們是小改 進(jìn)，大獎勵，大改進(jìn)，不獎勵。第四，我們更加崇尚團(tuán)隊合作，大家在一個平 臺上相互合作。第五，責(zé)任和敬業(yè)，是我們最關(guān)鍵的要素。鼓勵大家干一行愛 一行，通過干一行，我們深入研究在這方面成為

10、專家。鼓勵大家干一行愛一 行，通過干一行，我們深入研究在這方面成為專家。我們 HR 人員都不是 HR 出來的。我們流程人員也不是流程專業(yè)出來的。我們銷售人員也不是銷售出身 的。所以可以看到在這樣的更多的強(qiáng)調(diào)你的責(zé)任以及你為責(zé)任付出努力，而通 過這樣不斷成熟的過程、不斷闡述的過程不斷提升自己的能力。這個是我們工 作中的要求。對普通員工，我們最關(guān)鍵問題是讓他們有饑餓感。對中層主管更 多強(qiáng)調(diào)他們的責(zé)任感。因?yàn)檫@是對他們的權(quán)力，我們?nèi)绾巫屗麚?dān)負(fù)起責(zé)任。高 層已經(jīng)是非常富有，我們需要關(guān)注他們的行為。在每一個層面我們激發(fā)的重點(diǎn) 不同。在責(zé)任和敬業(yè)方面，是華為公司需要思考的問題。第六，自我批判。為 此，我們誠信的大會、包括宣誓儀式，批判會，我們在07、 08 年專門做了一次批判，讓大家來看你的問題在哪里。當(dāng)然這種批判不是人身攻擊，更多是建 設(shè)性、幫助性的。這些文化理念在企業(yè)成長過程中，是不斷引入。從一