企業(yè)員工培訓(xùn)方案.doc

1、公司管理運(yùn)營規(guī)范系列新員工入職培訓(xùn)方案一、 新員工培訓(xùn)目的 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺 減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感 使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系 培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法 使新員工迅速投入工作,降低離職率.二公司整體培訓(xùn)： v 致新員工的一封信v 企業(yè)簡介v 企業(yè)標(biāo)識v 企業(yè)文化及愿景v 企業(yè)十年宣傳片v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖v 各部門職能及

2、各分公司簡介v 關(guān)于企業(yè)v 企業(yè)人才觀v 工資體系v 福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競聘機(jī)制,溝通機(jī)制)v 辦事“指南”v 智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用v 溝通交流機(jī)制及方式v 各經(jīng)理郵箱列表v 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程v 培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)v 著裝規(guī)范v 衛(wèi)生制度v 值班及脫崗處罰v 安保條例v 服務(wù)二十條v 服務(wù)二十條處罰條例v 考級制度 回答新員工提出的問題三、培訓(xùn)流程到職前：l 致新員工歡迎信 (附件一)l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)l 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品 l 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師l 準(zhǔn)備好布

3、置給新員工的第一項工作任務(wù)到職后:部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）1.到職后第一天： 到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來 介紹新員工認(rèn)識本部門員工 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定 新員工工作描述、職責(zé)要求 本部門FAQ 討論新員工的第一項工作任務(wù) 派老員工陪新員工吃第一頓午餐.2.到職第五天: 到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)3.到職后第六天： 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間4.到職后第十五天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用

4、期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落5.到職后第三十天 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。6.見習(xí)官制度:轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核 崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)（到職后一周內(nèi)） 公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后) 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附件四)（到職后30天部門經(jīng)理填寫） 觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)五、新員工培訓(xùn)教材入

5、職培訓(xùn)課件，員工手冊本部門服務(wù)二十條六、新員工培訓(xùn)項目實(shí)施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)培訓(xùn)四步驟:第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機(jī)制對自己是否有利等等。首

6、先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。第二步：使員工把心里話說出來員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都

7、不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化.第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來，這時

8、就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動,對新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.3.讓他感受到團(tuán)隊的溫暖,力量.第四步：使員工把職業(yè)心樹起來當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察.發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導(dǎo)將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為.新員工崗位培訓(xùn)

9、反饋表（到職后新員工一周內(nèi)填寫）部門：新員工姓名：1. 你是否已了解部門的組織結(jié)構(gòu)及部門功能？ 是 否2. 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？ 是 否3.你是否已認(rèn)識部門里所有的同事？ 是 否4.你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？ 是 否5. 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？ 是 否 6. 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？ 是 否7.在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)? 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天部門填寫）新員工姓名：部門：職位：1 你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：優(yōu)- 良- 一般- 差-2

10、新員工對公司的適應(yīng)程度：很好-良 一般 差3.考勤情況很好. 良.一般. 差4.規(guī)章制度執(zhí)行情況很好. 良 一般 差5.工作情況很好 良 一般 差6.與上級溝通情況很好 良 一般 差7.與同事之間的關(guān)系很好 良 一般 差8.工作態(tài)度.很好 良 一般 差9.對公司建議及意見10.部門經(jīng)理評價觀察期員工評估表姓名部門崗位試用期年 月 日至 年 月 日自我評價(由本人填寫)主要工作業(yè)績：考評內(nèi)容(由直接上級填寫)出勤狀況(天、次)病假事假遲到早退處罰獎勵考核內(nèi)容考核項目要點(diǎn)優(yōu)良合格品德項30%誠實(shí)10%能夠坦誠布公、實(shí)事求是、誠實(shí)地待人處事偶有撒謊現(xiàn)象和不守信譽(yù)，基本上能夠以誠待人時有不實(shí)語言，不能

11、獲得同事與上級信賴，虛假匯報，掩蓋工作失誤100 90 80 70 60 50 40 30 責(zé)任心10%可以放心交付工作，能夠徹底完成目標(biāo)和任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，問題意識較強(qiáng)具有責(zé)任心，可以交付工作，但須督導(dǎo)方可完成。責(zé)任心不強(qiáng)，須常督促，尚不能完成任務(wù)。100 90 80 70 60 40 30 20職業(yè)道德10%嚴(yán)守公司機(jī)密，保持高度警覺，嚴(yán)格遵守公司管理制度及掌握公司工作尺度、原則，堅決服從公司決定能夠遵守企業(yè)秘密條例，遵守公司規(guī)章制度，偶有破環(huán)情況，理解公司的決定對外傳播公司機(jī)密和不宜外傳事宜，制造同事或上下級矛盾，隨意破環(huán)公司制度，不服從公司決定100 90 80 70 60 40 3

12、0 20能力項70%專業(yè)知識能力20%能夠運(yùn)用專業(yè)知識及時、有效的解決各類問題，圓滿完成各項工作任務(wù)。能夠運(yùn)用專業(yè)知識解決問題，完成工作任務(wù)。 專業(yè)知識明顯不足，影響工作進(jìn)展100 90 80 70 60 40 30 20服務(wù)意識和親和能力20%能夠主動積極了解服務(wù)需求并提供有效服務(wù)，與客戶親和力強(qiáng)，不暴躁，工作差錯率較少能夠提供服務(wù)，親和力一般，偶爾有不耐煩現(xiàn)象或偶爾出現(xiàn)差錯服務(wù)意識不夠，有衙門作風(fēng)，員工親和力不足，常有不耐煩現(xiàn)象，工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯 100 90 80 70 60 40 30 20學(xué)習(xí)和進(jìn)取能力10%能主動學(xué)習(xí)和進(jìn)取，掌握較快并且很快能運(yùn)用到工作學(xué)習(xí)意識和能力一般，掌握較慢，但基本上能夠領(lǐng)悟?qū)W習(xí)內(nèi)容不善于學(xué)習(xí)不思進(jìn)取，被迫學(xué)習(xí)100 90 80 70 60 40 30 20自律能力10%能夠嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定及制度，忠于職守，從不擅自離崗有自律意識和能力，能夠遵守公司考勤規(guī)定，但偶爾有竄崗現(xiàn)象和違規(guī)現(xiàn)象。自律意識和能力不