從一則案例中看與家長溝通的技巧

1、從一則案例看教師與家長的溝通技巧在幼兒園中，由于教育觀念的差異或其他原因，家園之間的 誤會和矛盾在所難免， 如何化解家園之間的矛盾和沖突， 溝通技 巧顯得尤為關(guān)鍵， 下面筆者結(jié)合一則真實(shí)的案例和大家分享一下 與家長溝通的技巧。案例描述： 活動室里，教師正在指導(dǎo)小朋友畫畫，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看見李嵐小朋友的媽媽氣沖 沖的走來，這是上班時(shí)間，家長來幼兒園肯定有什么急事。于是，教師主動的迎 了出去。“老師, 請問哪個是大寶和小寶 （班級里的一對雙胞胎） ？麻煩你把她們喊出 來一下！”還沒等教師開口，家長語氣生硬的直述主題。“您有什么事嗎？”家長不友好的的態(tài)度顯示他很生氣，教師決定先了解情 況，再滿足家長的要求

2、?！袄顛够丶依鲜钦f大寶小寶打她， 我今天特意來看看， 哪個是大寶小寶， 我 要告訴她們，下次再打李嵐的話我就對她們不客氣了。 ”（考慮到家長這種氣勢會嚇著孩子，再則即使大寶小寶確實(shí) 打了李嵐，也應(yīng)該由班級的老師來處置，怎么能由家長來訓(xùn)斥 呢？而且，孩子間發(fā)生了沖突，家長了解后，不知道引導(dǎo)孩子及 時(shí)報(bào)告老師，而自己出面擺平，處理方法顯然不對，于是教師鎮(zhèn) 定又果斷的拒絕了家長）“對不起，您這種狀態(tài)我不能叫孩子過來，有什么事您直接跟我說好了。 ” 教師的拒絕讓李嵐媽媽有那么一絲難堪，她開始轉(zhuǎn)述從自己孩子那里聽到的 委屈。（家長在向老師陳述時(shí)，眼睛居然紅紅的。能看的出這是一 位愛子心切且很沖動的媽媽，

3、 在處理孩子間的矛盾時(shí)過于敏感和 較真。）于是，教師一邊耐心的傾聽家長述說，一邊陳述自己對這件事情的處理態(tài)度 和意見：“首先我不知道這件事情，一則孩子沒報(bào)告，二來我也沒有觀察到，這 點(diǎn)是我工作的失誤，請您多諒解；其次，如果真有此事，我絕不會袒護(hù)哪一個孩 子，孩子犯了錯誤應(yīng)該接受批評和教育， 等一下我會詳細(xì)的了解這件事情， 然后 再和您詳細(xì)交流，您看可行？。 ”聽了教師這樣的話，家長的情緒有所緩和，不再堅(jiān)持要見打人的孩子了。教 師繼續(xù)開導(dǎo)：“孩子間發(fā)生的沖突要引導(dǎo)孩子自己解決比較好，在自己解決不了 的情況下要學(xué)會求助老師， 也許這一次你能幫她擺平， 但你不可能永遠(yuǎn)都在她身 邊，重要的是要教會孩子

4、處理問題的方法，這樣才能從根本上解決這件事情。 ” 家長開始點(diǎn)頭認(rèn)同， 教師進(jìn)一步以關(guān)懷的語氣說： “如果我剛才答應(yīng)了你的要 求，讓你氣勢洶洶的訓(xùn)斥那兩個小孩，有損你的形象，別的家長又會怎么看你 呢？”家長似乎有點(diǎn)不好意思了， 教師見狀笑著說：“我知道你的孩子肯定是受了委 屈，所以你剛才才會那么沖動， 平時(shí)，你們工作都很忙， 很少看見你們接送孩子， 李嵐在幼兒園是一個表現(xiàn)不錯的孩子 ” 教師借勢向家長反饋了一下李嵐的近期表現(xiàn)，并誠懇的提出一些教育建議 , 而且希望家長平時(shí)多抽點(diǎn)時(shí)間陪陪孩 子，多和老師交流。一場風(fēng)波就這樣平靜下來了，家長氣勢洶洶而來，卻滿意而 歸。從上述案例中我們可以看出， 教

5、師與家長的溝通技巧很重要， 我們可以從中學(xué)習(xí)到以下幾點(diǎn) :其一，面對家長的意見，要耐心傾聽。 人與人溝通時(shí)，需要 善于傾聽，這在教師與家長的交往中同樣重要。在上述案例中， 家長一開始的行為明顯不夠禮貌， 也欠妥當(dāng)， 但教師做到了耐心 傾聽。一來，在耐心的傾聽中可以了解家長的不滿在哪里； 二來， 傾聽的過程其實(shí)也是讓家長平緩情緒的過程， 因?yàn)?，人在很氣?的時(shí)候，傾述是一個很好的宣泄方式，同樣，一旦家長對教師的 某項(xiàng)工作不理解和不滿意時(shí)， 讓他傾述出不滿， 而你表現(xiàn)出耐心， 家長會感覺到被尊重，情緒自然會緩和一些。而在實(shí)踐工作中， 不是所有的教師都能做到這一點(diǎn)。 我曾親 眼所見， 一位爸爸把買來

6、的早點(diǎn)生氣的砸在活動室門口， 氣鼓鼓 的走了，因?yàn)槔蠋煵辉试S幼兒帶早點(diǎn)入園， 但家長卻帶早點(diǎn)來了， 結(jié)果，教師不懂溝通技巧，語氣強(qiáng)硬導(dǎo)致不快。其實(shí)這是一件多 么小的事情呀！教師為什么不能耐心的傾聽一下 : 家長為什么帶 早點(diǎn)來呢 ?是孩子不喜歡幼兒園早點(diǎn)呢還是今天孩子身體不舒服 呢。？俗話說“人上一百，五顏六色” ，同樣，一個班的幾十個家 長，他們的素質(zhì)也會參差不齊， 因此家長訴諸的要求也不一定都 對和有道理，在家長講得對時(shí)，我們很容易做到耐心傾聽，而當(dāng) 家長講得不對時(shí)， 我們也應(yīng)該做到耐心傾聽， 這不僅能體現(xiàn)出一 個高素質(zhì)教師的涵養(yǎng)，也最終會有利于事情圓滿的解決。其二、面對家長訴諸的要求，要

7、有原則。 在家園交往時(shí)，面對 家長的誤會或指責(zé)， 耐心傾聽并不是一味遷就和退讓。 上述案例 中，教師在明白家長的來意后，果斷的拒絕了家長的要求，并及 時(shí)的闡明了自己對事情的處理態(tài)度， 而且進(jìn)一步分析道理給家長 聽，這種 “曉之以情， 動之以理” 的引導(dǎo)， 非常的有效。綱要 指出“家庭是幼兒園的重要合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作 的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持幫助家 長提高教育能力。 ”由此可見，在教育觀念上，教師應(yīng)對家長起到引領(lǐng)的作用。受專業(yè)的限制，隔行如隔山，家長在教育方面的 知識儲備也許沒有我們這些專業(yè)的的教師充足，所以他們的教育觀點(diǎn)也許并不正確。此時(shí)，教師應(yīng)該堅(jiān)持原

8、則，但要注意方式方 法，要積極誠懇的說服，而不是消極的對抗，從而換取家長的理 解和配合。在上述案例中，教師一方面果斷又堅(jiān)定的拒絕家長“出面擺平”，另一方面誠懇的解釋這樣做的原因：“別的家長會怎么看你呢？”、“你不可能永遠(yuǎn)在孩子身邊呀！ ”，這樣堅(jiān)持原 則不僅不會得罪家長，反而讓家長更加敬重老師。在家長情緒緩 和下來后，教師再順勢和她反饋一下孩子的近期表現(xiàn)，雖然家長不對，但教師并未以專家自居，或以居高臨下的態(tài)度教訓(xùn)家長， 而是有策略的給家長講道理，這種平等的對話環(huán)境充分體現(xiàn)了對 家長的尊重，家長怎么會不配合呢？其三，面對孩子間的沖突，教師要避免雙方家長的卷入。在幼兒園，孩子間的小沖突在所難免，但這都是一些小矛盾，教師 要避免孩子雙方家長介入。如果在上述案例中，教師一開始就應(yīng) 許了李嵐媽媽的要求，讓她訓(xùn)斥了大寶小寶，如果大寶和小寶的 家長也像李嵐媽媽那樣的敏感和偏執(zhí)， 一件孩子間的小事就有可 能升級為大人之間的矛盾， 事情就會陷入更渾的僵局。 孩子間的 矛盾都是一些雞毛蒜皮的小事，但是確有那么一些較真的家長， 面對這樣的家長，教師要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和勸阻而不是