家裝公司絡(luò)客服崗位職責(zé)（共4篇）

1、家裝公司絡(luò)客服崗位職責(zé)（共4篇） 第1篇：家裝公司客服崗位說明書3.5 客服部崗位職責(zé)3.5.1 客服部組織架構(gòu)3.5.1 客服經(jīng)理1.按照逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.負(fù)責(zé)完成呼叫中心的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，并全面負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)管理制度的修訂、實(shí)施與監(jiān)控。 3.對(duì)工作中的各項(xiàng)報(bào)表和各種調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握提供的各項(xiàng)報(bào)表反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、分析的透徹度，及時(shí)向上級(jí)提交相關(guān)報(bào)告； 4.聘用、任命以及解除聘用客服部各崗位人員，并對(duì)客服部各崗位人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核。 5.負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心全員的進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)，提高人員的整體素質(zhì)。組織安排各崗位人員認(rèn)真參加各崗位入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及日常常態(tài)

2、化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 6.負(fù)責(zé)進(jìn)行呼叫中心人員的全面管理，包括排班等，并監(jiān)督全體員工的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度等執(zhí)行情況。 7.督促、指導(dǎo)值班人員作好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)緊急事件的應(yīng)變處理，確保電話中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 8.負(fù)責(zé)主持呼叫中每月工作例會(huì)，與各崗位人員討論工作中的難題并交流處理技巧，匯總后匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 9.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交周/月/年工作總結(jié)和計(jì)劃。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。3.5.2 客服班長(zhǎng)1.按照逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.度； 3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)，包括現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)協(xié)助客服經(jīng)理監(jiān)控人力配置和排班，負(fù)責(zé)跨組的人員調(diào)律、活動(dòng)安排等。 4.5.根據(jù)話

3、務(wù)量情況安排員工用餐、小休時(shí)間并作監(jiān)督。 作好現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)糾正、杜絕工作中的不良現(xiàn)象，并隨時(shí)記錄巡視情況，定期遞交“巡視記錄分析報(bào)告”至客服經(jīng)理。 6.負(fù)責(zé)召開班前、班后會(huì)，及時(shí)向客服宣導(dǎo)當(dāng)日信息協(xié)調(diào)崗下發(fā)的業(yè)務(wù)、上級(jí)部門下達(dá)的管理信息；及時(shí)處理及通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)緊急事件（系統(tǒng)問題、電話頻繁掉線、突發(fā)的話務(wù)高峰）。 7.8.負(fù)責(zé)對(duì)客服中心各項(xiàng)制度、規(guī)范的通知與貫徹。 組織客服中心各崗位人員進(jìn)行月度技能考試，并對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)估，及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。 9.協(xié)助客服經(jīng)理完成中心各崗位之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。10.定期向客服經(jīng)理提交工作總結(jié)和計(jì)劃(周/月/年)。3.5.2 質(zhì)檢培訓(xùn)1.按照逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則

4、在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量及準(zhǔn)確率實(shí)行監(jiān)控并打分，編制質(zhì)檢評(píng)分、監(jiān)聽反饋報(bào)告。 3.定期匯總在對(duì)客服的呼入、呼出電話進(jìn)行監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)組長(zhǎng)。 4.根據(jù)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐，編寫適合客服中心實(shí)際需要的培訓(xùn)教材，或者公司有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等咨詢信息產(chǎn)生時(shí)，制訂相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助組長(zhǎng)實(shí)施培訓(xùn)。 5.6.準(zhǔn)。 核實(shí)客戶對(duì)客服的投訴及表揚(yáng)件，并進(jìn)行記錄。 制定并不斷完善客服的業(yè)務(wù)操作細(xì)則及對(duì)應(yīng)的評(píng)分標(biāo)7.定期（每月）匯總客服人員電話質(zhì)檢（監(jiān)聽）成績(jī)、培訓(xùn)考試成績(jī)，提供給組長(zhǎng)及客服班長(zhǎng)。 8.不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，做到公平、公

5、正、快捷、高效，質(zhì)檢差錯(cuò)率為“零”。 9.定期向客服班長(zhǎng)提交工作總結(jié)和計(jì)劃（周/月/年）。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。3.5.2 客服中心組長(zhǎng)1.按照逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則在客服班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律已、以身作則；服從、支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動(dòng)、安排。 3.以認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是的工作態(tài)度做好組內(nèi)員工的話務(wù)質(zhì)量、工作量等kpi指標(biāo)的考核，使本組服務(wù)水平不斷提高。 4.記錄。 5.6.及時(shí)向組內(nèi)員工宣導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)崗提供的咨詢信息。 根據(jù)本組的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求，與質(zhì)檢培訓(xùn)崗協(xié)調(diào)依照考勤制度每天記錄員工考勤，做好請(qǐng)假、調(diào)班制定本組的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)。

6、7.努力提高組內(nèi)人員的整體素質(zhì)，積極檢查各員工的工作情況及工作紀(jì)律，及時(shí)指出錯(cuò)誤并進(jìn)行正確引導(dǎo)，主動(dòng)幫助員工提高工作水平。 8.掌握工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)情況，做到處理問題公正不偏。工作中做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并迅速、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，同時(shí)及時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。 9.按時(shí)參加例會(huì)，并將每次會(huì)議精神貫穿到日常工作當(dāng)中；主動(dòng)關(guān)心員工的班后生活，做到多溝通、多了解。 10.定期做好工作計(jì)劃及總結(jié)，積極提出對(duì)工作有效的各項(xiàng)建議。11.完成一定比例（比例由電話中心主管根據(jù)話務(wù)情況的變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整）的咨詢、呼出業(yè)務(wù)。12.不斷提高自身管理水平與專業(yè)技能，主動(dòng)溝通、交流，多學(xué)多問、取長(zhǎng)補(bǔ)短。3.5.2 客服1.按照逐級(jí)負(fù)

7、責(zé)的原則在客服組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及任務(wù)完成客戶電話的接入和呼出以及客戶服務(wù)派單及回訪工作。 3.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。服從、支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動(dòng)、安排。 4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，做到耐心、快捷、優(yōu)質(zhì)地完成話務(wù)服務(wù)，并在不違反規(guī)定的前提下盡量滿足客戶要求。 5.按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫工作日?qǐng)?bào)表，各種報(bào)表填寫內(nèi)容做到詳實(shí)準(zhǔn)確，日常工作中收集的資料、用戶反饋的意見以及服務(wù)信息以日?qǐng)?bào)形式及時(shí)上報(bào)，并做到詳實(shí)準(zhǔn)確。 6.認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的客戶登記制度，對(duì)重點(diǎn)客戶做到三知三有（三知：知困難、知位置、知聯(lián)結(jié)果，三有：有服務(wù)、有登記、有交接）。 7.定期參

8、加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真、主動(dòng)學(xué)_公司新業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，并積極提出工作改善建議。 8.保守公司秘密，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何方式將客戶的資料泄露給別人，不得擅自將非本部人員帶入公司。 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作第2篇：家裝公司客服崗位說明書客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員的崗位職責(zé)。（一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)

9、。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。（二）某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。（三）某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;3

10、、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。（四）某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)（五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介

11、紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;第3篇：家裝公司客服崗位說明書（推薦）3.5 客服部崗位職責(zé)3.5.1 客服部組織架構(gòu)3.5.1 客服經(jīng)理1.按照逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.負(fù)責(zé)完成呼叫中心的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，并全面負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)管理制度的修訂、實(shí)施與監(jiān)控。 3.對(duì)工作中的各項(xiàng)報(bào)表和各種調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握提供的各項(xiàng)報(bào)表反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、分析的透徹度，及時(shí)向上級(jí)提交相關(guān)報(bào)告； 4.聘用、任命以及解除聘用客服部各崗位人員，并對(duì)客服部各崗位人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核。 5.負(fù)責(zé)對(duì)呼叫

12、中心全員的進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)，提高人員的整體素質(zhì)。組織安排各崗位人員認(rèn)真參加各崗位入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及日常常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 6.負(fù)責(zé)進(jìn)行呼叫中心人員的全面管理，包括排班等，并監(jiān)督全體員工的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度等執(zhí)行情況。 7.督促、指導(dǎo)值班人員作好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)緊急事件的應(yīng)變處理，確保電話中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 8.負(fù)責(zé)主持呼叫中每月工作例會(huì)，與各崗位人員討論工作中的難題并交流處理技巧，匯總后匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 9.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交周/月/年工作總結(jié)和計(jì)劃。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。3.5.2 客服班長(zhǎng)1.按照逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.度； 3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的管

13、理和協(xié)調(diào)，包括現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)協(xié)助客服經(jīng)理監(jiān)控人力配置和排班，負(fù)責(zé)跨組的人員調(diào)律、活動(dòng)安排等。 4.5.根據(jù)話務(wù)量情況安排員工用餐、小休時(shí)間并作監(jiān)督。 作好現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)糾正、杜絕工作中的不良現(xiàn)象，并隨時(shí)記錄巡視情況，定期遞交“巡視記錄分析報(bào)告”至客服經(jīng)理。 6.負(fù)責(zé)召開班前、班后會(huì)，及時(shí)向客服宣導(dǎo)當(dāng)日信息協(xié)調(diào)崗下發(fā)的業(yè)務(wù)、上級(jí)部門下達(dá)的管理信息；及時(shí)處理及通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)緊急事件（系統(tǒng)問題、電話頻繁掉線、突發(fā)的話務(wù)高峰）。 7.8.負(fù)責(zé)對(duì)客服中心各項(xiàng)制度、規(guī)范的通知與貫徹。 組織客服中心各崗位人員進(jìn)行月度技能考試，并對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)估，及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。 9.協(xié)助客服經(jīng)理完成中心各崗位之間的溝通、協(xié)調(diào)工

14、作。10.定期向客服經(jīng)理提交工作總結(jié)和計(jì)劃(周/月/年)。3.5.2 質(zhì)檢培訓(xùn)1.按照逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量及準(zhǔn)確率實(shí)行監(jiān)控并打分，編制質(zhì)檢評(píng)分、監(jiān)聽反饋報(bào)告。 3.定期匯總在對(duì)客服的呼入、呼出電話進(jìn)行監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)組長(zhǎng)。 4.根據(jù)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐，編寫適合客服中心實(shí)際需要的培訓(xùn)教材，或者公司有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等咨詢信息產(chǎn)生時(shí)，制訂相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助組長(zhǎng)實(shí)施培訓(xùn)。 5.6.準(zhǔn)。 7.定期（每月）匯總客服人員電話質(zhì)檢（監(jiān)聽）成績(jī)、培核實(shí)客戶對(duì)客服的投訴及表揚(yáng)件，并進(jìn)行記錄。 制定并不斷完善客服的業(yè)

15、務(wù)操作細(xì)則及對(duì)應(yīng)的評(píng)分標(biāo)訓(xùn)考試成績(jī)，提供給組長(zhǎng)及客服班長(zhǎng)。 8.不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，做到公平、公正、快捷、高效，質(zhì)檢差錯(cuò)率為“零”。 9.定期向客服班長(zhǎng)提交工作總結(jié)和計(jì)劃（周/月/年）。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。3.5.2 客服中心組長(zhǎng)1.按照逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則在客服班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律已、以身作則；服從、支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動(dòng)、安排。 3.以認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是的工作態(tài)度做好組內(nèi)員工的話務(wù)質(zhì)量、工作量等kpi指標(biāo)的考核，使本組服務(wù)水平不斷提高。 4.記錄。 5.6.及時(shí)向組內(nèi)員工宣導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)崗提供的咨詢信息。 根據(jù)本組的實(shí)際情況提

16、出培訓(xùn)需求，與質(zhì)檢培訓(xùn)崗協(xié)調(diào)依照考勤制度每天記錄員工考勤，做好請(qǐng)假、調(diào)班制定本組的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)。 7.努力提高組內(nèi)人員的整體素質(zhì)，積極檢查各員工的工作情況及工作紀(jì)律，及時(shí)指出錯(cuò)誤并進(jìn)行正確引導(dǎo)，主動(dòng)幫助員工提高工作水平。 8.掌握工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)情況，做到處理問題公正不偏。工作中做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并迅速、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，同時(shí)及時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。 9.按時(shí)參加例會(huì)，并將每次會(huì)議精神貫穿到日常工作當(dāng)中；主動(dòng)關(guān)心員工的班后生活，做到多溝通、多了解。 10.定期做好工作計(jì)劃及總結(jié)，積極提出對(duì)工作有效的各項(xiàng)建議。11.完成一定比例（比例由電話中心主管根據(jù)話務(wù)情況的變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整）的咨詢、呼出業(yè)務(wù)。12

17、.不斷提高自身管理水平與專業(yè)技能，主動(dòng)溝通、交流，多學(xué)多問、取長(zhǎng)補(bǔ)短。3.5.2 客服1.按照逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則在客服組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。 2.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及任務(wù)完成客戶電話的接入和呼出以及客戶服務(wù)派單及回訪工作。 3.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。服從、支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動(dòng)、安排。 4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，做到耐心、快捷、優(yōu)質(zhì)地完成話務(wù)服務(wù)，并在不違反規(guī)定的前提下盡量滿足客戶要求。 5.按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫工作日?qǐng)?bào)表，各種報(bào)表填寫內(nèi)容做到詳實(shí)準(zhǔn)確，日常工作中收集的資料、用戶反饋的意見以及服務(wù)信息以日?qǐng)?bào)形式及時(shí)上報(bào)，并做到詳實(shí)準(zhǔn)確。 6.認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的客戶登記制度，

18、對(duì)重點(diǎn)客戶做到三知三有（三知：知困難、知位置、知聯(lián)結(jié)果，三有：有服務(wù)、有登記、有交接）。 7.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真、主動(dòng)學(xué)_公司新業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，并積極提出工作改善建議。 8.保守公司秘密，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何方式將客戶的資料泄露給別人，不得擅自將非本部人員帶入公司。 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作第4篇：網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)一1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)二(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行