濾清器的售后服務(wù)六.ppt

1、鐵狼濾清器 售后服務(wù),濾 清 器 售 后 服 務(wù),售后服務(wù)：1質(zhì)量投訴：A 書面投訴 B 實(shí)物退貨投訴 2產(chǎn)品退貨：A 質(zhì)量退貨 B 其它問題退貨,濾 清 器 售 后 服 務(wù) 的 分 類,濾 清 器 售 后 服 務(wù) 流 程,濾 清 器 售 后 服 務(wù),工 廠 友 情 提 示 1.經(jīng)銷商請(qǐng)認(rèn)真填寫客戶投訴表并用膠袋附于產(chǎn)品上進(jìn)行分類包裝,以防止產(chǎn)品混淆或資料被油類污染. 2.比較重要或情況緊急的投訴產(chǎn)品應(yīng)向工廠申請(qǐng)后方可發(fā)運(yùn)航空及郵寄,一般情況請(qǐng)發(fā)汽運(yùn)(注:發(fā)貨時(shí)需注明貨物到達(dá)指定目的地后禁止中轉(zhuǎn))。 3.投訴產(chǎn)品及退貨產(chǎn)品應(yīng)向承運(yùn)單位申明價(jià)值,以免產(chǎn)品丟失造成經(jīng)銷商的自身?yè)p失。 4.保存好發(fā)貨

2、底單及郵寄底單以便跟蹤產(chǎn)品的下落及日后備查使用。 5.發(fā)完產(chǎn)品后將承運(yùn)底單及郵寄底單傳真給工廠以便跟蹤。 6. 經(jīng)銷商發(fā)運(yùn)產(chǎn)品后;情況緊急的投訴產(chǎn)品工廠在4天后回復(fù)經(jīng)銷商是否收到,一般汽運(yùn), 工廠在發(fā)運(yùn)2周后回復(fù)貴公司是否收到,如未回復(fù),貴公司應(yīng)急時(shí)咨詢工廠,尋找貨物下落,以便工廠盡快幫助經(jīng)銷商處理。 7.其中*部分是經(jīng)銷商配合處理部分。,濾 清 器 售 后 服 務(wù)客 戶 操 作 須 知,濾 清 器 售 后 服 務(wù),1質(zhì)量投訴：A 書面投訴(書面回復(fù)及給出改進(jìn)時(shí)間） B 實(shí)物退貨投訴（賠付及出據(jù)質(zhì)檢報(bào)告） 2產(chǎn)品退貨：A 質(zhì)量退貨（確認(rèn)后財(cái)務(wù)沖減貨款） B 其它問題退貨（確認(rèn)后財(cái)務(wù)沖減貨款）,

3、處理結(jié)果,濾 清 器 售 后 服 務(wù),相關(guān)表格及表單,佛山市鐵狼汽車零部件制造有限公司 客戶投訴表(機(jī)濾) 編號(hào): TL-XS- - - - 請(qǐng)如實(shí)填寫以下每項(xiàng)內(nèi)容,或在選擇項(xiàng)的口內(nèi)打”以示所需要說明的內(nèi)容,便于我公司作出正確分析.您的信息對(duì)我們非常重要!,當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),診斷是否與濾清器有關(guān),如診斷認(rèn)為是因?yàn)闉V清器質(zhì)量問題而造成的故障,請(qǐng)?jiān)谠撓到y(tǒng)內(nèi)取200ML樣液裝 在一個(gè)干凈的瓶子里,并拍攝下發(fā)動(dòng)機(jī)的受損部位,將濾清器包起來與公司聯(lián)系. 注:以上填寫內(nèi)容必須真實(shí). (簽名): 日期:,佛山市鐵狼汽車零部件制造有限公司 客戶投訴表(燃油濾) 編號(hào): TL-XS- - - - 請(qǐng)如實(shí)填寫以下每項(xiàng)內(nèi)容,或在選擇項(xiàng)的口內(nèi)打”以示所需要說明的內(nèi)容,便于我公司作出正確分析.您的信息對(duì)我們非常重要!,當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),診斷是否與濾清器有關(guān),如診斷認(rèn)為是因?yàn)闉V清器質(zhì)量問題而造成的故障,請(qǐng)?jiān)谠撓到y(tǒng)內(nèi)取200ML樣液裝 在一個(gè)干凈的瓶子里,并拍攝下發(fā)動(dòng)機(jī)的受損部位,將濾清器包起來與公司聯(lián)系。注:以上填寫內(nèi)容必須真實(shí) (簽名): 日期:,佛山市鐵狼汽車零部件制造有限公司 客戶投訴表(空濾) 編號(hào): TL-XS- - - - 請(qǐng)如實(shí)填寫以下每項(xiàng)內(nèi)容,或在選擇項(xiàng)的口內(nèi)打”以示所需要說明的內(nèi)容,便于我公司作