某銀行理財部門青年員工服務標兵事跡材料

1、某銀行理財部門青年員工服務標兵事跡材料在青年員工隊伍中，有一位通過自學成才脫穎而出的新秀*同志。參加工作多年來，先后在三個樣板儲蓄所工作，踏踏實實、勤勤懇懇，不斷豐富業(yè)務知識，提高業(yè)務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型員工。長期積淀 行有所成 長期以來，*同志把加強理論學習作為提高自身思想素質(zhì)的重要手段，注意將政治理論的學習與工作實際相結(jié)合。工作中她嚴格按照黨員的標準要求自己，以銀行員工職業(yè)道德規(guī)范為準則，不斷提高自身思想素質(zhì)和黨性修養(yǎng)，努力做到愛崗敬業(yè)、文明服務、誠實守信、遵紀守法。市場競爭和崗位競爭給建行員工帶來了壓力，也給員工向更高文化層次發(fā)展提供了機遇。

2、*積極響應分行號召，踴躍參加“自學成才、崗位成才、自我達標”的活動，把提高自己的文化素質(zhì)納入到活動的規(guī)劃。她按照“缺什么，補什么”的原則，嚴格要求自己，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，從一名大專生步入到大學本科的行列，并且在規(guī)范化服務工作中經(jīng)過強化，普通話水平達到普通二級，珠算技術達到普通一級。她本人先后被評為“省建行巾幗建功標兵”、“省保險代理業(yè)務營銷能手”、“省分行客戶服務先進個人”、“市優(yōu)秀團干”、“市分行先進個人”、“營銷產(chǎn)品活動競賽第一名”等光榮稱號，并被選拔至市行財富管理中心，從事高端客戶維護工作。以細節(jié)詮釋服務 作為銀行前臺的一線員工，

3、服務是工作的永恒主題。怎樣才能為客戶提供最細致、最周到、最高效的服務呢*有著自己的答案，那就是要“耐得住煩，受得了氣，忍得了淚”。每天面對眾多的客戶，她從上崗那一刻起就堅信客戶永遠是對的。1、服務手段大膽創(chuàng)新 在優(yōu)勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持 想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之所憂 的服務理念，為客戶提供全方位、周 到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服 務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了 客戶的信任。XX 分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新 等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度 的前提下，靈活掌

4、握營銷方式，為客戶提供一定的方便，銀行柜員先 進事跡靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的 延伸。2、 走進市場親近客戶 為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，XXX 將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送 上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員 工都來 做客戶的貼心人 。有一家房地產(chǎn)公司XXX 跑了好幾次，但收 獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以 已在它行開戶 （詳細定稿版）推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生 病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥?到看望他

5、的老父親時分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被XXX 的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步 的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達到1 多萬。看著自己第一次攬大 客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和 動力。分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人 照顧讀小學的兒子。有時候碰到有點事情，銀行先進事跡材料兒子便 無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，XXX 主動承擔 起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導他做作業(yè)。每次XXX 把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶 成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存

6、入了XX 分理處，并動員 親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的 員工們都成了客戶的 貼心人 04 年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用 我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家 的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶1 多個，吸 儲存款2 余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系， 找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活 動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門 收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭 取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得

7、多少個節(jié)假日，她 們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的， 但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時， 她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看 到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則 而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真 情,使她的工作變得生動而多彩3、 苦練技能提高效率 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水 平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，銀行優(yōu)秀黨員事 跡就干不好本職工作。所以，甘劍芳分注重加強業(yè)務技能水平的提 高，只有掌

8、握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣 大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶 的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦 操練、勤練技能。終于 功夫不負有心人 ，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率達到1。她自己也連續(xù)三年取得了 中文文 章錄入一級能手 。多次獲得 儲蓄傳票錄入二級能手 計算器三級能 零售綜合業(yè)務二級能手的好成績。在中行工作的這8 年中，XXX 始終保持著良好的工作狀態(tài)，銀行理 財經(jīng)理事跡以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工 作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春， 為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理