區(qū)交通銀行行風(fēng)評議工作匯報(bào)

1、區(qū)交通銀行行風(fēng)評議工作匯報(bào) 行風(fēng)評議工作匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：在區(qū)糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我行全體員工共同努力，行風(fēng)建設(shè)工作高起點(diǎn)運(yùn)行、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量推進(jìn)，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為目標(biāo)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展努力創(chuàng)造一流的環(huán)境，提供一流的服務(wù)，推出一流的產(chǎn)品。經(jīng)過一年的運(yùn)行，取得較好的效果，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，扎實(shí)推進(jìn)，全面開展行風(fēng)建設(shè)工作1、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)，形成工作合力。在年初召開的全行工作動(dòng)員會(huì)上，支行領(lǐng)導(dǎo)提出“搞好行風(fēng)建設(shè)、提升交行形象”的工作目標(biāo)，制定了20XX年行風(fēng)工作規(guī)劃，要求支行個(gè)人單打要過關(guān)、支行整體名次要靠前，在20X

2、X年行風(fēng)工作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)的進(jìn)一步跨躍。同時(shí)重新成立了以行長為組長，各科負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。多次在行風(fēng)建設(shè)的具體問題上進(jìn)行檢查指導(dǎo)。各科室也積極行動(dòng)起來，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)統(tǒng)一性、一致性，推動(dòng)了支行整體工作向深層次、高水平發(fā)展。2、制定方案，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)。一是根據(jù)區(qū)政府和分行有關(guān)文件精神，結(jié)合支行實(shí)際，制定下發(fā)了繼續(xù)開展“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”推進(jìn)工作方案；二是為樹立良好的金融企業(yè)形象，針對行業(yè)特點(diǎn)落實(shí)交通銀行XX分行服務(wù)規(guī)范，組織員工觀看服務(wù)規(guī)范內(nèi)容示范片，進(jìn)行強(qiáng)化教育；三是成立專門的考核檢查小組，定期檢查和不定期抽查，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作全面發(fā)展。3、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

3、，解決實(shí)際問題。在總結(jié)以往行風(fēng)建設(shè)得失的基礎(chǔ)上，分析存在小足的原因，研究開創(chuàng)新局面的措施和辦法。11月9日，支行召丌20XX年行風(fēng)建設(shè)總結(jié)會(huì)，對違規(guī)員工進(jìn)行了處理，行長、黨支部書記在會(huì)上發(fā)言，全面總結(jié)20XX年行風(fēng)建設(shè)工作的同時(shí)，提出了下步工作要求。4、嚴(yán)格檢查，促進(jìn)落實(shí)。09年支行先后召開了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界對我行行風(fēng)建設(shè)的意見和建設(shè)。今年5月中旬和9月下句，支行行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同行風(fēng)監(jiān)督員組成聯(lián)合檢查小組，對支行各營業(yè)窗口、專業(yè)科室的行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況進(jìn)行了全面檢查，通過客戶測評表的梳理，排出名次，把檢查的總體情況和得分情況在專題會(huì)上通報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，

4、并拿出整故意見。5、及時(shí)匯報(bào)，上下聯(lián)動(dòng)。為把行風(fēng)建設(shè)工作引向深入，把分行和糾風(fēng)辦有關(guān)精神及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)，將市糾風(fēng)辦編發(fā)的明查暗訪實(shí)錄和分行規(guī)范化檢查簡報(bào)及行風(fēng)評議監(jiān)督員暗訪情況通報(bào)加上按語在支行員工中傳閱，指出當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)應(yīng)注意的問題，提起警示。同時(shí)也將支行工作開展情況和存在問題及時(shí)與分行溝通，從而形成上下聯(lián)動(dòng)、齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)的有利局面。二、努力改善環(huán)境，提高服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)l、實(shí)施形象工程。以整體形象更新為重點(diǎn)，先外部部臉內(nèi)部營業(yè)環(huán)境，按交總行企業(yè)識(shí)別CI系統(tǒng)工程標(biāo)準(zhǔn)，對行微、牌匾、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色等基本要素進(jìn)行改造裝飾，制作了燈箱，安裝了射燈，實(shí)施綠化，營業(yè)大樓整體形象成為X

5、X東街亮化工程的典范，給XX區(qū)市容增添了光彩。室內(nèi)統(tǒng)一臨柜服務(wù)形象，服務(wù)承諾牌、辦公室牌、指示牌、宣傳板實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對客戶聯(lián)系卡、服務(wù)卡、信封、稿紙、名牌、取款袋等用品進(jìn)行CI設(shè)計(jì)，使全行形象協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2、創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。招商引資項(xiàng)目來我行開戶優(yōu)先接待，由專人協(xié)助到人行辦理開戶許可證和有關(guān)手續(xù)；招商引資項(xiàng)目投產(chǎn)后需要資金支持的，由公司科受理，在符合信貸政策條件的情況下，三日內(nèi)給予辦理：支取經(jīng)營性現(xiàn)金時(shí)，按人總行規(guī)定提供方便；今年，是我行推出全新高端客戶服務(wù)品牌沃德財(cái)富的第三年，“以服務(wù)為德，創(chuàng)造財(cái)富為沃”的理念，提供一對一的個(gè)性化金融服務(wù)。我行堅(jiān)持一年365天9小時(shí)對外營業(yè)，中午不休息，實(shí)

6、行承諾服務(wù)、限時(shí)服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制，營業(yè)大廳設(shè)立了低柜區(qū)，實(shí)行面對面服務(wù)，既方便了客戶，同時(shí)也拉近了與客戶之問的距離。推出客戶服務(wù)經(jīng)理制，配置了通過專業(yè)培訓(xùn)的大堂經(jīng)理，設(shè)立了業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、宣傳架，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置一米線、叫號(hào)機(jī)、增加了休息坐席、以及鋼筆、花鏡、飲水機(jī)、電話等便民用品，為客戶營造出溫馨滿意的服務(wù)環(huán)境。3、采取各種措施親近客戶。我們大力推行員工規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)便民服務(wù)項(xiàng)目，使客戶賓至如歸。為客戶服務(wù)做到四上門、五個(gè)樣。每逢佳節(jié)送上一片溫馨，如春節(jié)送對聯(lián)福字、元宵節(jié)猜燈迷、三八節(jié)送鮮花、生日送蛋糕、元旦有獎(jiǎng)知識(shí)問答等活動(dòng)，增強(qiáng)了我們與客戶的親和力。4、適應(yīng)市場需求實(shí)行延伸服務(wù)。為做好服務(wù)

7、工作，增加業(yè)務(wù)品種，實(shí)行特約服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代發(fā)工資、送票據(jù)上門等。不僅方便了客戶，也培養(yǎng)了員工素質(zhì)，更為我行贏得了信譽(yù)度。5、科技領(lǐng)先增加服務(wù)功能。為滿足客戶需求，我行克服經(jīng)費(fèi)緊張的困難，加強(qiáng)電子化建設(shè)，安裝了穿墻式自動(dòng)取款機(jī)，CRS自動(dòng)存款機(jī)，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，全儲(chǔ)種、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)同城通兌。與各種主要證券發(fā)司開通業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，建立資金往來安全通道。與全國123個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“一卡通天下”，卡卡轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、卡儲(chǔ)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)。代理尋呼收費(fèi)、電話收費(fèi)、手機(jī)收費(fèi)及代繳電費(fèi)，為全區(qū)30多家企業(yè)單位開辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)。開通了網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為足不出戶繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)提供方便。開辦了

8、企業(yè)電話報(bào)稅業(yè)務(wù)。住房公積金房貸業(yè)務(wù)已在全區(qū)廣泛開展，為XX區(qū)群眾辦理住房公積金業(yè)務(wù)創(chuàng)造了便力條件，加班加點(diǎn)為房貸客戶辦理住房公積金貸款業(yè)務(wù)，截止11月9日，我行辦理公積金貸款業(yè)務(wù)1100筆，貸款金額2個(gè)多億元，公積金支取匯繳5000余筆，金額億元。為方便各層次用戶，推出了不同的業(yè)務(wù)，開辦了VIP客戶理財(cái)項(xiàng)日，推行了黃金客戶OTO卡及中端理財(cái)卡、雙利理財(cái)賬戶等業(yè)務(wù)，賬戶銀信通業(yè)務(wù)已全面鋪開?；旧线_(dá)到市場和客戶需要什么產(chǎn)品，我們就提供什么服務(wù)的經(jīng)營理念與實(shí)踐。6、利用各種形式加大宣傳力度。我行多次利用休息時(shí)問和節(jié)假日組織員工走上街頭，介紹交行為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的宗旨和措施，宣傳多功能的業(yè)務(wù)品種。今

9、年五一期間，支行15名員工在全區(qū)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放客戶服務(wù)卡、業(yè)務(wù)手冊，廣泛征求客戶意見，提供理財(cái)服務(wù)。6-8月份和全分行一道開展“交行理財(cái)您的最佳選擇”百日營銷宣傳活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)和食事業(yè)單位，以及各油礦第一線，舉辦座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、金融知識(shí)講座用產(chǎn)品推介會(huì)，提供業(yè)務(wù)咨詢，解答各種問題，同時(shí)還舉辦了交行知識(shí)競賽和有獎(jiǎng)持卡消費(fèi)等活動(dòng)，有效地增強(qiáng)了與客戶的溝通。7、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)貸款投量，支持XX經(jīng)濟(jì)建設(shè)。為有效支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我行加強(qiáng)了對信貸工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，規(guī)范資金運(yùn)營，遏制不止之風(fēng)。成立了支行行長、副行長、信貸員組成的審貸小組，堅(jiān)決執(zhí)行審貸議事規(guī)則、貸款審批程序、授擇優(yōu)扶持。我行開辦的個(gè)人消

10、費(fèi)貸款“一站式”服務(wù)項(xiàng)目，兩大項(xiàng)八個(gè)品種，以滿足區(qū)內(nèi)居民群眾的個(gè)人資金需求。管局保險(xiǎn)公司XX所入住我行辦公，為廣大油田職工醫(yī)療報(bào)銷打開了方便之門，同時(shí)住房公積金貸款業(yè)務(wù)的開展極大地方便了XX及XX區(qū)域職工的公積金支取及住房貸款業(yè)務(wù)，得到了廣大客戶高度評價(jià)和好評，我們一直認(rèn)為沒有XX區(qū)的支持，就沒有XX交行今天的發(fā)展，我們將盡自己最大的努力來回報(bào)區(qū)內(nèi)各界的支持和關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。8、改革經(jīng)營體制，改進(jìn)服務(wù)方式。面對日益激烈的同業(yè)競爭環(huán)境，為適應(yīng)金融發(fā)展的新形勢需要，我們與分行同步進(jìn)行了經(jīng)營體制改革，調(diào)整了臨柜服務(wù)方式和營銷方式，推行綜合柜員制和客戶經(jīng)理制，強(qiáng)化專項(xiàng)服務(wù)功能。實(shí)現(xiàn)了一站式、一條龍

11、、便捷服務(wù)?？蛻艚?jīng)理作為營銷工作的前沿，走向社會(huì)商接面對客戶，提供特約服務(wù)、予約服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨洵、信貸協(xié)調(diào)等全方位服務(wù)、把主動(dòng)上門意識(shí)與客戶理財(cái)功能有機(jī)結(jié)合在一起，同時(shí)，我行開設(shè)了低柜服務(wù)區(qū)、理財(cái)專區(qū)，制定了低柜及理財(cái)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，實(shí)行“一對一、面對面”的親情服務(wù)，拉近了我行與客戶之間的關(guān)系，領(lǐng)市內(nèi)同業(yè)之先，受到客戶的歡迎，創(chuàng)造了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，探索出服務(wù)于社會(huì)、發(fā)展于社會(huì)的嶄新道路。三、嚴(yán)格考評制度，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，繼續(xù)保持服務(wù)優(yōu)勢1、建立登記簿，及時(shí)反映問題。為使行風(fēng)建設(shè)工作走向制度化，支行設(shè)置了客戶服務(wù)實(shí)錄和設(shè)訴登記簿，將員工日常服務(wù)表現(xiàn)、規(guī)范小組檢查發(fā)現(xiàn)的

12、問題、客戶的合理設(shè)訴及支行研究后的處理結(jié)果逐一進(jìn)行登記，做到件件有著落，事事有分析，作為每季度支行行風(fēng)檢查評比和員工獎(jiǎng)懲的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。2、聘請行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，促進(jìn)服務(wù)。分行出臺(tái)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員管理辦法后，支行按要求從社會(huì)上聘請了五名行風(fēng)監(jiān)督員，經(jīng)常性地與他們聯(lián)系與交流，邀請他們隨時(shí)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，提出寶貴意見，促進(jìn)我們服務(wù)水平的提高。3、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，選樹先進(jìn)典型，引導(dǎo)行為規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，推廣“654”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，即六個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一樣、四個(gè)上門，兌現(xiàn)承諾服。經(jīng)支行推薦，分行嚴(yán)格篩選，在一線員工中確立了三名服務(wù)明星，并將現(xiàn)面最突出的同志作為他們的代表，在年初工作會(huì)議上介紹

13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣月活動(dòng)中，支行派三名服務(wù)明星參加交流學(xué)習(xí)，博采眾家之長，回來后傳授給人家，推動(dòng)窗口服務(wù)的規(guī)范化。四、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹立服務(wù)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)方式，提高金融服務(wù)效率，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造交行良好的社會(huì)形象，根據(jù)總行對提升服務(wù)質(zhì)量工作的總體要求，分行編寫了交通銀行XX分行服務(wù)手冊，制訂了交通銀行XX分行一線員工服務(wù)行為評估辦法，組織全體員工對服務(wù)手冊和評估辦法進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握各崗位服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)和共同服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行到日常工作中去。XX支行將加強(qiáng)服務(wù)管理，大力實(shí)施服務(wù)興行戰(zhàn)略，狠抓服務(wù)創(chuàng)新和品牌形象的提升，努力塑造我行“高品質(zhì)、高效率

14、、高責(zé)任”的市場形象，大力推行“省時(shí)、省力、省心、增值”服務(wù)，不斷鞏固，讓交行的“視覺形象、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施、職業(yè)道德、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能”等有明顯改善，進(jìn)一步提升交行的品牌價(jià)值。五、存在的不足總結(jié)近一年的行風(fēng)建設(shè)工作情況，我們發(fā)現(xiàn)部分員工在認(rèn)識(shí)上存在差距，以為行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系不大，重視不夠，一些細(xì)節(jié)上做得不到位，個(gè)別發(fā)生客戶設(shè)訴問題，分行規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)小組檢查及行風(fēng)評議監(jiān)督員暗訪時(shí)還有不盡人意的地方，都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。六、今后工作打算1、繼續(xù)加大行風(fēng)建設(shè)工作力度，進(jìn)一步落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作方案和規(guī)范化服務(wù)的各項(xiàng)要求，使員工從思想上深刻認(rèn)識(shí)到良好的企業(yè)形象是巨額無形資產(chǎn)，是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，每個(gè)人都要在實(shí)際工作中自覺去維護(hù)。2、研究制定更多的便民利企措施，20XX年我行將對營業(yè)廳進(jìn)行改造，進(jìn)一步完善低柜和理財(cái)專區(qū)服務(wù)環(huán)境及硬件配置，探索更新的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效途徑，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供良好的金融服務(wù)。3、在面向社區(qū)便民服務(wù)方式方法上多下功夫，為企