20XX年農(nóng)行分理處述職報(bào)告

1、20XX年農(nóng)行分理處述職報(bào)告述職報(bào)告20XX年，在縣行黨委和相關(guān)部室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全所員工的大力支持下，我和全所同志緊緊圍繞縣行年初確定的工作主線，扎實(shí)工作，講求方法、注重實(shí)效，較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。一、明確全年工作重點(diǎn)，同心協(xié)力、務(wù)實(shí)進(jìn)取，各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。20XX年，根據(jù)縣行工作的總體部署，我們強(qiáng)化內(nèi)部管理，大力組織宣傳，塑造品牌形象；穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，深入挖掘客戶資源，實(shí)施主動營銷；合理利用窗口服務(wù)平臺，穩(wěn)步發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作取得了一定成績。到20XX年末，農(nóng)貿(mào)分理處發(fā)卡967張，儲蓄存款余額達(dá)18343萬元，較年初凈增7780萬元，完成年度必保計(jì)劃20XX萬元的3

2、89%，爭取任務(wù)2200萬元的353%；銀行卡手續(xù)費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)萬元，完成年度計(jì)劃25萬元的%；全年代理保費(fèi)收入萬元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入萬元，完成年度必保計(jì)劃13萬元的%，爭取計(jì)劃17萬元的%。二、樹立“服務(wù)就是效益”理念，做好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力打造品牌形象。根據(jù)朝陽市農(nóng)行星級服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，今年，我們強(qiáng)化臨柜人員的服務(wù)意識，加大臨柜人員的服務(wù)監(jiān)督考核工作，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)步入常態(tài)化。首先，我們從臨柜人員最基本站立服務(wù)、微笑服務(wù)抓起，堅(jiān)持接待客戶要有“三聲”，實(shí)行親情化服務(wù)，盡力消除與客戶的距離感，讓廣大客戶感到農(nóng)貿(mào)員工最親切。其次，采取換位思考，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，盡力縮短客戶等待時(shí)

3、間，消除客戶不滿情緒，讓客戶感到農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)最便捷。三是做好大客戶信息的采集工作，對客戶姓名以及借記卡號，身份證號碼，聯(lián)系地址以及通訊號碼等都作詳細(xì)記錄，實(shí)施跟蹤上門服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠度，讓客戶感到農(nóng)貿(mào)服務(wù)最周到。四是實(shí)施5S戰(zhàn)略，努力推行五無，五凈標(biāo)準(zhǔn)，為廣大客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境，讓客戶感到農(nóng)行員工最敬業(yè)。同時(shí)還有針對性的進(jìn)行了大客戶的回訪，虛心聽取對服務(wù)的建議，并積極整改，這些措施，提高了全所員工服務(wù)意識，服務(wù)水平、服務(wù)效率有了進(jìn)一步提升，客戶滿意度也有明顯提高。三、發(fā)揮大客戶的核心帶動作用，挖掘優(yōu)良客戶潛力，實(shí)現(xiàn)儲蓄存款穩(wěn)步增長。近年來，礦業(yè)的發(fā)展，有力的帶動了全縣經(jīng)濟(jì)的繁榮。無論是

4、本地以及外埠資金，都異?；钴S的充斥在全縣各家金融機(jī)構(gòu)，而如何更有效、更多的把這部分資金吸納到農(nóng)行，是擺在我們面前的最現(xiàn)實(shí)課題。20XX年，根據(jù)農(nóng)貿(mào)的實(shí)際情況，我們在全力做好現(xiàn)有客戶的服務(wù)與維護(hù)工作同時(shí)，大力宣傳農(nóng)行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)金供應(yīng)優(yōu)勢，重點(diǎn)加大對大客戶的服務(wù)營銷力度，深入挖掘大客戶的現(xiàn)實(shí)客戶資源和潛力客戶資源，積極利用大客戶的強(qiáng)大的脈絡(luò)關(guān)系以及影響力，借用大客戶的宣傳帶動作用，最大限度的把與這些大客戶有業(yè)務(wù)往來的內(nèi)外地客戶吸納到我所辦理開戶結(jié)算業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了存款與結(jié)算業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。一年來，農(nóng)貿(mào)分理處發(fā)行借記卡967張，增加大客戶26個(gè)，大客戶存款較同期增加5000多萬元。四、建立窗口平臺有效

5、機(jī)制，講求策略，用心營銷，代理保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)新突破。20XX年我們將保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)納入理財(cái)業(yè)務(wù)，建立實(shí)施了窗口資源合理利用開發(fā)的宣傳營銷機(jī)制。按照宣傳專業(yè)化，營銷專業(yè)化，服務(wù)專業(yè)化的要求，與定期存款、基金業(yè)務(wù)實(shí)行打包營銷策略。一是在宣傳上，不放過每一個(gè)長期投資需求者。對有長期投資愿望者，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)情況進(jìn)行分類引導(dǎo)宣傳。二是根據(jù)客戶年齡結(jié)構(gòu)和職業(yè)狀況實(shí)施建議性營銷。把營銷的重點(diǎn)放在有穩(wěn)定收入、從事特殊行業(yè)的人群，推薦與投資者相適應(yīng)的險(xiǎn)種。三是根據(jù)我縣客戶實(shí)際，采取存款、基金，保險(xiǎn)3：2：1投資營銷方式，幫助客戶建立長期投資信心和穩(wěn)健收入的模式化營銷，取得了良好效果。四是加大了營銷保險(xiǎn)的獎勵(lì)力度。采取

6、了每成功簽單一萬元，獎勵(lì)個(gè)人手續(xù)費(fèi)10元，成功簽訂百萬元以上保單另加獎勵(lì)的激勵(lì)政策，有力的調(diào)動了營銷保險(xiǎn)的積極性。20XX年，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入萬元。在10月份，還成功營銷了一筆保費(fèi)金額1000萬元的大單，創(chuàng)造了全國農(nóng)行系統(tǒng)之最，被稱之為“全國農(nóng)行第一單”。五、開展合規(guī)文化建設(shè)，做好案件防范工作。根據(jù)20XX案件防范工作的總體要求，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，我們重點(diǎn)抓好現(xiàn)金管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“一日三碰庫”制度，每日營業(yè)前，中午時(shí)間，日終下班前，檢查現(xiàn)金實(shí)物和現(xiàn)金箱余額是否相符，并實(shí)行日終雙人封包制度。在合理制定現(xiàn)金計(jì)劃的同時(shí)，我們還加大查庫頻次，除每周查庫一次外，還采取了不定期檢查制度。其次，加強(qiáng)了柜面操作安全管理，整治了“一人多卡”、“一卡多人”以及“飛卡”授權(quán)、明碼授權(quán)違規(guī)行為。同時(shí)加強(qiáng)了相關(guān)業(yè)務(wù)流程管理，強(qiáng)化崗位制約機(jī)制，加強(qiáng)了掛失業(yè)務(wù)的補(bǔ)發(fā)、銷戶的后續(xù)管理工作，全面消除了內(nèi)部人員代客戶辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，使合規(guī)操作成為制度化、經(jīng)常化。回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但與縣行黨委和同志們的期望還存在一定距離：一是服務(wù)效率與服務(wù)