培訓(xùn)QC小組活動講座.ppt

1、QC小組知識介紹,2006年1月,主要內(nèi)容,第一部分 QC小組概述 第二部分 QC小組活動 第三部分 QC小組活動成果,第一部分,QC小組概述,QC小組的概念,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動 的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目 標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降 低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目 的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方 法開展活動的小組 。 包含四層意思：人員、選題、目的、方法,是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,QC小組的性質(zhì),明顯的自主性-自愿參加、自主管理、自我 教育、互相啟發(fā)、共同提高。,廣泛

2、的群眾性-人人都可以參加，領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù) 人員、管理人員、操作人員。,高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動小組 長自然產(chǎn)生、組內(nèi)平等。,嚴(yán)密的科學(xué)性-PDCA程序、數(shù)理統(tǒng)計方法、 邏輯思維模式、用數(shù)據(jù)說話。,QC小組的特點,解決問題,為什么開展QC小組活動？,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動 的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目 標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降 低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目 的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和 方法開展活動的小組,解決什么問題？,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的

3、的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組,達(dá)到什么目的？,運(yùn)用什么手段？ 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動 的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目 標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降 低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目 的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和 方法開展活動的小組,為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以 3 10人為宜。 根據(jù)實際情況確定，宜少不宜多。,QC小組的人數(shù),-主管部門負(fù)責(zé)； -納入管理計劃； -每年注冊一次。 注：活動課題的注冊登記是在活動前進(jìn)行注冊登記。,QC小組的注冊登記,第二部分,QC小組活動,QC小組活動,QC小組活動的基本條件 QC小組活動需要的技術(shù)

4、QC小組活動的程序 QC小組活動的推進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。 員工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求。 培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。 建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。,一、QC小組活動的基本條件,二、QC小組活動需要的技術(shù),-專業(yè)技術(shù)(解決的問題屬于什么專業(yè)范圍) -管理技術(shù)(程序、證據(jù)、方法、技巧等),-遵循 PDCA 循環(huán) -以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 -應(yīng)用統(tǒng)計方法,1、遵循PDCA循環(huán),P階段：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因； 找出主要原因；制訂對策。 D階段：按照制訂的對策實施。 C階段：檢查所取得的效果。 A階段：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺 留問題及下

5、一步打算。,PDCA循環(huán):P(Plan):計劃,D(Do):執(zhí)行, C(Check):檢查,A(Action):處理。,(1)循環(huán)前進(jìn) 階梯上升,P,D,C,A,P,D,A,C,PDCA循環(huán)的特點,(2)大環(huán)套小環(huán),P,D,C,A,P,D,A,C,P,D,C,A,2、以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話,選題理由、制定目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、分析原因、確定要因、對策是否完成、實施效果等每一階段、每一個步驟，都要有證據(jù)來說明，而且證據(jù)是客觀的而不是主觀的。,還有簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖。此外，價值工程、正交試驗設(shè)計法等等。,3、應(yīng)用統(tǒng)計方法,三、QC小組活動程序,(一)“問題解決型”課題活動程序(自

6、定目標(biāo)值) (二)“問題解決型”課題活動程序(指令性目標(biāo)值) (三)“創(chuàng)新型”課題活動程序,“問題解決型”課題活動程序(自定目標(biāo)值),選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,一、選擇課題,選擇課題就是 “大家一起來改進(jìn)什么?” 1、課題的來源 -指令性課題 -

7、指導(dǎo)性課題 -小組自選課題,選擇課題,選擇課題,2、如何自選課題？ -針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān) 鍵點來選題。 -從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。 -從顧客(下工序也是顧客)不滿意的問題 中去選題。,選擇課題,3、案例 某市“十佳賓館”評比要求顧客滿意度應(yīng)當(dāng)達(dá)到90%，而某賓館2002年顧客滿意度只達(dá)到70%。為創(chuàng)建“十佳賓館”，賓館質(zhì)管部QC小組決定選擇 “提高顧客滿意度”作為課題開展QC小組活動。,賓館方針創(chuàng)建“十佳賓館” 標(biāo)準(zhǔn)要求顧客滿意度90%以上 現(xiàn)狀水平顧客滿意度75% 選擇課題提高顧客滿意度,選擇課題,4、選題常用方法,調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、親和圖、 頭腦風(fēng)暴法、

8、水平對比、流程圖等,選擇課題,5、選題要注意的問題 -課題宜小不宜大 -課題應(yīng)直接明確 -選題理由應(yīng)充分,6、課題類型,根據(jù)QC小組活動課題的特點和活動內(nèi)容，分為五種類型： 現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、 管理型、創(chuàng)新型,選擇課題,(1)現(xiàn)場型課題,通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較容易出成果，但效益不一定大。 通常以生產(chǎn)一線員工為主體開展活動。,(2)服務(wù)型課題,通常以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但

9、社會效益往往比較明顯。 通常以服務(wù)一線員工為主體開展活動。,(3)攻關(guān)型課題,通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，一般經(jīng)濟(jì)效益顯著。 通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進(jìn)行活動。,(4)管理型課題,通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個部門協(xié)作的課題就大一些， 課題難度也不相同、效果也差別較大。 通常由管理人員參與活動。,(5)創(chuàng)新型課題,是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目、服務(wù))、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

10、的課題。 中國質(zhì)量協(xié)會于2000年提出創(chuàng)新型課題，為科研人員、設(shè)計開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管理人員提供了開展QC小組活動可選擇的課題類型。,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,二、現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查就是 “把我們的問題徹底搞清楚 !”,現(xiàn)狀調(diào)查,1、現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù) -把握問題的現(xiàn)狀 -找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定 目標(biāo)提供依據(jù),現(xiàn)狀調(diào)查,2、現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題,-用數(shù)據(jù)說話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、收集

11、數(shù)據(jù)的時間要有約束。 -數(shù)據(jù)要整理分類, 進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。 -不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料, 以掌握問題的實質(zhì)。,現(xiàn)狀調(diào)查,3、常用的方法,調(diào)查表、排列圖、分層法、簡易圖表、 直方圖、控制圖、散布圖等,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,三、設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)就是 “我們要把問題解決到什么程度?” 1、設(shè)定目標(biāo)的基本要求 -目標(biāo)要與課題名稱一致 -

12、目標(biāo)要明確表示(量化) -要說明制定目標(biāo)的依據(jù),2、設(shè)定目標(biāo)的依據(jù),上級下達(dá)的考核指標(biāo)； 顧客提出的要求； 條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平； 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； 對于問題解決程度的測算分析。 注意：不要把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。,設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo),3、設(shè)定目標(biāo)要注意的問題 -目標(biāo)通常以1個為宜, 最多不超過2個。 -不能量化的目標(biāo)一般不能設(shè)為目標(biāo)。 -目標(biāo)既要有一定挑戰(zhàn)性, 又要經(jīng)過努 力可以實現(xiàn)。,設(shè)定目標(biāo),4、常用方法 柱狀圖等簡易圖表,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對

13、策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,四、分析原因,分析原因,分析原因就是 “我們的問題到底出在什么地方?”,分析原因,1、分析原因的要點 -要針對所存在的問題分析原因 -分析原因要展示問題的全貌 -分析原因要徹底，展開分析到可直 接采取對策的程序為止 -要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法,5 M 1 E 人 Men 機(jī)器 Machine 材料 Material 方法 Method 測量 Measure 環(huán)境 Enviroment,3、分析原因常用的方法,分析原因,因果圖,說明：因果圖由箭條和短語組成,主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果,對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線”,

14、指向原因類別線的箭條為“第一層原因”,指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推,方框框住的短語為主要原因：,樹 圖,主 題,關(guān)聯(lián)圖,6,5,2,7,問題,3,4,因素1,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,五、確定主要原因,確定主要原因,確定主要原因就是 “我們一定要找到問題的主要元兇！”,確定主要原因,1、確定主要原因的步驟 -把原因分析中的末端因素收集起來； -在末端因素中看看是否有不可抗拒 的因素； -對末端因素逐條確

15、認(rèn)，找出真正影 響問題的主要原因。,確定主要原因,2、確認(rèn)常用的方法 -現(xiàn)場驗證(對方法類的因素確認(rèn)) -現(xiàn)場測試、測量(對機(jī)料環(huán)類的因素確認(rèn)) -調(diào)查、分析(對人的方面確認(rèn)) 總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。 要因的確定：根據(jù)影響程序大小確定。 禁用：舉手表決、01打分法、按重要程度評分法等,確定主要原因,3、常用的方法 調(diào)查表 簡易圖表 散布圖 正交試驗設(shè)計法,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固

16、措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,六、制定對策,制定對策,制定對策就是 “我們要拿出解決問題的辦法來” 1、 制定對策的步驟 -提出對策 -研究、確定所采取的對策 -制定對策表,5W1H What：對策 Why：目標(biāo) Who：負(fù)責(zé)人 Where：地點 When：時間 How：措施,對策表,制定對策,2、常用的方法 簡易圖表 矩陣圖 PDPC法矢線圖 優(yōu)選法 正交試驗設(shè)計法 頭腦風(fēng)暴法,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,七、

17、按對策實施,按對策實施,按對策實施就是 “說到的就要做到,遇到困難要努力克服”,按對策實施,1、怎樣實施對策？ -嚴(yán)格按照對策表的要求逐一實施； -每條對策的實施，要按照對策表中的 “措施”欄目逐條實施； -每條對策在實施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果； -如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施。 -在實施過程中要做好活動記錄。,按對策實施,2、常用的方法 PDPC法 箭條圖法 正交試驗設(shè)計法,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,

18、總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,八、檢查效果,檢查效果,檢查效果要針對課題目標(biāo) 要有對應(yīng)性,檢查效果,1、如何進(jìn)行效果檢查？ 與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比 與對策實施前的現(xiàn)狀對比,2、常用的方法 柱狀圖、折線圖、直方圖、排列圖、簡易圖表、過程能力指數(shù),檢查效果,3、計算經(jīng)濟(jì)效益 -計算經(jīng)濟(jì)效益要實事求是 -計算經(jīng)濟(jì)效益的期限：一般計算活動期(包括鞏固期)內(nèi)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。 實際效益=產(chǎn)生的收益投入的費(fèi)用 -社會效益,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下

19、一步打算,P,D,C,A,九、制定鞏固措施,制定鞏固措施,把已經(jīng)被實踐證明了的有效措施(如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。 修訂標(biāo)準(zhǔn)：必須按規(guī)定程序向有關(guān)主管部門申報，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。,1、如何制定鞏固措施,制定鞏固措施,2、效果的鞏固,經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行。 鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。 在鞏固期中能正確執(zhí)行已經(jīng)納入了有效措施的新標(biāo)準(zhǔn)，并把效果能維持在良好的水準(zhǔn)，才能認(rèn)為該課題已徹底得到解決。,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,

20、現(xiàn) 狀 調(diào) 查,設(shè) 定 目 標(biāo),分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,十、總結(jié)及下一步打算,總結(jié)及下一步打算,1、總結(jié),專業(yè)技術(shù)方面-提高小組成員專業(yè)技術(shù)水平 管理技術(shù)方面-提高小組成員分析問題和解 決問題的能力 小組的綜合素質(zhì)方面 質(zhì)量意識是否提高(含安全、環(huán)保、成本、效率等意識)； 問題意識、改進(jìn)意識中否加強(qiáng)； 分析問題和解決問題的能力是否提高； QC方法是否掌握得更多些，運(yùn)用的更正確和自如； 團(tuán)隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強(qiáng)； 工作干勁和熱情是否高漲； 創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)，等等。,總結(jié)及下一步

21、打算,提出下一步解決的課題，可從以下方面來選擇： 在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，可以作為下次活動的課題。 在最初選擇課題時，小組成員曾提出過可選擇的多個課題，可從中選擇適合小組解決的問題。 再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定。,2、下一步打算,“問題解決型”課題活動程序(指令性目標(biāo)值),選 擇 課 題,設(shè) 定 目 標(biāo),可行性分析,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結(jié)及下一步打算,P,D,C,A,創(chuàng)新型課題的活動程序,選 擇 課 題,設(shè) 定 目 標(biāo),制 定 對 策 表,按對策表實施,確 認(rèn) 效 果,Y,N,標(biāo) 準(zhǔn) 化,總結(jié)及今后打算,P,D,C,A,提出各 種方案 確定最 佳方案,并,主要抓好五個方面的工作 自始至終抓好質(zhì)量教育。 制定企業(yè)年度的QC小組活動推進(jìn)方針與計劃。 提供開展活動的環(huán)境條件。 對QC小組活動給予具體指導(dǎo)。 建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法。,四、QC小組活動的推進(jìn),第三部分,QC小組活動成果,一、QC小組活動成果類型,有形成果：主要指可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設(shè)備故障停機(jī)時間，提高勞動生產(chǎn)率，等等。 無形成果：