《知覺(jué)與管理》PPT幻燈片

1、1,第二章 知覺(jué)與管理,了解知覺(jué)、錯(cuò)覺(jué)、對(duì)人知覺(jué)的涵 義和知覺(jué)的基本特性，掌握對(duì)人 知覺(jué)的主要線(xiàn)索，注意克服對(duì)人 知覺(jué)容易產(chǎn)生的心理偏差。,2,第一節(jié) 知覺(jué)的概念 第二節(jié) 對(duì)人知覺(jué) 第三節(jié) 對(duì)人知覺(jué)應(yīng)注意克服的心理偏差,3,第一節(jié) 知覺(jué)的概念,一、知覺(jué)的涵義 二、知覺(jué)的基本特性 三、錯(cuò)覺(jué),4,一、知覺(jué)的涵義,知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的整體的反映。 知覺(jué)的主要特點(diǎn)： 1 、知覺(jué)是對(duì)客觀(guān)事物的直接反映。它所反映的對(duì)象是此時(shí)此刻的，在感官直接觸及的范圍內(nèi)。 2、知覺(jué)是對(duì)客觀(guān)事物的整體的反映。是多種分析器協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。,5,分析器,分析器是由三個(gè)部分構(gòu)成：外周部分（感受器），接受外界

2、刺激；傳入神經(jīng)，將神經(jīng)沖動(dòng)傳入中樞；皮層中樞，對(duì)神經(jīng)沖動(dòng)進(jìn)行分析綜合，形成感覺(jué)。 感受器：分布于感覺(jué)器官中專(zhuān)門(mén)接受外在刺激的神經(jīng)細(xì)胞，又稱(chēng)能量轉(zhuǎn)換器。,6,7,8,3、知覺(jué)的形成一方面離不開(kāi)客觀(guān)事物的刺激作用，另一方面，也要受到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、需要、興趣、情緒、注意等多種因素的影響和制約。,9,二、知覺(jué)的基本特性,選擇性 整體性 理解性 恒常性,10,1. 選擇性,在知覺(jué)的過(guò)程中，人對(duì)外來(lái)信息有選擇的加以反映的特性。 知覺(jué)是一種積極的、主動(dòng)的、有選擇的反映過(guò)程。,11,在知覺(jué)過(guò)程中，被選擇出來(lái)的、清晰知覺(jué)到的事物稱(chēng)為知覺(jué)對(duì)象；對(duì)象周?chē)鷽](méi)被選擇出來(lái)的、模糊不清的事物稱(chēng)為知覺(jué)背景。 知覺(jué)對(duì)象和知覺(jué)背景

3、并不是固定不變，它們可以經(jīng)常相互轉(zhuǎn)換。,12,13,14,據(jù)說(shuō)能看見(jiàn) 9張臉的人智商有180!,15,16,影響知覺(jué)選擇性的因素,主觀(guān)因素: 需要、任務(wù)、興趣、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、情緒狀態(tài)。,17,客觀(guān)因素：與刺激物本身特點(diǎn)有直接關(guān)系。 刺激強(qiáng)度較大，對(duì)比明顯的； 位置接近、連續(xù)、形狀相似的； 色彩相似、圖象醒目的； 靜止背景中的運(yùn)動(dòng)事物。,18,2. 整體性,人在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把事物的各個(gè)部分、各種屬性結(jié)合起來(lái)，知覺(jué)成為一個(gè)整體的特性。,19,20,3. 理解性,人對(duì)事物的知覺(jué)總要借助已有經(jīng)驗(yàn)對(duì)知覺(jué)對(duì)象作出最佳解釋?zhuān)X(jué)的這種特性稱(chēng)為知覺(jué)的理解性。 知覺(jué)的理解性要受到知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度和言

4、語(yǔ)提示等因素的影響。,21,22,4. 恒常性,當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生了變化時(shí)（距離、角度、照明度等），知覺(jué)反映的內(nèi)容仍然保持相對(duì)不變，知覺(jué)的這種特性叫知覺(jué)的恒常性。 如大小恒常性、形狀恒常性、明度恒常性等。,23,24,25,正因?yàn)橹X(jué)具有選擇性、整體性、理解性和恒常性的特點(diǎn)，才能使人有效地適應(yīng)瞬息變化的環(huán)境。,26,三、錯(cuò)覺(jué),1、 錯(cuò)覺(jué)的涵義 2、錯(cuò)覺(jué)的表現(xiàn) 3、錯(cuò)覺(jué)的作用,27,1、 錯(cuò)覺(jué)的涵義,錯(cuò)覺(jué)是人腦對(duì)客觀(guān)事物的不正確的反映。 錯(cuò)覺(jué)與幻覺(jué)不同： 幻覺(jué)指在缺乏真實(shí)外在刺激的情景下產(chǎn)生的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上是用想象的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)代替真實(shí)的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)。,28,幻覺(jué)的產(chǎn)生并不存在真實(shí)的刺激物，

5、是病態(tài)心理的表現(xiàn)。 錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生存在真實(shí)的刺激物，是一種錯(cuò)誤的反映，也是正常心理的普遍表現(xiàn)。,29,2、錯(cuò)覺(jué)的表現(xiàn),錯(cuò)覺(jué)的種類(lèi)很多，幾乎在所有的知覺(jué)中都會(huì)發(fā)生。 最常見(jiàn)的錯(cuò)覺(jué)是視錯(cuò)覺(jué)。,30,（1）幾何圖形錯(cuò)覺(jué),31,32,33,是靜的還是動(dòng)的?,34,是不是平行線(xiàn)？！,35,（2）其它錯(cuò)覺(jué),大小錯(cuò)覺(jué) 方位錯(cuò)覺(jué) 運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué) 時(shí)間錯(cuò)覺(jué) 重量錯(cuò)覺(jué),36,3、錯(cuò)覺(jué)的作用,錯(cuò)覺(jué)尤其是嚴(yán)重歪曲事物形象的錯(cuò)覺(jué)，有時(shí)會(huì)混淆人的視聽(tīng)，干擾人的心智，對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)起消極作用。但只要認(rèn)識(shí)錯(cuò)覺(jué)，掌握錯(cuò)覺(jué)的規(guī)律，就能變消極作用為積極作用。,37,錯(cuò)覺(jué)在多種實(shí)踐領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用： 軍事、化妝、服裝、建筑、繪畫(huà)、攝影、廣告、包

6、裝、魔術(shù)、布景等。,38,化妝的本質(zhì)是給他人造成錯(cuò)覺(jué)?,39,40,41,42,第二節(jié) 對(duì)人知覺(jué),人的知覺(jué)對(duì)象可以分為兩大類(lèi): 一類(lèi)是物，由此產(chǎn)生的知覺(jué)是對(duì)物知覺(jué)； 一類(lèi)是人，由此產(chǎn)生的知覺(jué)是對(duì)人知覺(jué)。,43,一、對(duì)人知覺(jué)的涵義,對(duì)人知覺(jué)是指根據(jù)感覺(jué)器官獲得的他人外部信息來(lái)認(rèn)識(shí)、判斷他人的內(nèi)部心理，形成關(guān)于他人整體印象的過(guò)程。,44,對(duì)人知覺(jué)和對(duì)物知覺(jué)一樣，都服從知覺(jué)的一般規(guī)律，也具有整體性，恒常性等特征。 人們發(fā)現(xiàn)，一歲左右的兒童，無(wú)論母親的衣服、頭型有多大變化，都能把母親任職出來(lái)，可見(jiàn)，在兒童早期對(duì)人知覺(jué)就已經(jīng)具有了恒常性這一特征。,45,對(duì)人知覺(jué)和對(duì)物知覺(jué)主要區(qū)別是它不僅僅停留在了解人的

7、外部特征或把某一人簡(jiǎn)單的認(rèn)知出來(lái)，而是通過(guò)對(duì)人外部特征的知覺(jué)來(lái)判斷其內(nèi)部心理活動(dòng)狀態(tài)。 對(duì)人知覺(jué)已經(jīng)有記憶、思維、想象的參與，從而形成關(guān)于他人的完整印象。,46,二、對(duì)人知覺(jué)的主要線(xiàn)索,對(duì)人知覺(jué)是通過(guò)對(duì)他人的外部特征的了解，來(lái)認(rèn)識(shí)，判斷其內(nèi)心活動(dòng)及個(gè)性特征的過(guò)程，外部特征主要包括相貌、發(fā)型、體型、服飾、言語(yǔ)、動(dòng)作等，這些外部特征可成為對(duì)人知覺(jué)的線(xiàn)索。,47,1、相貌,相貌是人的一種生理特征，由遺傳因素決定，其本身不能反映人的內(nèi)心活動(dòng)。,48,因此，不能像相面術(shù)、顱相學(xué)那樣根據(jù)人的相貌的生理特點(diǎn)來(lái)知覺(jué)和判斷人的心理特點(diǎn)。,49,相面術(shù),相面術(shù)是指根據(jù)人面相的生理特點(diǎn)來(lái)推算人的品德和個(gè)性的一種學(xué)說(shuō)

8、。 這種學(xué)說(shuō)歷史悠久，在我國(guó)古代就已經(jīng)形成。,50,“天庭飽滿(mǎn)” 福相 “尖嘴猴腮” 奸相 “兩耳垂肩，雙手過(guò)膝，目能自視其耳” 帝王之相 “蜂目而豺聲，忍人也” 內(nèi)心非常殘忍,51,這些說(shuō)法被人整理成書(shū)，即成為“相書(shū)”。 如明代有明袁柳莊先生神相全編，主要講根據(jù)面相推算人的疾病，個(gè)性和品質(zhì)等問(wèn)題。,52,由于古代人們還不懂得生理與心理的關(guān)系，因此容易相信這種學(xué)說(shuō)，并以此為根據(jù)來(lái)知覺(jué)、推算人的個(gè)性、品德和命運(yùn)。 這種學(xué)說(shuō)影響至深，今天的農(nóng)村，甚至城市還有人輕信。實(shí)際是沒(méi)有科學(xué)根據(jù)的學(xué)說(shuō)。,53,顱相學(xué),顱相學(xué)是一種根據(jù)人的顱骨發(fā)育狀態(tài)來(lái)知覺(jué)判斷人的心理特點(diǎn)的學(xué)說(shuō)。 顱相學(xué)在19世紀(jì)的歐洲曾一度

9、盛行。 創(chuàng)始人是德國(guó)的解剖學(xué)家哥爾。,54,學(xué)說(shuō)的基本的觀(guān)點(diǎn),腦是由許多相對(duì)獨(dú)立的器官組成的，每一個(gè)器官都控制著一個(gè)獨(dú)立的、先天性的心理能力。 記憶、野心、自尊、 信賴(lài)、忠誠(chéng)等42種 心理能力均存在于 大腦的特定部位， 由特定部位加以控 制。,55,腦器官的發(fā)育影響顱骨的發(fā)育，因此相應(yīng)的部位就隆起。那么，通過(guò)顱骨的發(fā)育狀況，就可判斷內(nèi)部心理能力的強(qiáng)弱 。 顱骨腦器官心理能力,56,顱相學(xué)把42種心理能力分為感情和理智兩類(lèi) 。 感情又分為傾向和情操； 理智又分為知覺(jué)和思考； 他們各自又包含多種心理能力 ，分別受不同的腦器官控制。,57,感情位于頭的后部、頂部和兩側(cè)，若這些部位隆起，說(shuō)明此人具有自

10、尊、仁慈、希望、理想等感情類(lèi)心理能力。 理智位于前額，若前額隆起，說(shuō)明此人具有聰明、智慧、記性、直覺(jué)、關(guān)系等理智類(lèi)心理能力。,58,顱相學(xué)一直流行到20世紀(jì)，但由于其主要基于猜測(cè)，因而不能得到科學(xué)上的承認(rèn)。 因?yàn)槟X的發(fā)育和顱骨的發(fā)育并不是內(nèi)外相應(yīng)的，因此通過(guò)顱骨的發(fā)育狀況不能推測(cè)腦的發(fā)育情況，也不能推測(cè)人的心理能力。 而且顱相學(xué)關(guān)于心理能力的腦定位并不科學(xué)。,59,相貌雖然本身不能反映人的心理活動(dòng)，但人處在一定心理活動(dòng)時(shí)面部肌肉會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。面部肌肉的變化即體現(xiàn)出人的面部表情。,60,面部表情能反映人的特定的心理活動(dòng)，那么，我們就可以根據(jù)面部表情來(lái)知覺(jué)和判斷人的心理活動(dòng)。,61,人的面部表

11、情包括眼、眉、嘴、鼻及面部肌肉的各種變化，人的面部除耳朵一般無(wú)法支配以外，其他部分都能以各種變化有意或者無(wú)意地表現(xiàn)出人的特定的心理。 表情越豐富，所提供的知覺(jué)線(xiàn)索也就越充分。,62,眉毛,發(fā)怒：柳眉倒豎 服從：低眉順眼 適意：眉頭舒展 愉快：喜上眉梢,輕蔑：橫眉冷對(duì) 戲弄：擠眉弄眼 暢快：揚(yáng)眉吐氣 興奮：眉飛色舞,63,64,眼睛,“眼睛是心靈的窗口” “眼睛可以傳神” 眼睛是判斷人的心理活動(dòng)的最重要的線(xiàn)索之一,65,正眼看人：顯得坦誠(chéng) 躲避視線(xiàn)：顯得心虛 斜眼看人：顯得瞧不起、蔑視或反感,66,目光接觸： 對(duì)方對(duì)你的談話(huà)能注意傾聽(tīng),很有興趣； 表達(dá)愛(ài)情、熱愛(ài)和極大關(guān)心。 目光不接觸： 對(duì)方對(duì)

12、你的話(huà)題并不感興趣； 說(shuō)明比較害羞或害怕； 正在訴說(shuō)壞消息或痛苦的事情時(shí)。,67,邁克阿吉爾的人際行為心理學(xué)：,雙方談話(huà)時(shí)目光接觸的時(shí)間占全部談話(huà)時(shí)間的30% 60%。 如果目光接觸的時(shí)間超過(guò)全部談話(huà)時(shí)間的60%，表明彼此對(duì)對(duì)方本身的興趣大于對(duì)對(duì)方談話(huà)內(nèi)容的興趣。,68,可能有兩種情況： 一種是情侶彼此含情脈脈地凝目注視； 另一種就是兩個(gè)互有敵意的人要打架。,69,心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)研究還發(fā)現(xiàn)，瞳孔的大小變化可以反映出一個(gè)人對(duì)事物的興趣、愛(ài)好、動(dòng)機(jī)以及對(duì)異性的愛(ài)慕和對(duì)音樂(lè)的體驗(yàn)等。 美國(guó)一位心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)人們看到有興趣或喜歡的東西時(shí)，瞳孔就會(huì)擴(kuò)大；而看到不喜歡或討厭的東西時(shí)，瞳孔就會(huì)縮小。,7

13、0,據(jù)說(shuō)古時(shí)候的珠寶商就已經(jīng)注意到了這種現(xiàn)象。 他們能根據(jù)顧客瞳孔的大小變化而知道對(duì)方對(duì)貨物是否有興趣，從而決定是抬價(jià)還是降價(jià)。,71,嘴,嘴部的變化主要表現(xiàn)在口形變化上，口形的變化能反映出人的心理活動(dòng)。,72,五種基本笑容：,伯明翰大學(xué)格蘭特博士認(rèn)為： 輕笑（輕輕一笑）：招待新朋友時(shí)出于禮貌的笑容。通常嘴略微稍張開(kāi)，只有上牙齒露出來(lái)； 微笑：往往在人快樂(lè)的出現(xiàn)。嘴唇呈向上的弧形，但仍合在一起，不露牙齒； 大笑：在愉快、激動(dòng)下發(fā)生的。嘴巴張開(kāi)呈弧形，露出牙齒； 抿嘴而笑：常發(fā)生在女孩子臉上。與微笑大致相同，只不過(guò)是下唇含在牙齒中； 橢圓形笑容：即皮笑肉不笑。嘴唇完全向后拉，僅口唇形成一個(gè)橢圓形

14、。這是一個(gè)人的假笑，或是醉鬼在注意一個(gè)人時(shí)所發(fā)出的獰笑。格蘭特博士提醒人們“要留心橢圓形的笑容?！?73,以上內(nèi)容可以看出：,人的面部各個(gè)器官的變化都能表現(xiàn)出人的心理活動(dòng)。但面部各個(gè)器官是一個(gè)相互協(xié)調(diào)的整體，通常是通過(guò)他們的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)和變化，從整體上表現(xiàn)出某種心理狀態(tài)的。,74,“驚訝” 時(shí)，眼眉撩起，眼睛睜的大大的，癡呆的望著，嘴略微張開(kāi)，露出牙齒，下顎略微抬起等。 因此在對(duì)人知覺(jué)時(shí)，既要注意仔細(xì)觀(guān)察局部的細(xì)微變化，又要注意觀(guān)察整個(gè)面部表情。,75,幾個(gè)問(wèn)題：,第一，一種特定的面部表情對(duì)不同人來(lái)說(shuō)是否反映相同的情緒？或一種特定的情緒對(duì)不同人來(lái)說(shuō)是否具有相同的面部表情？ 達(dá)爾文在人和動(dòng)物的

15、表情 (1872)一書(shū)中作出了肯定的回答： 在世界范圍內(nèi)，一種特定的面部表情基本上反映了相同的情緒。,76,美國(guó)心理學(xué)家艾克曼對(duì)面部表情進(jìn)行了跨文化比較研究,證實(shí)了達(dá)爾文觀(guān)點(diǎn)的正確性。 1969年的研究： 以巴西、美國(guó)、阿根廷、智利和日本受過(guò)高等教育的人為研究對(duì)象，拿出分別表現(xiàn)愉快、厭惡、驚奇、悲慘、憤怒、悲懼六種情緒的照片給被試，讓他們判斷照片上人的情緒，結(jié)果表明絕大多數(shù)被試能比較準(zhǔn)確的辨認(rèn)照片上所代表的情緒。,77,對(duì)六種面部表情判斷的正確性（%）,78,1971年的研究： 以新幾內(nèi)亞土著人為研究對(duì)象。這些土著人從未看過(guò)電影，也不懂任何外國(guó)語(yǔ)言，根本就不懂西方人的生活?？傊?，他們是從來(lái)未見(jiàn)

16、過(guò)西方人表現(xiàn)情緒、情感和面部表情的被試。,79,研究者先讓每一個(gè)被試聽(tīng)一篇描寫(xiě)情緒的小故事，如 “悲傷” 的， “他的孩子死了，他感到十分難過(guò)” 等等。然后拿出幾張照片讓他們從中選擇出描寫(xiě)小故事中描寫(xiě)情緒的照片，結(jié)果表明有 80 % 以上的人作出了正確選擇。 研究再一次證明面部表情反映情緒的超文化特點(diǎn)。,80,為什么？,這與人的面部表情具有先天性有密切關(guān)系。 根據(jù)達(dá)爾文進(jìn)化論的觀(guān)點(diǎn)，人和動(dòng)物表情有著共同的淵源，人的許多表情是從動(dòng)物表情演化來(lái)的。最初是為適應(yīng)機(jī)體生存而產(chǎn)出的，以后逐漸變成一種先天的、固定的模式。 但人的表情也有后天可得的成分。,81,富克的研究：,美國(guó)心理學(xué)家富克擇優(yōu)選用 520

17、歲的先天盲人和視覺(jué)正常人為被試，進(jìn)行了面部表情的后天可得性研究。 讓被試努力作出各種表情，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著年齡的增長(zhǎng)，兩組被試的表情存在著很大變化：,82,年幼的盲童和視覺(jué)正常的兒童，在面部表情的數(shù)量和表現(xiàn)情緒的適當(dāng)性上都沒(méi)有明顯的差異，說(shuō)明面部表情具有先天性。 但視覺(jué)正常兒童在面部表情的數(shù)量上和表現(xiàn)情緒的逼真性上隨著年齡的增長(zhǎng)而有進(jìn)步，盲童卻恰恰相反，說(shuō)明面部表情具有習(xí)得性。 原因就在于視覺(jué)正常兒童可以在社會(huì)生活中通過(guò)模仿他人而學(xué)會(huì)掌握各種表情的細(xì)微差別，而盲童無(wú)法學(xué)習(xí)，做不到這一點(diǎn)。,83,第二、面部表情是對(duì)人知覺(jué)的一條重要線(xiàn)索，但并不能作為唯一的線(xiàn)索。 因?yàn)槿说拿娌勘砬槭强梢酝ㄟ^(guò)人的意識(shí)進(jìn)

18、行控制，使面部表情與人的實(shí)際心態(tài)之間存在一定的差距。,84,研究表明：,虛假表情與真實(shí)表情在整體模式上總有差異： 假笑的面部表情顯得不大對(duì)稱(chēng)，只有一面嘴角向上傾斜。 微笑的表情只持續(xù)45秒，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可能是一種假裝微笑。 假裝驚訝的表情顯得持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而真正驚訝的面部表情其持續(xù)時(shí)間非常短，僅為1/24秒。,85,在對(duì)人知覺(jué)的過(guò)程中，不僅要注意觀(guān)察面部表情，而且要注意觀(guān)察其姿勢(shì)、動(dòng)作。 因?yàn)槿丝捎行У乜刂谱约旱拿娌勘砬?，但此同時(shí)很難對(duì)身體動(dòng)作、手勢(shì)加以控制。偽裝了面部表情的同時(shí)，身體其他部分的動(dòng)作往往會(huì)與面部表情不協(xié)調(diào)、不自然。,86,文學(xué)家對(duì)賭徒的描述：,賭博者的手更能流露心情，因?yàn)椴畈欢嗨?/p>

19、的賭徒很快就學(xué)到一種本能，會(huì)駕馭自己的面部表情。他們能控制住嘴角的動(dòng)作，咬緊牙關(guān)壓住心頭的慌亂，鎮(zhèn)定眼神不露顯著的急促。他們能把自己臉上的皺紋拉平，扮成滿(mǎn)不在乎的模樣，真不愧技術(shù)高超。然而，恰恰因?yàn)樗麄儻d攣不已地全力控制面部，不使心意暴露，卻正好忘了兩只手，更忘了會(huì)有人只觀(guān)察他們的手。他們強(qiáng)帶歡笑的嘴唇和故作鎮(zhèn)靜的目光想掩蓋的本性早被人從手勢(shì)里全部猜透了。而且，在泄露隱秘上，手的表現(xiàn)最無(wú)顧忌。,87,賭徒最善于掩蓋自己的面部表情。但他的心態(tài)從抓錢(qián)的手勢(shì)中暴露無(wú)遺： 貪婪者手指顫抖； 揮霍者肌肉放松； 老謀深算者兩手安靜； 思前顧后者關(guān)節(jié)彈跳。,88,心理學(xué)家提出的原則：,心理學(xué)家們?cè)谔嵝讶藗儾?/p>

20、要為面部表情假象所迷惑時(shí)，提出幾條原則： 第一，離臉部越遠(yuǎn)發(fā)生的動(dòng)作越為真實(shí)； 第二，越不自覺(jué)的動(dòng)作越為真實(shí)； 第三，越不明確的動(dòng)作越為真實(shí)； 第四，越不自然的動(dòng)作越為真實(shí)。,89,第三，通過(guò)面部表情對(duì)人知覺(jué)要考慮情境因素。 有些面部表情如果不放入產(chǎn)生面部表情的具體情境中去知覺(jué)，很難把握其真實(shí)內(nèi)容。 臉紅：有的人可能是害羞、愧疚；有的人可能是快樂(lè)，激動(dòng)；有的人可能是憤怒。,90,2、姿勢(shì)、動(dòng)作,坐立端正：恭順或緊張 坐立不安：焦急或慌神 手舞足蹈：內(nèi)心快樂(lè) 捶胸頓足：內(nèi)心懊惱 手托下額：思慮問(wèn)題,拍手：興奮 垂首：悲哀 握拳：義憤 振臂：激昂 搓手：煩躁 蹬腿：委屈,91,3、言語(yǔ),言語(yǔ)是運(yùn)用

21、某種語(yǔ)言來(lái)表達(dá)思想，情感的過(guò)程。 通過(guò)對(duì)人說(shuō)話(huà)時(shí)的聲音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、斷續(xù)、內(nèi)容及言外之音等的知覺(jué)，可以了解人的情緒、情感及個(gè)性心理。,92, 知覺(jué)情緒,通過(guò)言語(yǔ)能知覺(jué)出人當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)。 悲哀：語(yǔ)調(diào)低沉，節(jié)奏較慢； 激動(dòng)：語(yǔ)調(diào)高昂，節(jié)奏較快； 愛(ài)撫：言語(yǔ)比較溫柔； 惱怒：言語(yǔ)比較生硬； 緊張：言語(yǔ)結(jié)結(jié)巴巴，語(yǔ)無(wú)倫次； 撒謊：常常出現(xiàn)口誤。,93, 知覺(jué)能力,一個(gè)人的能力水平是在多種多樣的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的。其中也包括了人的言語(yǔ)活動(dòng)，那么，通過(guò)言語(yǔ)可對(duì)人的能力進(jìn)行知覺(jué)。,94,表達(dá)某一問(wèn)題時(shí)，如果表達(dá)比較全面、深刻、準(zhǔn)確、有獨(dú)到見(jiàn)解、具有內(nèi)在邏輯性，說(shuō)明思維能力較強(qiáng)； 如果表達(dá)不完整、不深刻、不準(zhǔn)

22、確、缺乏邏輯性，說(shuō)明思維比較混亂，思維能力較差。 通過(guò)言語(yǔ)也可以知覺(jué)其它方面的能力。,95,(3) 知覺(jué)氣質(zhì),氣質(zhì)類(lèi)型不同的人，在言語(yǔ)表達(dá)上有些差別。 膽汁質(zhì)：說(shuō)話(huà)節(jié)奏快，不喜歡別人打斷自己說(shuō)話(huà)，但常常打斷別人的說(shuō)話(huà)，語(yǔ)調(diào)高，聲音有力，說(shuō)話(huà)喜歡直來(lái)直去。,96,多血質(zhì)：說(shuō)話(huà)節(jié)奏比較快，語(yǔ)調(diào)比較高，聲音比較有力，表達(dá)比較靈活。 粘液質(zhì)：說(shuō)話(huà)節(jié)奏比較慢，語(yǔ)調(diào)平和，說(shuō)話(huà)不多。 抑郁質(zhì)：說(shuō)話(huà)節(jié)奏慢，語(yǔ)調(diào)比較低，聲音比較弱，少言寡語(yǔ)。,97,(4) 知覺(jué)性格,人的性格類(lèi)型不同，在言語(yǔ)表達(dá)上也有一些區(qū)別。 內(nèi)向型：比較孤獨(dú)，不善交往，不愿表露自己的思想和情感，因此，言語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容涉及個(gè)人的內(nèi)容少些，說(shuō)話(huà)較

23、少，言語(yǔ)表達(dá)缺乏主動(dòng)性。 外向型：比較開(kāi)朗，善于交往，心理活動(dòng)常常表現(xiàn)于外，因此，言語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容涉及個(gè)人的內(nèi)容亦比較多，說(shuō)話(huà)較多，言語(yǔ)表達(dá)具有主動(dòng)性。,98,獨(dú)立型：有主見(jiàn)，言語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容自己的觀(guān)點(diǎn)較多，表達(dá)方式上比較果斷、干脆、不吞吞吐吐。 順從型：常隨和附眾，言語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容自己的觀(guān)點(diǎn)少些，人云亦云，表達(dá)方式上不能堅(jiān)持自己意見(jiàn)，缺乏果斷性。,99,應(yīng)注意的問(wèn)題：,由于某種原因，有時(shí)人的言語(yǔ)與實(shí)際心態(tài)會(huì)出現(xiàn)不一致情況，甚至截然相反。 為使對(duì)人知覺(jué)全面、準(zhǔn)確，不僅應(yīng)觀(guān)察言語(yǔ)，同時(shí)還應(yīng)觀(guān)察其姿勢(shì)、動(dòng)作和面部表情，做到“聽(tīng)其言，觀(guān)其行”。,100,4、服飾,郭沫若： 服裝是文化的表征,衣裳是思想的形

24、象。 彼德.羅福（紐約大學(xué)心理學(xué)博士）： 一個(gè)人的穿著，不僅表露它的情感，也可以顯示他的智慧。同時(shí)，從他的衣著習(xí)慣更可以透露他的人生哲學(xué)和人生觀(guān)。,101,愛(ài)穿流行服裝，對(duì)流行款式、潮流特別敏感的人，往往是個(gè)性順從、缺乏自主性，這種人往往是追求時(shí)尚，隨波逐流，不甘寂寞，情緒多變，比較軟弱。 喜歡穿傳統(tǒng)服裝的人，往往思想比較保守，觀(guān)念更新較慢，性格比較莊重、含蓄、待人溫和，自尊心比較強(qiáng)。,102,喜歡穿高檔次服裝，對(duì)名牌特別在意的人，往往有強(qiáng)烈的自卑感，對(duì)自己缺乏信心，也缺乏進(jìn)取精神。 喜歡穿新奇服裝，強(qiáng)調(diào)與眾不同的人，自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈，希望能通過(guò)標(biāo)新立異而引人注目，總希望能體現(xiàn)強(qiáng)烈的優(yōu)越感。

25、穿著馬虎，不太講究的人，往往缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和計(jì)劃性，但這種人往往能吃苦，有實(shí)干精神。,103,總之，人的心理從人的外部特征的各個(gè)方面都可以表現(xiàn)出來(lái)而成為對(duì)人知覺(jué)的線(xiàn)索。 對(duì)人準(zhǔn)確的知覺(jué)并不是一次或幾次就能實(shí)現(xiàn)的，需要一個(gè)反復(fù)多次觀(guān)察過(guò)程，即所謂：“ 路遙知馬力，日久見(jiàn)人心 ”。,104,第三節(jié) 對(duì)人知覺(jué)應(yīng)注意克服的心理偏差,在知覺(jué)過(guò)程中，很容易出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)，對(duì)物知覺(jué)如此，對(duì)人知覺(jué)更是如此。 對(duì)人知覺(jué)出現(xiàn)的錯(cuò)覺(jué)，一方面與被知覺(jué)者的外部表現(xiàn)與心理實(shí)際存在不一致性有關(guān)；另一方面與知覺(jué)者本身容易出現(xiàn)的心理偏差有關(guān)。,105,容易出現(xiàn)的心理偏差主要有： 首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和社會(huì)刻板印象。 由于心理偏差的普遍存在

26、，容易導(dǎo)致對(duì)人知覺(jué)的不準(zhǔn)確性，從而影響管理者工作的針對(duì)性和有效性。,106,一、首因效應(yīng),首因效應(yīng)又稱(chēng)第一印象效應(yīng)，指當(dāng)與陌生人接觸時(shí)，對(duì)方的表情、姿態(tài)、身材、服飾等方面容易給人留下深刻的印象，這種印象的形成，會(huì)對(duì)人知覺(jué)產(chǎn)生重要影響。 首因效應(yīng)是一種 “先入為主” 的效應(yīng)，這種效應(yīng)在對(duì)人知覺(jué)中普遍存在。,107,第一印象的形成途徑：,直接性： 第一印象一般是通過(guò)直接接觸形成。 間接性： 第一印象也可以通過(guò)間接途徑形成。,108,第一印象的層次性：,對(duì)某一個(gè)人的第一印象，不僅僅只是該人的第一印象，同時(shí)也是關(guān)于該人所屬的群體或者組織的第一印象。,109,第一印象形成與相貌：（觀(guān)察人數(shù)：332人）,

27、110,首因效應(yīng)的克服：,由于首因效應(yīng)是一種 “先入為主” 的效應(yīng)，受此影響會(huì)導(dǎo)致對(duì)人缺乏全面，準(zhǔn)確地知覺(jué)，出現(xiàn)對(duì)人知覺(jué)的偏差。 因此，在對(duì)人知覺(jué)的過(guò)程中，應(yīng)注意克服首因效應(yīng)的影響，不能簡(jiǎn)單地憑借第一印象給人下定論。,111,首因效應(yīng)的利用：,第一，與人第一次接觸時(shí)，應(yīng)努力注意使自己給對(duì)方留下良好的第一印象。 第二，第一印象可以通過(guò)間接途徑形成，因此應(yīng)注意宣傳的作用。 第三，第一印象具有層次性，因此通過(guò)樹(shù)立個(gè)人的良好第一印象以進(jìn)一步樹(shù)立群體和組織的良好第一印象。,112,首因效應(yīng)在招聘中的作用：,實(shí)踐表明，第一印象的好壞，對(duì)招聘、擇配，與人建立良好的人際關(guān)系等方面起著重要作用。 招聘面試時(shí)，應(yīng)

28、聘者能否給人留下良好的第一印象，在很大程度上決定著應(yīng)聘是否能夠成功。,113,美國(guó)生活指導(dǎo)雜志的建議：, 西裝革履 準(zhǔn)時(shí)赴約 親切握手 友好微笑 保持目光接觸,114, 知道招聘者的名字及公司的一些情況 對(duì)招聘者的談?wù)摫硎九d趣，注意傾聽(tīng) 回答問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要 不要吸煙 自信、輕松和愉快,115,二、暈輪效應(yīng),暈輪效應(yīng)又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，是指在對(duì)人知覺(jué)過(guò)程中，將對(duì)象所具有的某些特征泛化為對(duì)象的全部特征。,116,暈輪效應(yīng)如同刮風(fēng)天氣之前晚間月亮周?chē)拇髨A環(huán)（月暈或暈輪），是月亮光擴(kuò)大化一樣，一點(diǎn)亮，周?chē)擦痢?所以暈輪效應(yīng)是一種 “以點(diǎn)概面” 的效應(yīng)，在對(duì)人知覺(jué)過(guò)程中普遍存在。,117,請(qǐng)專(zhuān)注中間那個(gè)黑

29、點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了什么？,118,實(shí)驗(yàn)：,被試：兩組大學(xué)生。 給兩組大學(xué)生同一張人物照片，照片上的人的特征：深眼窩，長(zhǎng)下巴。 給兩組指導(dǎo)語(yǔ)不同： 甲組： “照片上的人是一個(gè)惡貫滿(mǎn)盈的罪犯” 。 乙組： “照片上的人是大科學(xué)家” 。 然后讓兩組被試描述照片上人的特征。結(jié)果：,119,甲組（罪犯）：深陷的眼窩證明了他內(nèi)心的仇恨，突出的下巴，意味著他要沿著罪惡道路走到底的決心。 乙組（科學(xué)家）：深陷的眼窩表明了他的思想深度，突出的下巴，體現(xiàn)了他在認(rèn)識(shí)道路上克服困難的意志力。,120,暈輪效應(yīng)在我們的生活中也常會(huì)看到： “一俊遮百丑” “一好百好” “一壞百壞” “情人眼里出西施”,121,暈輪效應(yīng)的克服與利

30、用：,克服：在對(duì)人知覺(jué)中應(yīng)時(shí)時(shí)注意克服暈輪效應(yīng)的影響，不能 “以點(diǎn)概面” ，糾正暈輪效應(yīng)造成的認(rèn)知偏差。 利用：在對(duì)人知覺(jué)中還應(yīng)利用該效應(yīng)的影響，如突出自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，優(yōu)化自己的談吐舉止，注意良好的外在形象等，使暈輪效應(yīng)變?yōu)閷?duì)自己有利的因素。,122,三、社會(huì)刻板印象,社會(huì)刻板印象的涵義 社會(huì)刻板印象的表現(xiàn) 社會(huì)刻板印象的作用,123,1、社會(huì)刻板印象的涵義,社會(huì)刻板印象又稱(chēng)刻板印象，是指人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活中對(duì)某類(lèi)人或某類(lèi)物產(chǎn)生的一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象。,124,刻板是指呆板而沒(méi)有變通； 印象是指對(duì)一定對(duì)象特征的反映； 刻板印象是指對(duì)一定對(duì)象特征的反映比較呆板而沒(méi)有變通； 社會(huì)刻板印象指它不是一種個(gè)體心