《知識管理培訓(xùn)》PPT參考課件

1、知識管理培訓(xùn),畢博管理咨詢對知識管理的理解 知識管理的定義 知識管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 知識管理的效益 構(gòu)建以知識為中心的組織機構(gòu) 知識管理的體系架構(gòu) 知識管理門戶 畢博知識管理的方法論 初步戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 知識管理的運作理念 知識管理的技術(shù)架構(gòu) 績效矩陣 評估和建議,目錄,“An organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.” Jack Welch former CEO, GE “一個組織機構(gòu)獲取知識以

2、及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。” 杰克韋爾奇 原通用電氣公司首席執(zhí)行官,畢博管理咨詢對知識管理（KM）的理解,知識管理（KM）的定義 知識管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 知識管理的效益 構(gòu)建以知識為中心的組織機構(gòu) 知識管理的體系架構(gòu) 知識管理門戶,我們對知識管理（KM）的理解,什么是知識管理（KM）,知識管理是 “一個將知識作為企業(yè)財富的重要組成部分以確立可持久商業(yè)優(yōu)勢的商業(yè)模型。知識管理還是一套促進企業(yè)發(fā)現(xiàn)、評估、獲取、增強以及共享知識財富的管理規(guī)范?！?知識管理不是 成熟的科學(xué) 單一的技巧或技術(shù) 一個事件 一種結(jié)果,知識管理是 一門學(xué)科 強調(diào)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力與商業(yè)表現(xiàn) 主體是人，而不

3、是技術(shù) 長期的命題，持續(xù)的過程,知識管理是為了提煉信息以提高企業(yè)的創(chuàng)新力,管理的方法和實踐正在經(jīng)歷著根本性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)讓位于那些以知識為核心的公司 公司的核心能力在于其知識水平而不是其硬件設(shè)備,非結(jié)構(gòu)化,結(jié)構(gòu)化,分析篩選,高附加值,數(shù)據(jù) 會計，營銷，庫存，客戶,信息 ERP系統(tǒng) 企業(yè)管理報告,觀點 企業(yè)級信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫,知識,知識管理回報,低,高,諸如數(shù)據(jù)庫、客戶忠誠度、聯(lián)盟伙伴、員工技能、研發(fā)能力、市場信息、品牌、高效的分銷能力以及公司業(yè)務(wù)的靈活性等無形資產(chǎn)是公司區(qū)別于其競爭對手的要素 產(chǎn)品和服務(wù)更多的依賴基于知識的無形資產(chǎn)的開發(fā)、使用和傳遞。比如，技術(shù)特長、產(chǎn)品設(shè)計、對客戶需

4、求的深刻理解、問題解決能力、個人創(chuàng)造力和創(chuàng)新力 獲取、儲存、搜索、共享信息的技術(shù)和工具也是知識管理的組成部分,知識管理優(yōu)先級,47%,33%,33%,33%,24%,18%,15%,14%,25%,24%,20%,11%,15%,20%,9%,16%,9%,18%,17%,7%,30%,33%,28%,19%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,45%,50%,建立內(nèi)部網(wǎng),數(shù)據(jù)倉庫/知識庫,實施決策支持系統(tǒng),實施協(xié)同工作軟件,創(chuàng)建支持協(xié)同工作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,建立內(nèi)部專家?guī)?建立適應(yīng)知識管理的新角色,提供新的知識密集型的產(chǎn)品和服務(wù),應(yīng)該做,已規(guī)劃,正在實施,What

5、is Knowledge Management?,知識管理項目面臨的挑戰(zhàn),在開展知識管理工程的過程中會遇到的最大挑戰(zhàn)：,9%,12%,13%,15%,24%,24%,28%,34%,40%,43%,56%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,吸引、留住優(yōu)秀人才,確定知識管理工程的合適團隊/領(lǐng)導(dǎo)人,克服技術(shù)限制,使知識可利用,確定知識管理工程的范圍,知識管理（KM）的定義 知識管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 知識管理的效益 構(gòu)建以知識為中心的組織機構(gòu) 知識管理的體系架構(gòu) 知識管理門戶,我們對知識管理（KM）的理解,“Knowledge Assets, like money or equipm

6、ent, are worth cultivating only in the context of strategy.” Thomas A. Stewart Author, Intellectual Capital, The New Wealth of Organations “知識, 正如資金和設(shè)備一樣, 值得以戰(zhàn)略性的立場來挖掘和積累。” 托馬斯斯圖爾特 知識資本，組織機構(gòu)的新財富作者,對知識管理（KM）的理解,產(chǎn)品領(lǐng)先,價值,客戶關(guān)系 密切,運營優(yōu)勢,個性化的方法,條例化與個性化的平衡,條例化的方法,和企業(yè)戰(zhàn)略一樣，我們必須以大多數(shù)利益所有者的立場來思考知識管理,聯(lián)系知識管理（KM）與企

7、業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)級的知識管理 通過轉(zhuǎn)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力以實現(xiàn): 產(chǎn)品領(lǐng)先地位, 密切的客戶關(guān)系, 業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢, 員工素質(zhì)及能力。,一個知識管理系統(tǒng)的原型 將向高級管理層展示通過增進內(nèi)部知識共享如何提升整個企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位, 密切的客戶關(guān)系, 業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢, 員工素質(zhì)及能力。,產(chǎn)品領(lǐng)先目標： 不斷開發(fā)創(chuàng)新性及先進的產(chǎn)品，以創(chuàng)建新的客戶價值 成為行業(yè)和市場的領(lǐng)導(dǎo)者 業(yè)務(wù)運營目標： 提高部門間業(yè)務(wù)交流及知識共享， 減少人員臃腫及重復(fù)工作 降低運營成本及提高運營效率 客戶服務(wù)目標： 更及時的客戶反饋，更低的服務(wù)費用，更高的客戶服務(wù)價值及 質(zhì)量,對客戶的價值： 在需要的時間和地點，得 到所需要的信息和

8、服務(wù) 增進與客戶的關(guān)系 更高的服務(wù)性價比 產(chǎn)品與服務(wù)最具創(chuàng)新性 客戶服務(wù)反應(yīng)最迅速,知識管理（KM）對企業(yè)管理的戰(zhàn)略意義,畢博管理咨詢的全球知識管理（KM）調(diào)研,世界上大部分的領(lǐng)先公司正積極的尋求知識管理（KM） 美國、英國、歐洲大陸、423家公司被調(diào)查是否有知識管理系統(tǒng)。結(jié)果顯示81%的公司表示他們正在考慮或已經(jīng)有了知識管理系統(tǒng)。其中38%的已經(jīng)實施了知識管理，30%正在建設(shè)，13%正在調(diào)查需求。 調(diào)查對象 金融服務(wù) 22% 工業(yè)制造 20% 客戶市場 20% 化工、制藥、能源 14% 信息、通訊、娛樂 2% 政府 2% 服務(wù) 13% 運輸 5% 其它 2%,驅(qū)動知識管理（KM）發(fā)展的趨勢,

9、當前的知識問題 信息過載 缺乏時間共享信息 缺乏支持有效的信息共享的技術(shù)和工具 難以獲得默許的知識 重復(fù)開發(fā),知識管理的潛在作用 提高競爭優(yōu)勢 市場營銷 以客戶為中心 利潤增長 產(chǎn)品革新 收入增長 降低成本 員工 投資,實施知識管理的企業(yè)將更順利的發(fā)展 相當一部分實施知識管理的企業(yè)仍然抱怨信息過載或沒有時間共享信息 這表明盡管實施知識管理的企業(yè)較沒有實施的企業(yè)更有優(yōu)勢，但仍然有很多工作要展開 企業(yè)認為知識管理是實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標的關(guān)鍵因素之一,重點是知識管理（KM）的關(guān)鍵應(yīng)用,知識管理（KM）最重要的三個應(yīng)用是: Source: A 1998 study by TelTech Resource N

10、etwork Corporation, from CIO Magazine, February 15, 1999.,45%,25%,15%,15%,共享最佳案例 45%,改善項目/團隊協(xié)作能力 25%,其它 15%,共享專業(yè)知識 15%,公共事業(yè)部門實施知識管理的驅(qū)動因素,政府機構(gòu)需要精兵簡政，提高效率 提供的服務(wù)知識含量越來越高 不同地點間需要協(xié)作 移動辦公成為趨勢 業(yè)務(wù)日漸復(fù)雜,知識管理（KM）的定義 知識管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 知識管理的效益 構(gòu)建以知識為中心的組織機構(gòu) 知識管理的體系架構(gòu) 知識管理門戶,我們對知識管理（KM）的理解,知識管理（KM）的收益,期待的收獲 更科學(xué)、優(yōu)化決策 更佳的

11、客戶管理 改善員工技能 提高部門工作效率 增加利潤 共享最佳實踐 節(jié)約運營成本,我們的經(jīng)驗和研究顯示企業(yè)很難實現(xiàn)對知識管理的全部期望值 期待的收益和結(jié)果之間的缺口反映了公司沒有完全理解和認識知識管理所能帶來的收益,新的工作方式 增加市場份額 增加新的商業(yè)機會 改進新產(chǎn)品開發(fā)能力 吸引/留住人才 提升市值 對關(guān)鍵性商業(yè)問題的快速反應(yīng),當沒有實現(xiàn)目標期望時,失敗的原因 缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏理解 日常使用沒有最終整合到業(yè)務(wù)流程中去 沒有時間學(xué)習(xí)/復(fù)雜的系統(tǒng) 缺乏培訓(xùn) 用戶無法看到個人的收益 缺乏管理層的認識和配合 技術(shù)實施上的失敗,我們的經(jīng)驗顯示失敗的知識管理實施主要是因為把它看成一個單純的技術(shù)問題

12、 并不是技術(shù)的原因，而是缺乏一個戰(zhàn)略規(guī)劃去把知識管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化結(jié)合起來。沒有這樣的規(guī)劃，就無法吸引用戶的大量使用。,成功的實施和看得見的效益,德州儀器（Texas Instrument）最近通過實施內(nèi)部知識管理成功降低了建造一個500萬美元貼片制造廠的成本 尼桑（Nissan Motors）通過在其制造廠和其他業(yè)務(wù)部門之間共享實踐經(jīng)驗，節(jié)約了數(shù)百萬美元的生產(chǎn)成本 由于柯達（Eastman Kodak）優(yōu)秀的全球企業(yè)內(nèi)部知識共享，APQC向其頒發(fā)了Benchmarking金獎 通過實施知識管理，柯達不僅改善了產(chǎn)品壽命、質(zhì)量、客戶滿意度，還節(jié)省了1200萬美元 畢博管理咨詢（法

13、國）三年節(jié)約了175萬美元 公司通過實施一個文檔管理系統(tǒng)節(jié)約了約60%的研究和歸檔工作成本 道化學(xué)品公司（Dow Chemicals）加速了其專利的開發(fā)，收入增加了5倍，成本節(jié)約了5000萬美元 施樂公司（Xerox）通過知識共享節(jié)約了3億美元 某化學(xué)公司職員發(fā)現(xiàn)某項目的問題與另一部門已解決的問題相似，從而為公司節(jié)約了300萬美元,不管理知識財富的風(fēng)險,不實施知識管理所帶來的嚴重風(fēng)險以讓很多企業(yè)重新考慮它們的知識策略 知識最終被視為企業(yè)財富，這意味著它必須被管理和衡量 企業(yè)內(nèi)部的知識是一個整體資源，是用以解決問題和把握新機遇的 隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的不斷增加，要捕捉每天的活動并歸檔變得越來越難 信息

14、過載 互聯(lián)網(wǎng)使得信息爆炸，但缺乏有效的信息檢索和管理 高價值的信息必須被篩選出來并分享給需要它們的人 默許信息必須被數(shù)字化，這樣它就能被歸類和共享了 知識磨損 新手和專家之間的缺口越來越大 經(jīng)理們被期望管理越來越多的員工，但它們本身就缺乏商業(yè)經(jīng)驗 當員工離開時，他們的知識必須被保留,KMA 方法: 業(yè)務(wù)影響模型,組織框架和業(yè)務(wù)影響模型說明了知識管理對于客戶的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)可能帶來的沖擊。該模型也是我們?yōu)榭蛻籼峁┓治龊徒ㄗh的基礎(chǔ)和評價服務(wù)價值的衡量標準,個人和團隊,業(yè)務(wù)流程,組織能力,KM項目的范圍,業(yè)務(wù)影響度,合作伙伴關(guān)系,寬,窄,低,高,低競爭優(yōu)勢，關(guān)注效率,高競爭優(yōu)勢，關(guān)注能力,業(yè)務(wù)重定義

15、,范圍指的是KM項目有關(guān)的活動總和 沖擊度：該活動帶來的潛在受益,KMA 業(yè)務(wù)影響模型: 價值提供,從5個不同層次觀察知識管理項目的范圍和規(guī)模，就可以理解知識管理的戰(zhàn)略價值所在。 影響層次 個人/團隊 業(yè)務(wù)流程 整個組織能力 合作伙伴 業(yè)務(wù)/經(jīng)濟重定義 知識管理能夠帶來的收益非常巨大，甚至可以為公司和組織創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。例如在業(yè)務(wù)重定義層次，知識管理可以為是否舍棄或者進入新的業(yè)務(wù)線等戰(zhàn)略決策提供幫助，在業(yè)務(wù)流程層次，則意味著對分銷系統(tǒng)的技術(shù)改造，在組織層次，則意味著客戶服務(wù)部門的重新調(diào)整。如果能夠充分理解知識管理能夠為公司在不同層次帶來的收益則會對公司正確設(shè)定知識管理項目的發(fā)展重點有很大的幫

16、助,KMA 業(yè)務(wù)影響模型：描述,KMA 業(yè)務(wù)影響模型：描述 （繼續(xù)）,知識管理（KM）的定義 知識管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 知識管理的效益 構(gòu)建以知識為中心的組織機構(gòu) 知識管理的體系架構(gòu) 知識管理門戶,我們對知識管理（KM）的理解,戰(zhàn)略和目標 我們需要什么樣的知識（內(nèi)部和外部的）以創(chuàng)造出市場價值？,組織結(jié)構(gòu) 誰需要什么樣的知識？什么樣的結(jié)構(gòu)能最好的服務(wù)知識戰(zhàn)略？,流程與技術(shù) 知識在哪里？如何運用它們？,評估和獎勵 我們?nèi)绾斡行У脑u估知識？如何獎勵那些創(chuàng)建并分享知識的員工和部門？,企業(yè)文化和價值 如何建立一個知識共享文化氛圍以及知識型公司？,創(chuàng)建一個以知識為核心的組織機構(gòu),知識管理（KM）中的要素,員工

17、 實施知識管理培訓(xùn)，灌輸知識管理 指定知識管理辦公室，建立知識中心 激勵、獎勵知識管理工作 建立并發(fā)展“實踐社區(qū)” 建立正式的知識管理網(wǎng)絡(luò) （比如，專職員工） 流程 評分、審核現(xiàn)狀 建立知識管理策略 實施“實踐社區(qū)”新系統(tǒng) 設(shè)計其它知識管理流程 內(nèi)容 創(chuàng)建知識圖示化圖 實施知識策略 衡量知識水平 技術(shù) 貫徹一個知識系統(tǒng)評審或評估 實施共享最佳知識的方法 使用知識管理軟件 （專業(yè)的/內(nèi)部網(wǎng)的/組件的）,企業(yè)成熟度,低,高,有重點的,有管理的,以知識為核心,公司: 啟動知識管理工程 人員與流程的改進 信息技術(shù)： 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 內(nèi)部網(wǎng)/工作組軟件 管理決策支持,公司: 革新文化，團隊合作和共享

18、 知識管理榮譽的處理過程 信息技術(shù)： 知識應(yīng)用軟件 知識倉庫 集成信息傳遞與交換,公司: 知識管理意識 信息技術(shù)： 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò),帶有附加值IT: 特定的收效,集成IT: 多方協(xié)作,目前的IT: 沒有知識管理,信息技術(shù)先進性,知識管理系統(tǒng)（KM）發(fā)展的歷程,了解應(yīng)用知識管理系統(tǒng)帶來的變更,開始登陸并使用知識管理系統(tǒng),了解什么是知識管理系統(tǒng),首次聽說知識管理系統(tǒng),有意識,產(chǎn)生興趣,實施安裝,反復(fù)使用,適用階段,用戶體驗到知識管理系統(tǒng)的功用,知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)揮作用,知識管理系統(tǒng)得以應(yīng)用,正面反應(yīng),推薦他人,接受,忠誠階段,知識管理系統(tǒng)正式納入公司的運營流程,改變程度,知識共享成為員工的意愿,公

19、司內(nèi)推廣,部門內(nèi)推廣,協(xié)作階段,時間,知識管理系統(tǒng)（KM）被應(yīng)用的歷程,知識管理（KM）項目的主要障礙,在知識管理工程中會遇到的挑戰(zhàn)：,9%,12%,13%,15%,24%,24%,28%,34%,40%,43%,56%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,吸引、留住優(yōu)秀人才,確定知識管理工程的合適團隊/領(lǐng)導(dǎo)人,克服技術(shù)限制,使知識可利用,確定知識管理工程的范圍,定義知識管理的標準流程,反映公司現(xiàn)有的知識,找出知識管理中的稀有資源,決定什么知識需要管理,衡量知識資產(chǎn)的價值和表現(xiàn),改變員工的行為,知識管理（KM）的定義 知識管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 知識管理的效益 構(gòu)建以知識為中心的組

20、織機構(gòu) 知識管理的體系架構(gòu) 知識管理門戶,我們對知識管理（KM）的理解,企業(yè)門戶（Enterprise Portal）的定義,企業(yè)門戶是 “ 為處理連接企業(yè)內(nèi)部和外部的接觸點、實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)利益而開發(fā)的。這些接觸點可以是面向內(nèi)部的（比如員工查閱企業(yè)人力資源政策），也可以是面向外部的（比如客戶、供應(yīng)商、尋求信息和業(yè)務(wù)的貿(mào)易伙伴）。任何人都可以通過企業(yè)門戶來利用企業(yè)的信息資源。”,企業(yè)級的信息基礎(chǔ)設(shè)施,關(guān)鍵技術(shù)及平臺,網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),基于單一角色的企業(yè)門戶訪問,基于角色的企業(yè)門戶,ERP / 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,與ERP及其他后臺應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的集成,單一的資源訪問政策管理,目錄于訪問政策管理,信息與數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與訪

21、問,知識管理與 技能培訓(xùn),財務(wù),采購,其他業(yè)務(wù)應(yīng)用,集成的基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,人力資源,知識庫,企業(yè)門戶（Enterprise Portal）的層次劃分,知識型員工的用戶接口 瀏覽器 基于角色 /個人化的,功能化、集成化的應(yīng)用 辦公自動化應(yīng)用工具 人力資源自服務(wù) 電子采購 學(xué)習(xí)和開發(fā) 協(xié)同工作 討論區(qū) 實踐社區(qū) 新聞/訂閱 數(shù)據(jù)倉庫 企業(yè)信息系統(tǒng)/決策支持 信息搜索 目錄,企業(yè)門戶（Enterprise Portal）的結(jié)構(gòu)示意,37,37,知識管理需要的技術(shù)已經(jīng)具備,案例：CSC公司,計算機科學(xué)公司（CSC）,2001年收入111億美元 為全世界的商業(yè)企業(yè)和政府部門提供專業(yè)服務(wù) 大約68,00

22、0員工 遍布全球44個國家和地區(qū),CSC幫助客戶提高技術(shù)，從而幫助客戶更好完成自身的戰(zhàn)略和運作目標,系統(tǒng)集成,外包,管理咨詢,專業(yè)水準的服務(wù)公司,CSC意識到,我們的資力資產(chǎn)是我們最重要的財產(chǎn) 我們的工作方式是知識共享 協(xié)作才能產(chǎn)生知識,智力資本包括組織內(nèi)的顯性和隱性知識,知識管理的驅(qū)動因素,趨勢： 知識管理在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變中越來越重要, 大部分公司的5年員工流失率為50% 全球化摩擦 兼并收購 電子商務(wù)員工退休 虛擬化,知識管理使我們更好為客戶提供服務(wù)并維持自身競爭優(yōu)勢 提高組織業(yè)績 提高生產(chǎn)力和響應(yīng)速度 節(jié)省成本 提高服務(wù)質(zhì)量 提高投資回報率 降低員工流失度 提高成功率 提供了潛在的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型機會

23、 組織機構(gòu)靈活性 促進變革,CSC的知識管理項目,使命 為CSC整個公司提供知識服務(wù)和知識產(chǎn)品，使CSC能夠在全球市場中獲得競爭優(yōu)勢 重點 運作和加強 CSC的知識環(huán)境: CSC SourcesSM 維護和改進CSC的全球方法論：CSC CatalystSM 制定知識解決方案,知識管理的范圍,趨勢:實施企業(yè)級的跨越企業(yè)組織邊界的知識管理系統(tǒng),開始知識管理項目,集成化和并行策略 借鑒他人成功經(jīng)驗，避免從頭開始 著重現(xiàn)有知識資源共享 精簡決策層/建立合作伙伴關(guān)系,CSC企業(yè)門戶,CSC 知識管理系統(tǒng)框架,知識管理組成部分,實施知識管理意味著整個公司范圍的變革,趨勢：知識管理深刻影響了企業(yè)業(yè)務(wù)和信息

24、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,知識社區(qū),趨勢: 知識社區(qū)做為一個組織形態(tài)變得日漸重要,人力資源開發(fā)資產(chǎn),市場和銷售資產(chǎn),行業(yè)知 識資產(chǎn),實施支持資產(chǎn),經(jīng)驗庫,客戶和伙伴資產(chǎn),知識庫,簡歷和核心聯(lián)系人,知識管理中的知識組織,按業(yè)務(wù)流程組織知識 高度重視質(zhì)量和結(jié)構(gòu) 投資建設(shè)或者改善對業(yè)務(wù)舉足輕重的知識庫 根據(jù)用戶社區(qū)結(jié)構(gòu)化知識庫,技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,知識管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施,客戶,服務(wù)層,安全,數(shù)據(jù)層,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,用戶檔案,分類模式,外部數(shù)據(jù)源,現(xiàn)有信息源,安全規(guī)則,表現(xiàn),搜索 知識俘獲和分發(fā) 內(nèi)容管理,導(dǎo)入/倒出 社區(qū)支持 協(xié)同支持,個人信息,安全管理,同步和復(fù)制,訪問,服務(wù)器連接,門戶 導(dǎo)航和查詢 知識庫訪問,定制化

25、 個性化,趨勢：知識管理系統(tǒng)依賴于多種技術(shù)的集成運用,文檔管理 工作流支持,在線學(xué)習(xí) 衡量,知識環(huán)境,戰(zhàn)略和規(guī)劃,實施,運作,KE生命周期,KE管理,管 理,KE變革計劃支持,知識工作者,新行動,新信念,知識提升業(yè)務(wù),成果,最值得總結(jié)的10項經(jīng)驗,1.確保知識管理支持業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略 2.制定知識管理架構(gòu) 3.利用現(xiàn)有的資源 4.按設(shè)計的架構(gòu)進行實施 5.同時連接人和系統(tǒng) 6.使用成熟的內(nèi)容管理方法 7.知識管理系統(tǒng)支持定制和調(diào)整功能 8. 考評，考評，考評 9. 知識管理是一個持續(xù)的組織變革過程 10. 領(lǐng)導(dǎo)支持,畢博管理咨詢的知識管理方法論,知識管理（KM）成功的關(guān)鍵因素,領(lǐng)導(dǎo)層的支持 當“

26、知識就是權(quán)力”時，改變一種企業(yè)文化是很難的 需要做牽涉到文化，組織，流程和技術(shù)的通盤考慮 在知識管理的流程中需要高度透明的參與 對把知識共享作為一個關(guān)鍵業(yè)績指標的支持 示范知識管理給業(yè)務(wù)管理帶來的好處 資源的投入 在每個業(yè)務(wù)單元的層面上，需要投入資源來確定對內(nèi)容的需求，管理知識財產(chǎn)，定義和實施流程的改變，并且對目標的達到程度進行評估 要避免成為短暫的時髦 在達到早期目標后，及時投入到更高一層次的工作中,業(yè)務(wù)流程的支持 在實施上具有戰(zhàn)略的廣度和深度，或者是專注在一個業(yè)務(wù)流程上 知識的采集和重復(fù)利用需要被制度化，使之成為日常業(yè)務(wù)活動之一 以知識為核心，對所有的業(yè)務(wù)運作進行在思考 不要對技術(shù)過度傾心

27、 技術(shù)本身無法創(chuàng)造出一個知識管理的氛圍，反而有可能會抑制這種環(huán)境的成長 警惕只倚重于技術(shù)解決方案而忽視對人員和流程進行改造的機會 支持在整個組織范圍內(nèi)對重大信息的獲取，推送，交流，分析和協(xié)作,知識管理（KM）的著重點,需要做的 確保業(yè)務(wù)的目標或是問題被完全理解 而不是由技術(shù)來尋找業(yè)務(wù)問題 在充分理解需求的基礎(chǔ)上，基于業(yè)界的評價和分析來確定一個軟件廠商的短名單 剖析廠商的宣傳信息，對其宣稱的功能進行求證和類比 尋求專業(yè)的幫助來規(guī)劃開發(fā)和推廣的工作，并采納從其它客戶那里得到的經(jīng)驗和教訓(xùn) 實施開發(fā)和推廣的工作 在6星期內(nèi)開展收集需求并實施試點工程的工作 不要低估了開發(fā)，推廣和支持的費用 From “

28、Best Practices in Deploying Enterprise Portals,” Gartner Advisory, July 24, 2000,需要避免的 無法取得高層決策者的支持 忽視下層的反饋而僅從高層來推動項目 忽略項目中對人的工作，而試圖走純技術(shù)的捷徑 忽視已有的技術(shù)，或是急于采用不成熟的產(chǎn)品 在沒有定義清晰的業(yè)務(wù)訴求時就啟動基于技術(shù)的項目 不能很好的評估項目進程 忽略了動機，流程所有權(quán)和責任的問題 項目的管理頭重腳輕 From “KM 101: 10 Ways to Fail,” Gartner Advisory, December 28, 2000,在開始知識管理

29、戰(zhàn)略方案和流程設(shè)計之前，必須清楚,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場價值取向是什么？ 我們的價值取向是否有組織機構(gòu)的保障？ 我們需要怎么樣的商業(yè)模型來實現(xiàn)我們的價值取向？ 角色與技能 組織 價值與規(guī)范 技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 對我們的商業(yè)模型最關(guān)鍵的知識和知識流程是什么？ 市場和客戶知識 最佳的實踐和經(jīng)驗 供應(yīng)鏈 技能倉庫,知識管理認知研討會,交流計劃編制,成功案例現(xiàn)場訪談,策略,人員,流程,技術(shù),知識管理的業(yè)務(wù)模型,策略制定和架構(gòu)搭建,第一期,第二期,第三期,第 n 期,績效評估,業(yè)務(wù)案例的演進,集成的知識管理實施規(guī)劃,認知,評估/架構(gòu),實施,策略規(guī)劃,業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建,知識管理的運作理念,知識管理技術(shù)架構(gòu)搭建，

30、原型開發(fā),評估指標規(guī)劃,。,知識管理（KM）的實施方法論,初步戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 知識管理的運作理念 知識管理的技術(shù)架構(gòu) 績效矩陣 評估和建議,畢博管理咨詢的知識管理（KM）的方法論,初步戰(zhàn)略規(guī)劃,知識管理的戰(zhàn)略制定與企業(yè)的總體戰(zhàn)略以及企業(yè)架構(gòu)相一致 戰(zhàn)略制定將會參照其他知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃項目 萬寶工程公司 KWorld Microsoft U. S. Department of State 協(xié)作是至關(guān)重要的 各部門的通力協(xié)作 企業(yè)的決策者,提交成果: 初步戰(zhàn)略規(guī)劃文檔,戰(zhàn)略,人員,流程,技術(shù),知識管理的業(yè)務(wù)模型,戰(zhàn)略制定和架構(gòu)搭建,業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建,知識管理的運作理念,知識管理技術(shù)架構(gòu)搭建，

31、原型開發(fā),評估指標規(guī)劃,集成的知識管理實施規(guī)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)和工作重點,使該戰(zhàn)略規(guī)劃成為企業(yè)知識管理項目的藍本 知識管理試點項目的重點在于與試點部門一同協(xié)作，明確東方通信知識管理試點項目中的重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域。戰(zhàn)略規(guī)劃的目的在于提出成功實施該項目所需的戰(zhàn)略性指南和建議。戰(zhàn)略規(guī)劃的前期工作主要包括： 在項目過程中通過討論與分析得出重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域 得到支持業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理概念性架構(gòu) 得出衡量知識管理價值的方法，知識管理價值是知識管理試點項目的評價標準 給出知識管理試點項目按步驟實施的培訓(xùn)計劃文檔 識別在試點部門實施項目的過程當中可能出現(xiàn)的相關(guān)問題,戰(zhàn)略,流程,技術(shù),人員,我們認為知識管理的四

32、大組成部分,戰(zhàn)略規(guī)劃的整體步驟,商業(yè)機遇分析,系統(tǒng)概念性架構(gòu),培訓(xùn)計劃,試點項目規(guī)劃,實施規(guī)劃,知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃的整體步驟詳述,重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析 由于“知識管理”更注重人員與流程而不是技術(shù)，重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析的著重點是識別人員對知識、交流、合作的主要業(yè)務(wù)需求，然后深入研究它們的流程以決定如何利用信息共享技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)來滿足他們的要求 系統(tǒng)概念 一旦明確了重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，就可以馬上確認業(yè)務(wù)行為和需要改進的業(yè)務(wù)流程。然后為設(shè)想的知識管理架構(gòu)定義高層次的功能需求。得到這些功能需求之后，就可以通過調(diào)研得到滿足這些需求所需要的技術(shù)要求 試點項目規(guī)劃 通過一系列會議確定試點項目的目標，工作分工結(jié)

33、構(gòu)（WBS），實施知識管理原型和試點項目必須的任務(wù)等。其中項目規(guī)劃目標是戰(zhàn)略規(guī)劃文檔的重點，而WBS圖和細化的項目進度計劃則是開會的主要目的和成果 培訓(xùn)和認知計劃 培訓(xùn)計劃有兩個目的。第一個是提供東方通信一個認知教育的方法和交流策略。認知教育的實施對獲得主辦者、決策人員、知識管理項目參與者的支持都是相當重要的。這一培訓(xùn)的對象包括股東，提倡者，變革機構(gòu)，潛在擁護者和潛在的終端用戶或其他利益團體 實施規(guī)劃 考慮到知識管理試點項目的情況，現(xiàn)在不適合制訂實施戰(zhàn)略。取而代之的是戰(zhàn)略規(guī)劃文檔中的“實施規(guī)劃”部分，該部分的重點是分析和解決實施中的關(guān)鍵因素、識別并盡量降低風(fēng)險、確認和消除實施中遇到的困難等,初

34、步戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 知識管理的運作理念 知識管理的技術(shù)架構(gòu) 績效矩陣 評估和建議,畢博管理咨詢的知識管理（KM）的方法論,業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計,召開業(yè)務(wù)研討會儀，以促進用戶團體對該項目需求的產(chǎn)生 使用UML的用例符號記錄下所有的用戶需求 使用面向?qū)ο蟮姆椒ㄕ撏瓿稍O(shè)計 使用Rational Rose 或是其他類似分析建模工具 將結(jié)合原型的開發(fā)工作 使用能力成熟度模型 Capability Maturity Model （CMM） 使用螺旋式上升的開發(fā)方法，基于Rational的統(tǒng)一設(shè)計流程,提交成果: 初步的原型設(shè)計架構(gòu) 最終的知識管理原型設(shè)計架構(gòu),戰(zhàn)略,人員,流程,技術(shù),知識管理的業(yè)務(wù)模型,戰(zhàn)略

35、制定和架構(gòu)搭建,戰(zhàn)略規(guī)劃,業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建,知識管理的運作理念,知識管理技術(shù)架構(gòu)搭建，原型開發(fā),評估指標規(guī)劃,集成的知識管理實施規(guī)劃,Do,Wells,Business Goals,Business Goals,Know,Wells,Know,Wells,Do,Wells,Business,Strategy,業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計的意義,要評估知識管理的商業(yè)價值首先要明確價值可以從哪里獲得。這是實際業(yè)務(wù)中應(yīng)用知識管理原理的重要方面。在這方面有很多的前車之鑒，公司試圖運用知識管理技術(shù)和原理加強合作、共享實踐經(jīng)驗、提高業(yè)務(wù)水準，然而，由于缺乏衡量知識管理在關(guān)鍵業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)效果分析，知識管理的投資相當盲目。知識管

36、理的運用必須有實際的業(yè)務(wù)驅(qū)動力。業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計的目的就在于針對實際的業(yè)務(wù)驅(qū)動力進行架構(gòu)的設(shè)計，從而使知識管理的商業(yè)價值得到體現(xiàn)。,初步戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 知識管理的運作理念 知識管理的技術(shù)架構(gòu) 績效矩陣 評估和建議,畢博管理咨詢的知識管理（KM）的方法論,知識管理的運作理念,制定初步的運作理念文檔 運作理念文檔將集中于在知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃中確認的“To-be”流程 運作理念文檔同時也確定了知識管理的原型如何服務(wù)于“To-be”流程 采用UML語言對“To-be”流程建模,提交成果: 初步的知識管理運作理念文檔 知識管理原型的運作理念,建立知識管理系統(tǒng)的運作理念,建立一個知識管理系統(tǒng)的運作理念

37、文檔用以描述實現(xiàn)知識管理商業(yè)機遇所必需的技術(shù)架構(gòu)，系統(tǒng)概念文檔將描述具有最高業(yè)務(wù)回報前景的商業(yè)領(lǐng)域的運作細節(jié)，包括： 定義終端用戶如何利用知識管理系統(tǒng)來達到最佳的商業(yè)目標 建立知識確認，發(fā)展，更新和發(fā)布的程序 明確知識管理的內(nèi)容、質(zhì)量控制和管理的概念 獲得高質(zhì)量的外部信息的能力 知識管理系統(tǒng)的推薦性能特征 并考慮影響知識管理系統(tǒng)執(zhí)行的非技術(shù)問題 （例如，系統(tǒng)安全問題，文化等等） 該文檔將重點包括： 定義功能和技術(shù)需求 定義“To-Be”結(jié)構(gòu) 描述東方通信的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀 確定知識管理的技術(shù)需求和通信的技術(shù)現(xiàn)狀的差距 確定差距彌補方案 開發(fā)差距彌補成本模型,初步戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 知識管理

38、的運作理念 知識管理的技術(shù)架構(gòu) 績效矩陣 評估和建議,畢博管理咨詢的知識管理（KM）的方法論,知識管理（KM）的技術(shù)架構(gòu),基于功能需求來確定技術(shù)架構(gòu) 知識管理門戶 業(yè)務(wù)協(xié)作 檢索與查詢 文檔/內(nèi)容管理 實時會議 確定技術(shù)需求 可擴展性 安全性與易存取 來自最佳實踐的可選設(shè)計,提交成果: 技術(shù)架構(gòu)建議書 知識管理原型的最終設(shè)計,知識管理組成部分,顯式的知識資源,數(shù)據(jù)倉庫和市場，文檔管理系統(tǒng)，組件應(yīng)用系統(tǒng)及其它的系統(tǒng)和ERP,隱式的知識資源,從個人獲得知識,間接的知識資源,嵌在電子通訊和通信中的知識,知識提取和轉(zhuǎn)換組件,從內(nèi)部和外部倉庫中識別和抽取知識,業(yè)務(wù)信息目錄,種類，索引地圖,知識倉庫,元數(shù)

39、據(jù)，模型，技術(shù)規(guī)格 書和商業(yè)準則,知識交換（搜索）層,搜索，取得，瀏覽，定索，發(fā)布,企業(yè)知識庫,基于瀏覽器的，客戶化的主頁,與用戶自定義對象一起儲存在數(shù)據(jù)倉庫中的支持對象,創(chuàng)建知識對象 包括知識識別和轉(zhuǎn)換工具,知識管理技術(shù)構(gòu)架,合作層,團隊室，討論組，同步交談，應(yīng)用共享,內(nèi)容管理層,搜索，取得，索引，翻譯,技術(shù)架構(gòu)搭建,建立關(guān)于知識的XML對象。這也包含了對知識的分類標示和針對XML工具的轉(zhuǎn)譯,存在于倉庫中的XML對象。因此，數(shù)據(jù)庫需要支持用戶定義的對象,直接的知識來源 IT研究報告、IT網(wǎng)站數(shù)據(jù)、信息辦、信息化專家委員會、其他可利用的渠道等,默認的知識來源 個人的思想,間接知識來源 在電子和

40、傳統(tǒng)的信息交流中,知識的抽取和轉(zhuǎn)化模塊 從內(nèi)部和外部的知識倉庫確定和抽取知識,-,BID （Business Information Directory 業(yè)務(wù)信息目錄） 分類，標記和索引,知識倉庫 建模和元數(shù)據(jù),-,知識的傳輸層 檢索，查詢，瀏覽，訂閱和散布,-,知識的工作界面 瀏覽器，個性化的桌面（可裝配的桌面）,-,搜索引擎，推/拉技術(shù)等顯示和存取知識的技術(shù)。,知識管理（KM）的技術(shù)架構(gòu) 參考設(shè)計,KM Portal,Knowledge Search,（Autonomy）,Collaboration,（K,-,21）,Content Management,Extractors,Autono

41、my,Real Time Data Input,Non Real Time Batch,Content,Business Info Dir,（Autonomy）,Knowledge Repository,知識管理門戶,知識查詢,（Autonomy）,協(xié)同,（K21）,-,內(nèi)容管理,元數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng),數(shù)據(jù)采集/轉(zhuǎn)換,實施錄入,批處理,外部數(shù)據(jù)庫,內(nèi)容,商業(yè)信息目錄,（Autonomy）,知識庫,內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,知識管理（KM）的技術(shù)架構(gòu) 實例,知識管理（KM）的技術(shù)架構(gòu) 門戶,知識管理的門戶能夠極大程度的改進知識共享 通過溝通知識的差距，節(jié)省寶貴的資源并提高組織內(nèi)的效率。 知識管理的門戶包括文檔管理，

42、協(xié)作和數(shù)據(jù)整合 財務(wù)知識門戶舉例： 一個報收數(shù)據(jù)的指示盤 模板，演示的格式，下拉式數(shù)據(jù) 異常報告 一個可以共同協(xié)作并尋求答案的地方 一個監(jiān)控報收數(shù)據(jù)和活動的操縱臺 一個圖書館，包括： 時稱表和回顧 政策和規(guī)程/稅務(wù)流程 會計科目和主要層次,門戶 舉例,初步戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 知識管理的運作理念 知識管理的技術(shù)架構(gòu) 績效矩陣 評估和建議,畢博管理咨詢的知識管理（KM）的方法論,評估指標規(guī)劃: 在此開發(fā)的績效評估矩陣將會與客戶的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃緊密聯(lián)系，并在平衡記分卡中得以體現(xiàn) 這些績效指標將是定性的或定量的 績效評估矩陣的作用 提供一個目標或目的 使業(yè)務(wù)案例得以可實施化 通過信息的反饋來指導(dǎo)

43、和精確實施的流程 衡量初始投資的價值 助益于經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),提交成果: 績效評估手冊,戰(zhàn)略,人員,流程,技術(shù),知識管理的業(yè)務(wù)模型,戰(zhàn)略制定和架構(gòu)搭建,業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建,知識管理的運作理念,知識管理技術(shù)架構(gòu)搭建，原型開發(fā),評估指標規(guī)劃,集成的知識管理實施規(guī)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃,績效評估矩陣,建立績效評估標準,關(guān)于績效評估遵循一個非常重要的原則： 評估的目的在于得到結(jié)果，評估是改進績效的手段 在知識管理實施過程中，需要對評估的精度有一個共同的認識 評估主要集中在兩個方面： 員工參與度 業(yè)務(wù)表現(xiàn),知識管理的4步衡量法,鞏固收益,考核投資,建立績效評估,步驟 2,步驟 3,步驟 4,管理.維持.影響,步驟 1,K

44、M和戰(zhàn)略保持一致,鞏固收益,考核投資,建立績效評估標準,步驟 2,步驟 3,步驟 4,步驟 1,KM和戰(zhàn)略保持一致,什么是我們的核心競爭力？知識管理如何才能為上述的戰(zhàn)略目標提供其獨特的支持?,知識管理的4步衡量法：步驟1,知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的參與者和任務(wù),CKO, CIO, COO, CFO （定義業(yè)務(wù)目標和關(guān)鍵成功因素） 其他完成業(yè)務(wù)目標需要的關(guān)鍵人員,其中公司的管理團隊必須承諾： 設(shè)定知識管理項目目標，啟動知識管理項目 率先使用知識管理系統(tǒng) 采取切實可行的行動實現(xiàn)知識管理目標 監(jiān)督整個項目進程,鞏固收益,考核投資,建立績效評估標準,步驟 2,步驟 3,步驟 4,步驟 1,KM和戰(zhàn)略保持一致,

45、定量和定性的方式衡量知識管理系統(tǒng)的收益，包括，投資衡量基準和業(yè)務(wù)影響度（收益）衡量基準,知識管理的4步衡量法：步驟2,以參與程度為指標,對業(yè)務(wù)的影響為指標,20% to 100%,15% to 50%,知識共享,客戶服務(wù),生產(chǎn)力,隨著業(yè)務(wù)點的不同改變,使用者的滿意程度,15% to 50%,20% to 100%,對知識管理技術(shù)的使用,以使能為目的,以轉(zhuǎn)變?yōu)槟康?如圖可作為評估參與度和業(yè)務(wù)表現(xiàn)的例子。從第二個表可以看出建立一個信息門戶（使能技術(shù)方案）所帶來增加價值的機會。評估指標包括門戶的點擊率（參與度）以及雇員滿意度。 在文檔中詳細論及的價值分析和標準方式是評估知識管理價值的關(guān)鍵步驟。知識管

46、理項目小組成員需要優(yōu)先和認真考慮這些步驟以及這些步驟相關(guān)的技術(shù)，而且在試點部門實施知識管理之前以及之中都必須考慮。,業(yè)務(wù)影響度評估的兩個方面,鞏固收益,考核投資,建立考核基準,步驟 2,步驟 3,步驟 4,步驟 1,KM和戰(zhàn)略保持一致,從勞動力資源使用，技術(shù)設(shè)備購買和戰(zhàn)略規(guī)劃三個方面評估知識管理系統(tǒng)項目的投資，目的在于確保項目效果的情況下盡可能降低投資,知識管理的4步衡量法：步驟3,從有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)兩個方面評估價值,根據(jù)工作類型區(qū)分用戶對知識管理系統(tǒng)的使用度,163,78,55,76,175,18,42,34,17,36,95,53,0,20,40,60,80,100,120,140,16

47、0,180,200,行政官員,決策層,信息人員,法律和契約人員,財務(wù)人員,人力資源,企劃部,物產(chǎn)處人員,采購人員,科研人員,支持后勤人員,其它,鞏固收益,考核投資,建立考核基準,步驟 2,步驟 3,步驟 4,步驟 1,KM和戰(zhàn)略保持一致,鞏固知識管理的項目成果需要知識管理項目組和用戶的共同努力，其中用戶愿意使用該系統(tǒng)并及時反饋意見，開發(fā)團隊則負責收集和分析用戶并向管理層提交鞏固意見,知識管理的4步衡量法：步驟4,初步戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 知識管理的運作理念 知識管理的技術(shù)架構(gòu) 績效矩陣 評估和建議,畢博管理咨詢的知識管理（KM）的方法論,協(xié)作的環(huán)境 基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)用 服務(wù) 文化 變革的代理 知

48、識基地的流程,知識基地 通用流程 知識的輸出 經(jīng)驗 最佳實踐 指向?qū)＜乙庖姷闹羔?知識團體 包括專家組的專家網(wǎng)絡(luò) 參與者的網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)團體 興趣小組 知識工程的團隊,提交成果: 經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和發(fā)現(xiàn),對原型的評估 經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié) 關(guān)鍵成功因素,對企業(yè)知識管理的建議 對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的需求 行動計劃和里程表 技術(shù)架構(gòu) 最佳實踐 指向?qū)＜乙庖姷闹羔?戰(zhàn)略,人員,流程,技術(shù),知識管理的業(yè)務(wù)模型,戰(zhàn)略制定和架構(gòu)搭建,業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建,知識管理的運作理念,知識管理技術(shù)架構(gòu)搭建，原型開發(fā),評估指標規(guī)劃,集成的知識管理實施規(guī)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃,評估和建議,案例：中國萬寶工程公司,成功案例,公司介紹 萬寶工程公司是

49、中國北方工業(yè)總公司下的一個子公司，主要與國外開展軍工項目的合作及相關(guān)產(chǎn)品的貿(mào)易，入圍中國50家最大外貿(mào)企業(yè)，并連續(xù)幾年進入美國工程新聞記錄全球225家最大國際承包商之列的國際工程項目承包商。 項目目標 將項目管理相關(guān)知識內(nèi)容，由知識管理系統(tǒng)進行規(guī)劃運作，使機構(gòu)知識能夠集中存取、保管和運用 建置符合萬寶知識管理需求的資訊系統(tǒng)平臺 設(shè)立萬寶企業(yè)內(nèi)部社群，建立企業(yè)內(nèi)部知識分享的習(xí)慣及文化 本項目從 2001.6-2001.10,成功案例,萬寶實施知識管理項目前的狀況 項目信息分散,沒有統(tǒng)一的信息平臺 員工的離開等于公司知識的流失 萬寶的很多項目大多單打獨斗、項目經(jīng)理之間互不交流，甚至出現(xiàn)兩個項目經(jīng)理

50、同時和一個承包商談判卻互不知曉的局面。 接到項目信息后，往往都是從頭做起，很少參考以前的成功經(jīng)驗，盡管有可能就在一年前就做過一個完全一致的項目，如果找到以前的項目建議書，就可以大大提高決策速度 員工沒有知識分享的意識和行為,成功案例,公司實施項目后的變化 有效整理了散落的公司知識 建立知識分享的平臺和文化 萬寶員工已把知識管理平臺作為自己的工作平臺 系統(tǒng)中已上載知識物件2300多份 員工可以方便地通過大量的案例豐富項目經(jīng)驗，并大大提高工作效率 員工對知識管理“聞之、見之、知之”并最終“行之”,成功案例,員工評價及心聲 我忠心地感謝知識管理轉(zhuǎn)變小組的全體同仁為我們這些電腦文盲及時地安排了電腦學(xué)習(xí)

51、班，我乘了知識管理的東風(fēng)，激活了我學(xué)習(xí)新生事物的激情，真是知識管理一抓就靈，我已經(jīng)嘗到了甜頭。祝愿我們的知識管理狠抓到底，為萬寶公司再創(chuàng)輝煌 -金 木 根 萬寶員工已離不開知識管理平臺，對于未來，前景可期。 -何曉東總經(jīng)理,成功案例,項目成功經(jīng)驗 公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持及以身作則。 項目周密的安排及科學(xué)的管理。 獨特的項目方法論及高水平的咨詢顧問 全體員工從頭至尾的積極參與 知識管理與日產(chǎn)工作緊密結(jié)合，成為工作的一部分,知識管理專案導(dǎo)入實施要素,Technology,Content,Community,Community Operation,Content Mgmt Process,Conten

52、t Structure & Interface,Change Enablement,知識管理項目與企業(yè)發(fā)展策略相結(jié)合 企業(yè)高層主管支持且參與社群運作 社群運作能與工作流程相互結(jié)合,完備的內(nèi)容管理運作機制 有效結(jié)合資訊科技與內(nèi)容管理作業(yè)流程 有效結(jié)合社群運作流程與內(nèi)容管理作業(yè)，以建立社群成員分享及參與知識管理的習(xí)慣與文化,建立各部門對知識內(nèi)容分類標準及定義的共識 符合使用者工作需求與使用者習(xí)慣的知識內(nèi)容展示架構(gòu) 建立單一入口，用戶界面友善，且具完備知識載入、儲存、搜尋及溝通等功能的資訊平臺,建立社群成員知識分享的意愿及習(xí)慣 確保社群成員的參與及投入 有效的項目溝通及宣傳機制 有效的項目績效考核及

53、獎勵規(guī)劃,知識管理專案工作交付項目范例社群組織、角色、職責設(shè)計-范例,Face-to-face,Phone call,Share & Apply,Doing,Documentation,Feedback & Update,Interaction,Contribution,Screen & Review,Consolidation,Email,與工作流程相整合 與人際網(wǎng)絡(luò)互動相結(jié)合 與知識管理系統(tǒng)運作相結(jié)合 結(jié)合共同興趣 以促進知識分享為目的,知識管理專案工作交付項目范例社群運作流程設(shè)計-范例,知識管理專案工作交付項目范例社群運作工具設(shè)計-范例,附錄：如何描繪知識地圖,知識圖示化 定義,知識圖示

54、化是特定領(lǐng)域中概念的可視化（圖形或文字）表示。知識圖示化也被稱為概念圖示化，理論圖示化，意見圖示化，或者語義圖示化。雖然這些說法在字面上沒有同樣的意義，它們通常可以互換使用。 知識圖示化通常定義為一種整理、獲取和轉(zhuǎn)換知識的技術(shù)。作為一種知識管理活動，圖示化的意義是得到了知識地圖。 知識地圖可以圖形化地描述。最初的方法是由Novak在 1977年提出的。象其他的制圖法一樣（例如過程、數(shù)據(jù)和對象模型），知識地圖描述方法跨越不同的學(xué)科不斷發(fā)展。目前沒有標準的方法。 詞條知識地圖基于詞條和類別（與分類法中的概念相似）與知識的文本描述相關(guān)。 通過實例說明知識圖示化。 知識地圖通常通過訪談，發(fā)掘和討論會等

55、方式實現(xiàn)。,知識圖示化 定義 （續(xù)）,多倫多大學(xué)的Robert Wright: “知識地圖是一個交互式的開放交流系統(tǒng)，它建立在直觀的、結(jié)構(gòu)化的和過程化的知識上，并利用這些知識調(diào)查和解決問題。 它揭示了解決方案需要的知識的形成過程。知識地圖幫助人們把握和獲取經(jīng)驗、方法、過程。它是一種活躍的技術(shù)，使得上下文知識清晰、有代表性和可轉(zhuǎn)移?！?顧能: “知識地圖 （K-map） 在特定的企業(yè)環(huán)境中編制。K-maps 綜合企業(yè)的詞條分類、需要的信息和先后次序，最終形成一種分類法，作為信息資源（專家、數(shù)據(jù)和流程）概念化的和組織的一種指導(dǎo)。K-map是企業(yè)知識資產(chǎn)的目錄，它使得用戶能夠快速和準確地得到其工作和

56、興趣相關(guān)的知識?！?范例 一個基于文本的知識地圖,信息搜索 搜索引擎和目錄, 參考信息, 旅行, 天氣, 政府, 黃頁 商業(yè) & 技術(shù) 企業(yè) & 工業(yè)信息, 會計, 財務(wù), 經(jīng)濟, 市場, HR, 科學(xué), 戰(zhàn)略, 電信, 法律. 國際 國家, 洲, 商業(yè)和貿(mào)易, 進出口, 旅游, 地圖, 媒體, 新聞, 貨幣, 法律, 語言 期刊和雜志 雜志,期刊,出版物,特選作者,新聞,參考信息,研究. 有線新聞 新聞,國際,財務(wù),商業(yè),健康,法律,每日,每周,每月,分析報告. 工作和職業(yè) CIO, 人才市場 & 調(diào)查, 職業(yè)趨勢, 咨詢, 薪水, 培訓(xùn)和技術(shù), 簡歷, 面試, 協(xié)會. M.I.S. 研究

57、2000年, 數(shù)據(jù)挖掘, HCI, CMC, DSS.,知識管理 WWW 虛擬圖書館,討論區(qū), 組織學(xué)習(xí), 智力資本, 變革管理. 重組 （BPR） 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換, 全面質(zhì)量管理, 企業(yè)架構(gòu), 工作流, 作業(yè)基準成本法, 標桿, 工具, 方法, 案例. 復(fù)雜系統(tǒng) 混沌理論. 復(fù)雜性, 自適應(yīng)系統(tǒng), 出現(xiàn), 自我管理, 系統(tǒng)思維, 系統(tǒng)動力學(xué). 電子商務(wù) 聯(lián)機業(yè)務(wù)指導(dǎo), 電子化市場, 網(wǎng)上營銷, 競爭智能, 戰(zhàn)略, 安全, 電子貨幣, 電子數(shù)據(jù)交換, 小規(guī)模業(yè)務(wù), 家庭業(yè)務(wù) 虛擬社團 虛擬公司, 網(wǎng)絡(luò), 實際社區(qū), 新工作區(qū), 外購, 生產(chǎn)力, 新的組織, 競爭戰(zhàn)略, 遠程溝通. 內(nèi)部網(wǎng) 基礎(chǔ) &

58、專家建議, 實施, 設(shè)計, 案例.,Web策略 & 設(shè)計 基礎(chǔ), 調(diào)研, 人口統(tǒng)計, 市場, 廣告, ISPs, 域名, 安全, 免費軟件, 技術(shù). 智力財產(chǎn) 版權(quán), 專利, 商標, Internet & WWW, 趨勢和新聞, 治理, 法律, 侵權(quán), 安全, 誤用, 多媒體, 政府, 組織. 信息政策 NII, GIII, 規(guī)章, 社會事務(wù), 評測, 政策和治理, 倫理, 訪問, 隱私, 安全, 加密, 密碼系統(tǒng), 組織, 法律. 教育和研究 信息質(zhì)量, 教育多媒體, 網(wǎng)上學(xué)習(xí), 引用風(fēng)格, 研究方法, 方法學(xué)和評測, 統(tǒng)計, 數(shù)字期刊, 電子出版. 信息技術(shù)和健康 信息系統(tǒng), 有控制的關(guān)懷,