《進(jìn)員工質(zhì)量培訓(xùn)》PPT參考課件

1、2005年1月,0,2009新進(jìn)員工質(zhì)量體系及質(zhì)量管理培訓(xùn),綿 陽 新 晨 動 力 機(jī) 械 有 限 公 司 品質(zhì)保證部 2009年07月,2005年1月,共23頁 第1頁,提 綱,質(zhì)量 產(chǎn)品 質(zhì)量意識 質(zhì)量控制 質(zhì)量體系 質(zhì)量的思維和習(xí)慣,2005年1月,共23頁 第2頁,一 質(zhì)量 產(chǎn)品,什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。(1)關(guān)于“固有特性”特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。(2)關(guān)于“要求”要求指“明示的、通常

2、隱含的或必須履行的需求或期望”。,2005年1月,共23頁 第3頁,一 質(zhì)量 產(chǎn)品,對質(zhì)量的理解 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性: 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性: 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時效性: 企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性: 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。,2005年1月,共23頁 第4頁,一 質(zhì)量 產(chǎn)品,什么是產(chǎn)品？ 即指人有意識的運(yùn)用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二自然物。 再具體一點，對于我們大家來說，車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：金工車間的缸體缸蓋，總裝車間

3、的發(fā)動機(jī)等，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、用的電腦，再近一點，我們吃飯用的餐具，遮陽用的散等等全都是產(chǎn)品。但，如果我們不是在金工車間或總裝車間工作，是否我們對缸體缸蓋或發(fā)動機(jī)的質(zhì)量關(guān)注不如對我們的很多日常用品的關(guān)注程度高呢？,2005年1月,共23頁 第5頁,一 質(zhì)量 產(chǎn)品,對產(chǎn)品的心態(tài) 用用戶的心態(tài)對待我們每一項工作質(zhì)量 難道我們就不可以以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識去對待工作。,2005年1月,共23頁 第6頁,二 質(zhì)

4、量 意 識,1.公司靠什么生存？ 利潤 2.利潤從哪里來？ 利潤收入支出 3.影響收入和支出的因素有哪些呢？ 營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。 產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料及零部件的采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等。 在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級指正或批評？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失？這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤。,2005年1月,共23頁 第7頁,二 質(zhì) 量 意 識,自己的城堡自己守！ 不管我們從事何種工作，都必須

5、確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。 因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。 如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞力，也浪費(fèi)了時間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費(fèi)。 在質(zhì)量問題上對于顧客而言，10010，也就是說 1的微小質(zhì)量錯誤，卻

6、可能帶來100的損失。,2005年1月,共23頁 第8頁,二 質(zhì) 量 意 識,什么是質(zhì)量意識？ 質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。 企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。 通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！,質(zhì)量就在我們自己的手上！,2005年1月,共23頁 第9頁,二 質(zhì) 量 意 識,對質(zhì)量理解的誤區(qū) 品質(zhì)是檢驗出來的 這一點小問題，沒關(guān)

7、系的 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握,2005年1月,共23頁 第10頁,二 質(zhì) 量 意 識,質(zhì)量意識的發(fā)展過程： 質(zhì)量是檢出來的 質(zhì)量是做出來的 質(zhì)量是設(shè)計出來的 質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與),2005年1月,共23頁 第11頁,三 質(zhì) 量 控 制,怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將

8、下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2005年1月,共23頁 第12頁,三 質(zhì) 量 控 制, 生產(chǎn)操作依據(jù)的文件作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 產(chǎn)品質(zhì)量控制可分為來料檢驗、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。常用的檢驗手段： 過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定； 工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。 生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。,2005年1月,共23頁 第13頁,三 質(zhì) 量 控 制,生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(

9、及時 隔離 標(biāo)識 報告) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。,2005年1月,共23頁 第14頁,三 質(zhì) 量 控 制, 產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及

10、質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。,2005年1月,共23頁 第15頁,四 質(zhì) 量 體 系,什么是質(zhì)量體系？ 實施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 進(jìn)行質(zhì)量管理的實質(zhì)過程的管理 對質(zhì)量管理的要求（過程管理、管理的人員、職責(zé)、方法及資源）,2005年1月,共23頁 第16頁,四 質(zhì) 量 體 系,什么是質(zhì)量體系文件？ 質(zhì)量體系文件就是描述一個企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，職責(zé)和工作程序的一整套文件。 1、質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)； 2、對應(yīng)組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)是什么？ 3、如何

11、實現(xiàn)這些職責(zé)？ 4、將這些要文件化，即形成質(zhì)量體系文件。,2005年1月,共23頁 第17頁,四 質(zhì) 量 體 系,質(zhì)量體系文件的作用 （1）文件的價值 編制和使用文件是具有動態(tài)的高增值的活動。 動態(tài)性：（隨環(huán)境變化要求，有效性要求） 增值性：（改善管理活動及提升效益） （2）文件的作用 通向質(zhì)量管理目標(biāo)的指引； 審核的依據(jù)（過程確定、實施及控制）； 質(zhì)量改進(jìn)的保障（效果測量、業(yè)績評價）； 培訓(xùn)。,2005年1月,共23頁 第18頁,四 質(zhì) 量 體 系,顧客關(guān)于以下內(nèi)容的 支持參考手冊，： 先期質(zhì)量策劃 控制計劃 工具和技能,國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001:2000,客戶要求 ISO/TS 1694

12、9 零件和過程批準(zhǔn)程序,界定國際質(zhì)量體系要求,界定國際 汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求,公司特殊要求,顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求,具 體 供 應(yīng) 商,ISO/TS 16949文件結(jié)構(gòu),第一級-質(zhì)量手冊 確定方法和職責(zé)，包括對顧客需求的保證。 第二級-程序文件 標(biāo)誰，何事，何時 第三級-作業(yè)指導(dǎo)書 回答：如何做 第四級-其它文件 及時記錄信息， 如表格、標(biāo)簽、標(biāo)貼,2005年1月,共23頁 第19頁,四 質(zhì) 量 體 系,質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法 確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及范圍； 首先掌握重點信息； 了解體系文件的特點，如程序文件描述怎樣實現(xiàn)質(zhì)量手冊中提到的管理與控制。 掌握各層文件的格式及框架； 注重程序間的承接和關(guān)聯(lián)性；

13、將程序用流程圖的形式表現(xiàn)出來； 現(xiàn)場查看，實地感知。,2005年1月,共23頁 第20頁,四 質(zhì) 量 體 系,質(zhì)量方針 顧客為先 質(zhì)量為上 人才為本 創(chuàng)新為恒 質(zhì)量目標(biāo) 本公司質(zhì)量目標(biāo)每年由公司高層管理者批準(zhǔn)后頒布，并公布于公司內(nèi)部。 質(zhì)量目標(biāo)由品質(zhì)保證部進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并定期向高層管理者匯報質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。 部門質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)做分解目標(biāo)。 為實現(xiàn)上述方針和目標(biāo)，我們要求全體員工 樹立“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想，顧客至上的服務(wù)意識； 在公司內(nèi)部建立和保持嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系， 嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和文件運(yùn)作，以最佳成本，最優(yōu)的生產(chǎn)與服務(wù)為用戶提供最滿意的產(chǎn)品。,2005年1月,共2

14、3頁 第21頁,五 質(zhì)量的思維和習(xí)慣,什么是手到眼到心到,讓“三到”成為我們?nèi)粘９ぷ鞯男袨榱?xí)慣,拿出做記錄的本子做“三到”的基本訓(xùn)練嘗試對課桌做“三到”檢查,2005年1月,共23頁 第22頁,五 質(zhì)量的思維和習(xí)慣,出現(xiàn)問題要問五個為什么,人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。,五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣,2005年1月,共23頁 第23頁,五 質(zhì)量的思維和習(xí)慣,出現(xiàn)問題要問五個為什么 實例,豐田公司有一個例子。一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁?/p>